【正文】 WBS和WBS詞典 工具： 使用指導(dǎo)方針 類比法 自上而下法和自下而上法 工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途： 1)明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目范圍，使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向。系統(tǒng)集成工程師復(fù)習(xí)資料整體管理1．項(xiàng)目啟動1)制定項(xiàng)目章程 輸入：合同 工作說明書(SOW) 組織過程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目章程2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理2．制定初步范圍說明書 輸出初步的項(xiàng)目范圍說明書3．項(xiàng)目計(jì)劃管理1)項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行3)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4．整體變更控制5．項(xiàng)目收尾 包括合同收尾和管理收尾。 2)工作分解結(jié)構(gòu)清晰的定義了項(xiàng)目的邊界，它提供了所有項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作。2．活動排序：確定活動之間的依賴關(guān)系，形成文檔工具:PDM(前導(dǎo)圖,單代號網(wǎng)絡(luò)圖) ADM(箭線圖,雙代號網(wǎng)絡(luò)圖) ．網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須唯一 ．節(jié)點(diǎn)順序沿箭頭方向增大 ．流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)均有后繼活動，虛活動不消耗時(shí)間，用虛箭頭表示，目的是鑒別，作用是更好的識別活動。63)持續(xù)時(shí)間的壓縮 技術(shù):縮短關(guān)鍵路徑上的活動歷時(shí) 方法: 趕工(費(fèi)用交換),快速跟進(jìn)(并行處理)6．項(xiàng)目進(jìn)度控制 進(jìn)度控制的主要內(nèi)容1) 確定項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變化,找出發(fā)生變化的原因,采取有效的措施糾正偏差2) 對影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制,從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展.成本管理1．成本估算成本估算步驟:　　　　1)識別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目。3)為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺,可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況輸入:項(xiàng)目范圍說明書 工作分解結(jié)構(gòu) WBS詞典 活動成本估算 成本管理計(jì)劃輸出: 成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 請求的變更 更新的成本管理計(jì)劃3．成本控制 成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正,確保其向有利的方向發(fā)展 成本控制的內(nèi)容:1) 監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差2) 確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄3) 避免不正確不合適或者無效的費(fèi)用變更發(fā)生4) 對發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理,有針對性采取糾正措施5) 防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問題輸入：成本基準(zhǔn)　績效報(bào)告　　變更請求和成本管理計(jì)劃輸出：修正的成本估算　預(yù)算更新　糾正措施　　變更需求　經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工具：1) 成本變更控制系統(tǒng)(申請成本變更,批準(zhǔn)成本變更,變更成本預(yù)算)2) 績效預(yù)測四個(gè)關(guān)鍵值ＰＶ（計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用ＡＣ（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:= 總的PV － 已完成的ＥＶ最常用的尺度: ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ　　　CV0成本節(jié)約 CV0成本節(jié)約　ＳＶ（進(jìn)度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV0超過進(jìn)度 SV0落后進(jìn)度　 ＣＰＩ（成本績效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI1 成本結(jié)余 CPI1成本超支 ?。樱校桑ㄟM(jìn)度績效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI!進(jìn)度超前 SPI1成本滯后注:以上各項(xiàng)都是拿EV和其他項(xiàng)在比,EV是關(guān)鍵,EV—掙值,已完成工作的預(yù)算,各項(xiàng)值大的方向是有利于項(xiàng)目進(jìn)展的方向3) 項(xiàng)目績效評估 偏差分析,趨勢分析,掙值分析4) 計(jì)算機(jī)輔助輸出:1) 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新2) 建議的糾正措施3) 完工估算(ＥＡＣ)公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實(shí)際支出＋剩余工作的新估算）適用情況：＊過去的實(shí)施情況表明原來所作的估算徹底過時(shí)＊條件變化，原來的估算不合適公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實(shí)際支出＋預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本－已完工作的預(yù)算）適用情況：未來的實(shí)施不會發(fā)生類似的變化4) 變更請求 5) 組織過程資產(chǎn)動態(tài)投資回收期：（累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）投資收益率?。健。保瘎討B(tài)回收期１００％成本失控的原因:1) 成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致；2) 許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算、成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制方法上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行；3) 思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施過程中變化太大，實(shí)際成本超支在所難免。人力資源計(jì)劃編制也會創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議： 1）對團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；２）解決問題而不責(zé)備人；３）經(jīng)常召開會議，注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長期有效的結(jié)果；４）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更多的了解；５）教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供培訓(xùn)機(jī)會，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體；６）認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績；７）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。工具和技術(shù)：信息演示工具　績效信息收集和匯總　狀態(tài)審查會議工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)4．項(xiàng)目干系管理　　　就是對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項(xiàng)目干系人之間的問題。配置管理計(jì)劃由CMO制定，主要內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫配置管理計(jì)劃，評審配置管理計(jì)劃。（風(fēng)險(xiǎn)識別的第三目標(biāo)，采用定性分析）工具和方法：１）文件審查２）信息收集技術(shù)：德爾菲法（有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見）　頭腦風(fēng)暴法（也叫集思廣益法，充分發(fā)揮集體智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識別的正確性和效率）訪談法　　　?。常z查表：檢查表的一個(gè)有點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識別工作快而簡單，它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，檢查表的使用者可能會被表中的條目局限。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過程采用蒙特卡羅模擬以及決策樹分析等技術(shù)。４）充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。ＳＯＷ與范圍說明書的區(qū)別在于：工作說明書是對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述，項(xiàng)目范圍說明書則通過明確項(xiàng)目應(yīng)完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍。4) 招標(biāo)按照《中華人民共和國招投標(biāo)法》，可以分為招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)、簽訂合同等過程，招標(biāo)又可以分為邀請招標(biāo)和公開招標(biāo)。開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請所有投標(biāo)人參加。通常由招標(biāo)機(jī)構(gòu)和業(yè)主共同商討決定中標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對在招標(biāo)文件要求提交的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收?！”O(jiān)理單位資質(zhì)由高到低分為甲、乙、丙三個(gè)等級　監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為：‘四控三管一協(xié)調(diào)’，即投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；溝通協(xié)調(diào)。一次年審‘不合格’或‘不在崗’者，降低其資質(zhì)等級一級，連續(xù)兩次年審結(jié)論為‘不合格’者，取消其資質(zhì)?！缎畔⑾到y(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期為4年，屆滿4年更換新證。IT項(xiàng)目審計(jì)是指對IT項(xiàng)目的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評價(jià)，確保其符合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程。PMBOK 20　00版的知識領(lǐng)域與過程組 項(xiàng)目管理的現(xiàn)在　　1）現(xiàn)代管理有兩個(gè)熱點(diǎn)：戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理，一個(gè)是從宏觀上看管理，一個(gè)是從微觀上看管理?！　　?現(xiàn)代管理從上世紀(jì)70起，更加注重人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和整體管理?！　∈芸兀嚎刂票炔豢刂坪?；早控制比晚控制好；多控制比少控制好。過程是產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為?！　　?不同的項(xiàng)目類型則可具體化為不同的階段?！　　?選定項(xiàng)目?！　　?項(xiàng)目經(jīng)理的任命?！　　?對各個(gè)活動花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行估算，據(jù)此制定進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃?！?計(jì)劃的涵義　　◎ 計(jì)劃是提前決定一組任務(wù)的順序和關(guān)系，從而達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。　　◎ 跟蹤、記錄項(xiàng)目執(zhí)行中的進(jìn)度、成本以及范圍變更等信息。　　◎ 必須確定每一次變更對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響?！　　?將項(xiàng)目結(jié)果移交給用戶?！　　?項(xiàng)目成本與質(zhì)量的平衡?！　№?xiàng)目經(jīng)理的工作主要是進(jìn)行整體管理?！　　?范圍定義的重要工具和技術(shù)是WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)），也是項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠熟練運(yùn)用的工具技術(shù)?！　　?WBS的特點(diǎn)　　◎ 項(xiàng)目被劃分成了可以執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知?！　　?制作完WBS后的檢查原則――兩個(gè)凡事：　　凡是在WBS出現(xiàn)的都是應(yīng)該做的工作（防止鍍金。 項(xiàng)目的時(shí)間管理　　項(xiàng)目的時(shí)間管理包括活動定義、活動排序、活動歷時(shí)估計(jì)、制定進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃控制5個(gè)過程。第二種方法是快速跟進(jìn)法（并行工作），就是并行實(shí)施那些通常按順序進(jìn)行的活動。　　項(xiàng)目成本控制中有幾個(gè)輔助的工具和技術(shù)，成本控制變更系統(tǒng)、績效測量。朱蘭三部曲區(qū)（質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制）是朱蘭對質(zhì)量管理的重大貢獻(xiàn)，他還提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟：（1）建立對改進(jìn)需求和改進(jìn)機(jī)會的認(rèn)識；（2）設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)；（3）組織到達(dá)目標(biāo)（建立一個(gè)質(zhì)量委員會）；（4）提供培訓(xùn)；（5）開展項(xiàng)目以解決問題；（6）報(bào)道改進(jìn)；（7）給予認(rèn)可；（8）傳達(dá)結(jié)果；（9）保持分?jǐn)?shù)；（10）通過每年對公司的常規(guī)系統(tǒng)和過程進(jìn)行部分改進(jìn)來維