【正文】 ；會(huì)務(wù)組人員必須熱情主動(dòng)、文明禮貌、儀表端莊，工作期間必須統(tǒng)一著裝，配戴胸卡；會(huì)務(wù)組人員必須自覺接受會(huì)務(wù)管理人員的定期培訓(xùn)和定期考核，主動(dòng)熟悉會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，新進(jìn)會(huì)務(wù)人員必須及時(shí)向后勤事務(wù)一科通報(bào)，且必須在一周以內(nèi)接受考核測(cè)試；物業(yè)公司會(huì)務(wù)組必須定期將周會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人安排情況以及聯(lián)系電話等以文字形式提供給機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心，以便工作銜接；周會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人無(wú)特殊情況，原則上不安排會(huì)務(wù)服務(wù)，但必須在事務(wù)一科辦公室坐點(diǎn)辦公，表必須保證手機(jī)24小時(shí)開通，并隨身攜帶紙筆，記錄相關(guān)會(huì)務(wù)安排和調(diào)整變更情況；周會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人在接到有關(guān)會(huì)務(wù)安排電話以后，必須在5分鐘之內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，接受工作安排；周會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人拿到會(huì)議通知單以后，按照《會(huì)務(wù)接待流程》要求，仔細(xì)審查會(huì)議通知單上載明事項(xiàng)，對(duì)不明事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系落實(shí)，并將會(huì)議單合理安排到人，事項(xiàng)到人，責(zé)任到人；維修工的培訓(xùn)目的：培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修服務(wù)隊(duì)伍。范圍：適用于XX區(qū)人民法院新辦公樓所有保潔人員。內(nèi)容：（1）崗前培訓(xùn)①目的與要求：A、樹立維修服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情B、明確維修工的職責(zé)任務(wù)C、掌握維修工上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語(yǔ)。內(nèi)容及進(jìn)度：（見下表）科目?jī)?nèi)容方式時(shí)間負(fù)責(zé)人公共科目見管理部公共科目培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識(shí)維修工職責(zé)、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)全面掌握法院大樓內(nèi)水、電、消防管線走向，設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，維修服務(wù)范圍。集中上課六課時(shí)工程處各專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)地操作分崗位、分工種進(jìn)行實(shí)地練習(xí)上崗操作半個(gè)月在班組長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)行備注做好培訓(xùn)記錄員工上崗操作實(shí)習(xí)半個(gè)月后，由班長(zhǎng)配合客服中心工程處對(duì)其進(jìn)行“上崗考核鑒定”。三個(gè)月后，由工程部配合客服中心對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，分書面筆試和實(shí)地操作考試，合格者轉(zhuǎn)正。（2）在職提高培訓(xùn)①目的要求：加強(qiáng)維修工對(duì)本職工作的掌握，不斷提高理論知識(shí)及實(shí)際操作水平，完成公司的維修質(zhì)量目標(biāo)。②內(nèi)容進(jìn)度（見下表）序號(hào)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人1每半月一次每次2小時(shí)《維修手冊(cè)》，《設(shè)備手冊(cè)》，《消防手冊(cè)》，維修技巧及常識(shí)，消防知識(shí)，主要設(shè)備工具使用方法學(xué)習(xí)討論維修組長(zhǎng)2每月末一次每次2小時(shí)政治思想教育職業(yè)道德教育技術(shù)交流，月工作總結(jié)集中學(xué)習(xí)客服中心經(jīng)理3每半年設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)公司品質(zhì)保證部4每年全面考評(píng)集中學(xué)習(xí)人事部備注每半年由品質(zhì)保證部配合人事部對(duì)維修工進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)書面考試。各組認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，以備每月樓檢時(shí)檢查。第二節(jié) 管理制度與崗位職責(zé)一、員工行為規(guī)范二、消防安全管理規(guī)定三、高、低配電房管理規(guī)定四、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定五、車輛停放管理規(guī)定六、消防設(shè)施與消防器材管理制度七、管理處主任崗位職責(zé)八、維修人員崗位職責(zé)九、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)十、保安隊(duì)員崗位職責(zé)十一、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)十二、保安工作作業(yè)規(guī)程各管理制度與崗位職責(zé)具體內(nèi)容附后第七章 人員配置及費(fèi)用測(cè)算一、人員配置主任 1人維修工 1人保安班 3人大樓保潔工 4人外場(chǎng)保潔工 1人食堂服務(wù)員 2人 共計(jì) 12人二、費(fèi)用測(cè)算（一）人員費(fèi)用： 元/年客服主任（1人）工資：2000元/月/人保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%）：1369元32% =438元/月/人服裝費(fèi)用：1200元247。24月=50元/月/人定價(jià)：2488元/月/人小計(jì)：2488元/月/人1人12月=29856元/年維修人員（1人）工資：1500元/月/人保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%）：1369元32% =438元/月/人服裝費(fèi)用：800元247。24月=33元/月/人定價(jià)：1971元/月/人小計(jì)：1971元/月/人1人12月=23652元/年保安隊(duì)長(zhǎng)（1人）工資：1600元/月/人保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%）：1369元32% =438元/月/人服裝費(fèi)用：800元247。24月=33元/月/人定價(jià)：2071元/月/人小計(jì)：2071元/月/人1人12月=24852元/年保安班長(zhǎng)（3人）工資：1100元/月/人保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%）：1369元21% =287元/月/人服裝費(fèi)用：800元247。24月=33元/月/人定價(jià)：1420元/月/人小計(jì)：1420元/月/人3人12月=51120元/年保安隊(duì)員（8人）工資：1000元/月/人保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%）：1369元21% =287元/月/人服裝費(fèi)用：800元247。24月=33元/月/人定價(jià)：1320元/月/人小計(jì)：1320元/月/人8人12月=126720元/年院長(zhǎng)樓服務(wù)員（1人）工資：900元/月/人保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%）：1369元21% =287元/月/人服裝費(fèi)用：500元247。24月=20元/月/人定價(jià)：1207元/月/人小計(jì)：1207元/月/人1人12月=14484元/年其他保潔、服務(wù)人員（會(huì)務(wù)、客房、小餐廳、外場(chǎng)、大樓、食堂共11人）工資：850元/月/人保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老21%）：1369元21% =287元/月/人服裝費(fèi)用：800元247。24月=33元/月/人定價(jià)：1170元/月/人小計(jì)：1170元/月/人11人12月=154440元/年（二）耗材費(fèi)用：4100元/年保安用對(duì)講機(jī)4臺(tái)：3200元/年維修工具1套：1000元/年以上費(fèi)用按2年折舊：2100元/年其他辦公等費(fèi)用：2000元/年（三）員工福利及獎(jiǎng)勵(lì)：8000元/年（四）公司管理費(fèi)（以上費(fèi)用8%）：34978元/年 （五）稅金（以上費(fèi)用6%）：28332元/年 （六）費(fèi)用總計(jì)：500534元/年23