【正文】 間的標(biāo)準(zhǔn)差 = (悲觀－樂(lè)觀)247。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部,或是兩者的結(jié)合。輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)　項(xiàng)目章程　項(xiàng)目管理計(jì)劃　　項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)工具和技術(shù)：?。保╉?xiàng)目干系人分析　　項(xiàng)目干系人分析的目的：確定項(xiàng)目干系人的需求　幫組項(xiàng)目干系人制定溝通策略２）溝通需求分析　　　溝通渠道的數(shù)目?。海?n1)/2３）溝通技術(shù)2．信息分發(fā)項(xiàng)目信息可以通過(guò)不同方式進(jìn)行發(fā)布，包括：項(xiàng)目會(huì)議　電子方式溝通　信息發(fā)布系統(tǒng)3．績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)管理　　風(fēng)險(xiǎn)的特性：客觀性，不確定性，隨機(jī)性，相對(duì)性，可變性，階段性１．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制工具：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表　風(fēng)險(xiǎn)管理表格　風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式輸入：企業(yè)環(huán)境因素　組織過(guò)程資產(chǎn)　項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)　　項(xiàng)目管理計(jì)劃２．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括：１. 識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目標(biāo)）２. 識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)）３. 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。３）積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果。2) 編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃3) 詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項(xiàng)目建議書(shū)（項(xiàng)目方案）或標(biāo)書(shū)。決標(biāo)：即最后決定中標(biāo)人。、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)。被降低資質(zhì)等級(jí)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，一年以后才能重新申請(qǐng)?jiān)Y質(zhì)等級(jí)，被取消系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)的，兩年以后才能重新申請(qǐng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)。PMBOK把項(xiàng)目管理歸納為9大知識(shí)領(lǐng)域：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)；把項(xiàng)目劃分成4大階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和控制、收尾；并確定了39個(gè)管理過(guò)程（PMBOK 2000版是39個(gè)PMBOK 2004為41個(gè)）；每個(gè)過(guò)程都是一組ITO（I：輸入，T：技術(shù)和工具，O：輸出）?！　　?項(xiàng)目管理的兩大精髓　　系統(tǒng)：PMBOK九大知識(shí)點(diǎn)的綜合；人和工具的綜合；理論調(diào)動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)踐升華理論?！　　?項(xiàng)目的生命期　　◎ 通用的劃分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行與控制、收尾。當(dāng)項(xiàng)目在合同情況下執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目章程往往被所簽訂的合同所省略?！　　?制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。　　● 變更的控制：　　◎ 每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的文字報(bào)告，相同的管理辦法，相同的授權(quán)過(guò)程?！　　?項(xiàng)目工期與質(zhì)量的平衡。項(xiàng)目范圍指的是為交付項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)所必須做的工作，它的完成依據(jù)事先制定的計(jì)劃來(lái)衡量?！　　?WBS分解要遵循80小時(shí)法則：作業(yè)層的最底層的工作包應(yīng)該在80人小時(shí)內(nèi)完成，否則要細(xì)分。　　項(xiàng)目工期要壓縮有兩種辦法：一種是時(shí)間成本平衡法（趕工），就是通過(guò)增加成本的方法縮短歷時(shí)，比如讓非工作時(shí)間變?yōu)楣ぷ鲿r(shí)間――加班，或者增加人員讓一些工作縮短歷時(shí)?！　DCA循環(huán)（計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理）是戴明對(duì)質(zhì)量管理的突出貢獻(xiàn)，它為日本企業(yè)帶來(lái)了巨大成功，他認(rèn)為高質(zhì)量就意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。 在人員的使用上具有較大的靈活性　　3） 項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中致力于項(xiàng)目目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮。 由于項(xiàng)目各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同，會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的工作出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，這樣一方面影響了員工工作的積極性，另一方面也造成了人才的浪費(fèi)。 資源的重復(fù)減至最少，減少人員冗余?！　№?xiàng)目型　　開(kāi)拓型等風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目?？?jī)效報(bào)告—包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的輸出、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、歷史資料都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵輸入。比如一個(gè)軟件項(xiàng)目在使用三層技術(shù)時(shí)可能會(huì)遇到無(wú)法解決三層服務(wù)無(wú)法群集的問(wèn)題而造成有關(guān)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，使用兩層技術(shù)開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件系統(tǒng)就根除了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目采購(gòu)管理的德主要過(guò)程為：　　采購(gòu)計(jì)劃編制　　詢(xún)價(jià)計(jì)劃編制　　詢(xún)價(jià)　　供方選擇　　合同管理　　合同收尾3. 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和技巧　　在課程中，培訓(xùn)老師以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)和技巧，我個(gè)人體會(huì)很深，感覺(jué)這些經(jīng)驗(yàn)非常了不起，有必有共享給大家。　　三、一人做容易，團(tuán)隊(duì)做難。　　工具：如Ms Project。 資質(zhì)　　◎ 企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的重視程度　　◎ 與合作伙伴的關(guān)系　　◎我們開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，用。 項(xiàng)目經(jīng)理70%90%的時(shí)間用在溝通上　　● 平衡能力：◎　　19）最具有激勵(lì)效果的一句　　你的生活是我的，請(qǐng)你安心工作；我的公司是你的，請(qǐng)你放心去做。 外部和兼職22）某公司的風(fēng)險(xiǎn)管理 　　首先，有一張表，定義了各種風(fēng)險(xiǎn)的影響值?！　?3）風(fēng)險(xiǎn)管理的良好實(shí)踐　　● 承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的。這一屆Jolt大獎(jiǎng)中有一個(gè)產(chǎn)品是WeleRise，它是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理軟件?！　　?開(kāi)始時(shí)不要對(duì)量化過(guò)于強(qiáng)調(diào)?！?三級(jí)分險(xiǎn)　　 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知主管副總。 優(yōu)化：團(tuán)隊(duì)的技術(shù)結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)　　●這些福利套餐是根據(jù)馬斯洛需求層次模型制定的，分5種層次，有低層次的，比如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、公積金、保險(xiǎn)，也有高層次的比如允許帶家屬的旅游機(jī)會(huì)、帶薪度假、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、工作崗位選擇機(jī)會(huì)、公司一段時(shí)間的配車(chē)等等。　　知識(shí)地圖的繪制方法可以按照如下步驟進(jìn)行：　　● 各個(gè)部門(mén)繪制部門(mén)的知識(shí)地圖　　● 每小組各派1至2名代表參與討論企業(yè)的知識(shí)點(diǎn)　　● 代表將反饋意見(jiàn)帶回組內(nèi)，調(diào)整組內(nèi)知識(shí)點(diǎn)　　● 各組代表再牽頭形成企業(yè)知識(shí)地圖　　● 按照知識(shí)點(diǎn)（主題）的不同，形成若干個(gè)虛擬社區(qū)分列出個(gè)人在各知識(shí)點(diǎn)的興趣　　● 定期審查知識(shí)地圖　?。壳?，已經(jīng)有一些公司已經(jīng)引入了知識(shí)地圖）　　14）項(xiàng)目經(jīng)理的三大能力　　● 領(lǐng)導(dǎo)能力：◎應(yīng)該把需求變更流程和需求變更單寫(xiě)入合同。 技術(shù)方案　　◎ 近三年的營(yíng)業(yè)額　　◎　　四、標(biāo)桿（或者基準(zhǔn)、可定量）管理階段。另外，代碼缺陷率應(yīng)該是有上下限的，不是越小越好，因?yàn)橄孪奕绻^(guò)小，那么質(zhì)量管理的成本將會(huì)不可承受。　　三、管理在于前提。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是一種典型的方法?！　★L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：包括采取措施增大機(jī)會(huì)和制定應(yīng)對(duì)威脅的措施。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種投資，與其相關(guān)的會(huì)有許多成本?！　?項(xiàng)目溝通管理　　項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息。 每個(gè)項(xiàng)目成員都有兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任不清。 項(xiàng)目成員缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障性。 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作，在速度、成本和質(zhì)量等各方面的控制比較有效。 職能部門(mén)有它自己的日常工作，項(xiàng)目及客戶(hù)利益往往得不到優(yōu)先考慮　　3）質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和質(zhì)量控制圖。項(xiàng)目成本管理過(guò)程包括：資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制?！　》彩俏丛赪BS上的都是不應(yīng)該做的（防缺漏）。WBS分解的結(jié)果不是唯一的，WBS從頂?shù)降滓话阌腥N層次：戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)作業(yè)層次?！　　?項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成?！?收尾階段的工作　　◎ 對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！　　?執(zhí)行和控制階段的工作　　◎ 組織、實(shí)施項(xiàng)目?！　　?明確主要活動(dòng)之間的相關(guān)性，據(jù)此排出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖?！　　?對(duì)候選項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析?！　　?項(xiàng)目由多個(gè)過(guò)程構(gòu)成?！　∪貎晒芤粎f(xié)調(diào)――控制時(shí)間、成本、質(zhì)量，管理合同和信息，用戶(hù)方、建設(shè)方、監(jiān)理方三方協(xié)調(diào)。當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的重要內(nèi)容如下：１） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；２） 信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；３） 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；４） 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。 每?jī)赡陮?duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一次年審，年審結(jié)論分為‘合格’，‘不合格’和‘不在崗’3種。幾個(gè)法律規(guī)定的日期：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少十五日前，招標(biāo)人可以以書(shū)面形式對(duì)發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。開(kāi)標(biāo)：應(yīng)該在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行；開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)該為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。用于采購(gòu)計(jì)劃編制工作的技術(shù)和方法主要有自制、外購(gòu)決策分析，以及專(zhuān)家咨詢(xún)工作說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：工作說(shuō)明書(shū)（ＳＯＷ）是項(xiàng)目對(duì)所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：１）風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估２）概率和影響矩陣３）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估４）風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)５）風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估４．定量風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中作為項(xiàng)目需求存在的重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。由此可見(jiàn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定配置管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的重要保證。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成→震蕩→正規(guī)→表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論　影響和能力　提高有效性馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：１，人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；２，人的需求是分層次的。2)一種控制機(jī)制,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。項(xiàng)目活動(dòng)清單是根據(jù)ＷＢＳ通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化得到。系統(tǒng)集成工程師復(fù)習(xí)資料整體管理1．項(xiàng)目啟動(dòng)1)制定項(xiàng)目章程 輸入：合同 工作說(shuō)明書(shū)(SOW) 組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目章程2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理2．制定初步范圍說(shuō)明書(shū) 輸出初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3．項(xiàng)目計(jì)劃管理1)項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行3)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4．整體變更控制5．項(xiàng)目收尾 包括合同收尾