【正文】 工作有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，懂一定的綠化養(yǎng)護(hù)、殺蟲、修剪等專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。性別男性、年齡不限。房管局物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)房管局物業(yè)服務(wù)中心辦公室計(jì)費(fèi)組維修組秩序維護(hù)組保潔綠化組 人員配置：主任：1名 管理員：2名　 維修組：維修員1名 秩序維護(hù)組：主管1名　　　 隊(duì)員16名合計(jì)：物業(yè)服務(wù)中心共有人員21人（此外，保潔綠化承包給專業(yè)公司，保潔員8名、綠化員1名） 素質(zhì)要求物業(yè)服務(wù)中心主任：要求有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，大專以上文化，有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，政治面貌好，有一定組織能力、表達(dá)能力、寫作能力、應(yīng)變能力和較強(qiáng)的公關(guān)能力，有中級(jí)以上的物業(yè)管理從業(yè)人員資格證。j、社區(qū)文化：在力所能及的情況下，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)自身和小的條件開展社區(qū)文體活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。f、裝修管理：告之業(yè)主裝修管理的有關(guān)規(guī)定，并由裝修管理員監(jiān)督和檢查住戶遵照規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)違章裝修，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)干涉、制止。b、秩序維護(hù)服務(wù)：設(shè)置小區(qū)各個(gè)門崗，24小時(shí)安排專人職守，維護(hù)小區(qū)秩序，進(jìn)行防火、防盜工作，盡力避免小區(qū)內(nèi)不發(fā)生安全事件。電梯一共2部，小區(qū)配有配電室、水泵房、監(jiān)控中心、等控制室，配備有相應(yīng)設(shè)備。%。本方案是結(jié)合公司2000版質(zhì)量管理體系文件中的有關(guān)程序文件要求而編制的。公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃。 職責(zé)房管局物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制《房管局物業(yè)服務(wù)方案》，并負(fù)責(zé)全面實(shí)施。房管局小區(qū)物業(yè)管理方案作者：日期： 目的本方案是根據(jù)《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》，對(duì)房管局物業(yè)服務(wù)中心所管轄小區(qū)實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、具體措施和管理方法而制定的物業(yè)管理方案。公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)策劃質(zhì)量活動(dòng)、檢查和歸口管理質(zhì)量計(jì)劃。公司各相關(guān)職能部門具體負(fù)責(zé)管理方案中與本部門相關(guān)部門內(nèi)容的實(shí)施。 房管局物業(yè)概況 小區(qū)概況官渡區(qū)房管局位于春城路側(cè)東臨風(fēng)情旅行社， 規(guī)劃道路15米，位置十分重要，本項(xiàng)目由主樓、副樓、職工宿舍組成。職工宿舍區(qū)共有 3幢5個(gè)單元，總戶數(shù)66戶，建筑層數(shù)辦公樓主樓12層,有2部電梯（主樓建筑高度由地面到檐口46米）、副樓6層，宿舍樓8層地下室1層，A、B幢每幢2個(gè)單元，C幢1個(gè)單元。各單元安裝門磁感應(yīng)鎖，電梯內(nèi)安裝監(jiān)控探頭、周界有紅外對(duì)射及監(jiān)控探頭以確保秩序維護(hù)安全。c、綠化管理：負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的花草樹木噴淋、修剪、施肥、殺蟲、擺設(shè)；每日巡視小區(qū)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。g、房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的維修和管理：維修員按計(jì)劃對(duì)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備開展維修養(yǎng)護(hù)工作；及時(shí)處理住戶報(bào)修，在分清修理責(zé)任人的基礎(chǔ)上盡快完成修理工作。 管理目標(biāo)a、小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大治安消防責(zé)任事故；b、住戶對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)98%以上；c、住戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)98%以上，完成率和滿意率達(dá)98%以上；d、房屋完好率達(dá)95%以上；e、費(fèi)用收繳率達(dá)95%以上。資料管理員：具有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，中專以上文化素質(zhì)，會(huì)熟練操作電腦，具有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力；有敬業(yè)和吃苦耐勞精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心，政治面貌好，有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證。秩序維護(hù)員：要初中以上文化，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，懂一定的法律和安全消防知識(shí)，有秩序維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)或是退伍軍人，政治面貌好，身體素質(zhì)良好。保潔員：初中以上文化，能吃苦，肯奉獻(xiàn)，工作有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，懂保潔方式方法，有一定工作經(jīng)驗(yàn)。 考核為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理的評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升遷提供客觀依據(jù)，建立正常的人事考核制度。延長(zhǎng)試用期不得超過3個(gè)月，如試用部門認(rèn)定可以轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。C、物業(yè)服務(wù)中心平時(shí)考核、年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試、評(píng)議和技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)分細(xì)目考評(píng)，以各明細(xì)數(shù)評(píng)出分?jǐn)?shù)及等級(jí)。B、獎(jiǎng)勵(lì)形式：a、口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；b、晉升工資或獎(jiǎng)金；c、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)金；d、授予榮譽(yù)稱號(hào)。B、嚴(yán)重過失（以下行為視為嚴(yán)重過失） a、代人簽到、簽退； b、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自將公司物品帶離公司； c、將公司受控文件復(fù)制、轉(zhuǎn)借、遺失、帶離公司以做其它用途的；d、拾遺不報(bào)；e、無(wú)故拒絕執(zhí)行上級(jí)或部門主管下達(dá)的指令；f、未經(jīng)許可，擅自使用應(yīng)由公司專門人員使用的設(shè)施設(shè)備；g、在工作場(chǎng)所飲酒或帶醉上班；h、工作時(shí)間睡崗的；i、未經(jīng)許可，在公司范圍內(nèi)，私自張貼個(gè)人告示或撕毀管理部門的通知、規(guī)定、宣傳品等；j、因工作粗心大意或未按規(guī)范操作而造成輕微損失的；k、故意破壞公物或在墻上、設(shè)施設(shè)備上亂涂亂畫等；l、不論任何理由與業(yè)主發(fā)生吵鬧甚至打架的；m、因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不高招致業(yè)主投訴的。采取教育、引導(dǎo)為主，批評(píng)、處罰為輔的方針。c、開除員工若觸犯重大過失或觸犯兩次以上嚴(yán)重過失，公司可立即將該員工除名而不給予任何形式的補(bǔ)償。C、公司保安維修部、品質(zhì)管理部每周對(duì)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查不合格服務(wù)（項(xiàng)），當(dāng)場(chǎng)開列《整改通知》或《不合格報(bào)告》，制定糾正預(yù)防措施。電腦一臺(tái)、驗(yàn)鈔機(jī)一臺(tái)，保險(xiǎn)柜1個(gè)、資料柜1組、辦公桌1張、椅子3把。失物招領(lǐng)的歸還登記、保管、上繳等工作；做好物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)資料的歸檔、保管和后勤工作；做好小區(qū)住戶入住手續(xù)的辦理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）入住手續(xù)辦理，簽訂、保管有關(guān)合同資料。負(fù)責(zé)小區(qū)房屋、辦公樓租賃的日常管理。定期檢查、記錄服務(wù)質(zhì)量狀況。負(fù)責(zé)開展好人好事等特色服務(wù)、溫馨服務(wù)，持續(xù)提高業(yè)主滿意度。負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)的秩序維護(hù)組工作進(jìn)行具體安排，對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行管理督導(dǎo)。完成公司及部門交辦的其他工作。處理一般治安事件和住戶投訴，并上報(bào)主管。對(duì)本班秩序維護(hù)員日常培訓(xùn)和考核。熟悉本崗位的地形、建筑形式及消防設(shè)施分布情況。果斷處理本