人員培訓(xùn)與軟件服務(wù)方案-wenkub
2023-05-09 13:58:46 本頁面
【正文】 優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。用戶培訓(xùn)我們承諾：將對用戶提供完全免費的技術(shù)培訓(xùn)。為了與方案設(shè)計，工程實施達(dá)成統(tǒng)一諧調(diào)，用戶培訓(xùn)應(yīng)盡量提前進行。準(zhǔn)備階段 （培訓(xùn)部分的課時待定）培訓(xùn)人員基本情況表姓名年齡學(xué)歷專業(yè)職務(wù)崗位培訓(xùn)級別培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求表課程現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況培訓(xùn)要求 培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗，培訓(xùn)地點多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn)。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。響應(yīng)級別：優(yōu)先級1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級3(P3)：軟件運行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級4(P4)：用戶對產(chǎn)品改進的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。質(zhì)保方案范圍我公司根據(jù)質(zhì)保協(xié)議提供需要修理或替換本項目采購的產(chǎn)品；本質(zhì)保僅限于本項目采購的原始最終用戶，其權(quán)利不可以轉(zhuǎn)讓
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1