人民法院新辦公樓物業(yè)方案-wenkub
2023-05-10 00:02:58 本頁面
【正文】 置各項工作，重點做好對服務(wù)人員儀容儀表的規(guī)范管理、外來人員進(jìn)出的控制、區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)（安全防范和協(xié)助維持辦公區(qū)域公共場合秩序，避免發(fā)生人員鬧事和高聲喧嘩）、嚴(yán)格規(guī)劃各區(qū)域清掃保潔制度，創(chuàng)造良好辦公環(huán)境、嚴(yán)格做好設(shè)備設(shè)施日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保高效運(yùn)行、及時做好其他各項后勤保障措施，為人社局工作人員提供完備的后勤保障。目 錄 第一章 公司簡介1第二章 管理特色與創(chuàng)新6第三章 管理服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8第四章 應(yīng)急管理預(yù)案16第五章 管理策略及管理服務(wù)質(zhì)量保障措施20第六章 內(nèi)部管理22 第一節(jié) 培訓(xùn)管理22第二節(jié) 管理制度與崗位職責(zé)31第七章 人員配置及費用測算32第一章 公司簡介一、公司概況陽谷美宜佳物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)的物業(yè)公司，注冊資金50萬元，國家三級資質(zhì)。過硬的服務(wù)技能服務(wù)技能是我公司從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們儲備了一支作風(fēng)扎實、技能過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊伍，這些人力資源的優(yōu)勢將是圓滿完成管理目標(biāo)的重要保證，我們將通過規(guī)范培訓(xùn)和合理細(xì)分各工作崗位來努力提升服務(wù)質(zhì)量。建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機(jī)制在服務(wù)人員中，我們提倡一專多能的綜合型人才，在培訓(xùn)管理中，我們?nèi)谌胂嗷ケO(jiān)督的機(jī)制，如保潔人員在保潔過程中同樣也可兼做一名公共設(shè)施設(shè)備巡查員，發(fā)現(xiàn)哪里有損壞可立即主動向上級部門反映，而秩序維護(hù)員在巡邏時也可兼做保潔巡查員，對公共場所的保潔起到巡檢的作用，這樣在無形中增加了各項工作的巡查頻率，充分利用了各崗位的人員交插工作執(zhí)行力，大大提高了工作效率，而這一切我們將在各崗位培訓(xùn)中加大對他們的思想意識的灌輸，從而有效的提高執(zhí)行力。 第三章 管理服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、總體風(fēng)格定位及管理服務(wù)目標(biāo)根據(jù)人社局新辦公樓的實際特點，我公司將采取有針對性的服務(wù)，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水品，以樹立良好服務(wù)形象，延續(xù)并提升服務(wù)層次，明確管理質(zhì)量目標(biāo)和長效管理方式。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。2外來人員進(jìn)出登記率100%外來人員進(jìn)出憑各類有效證件，并實施登記，進(jìn)入生活樓需得到工作人員的同意后再放行。6委托方意見反饋滿意率98%做到上傳下達(dá)，及時圓滿完成委托方布置的任務(wù)。在管理中建立形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）等。3）每周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲水。供水設(shè)施管理1）供水、供電設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)范管理，符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行狀況良好，有可行的應(yīng)急方案，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2）每天保潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。其他 1）公共配套的供水、供電、通訊、照明等設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常。3）每天清理廣場內(nèi)的廣告、公共告示欄、標(biāo)識等每天清理，處理過期及破損的宣傳品4）每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠化帶內(nèi)無雜物、煙頭。4）每天保潔電梯1次，保持地面無塵，電梯內(nèi)無異味，電梯內(nèi)無手印痕跡。2）定期做好會議室的通風(fēng)工作。3）每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔?；顒邮冶?）定期對活動室內(nèi)地面和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保潔，包括除塵、通風(fēng)等。3）配合做好綠化澆水。4）每月定時升國旗，升旗時保持莊嚴(yán)規(guī)范。7）對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況制訂處理預(yù)案。3）消防設(shè)施完好率100%，每周定期巡視、檢修，確保隨時啟用，消防報警按扭無一缺損，指示燈正常，滅火器放置合理，無缺失，無過期，消防通道保持通暢，有疏散示意圖。2）劃定專用機(jī)動車和非機(jī)動車停車位，實施入位停車管理。（五）食堂服務(wù)1）每天做好食堂小餐廳的清潔衛(wèi)生工作。 2）遇有重要活動根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助進(jìn)行會場布置、迎賓接待等工作。發(fā)生火災(zāi)時的處置方案一般原則：沉著、冷靜、靈活（一）一般性火災(zāi)（煙霧較大，無火光，有異味）1）地段交通安全員或維修工發(fā)現(xiàn)后立即報告保安主管，形成處置小組；2）查明起火部位、樓號、層次、火勢等情況；3）視情進(jìn)室打開門窗，關(guān)閉煤、電開關(guān)，運(yùn)用滅火器將火撲滅；4）逐級報告。嚴(yán)重糾紛處置方法1）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)糾紛應(yīng)立即避免雙方正面沖突；2）及時報告管理部值班人員；3）管理部值班人員視情協(xié)助法警調(diào)解；4）嚴(yán)重分歧，派秩序維護(hù)員看護(hù)，并報派出所；斗毆暴力事件的處理程序： 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報大樓內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用器械等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 4） 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報派出所立案處理。第五章 管理策略及管理服務(wù)質(zhì)量保障措施一、抓在崗人員素質(zhì)。二、抓好服務(wù)技能工作。一是區(qū)域秩序的維護(hù)，實行24小時值班巡邏制度，制定好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值在平時的日常工作中我們將做好以下兩點工作：（1）主動安排預(yù)防性維修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。第六章 內(nèi)部管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)方式及措施積極采用集中授課、角色扮演、實際操作、交流研討、及現(xiàn)場參觀等方式進(jìn)行培訓(xùn)。 第二層次 公司培訓(xùn) 直接由品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)職責(zé)有以下幾個方面： 進(jìn)行需公司全體員工接受的培訓(xùn)，如公司理念、服務(wù)理念、職業(yè)化培訓(xùn)、合同講座等。四、培訓(xùn)計劃X．1 公司管理人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點備注
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