【正文】 五、項(xiàng)目培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)人員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)（操作員培訓(xùn)）課堂培訓(xùn)六、系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)部署、運(yùn)行與驗(yàn)收系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告運(yùn)維手冊(cè) 系統(tǒng)安裝部署系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行維護(hù)服務(wù)免費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告. 項(xiàng)目工作階段和內(nèi)容. 項(xiàng)目啟動(dòng)用戶工作組開發(fā)商q 簽訂委托開發(fā)合同書q 提供項(xiàng)目相關(guān)的資料與回答承包商的問題聯(lián)絡(luò)票上的相關(guān)內(nèi)容q 確認(rèn)承包商“項(xiàng)目綜合管理計(jì)劃”q 建立項(xiàng)目組織、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估算、制訂相關(guān)的計(jì)劃、系統(tǒng)可行性調(diào)查分析、與客戶的溝通、技術(shù)上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。 系統(tǒng)維護(hù)人員，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程維護(hù)上線后的投產(chǎn)環(huán)境，例如維護(hù)用戶權(quán)限等，保證系統(tǒng)安全 維護(hù)問題日志，關(guān)于軟件問題應(yīng)敦促軟件提供商及時(shí)解決XXXXXXX有限公司的職責(zé) 與XXXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目需求召開項(xiàng)目管理會(huì)議。同時(shí)對(duì)用戶的使用進(jìn)行支持。 使與項(xiàng)目有關(guān)的問題得到及時(shí)解決 提供有關(guān)系統(tǒng)在實(shí)施范圍內(nèi)的技能和以往的經(jīng)驗(yàn) 解決系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施中出現(xiàn)的問題 計(jì)劃、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的各個(gè)方面的工作 與XXXXXXX共同建立項(xiàng)目環(huán)境和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃充分調(diào)動(dòng)XXXXXXX有限公司資源，并做好這些資源的后勤保障，在必要時(shí)候，尋求公司更高層次的支持 與XXXXXXX共同努力，在確保實(shí)施質(zhì)量的前提下，控制項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度按時(shí)完成工程。XXX有限公司的職責(zé) 負(fù)責(zé)按照本方案確定的實(shí)施范圍，組織項(xiàng)目的實(shí)施工作，確保實(shí)施質(zhì)量并解決或協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中遇到的問題。. 項(xiàng)目實(shí)施過程中 本項(xiàng)目的成功依賴于雙方的密切配合和通力合作。XXXXXXX有限公司應(yīng)在星期一到星期五的正常業(yè)務(wù)時(shí)間，即上午 9:00 到下午 6:00（節(jié)假日除外）提供本工作說明書項(xiàng)下的服務(wù)他們將負(fù)責(zé)： 定義項(xiàng)目管理流程、政策、和操作規(guī)程； 管理項(xiàng)目進(jìn)程、項(xiàng)目目標(biāo)、和項(xiàng)目范圍； 規(guī)劃項(xiàng)目總體進(jìn)程； 項(xiàng)目的全面溝通； 向項(xiàng)目管理委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目總體狀態(tài)。 培訓(xùn)采購方管理者、一般用戶和技術(shù)人員具體工作內(nèi)容與方式如下： 項(xiàng)目建設(shè)階段實(shí)施組織計(jì)劃. 項(xiàng)目組織架構(gòu)XXXXXXX標(biāo)的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組 ：成員包括：XXXXXXX項(xiàng)目總監(jiān)、XXXXXXX有限公司項(xiàng)目總監(jiān)。 項(xiàng)目實(shí)施方案書項(xiàng)目名稱：XXXXXXXX系統(tǒng)軟件實(shí)施單位：XXXXXXXXXXXXXX時(shí) 間：2017年09月18日技術(shù)支持：17158609861一、 項(xiàng)目實(shí)施總體目標(biāo) 5二、 項(xiàng)目建設(shè)階段實(shí)施組織計(jì)劃 6. 項(xiàng)目組織架構(gòu) 6. 實(shí)施方案的職責(zé)劃分 8. 項(xiàng)目實(shí)施過程中 9. 上線后的運(yùn)行維護(hù)階段 11. 項(xiàng)目概要實(shí)施計(jì)劃 13. 項(xiàng)目工作階段和內(nèi)容 17. 項(xiàng)目啟動(dòng) 17. 需求分析階段 17. 設(shè)計(jì)開發(fā)階段 18. 系統(tǒng)測(cè)試階段 20. 質(zhì)量控制體系 21. 系統(tǒng)交付與用戶測(cè)試 29三、 系統(tǒng)整體測(cè)試方案 30. 概述 30. 測(cè)試資源和環(huán)境 30. 硬件配置 30. 軟件配置 30. 需求分析 31. 概要設(shè)計(jì) 31. 詳細(xì)設(shè)計(jì) 31. 開發(fā) 31. 集成測(cè)試 32. 系統(tǒng)測(cè)試 32. 驗(yàn)收測(cè)試 32. Alpha測(cè)試 32. Bate測(cè)試 32. 開發(fā)周期所需要產(chǎn)生的文檔 33. 軟件測(cè)試類型 33. 白盒測(cè)試 34. 靜態(tài)白盒測(cè)試 34. 動(dòng)態(tài)白盒測(cè)試 35. 功能測(cè)試 35. UI測(cè)試 35. 性能測(cè)試 36. 負(fù)載測(cè)試 36. 強(qiáng)度測(cè)試 36. 容量測(cè)試 37. 系統(tǒng)資源競(jìng)爭(zhēng)測(cè)試 37. 安全性和訪問控制測(cè)試 37. 應(yīng)用程序級(jí)別的安全性 37. 系統(tǒng)級(jí)別的安全性 38. 故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測(cè)試 38. 兼容性測(cè)試 38. 瀏覽器兼容性 39. 操作系統(tǒng)兼容性 39. 硬件兼容性 39. 安裝測(cè)試 39. 分辨率測(cè)試 39. 發(fā)布測(cè)試 40. 說明書測(cè)試 40. 宣傳材料測(cè)試 40. 幫助文件測(cè)試 40. 系統(tǒng)用語 40. 文檔審核測(cè)試 40. 缺陷管理 40. 錯(cuò)誤跟蹤管理系統(tǒng) 41. 軟件錯(cuò)誤的狀態(tài) 41. Bug管理的一般流程 41. 軟件錯(cuò)誤流程管理要點(diǎn) 42. 環(huán)境 42四、 項(xiàng)目實(shí)施工作方式 43. 溝通方式 43. 工作流程： 43五、 項(xiàng)目培訓(xùn) 44. 培訓(xùn)總體目標(biāo) 44. 用戶培訓(xùn)的定義 44. 項(xiàng)目管理人員培訓(xùn) 44. 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 45. 培訓(xùn)策略 45. 培訓(xùn)方式 45. 培訓(xùn)設(shè)施 46. 培訓(xùn)計(jì)劃 46（4） 教學(xué)資料 47（5） 培訓(xùn)內(nèi)容 47六、 項(xiàng)目的交付與驗(yàn)收 48. 集成階段 48. 上線階段 49. 上線后支持階段 51七、 維護(hù)及技術(shù)服務(wù) 53. 服務(wù)與支持 53. 服務(wù)理念 53. 服務(wù)組織 53. 服務(wù)管理 54. 維護(hù)及技術(shù)服務(wù)承諾 59項(xiàng)目建設(shè)階段實(shí)施組織方案項(xiàng)目實(shí)施方案是本公司中標(biāo)后在簽訂合同后所進(jìn)行的、并對(duì)標(biāo)的軟件需求分析、開發(fā)、交付、驗(yàn)收的系統(tǒng)活動(dòng)所遵行的工作項(xiàng)目、內(nèi)容、人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及組織形式等實(shí)施預(yù)案，在中標(biāo)后，本公司承諾將按照不低于實(shí)施方案的工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。XXXXXXX有限公司項(xiàng)目小組主要成員情況：序號(hào)姓名學(xué)歷職位備注1實(shí)施組2345678項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵事項(xiàng)和重大問題進(jìn)行議決，聽取階段性匯報(bào)，及對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行最終驗(yàn)收確認(rèn)。實(shí)施組實(shí)施組由XXXXXXX有限公司實(shí)施顧問以及XXXXXXX的系統(tǒng)環(huán)境提供單位的關(guān)鍵人員組成，他們將負(fù)責(zé)： 針對(duì)XXXXXXX的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件制定項(xiàng)目實(shí)施方案的落實(shí)計(jì)劃； 根據(jù)系統(tǒng)方案進(jìn)行系統(tǒng)操作層面的相關(guān)配置工作； 完成具體的功能模塊實(shí)施； 解決最終用戶在使用中遇到的問題。在項(xiàng)目實(shí)施過程中（包括需求分析、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、開發(fā)、上線、培訓(xùn)等方面），XXXXX、XXXXX有限公司公司各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)：XXX的職責(zé) 在項(xiàng)目中所需第三方軟件（指非標(biāo)的物供應(yīng)軟件），不通過XXXXXXX有限公司供應(yīng)的情況下，XXXXXXX將提供軟件并提供此類軟件的安裝、配置和維護(hù)工作。 在項(xiàng)目實(shí)施必要階段增加必要資源支持項(xiàng)目成功 在實(shí)施過程中在XXXXXXX協(xié)助下負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、環(huán)境搭建及項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試；在XXXXXXX的配合下負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移。 提供必要的原廠技術(shù)支持 提供必要的工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心的授牌共建支持。此次項(xiàng)目中系統(tǒng)上線后的試運(yùn)行定為兩個(gè)月。 協(xié)助XXXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督軟件商對(duì)問題解決的進(jìn)度。252。 完成《項(xiàng)目綜合管理計(jì)劃》的制定與評(píng)估；q 使用《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題管理表》對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；. 需求分析階段用戶工作組開發(fā)商q 協(xié)助提供各項(xiàng)資料、數(shù)據(jù)q 業(yè)務(wù)訪談協(xié)調(diào)安排q 參與正式審查會(huì)議、確認(rèn)《需求分析報(bào)告》q 安排需求專家參與本項(xiàng)目需求調(diào)研工作（包括：辦公業(yè)務(wù)類專家、門戶專家、集成專家和美工等。 對(duì)確認(rèn)的內(nèi)容，記入《問題回答管理票》q 需求分析252。 《問題回答管理票》252。 《項(xiàng)目需求評(píng)審報(bào)告》. 設(shè)計(jì)開發(fā)階段 安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)開發(fā)工作，包括：美工、系統(tǒng)設(shè)計(jì)專家、辦公業(yè)務(wù)開發(fā)工程師、門戶開發(fā)工程師和系統(tǒng)集成工程師。 建立《需求追蹤矩陣》。 《概要設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》252。252。 《詳細(xì)設(shè)計(jì)書》252。并由工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目服務(wù)器的環(huán)境等。9009_CN_項(xiàng)目計(jì)劃制定以及修改規(guī)程_項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目的綜合計(jì)劃，是項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃、方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、需要達(dá)到的質(zhì)量等等。另外設(shè)定了這些內(nèi)容的偏差范圍，超出偏差范圍需要進(jìn)行的控制方法。概要設(shè)計(jì)方針通常包括：方針包括：操作、錯(cuò)誤處理、日志、提示信息、異常處理、命名規(guī)約等方針。在這個(gè)基礎(chǔ)上，開始進(jìn)行SI測(cè)試等動(dòng)作。31020_CN_項(xiàng)目驗(yàn)收及交付規(guī)程_納品管理表現(xiàn)在改稱交付管理表，是對(duì)交付的內(nèi)容設(shè)定相關(guān)的檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)，記錄檢查的狀態(tài)，交付的部分的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。39026_CN_接收物驗(yàn)收規(guī)程_接受物驗(yàn)收?qǐng)?bào)告對(duì)客戶給我們的東西進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)是否達(dá)到我們執(zhí)行項(xiàng)目的需要，或者確認(rèn)是否達(dá)到我們與客戶預(yù)定的要求。48027_CN_度量與分析規(guī)程_規(guī)模度量分析管理表49027_CN_度量與分析規(guī)程_評(píng)審集計(jì)表統(tǒng)計(jì)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)，以及投入的工作量。55028_CN_配置管理規(guī)程_配置審計(jì)報(bào)告配置審計(jì)的物理審計(jì)報(bào)告，主要是審計(jì)配置項(xiàng)是否按照配