【正文】 ），然后根據(jù)分析判 斷的需要，加載需要的應(yīng)用。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。故障率高的部件先進(jìn)行替換。 敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來 使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 第三章 故障處理 維修過程中應(yīng)注意的條款 在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大； 在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對裝箱單及配置； 必須充分地與用戶溝通。 在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔 后，才可動手 操 作。 在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 1)、 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。調(diào)整的內(nèi)容有： A. 設(shè)置 BIOS 為出廠狀態(tài) (注意 BIOS 開關(guān)位置 ) B. 查殺病毒 C. 調(diào)整電源管理 D. 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 E. 必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查 (注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空 間足夠的情況下進(jìn)行 )。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 可能的故障現(xiàn)象 主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等； 開機(jī)無顯，開機(jī)報(bào)警； 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等； 反復(fù) 重啟； 不能進(jìn)入 BIOS、刷新 BIOS 后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； CMOS 掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)； 機(jī)器噪音大、自動（定時(shí)）開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。以下各類同。10% 范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用 零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。如果不是這樣，請重新插好。 2) 在開機(jī)無顯時(shí)，用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值 ； B. 對于 POST 卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。 4) BIOS 設(shè)置檢查： A. 通過清 CMOS 檢查故障是否消失； B. BIOS 中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、 CPU 參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； C. 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失。 本類故障的判斷流程 見附錄一 。 可能涉及的部件 BIOS 設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、 操 作系統(tǒng) /應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、 CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66 的驅(qū)動 器，必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。 4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。建議通過清 CMOS 來恢復(fù)； D. 檢查是否由于 BIOS 問題（包括設(shè)置及功能）引起 操 作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將 Windows 目錄下的 （或 ）改名為 ，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關(guān)。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個(gè)其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。 4) 操 作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動的情況，建議進(jìn)行一次 “ 選擇上一次啟動 ” 或用 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參 閱附錄二的相關(guān)部分。 可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。另格式化后的容量一般會小于 BIOS 中顯示的容量）。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進(jìn)行檢查）； b) 認(rèn)真檢查在 操 作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對 IDE 通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用 操 作系統(tǒng)自帶的 FDISK 進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在 文件中加入 autoscan=0 的項(xiàng)； h) 對于 在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級盤中的； 軟盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查； B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。檢查時(shí)，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。 本類故障的判斷流程 見附錄一 。 可能涉及的部件 顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。 2) 連接檢查： A. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確 (特別注意，當(dāng)有兩 個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上 )；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好； B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確 (是否亮及顏色 )； C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。 故障判斷要點(diǎn) 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的 OSD 選項(xiàng)，最好是回復(fù)到 RECALL(出廠狀態(tài) )狀態(tài)來檢查故障是否消失。該程序還可用來對 聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 安裝類故障 定義舉例 這類故障主要是反映在安裝 操 作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 可能的故障現(xiàn)象 安裝 操 作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò) ；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等 (包括復(fù)制和配置過程 )； 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常 (如黑屏、不啟動等 )； 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； f) 驅(qū)動器工作時(shí)是否有不正常的聲響。 故障判斷要點(diǎn) 1) 操 作系統(tǒng)安裝： A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置： a) 如果需要，請先恢復(fù)到出廠設(shè)置； b) 關(guān)閉 BootEasy 功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS 防寫開關(guān)； c) 特別注意硬盤的參數(shù)、 CPU 的溫度等。硬盤應(yīng)做初始化 操 作 )； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。如果仍不能解決，再考慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過多重新啟動幾次 (應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟 )，看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。具體順序可以參考如下方案：新硬盤 〉安裝 LEOS分區(qū) (Fdisk)安裝 操 作系統(tǒng) (Windows XP)〉制作一鍵恢復(fù)。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用 msconfig 禁用啟動組、 auto 執(zhí)行 .bat、 、 中在啟動時(shí)調(diào)用的程序； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對于基本滿足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。如果不能識別，應(yīng)檢查 BIOS 設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳 線及相應(yīng)的插槽或端口； b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。 可能的故障現(xiàn)象 休眠后無法正常喚醒； 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法 操 作等故障現(xiàn)象； 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 游戲無法正常運(yùn)行； 應(yīng)用程序不能正常使用。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。 根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。 C. 注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因 (如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī) )。 3) 檢查是否由于 操 作系統(tǒng)問題引起故障 A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。 2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A. 檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B. 檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他 的防毒軟件； C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶 操 作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的 操 作方法。 3) 顯示與設(shè)置檢查： A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； B. 注意 CMOS 中對于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、 CPU 溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。 環(huán)境檢查 1) 市電及連接檢查： A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地； B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。 本類故障的判斷流程 見附錄一 。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。 2) 應(yīng)用軟件安裝： A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時(shí)應(yīng)注意的問題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參考上述的 操 作系統(tǒng)安裝的檢查方法； b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊表，再進(jìn)行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動器； b) 在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNI 操 x 作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè) 操 作系統(tǒng)時(shí)，要 注意：一是 限制 (UNIX的開始部分必須在 )——這一條在 SCSI設(shè)備上無這一要求；另一是多 操 作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； E. 對于 LEOS 的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 確保主板 BIOS 支持 LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的BIOS； b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持 DMA66。 C.