【正文】 五、項目培訓系統(tǒng)管理員培訓現(xiàn)場培訓、課堂培訓開發(fā)技術(shù)人員培訓現(xiàn)場培訓、課堂培訓關(guān)鍵用戶培訓（操作員培訓）課堂培訓六、系統(tǒng)實施與維護服務(wù)系統(tǒng)部署、運行與驗收系統(tǒng)試運行報告系統(tǒng)終驗報告運維手冊 系統(tǒng)安裝部署系統(tǒng)試運行系統(tǒng)驗收運行維護服務(wù)免費服務(wù)系統(tǒng)維護報告. 項目工作階段和內(nèi)容. 項目啟動用戶工作組開發(fā)商q 簽訂委托開發(fā)合同書q 提供項目相關(guān)的資料與回答承包商的問題聯(lián)絡(luò)票上的相關(guān)內(nèi)容q 確認承包商“項目綜合管理計劃”q 建立項目組織、對項目進行估算、制訂相關(guān)的計劃、系統(tǒng)可行性調(diào)查分析、與客戶的溝通、技術(shù)上的學習培訓等準備工作。 系統(tǒng)維護人員，根據(jù)項目設(shè)計的流程維護上線后的投產(chǎn)環(huán)境，例如維護用戶權(quán)限等，保證系統(tǒng)安全 維護問題日志，關(guān)于軟件問題應(yīng)敦促軟件提供商及時解決XXXXXXX有限公司的職責 與XXXXXXX項目經(jīng)理依據(jù)項目需求召開項目管理會議。同時對用戶的使用進行支持。 使與項目有關(guān)的問題得到及時解決 提供有關(guān)系統(tǒng)在實施范圍內(nèi)的技能和以往的經(jīng)驗 解決系統(tǒng)培訓和實施中出現(xiàn)的問題 計劃、協(xié)調(diào)與項目實施相關(guān)的各個方面的工作 與XXXXXXX共同建立項目環(huán)境和項目組織結(jié)構(gòu) 依據(jù)項目計劃充分調(diào)動XXXXXXX有限公司資源，并做好這些資源的后勤保障，在必要時候，尋求公司更高層次的支持 與XXXXXXX共同努力，在確保實施質(zhì)量的前提下，控制項目實施時間進度按時完成工程。XXX有限公司的職責 負責按照本方案確定的實施范圍，組織項目的實施工作，確保實施質(zhì)量并解決或協(xié)調(diào)解決實施過程中遇到的問題。. 項目實施過程中 本項目的成功依賴于雙方的密切配合和通力合作。XXXXXXX有限公司應(yīng)在星期一到星期五的正常業(yè)務(wù)時間，即上午 9:00 到下午 6:00（節(jié)假日除外）提供本工作說明書項下的服務(wù)他們將負責： 定義項目管理流程、政策、和操作規(guī)程； 管理項目進程、項目目標、和項目范圍； 規(guī)劃項目總體進程； 項目的全面溝通； 向項目管理委員會報告項目總體狀態(tài)。 培訓采購方管理者、一般用戶和技術(shù)人員具體工作內(nèi)容與方式如下： 項目建設(shè)階段實施組織計劃. 項目組織架構(gòu)XXXXXXX標的項目實施領(lǐng)導小組 ：成員包括：XXXXXXX項目總監(jiān)、XXXXXXX有限公司項目總監(jiān)。 項目實施方案書項目名稱：XXXXXXXX系統(tǒng)軟件實施單位：XXXXXXXXXXXXXX時 間：2017年09月18日技術(shù)支持：17158609861一、 項目實施總體目標 5二、 項目建設(shè)階段實施組織計劃 6. 項目組織架構(gòu) 6. 實施方案的職責劃分 8. 項目實施過程中 9. 上線后的運行維護階段 11. 項目概要實施計劃 13. 項目工作階段和內(nèi)容 17. 項目啟動 17. 需求分析階段 17. 設(shè)計開發(fā)階段 18. 系統(tǒng)測試階段 20. 質(zhì)量控制體系 21. 系統(tǒng)交付與用戶測試 29三、 系統(tǒng)整體測試方案 30. 概述 30. 測試資源和環(huán)境 30. 硬件配置 30. 軟件配置 30. 需求分析 31. 概要設(shè)計 31. 詳細設(shè)計 31. 開發(fā) 31. 集成測試 32. 系統(tǒng)測試 32. 驗收測試 32. Alpha測試 32. Bate測試 32. 開發(fā)周期所需要產(chǎn)生的文檔 33. 軟件測試類型 33. 白盒測試 34. 靜態(tài)白盒測試 34. 動態(tài)白盒測試 35. 功能測試 35. UI測試 35. 性能測試 36. 負載測試 36. 強度測試 36. 容量測試 37. 系統(tǒng)資源競爭測試 37. 安全性和訪問控制測試 37. 應(yīng)用程序級別的安全性 37. 系統(tǒng)級別的安全性 38. 故障轉(zhuǎn)移和恢復測試 38. 兼容性測試 38. 瀏覽器兼容性 39. 操作系統(tǒng)兼容性 39. 硬件兼容性 39. 安裝測試 39. 分辨率測試 39. 發(fā)布測試 40. 說明書測試 40. 宣傳材料測試 40. 幫助文件測試 40. 系統(tǒng)用語 40. 文檔審核測試 40. 缺陷管理 40. 錯誤跟蹤管理系統(tǒng) 41. 軟件錯誤的狀態(tài) 41. Bug管理的一般流程 41. 軟件錯誤流程管理要點 42. 環(huán)境 42四、 項目實施工作方式 43. 溝通方式 43. 工作流程： 43五、 項目培訓 44. 培訓總體目標 44. 用戶培訓的定義 44. 項目管理人員培訓 44. 關(guān)鍵用戶培訓 45. 培訓策略 45. 培訓方式 45. 培訓設(shè)施 46. 培訓計劃 46（4） 教學資料 47（5） 培訓內(nèi)容 47六、 項目的交付與驗收 48. 集成階段 48. 上線階段 49. 上線后支持階段 51七、 維護及技術(shù)服務(wù) 53. 服務(wù)與支持 53. 服務(wù)理念 53. 服務(wù)組織 53. 服務(wù)管理 54. 維護及技術(shù)服務(wù)承諾 59項目建設(shè)階段實施組織方案項目實施方案是本公司中標后在簽訂合同后所進行的、并對標的軟件需求分析、開發(fā)、交付、驗收的系統(tǒng)活動所遵行的工作項目、內(nèi)容、人員、時間節(jié)點以及組織形式等實施預案，在中標后，本公司承諾將按照不低于實施方案的工作標準對標的項目進行實施。XXXXXXX有限公司項目小組主要成員情況：序號姓名學歷職位備注1實施組2345678項目領(lǐng)導委員會負責對項目關(guān)鍵事項和重大問題進行議決，聽取階段性匯報，及對項目成果進行最終驗收確認。實施組實施組由XXXXXXX有限公司實施顧問以及XXXXXXX的系統(tǒng)環(huán)境提供單位的關(guān)鍵人員組成，他們將負責： 針對XXXXXXX的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件制定項目實施方案的落實計劃； 根據(jù)系統(tǒng)方案進行系統(tǒng)操作層面的相關(guān)配置工作； 完成具體的功能模塊實施； 解決最終用戶在使用中遇到的問題。在項目實施過程中（包括需求分析、設(shè)計、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、開發(fā)、上線、培訓等方面），XXXXX、XXXXX有限公司公司各自應(yīng)承擔的職責義務(wù)：XXX的職責 在項目中所需第三方軟件（指非標的物供應(yīng)軟件），不通過XXXXXXX有限公司供應(yīng)的情況下，XXXXXXX將提供軟件并提供此類軟件的安裝、配置和維護工作。 在項目實施必要階段增加必要資源支持項目成功 在實施過程中在XXXXXXX協(xié)助下負責項目管理、環(huán)境搭建及項目系統(tǒng)測試；在XXXXXXX的配合下負責關(guān)鍵用戶培訓與知識轉(zhuǎn)移。 提供必要的原廠技術(shù)支持 提供必要的工信部軟件與集成電路促進中心的授牌共建支持。此次項目中系統(tǒng)上線后的試運行定為兩個月。 協(xié)助XXXXXXX項目經(jīng)理監(jiān)督軟件商對問題解決的進度。252。 完成《項目綜合管理計劃》的制定與評估；q 使用《項目風險問題管理表》對識別出的風險進行管理；. 需求分析階段用戶工作組開發(fā)商q 協(xié)助提供各項資料、數(shù)據(jù)q 業(yè)務(wù)訪談協(xié)調(diào)安排q 參與正式審查會議、確認《需求分析報告》q 安排需求專家參與本項目需求調(diào)研工作（包括：辦公業(yè)務(wù)類專家、門戶專家、集成專家和美工等。 對確認的內(nèi)容，記入《問題回答管理票》q 需求分析252。 《問題回答管理票》252。 《項目需求評審報告》. 設(shè)計開發(fā)階段 安排工程師進行現(xiàn)場設(shè)計開發(fā)工作，包括：美工、系統(tǒng)設(shè)計專家、辦公業(yè)務(wù)開發(fā)工程師、門戶開發(fā)工程師和系統(tǒng)集成工程師。 建立《需求追蹤矩陣》。 《概要設(shè)計準則》252。252。 《詳細設(shè)計書》252。并由工程師對系統(tǒng)進行調(diào)整。項目服務(wù)器的環(huán)境等。9009_CN_項目計劃制定以及修改規(guī)程_項目計劃書項目的綜合計劃，是項目的時間計劃、方法、作業(yè)標準、需要達到的質(zhì)量等等。另外設(shè)定了這些內(nèi)容的偏差范圍，超出偏差范圍需要進行的控制方法。概要設(shè)計方針通常包括：方針包括：操作、錯誤處理、日志、提示信息、異常處理、命名規(guī)約等方針。在這個基礎(chǔ)上，開始進行SI測試等動作。31020_CN_項目驗收及交付規(guī)程_納品管理表現(xiàn)在改稱交付管理表，是對交付的內(nèi)容設(shè)定相關(guān)的檢查方法和標準，記錄檢查的狀態(tài)，交付的部分的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。39026_CN_接收物驗收規(guī)程_接受物驗收報告對客戶給我們的東西進行驗收，確認是否達到我們執(zhí)行項目的需要，或者確認是否達到我們與客戶預定的要求。48027_CN_度量與分析規(guī)程_規(guī)模度量分析管理表49027_CN_度量與分析規(guī)程_評審集計表統(tǒng)計評審發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)，以及投入的工作量。55028_CN_配置管理規(guī)程_配置審計報告配置審計的物理審計報告，主要是審計配置項是否按照配