【正文】 第 2 頁 共 87 頁 目 錄 第一篇 基礎培訓 ? ???????????????????? ?????????? 3 第一章 企業(yè)簡介 ? ???????????????????? ???????? 3 第二章 企業(yè)文化核心理念 ? ???????????????????? ???? 4 第三章 公司架構 ? ?????????????????? ??????? ? ?? 4 第二篇 商品知識 ? ????????????????? ?????????? ??? 5 第一章 面料組成與分類 ? ???????????????? ????? ???? 5 第二章 洗滌與保養(yǎng) ? ??????????????????? ??????? ? 9 第三章 洗滌、燙熨標志解讀 ? ?????????????? ??? ?????? 12 第四章 條碼編制規(guī)定 ? ???????????????? ?????? ???? 15 第三篇 店面布置 ? ??????????????????? ?????????? ? 19 第一章 商品陳列原則 ? ?????????????? ?????? ?????? 19 第二章 陳列規(guī)范 ? ??????????????? ???????? ????? 20 第三章 色彩運用 ? ??????????????? ???????? ????? 23 第四章 陳列注意事項 ? ???????????? ?????? ???????? 24 第五章 賣場氣氛 ? ??????????????? ???????? ????? 25 第四篇 銷售禮儀 ? ?????????????? ?????????? ?????? 27 第一章 儀容儀表 ? ????????????? ?? ?????? ??????? 27 第二章 服務禮儀 ? ???????? ???????? ???????????? 29 第五篇 銷售服務 ? ??????????????? ?????????? ????? 33 第一章 售前準備 ? ????????????????? ???????? ??? 33 第二章 售中服務 ? ?????????????????? ???????? ?? 33 第三章 售后服務 ? ???????????????? ???????? ???? 42 第四章 客戶投訴處理 ? ?????????????? ?????? ?????? 44 第五章 VIP 客戶管理維護標準 ? ?? ??????? ??? ?????????? 46 第六篇 店鋪管理 ? ???????????????? ?????????? ???? 57 第一章 店鋪人員崗位職責 ? ??????????? ???? ????????? 57 第二章 店鋪規(guī)章制度 ? ?????????? ?????? ?????????? 60 第三章 財務管理 ? ?????????? ???????? ?????????? 67 第四章 衛(wèi)生管理制度 ? ???????????? ?????? ???????? 69 第五章 薪資與福利 ? ???????????? ??????? ???????? 70 第 3 頁 共 87 頁 第一篇 基礎培訓 第一章 企業(yè)介紹 第一節(jié) 公司發(fā)展歷程 1989 年， “ 時尚 ” 在國內(nèi)女裝消費圈剛剛萌芽，香港富邦集團在中國大陸率先推出時尚女裝品牌—— HUEDY，并以其時尚的款式、優(yōu)異的品質(zhì)，完美融合了中國女性 “ 獨立、自信 ” 的品牌氣質(zhì)及文化內(nèi)涵，在追逐時尚的女性中留下深刻印象。 為更好地 發(fā)展 HUEDY 和達成暨定的發(fā)展戰(zhàn)略目標 ， HUEDY 品牌經(jīng)過縝密的市場分析與調(diào)研， 2020 年，開始與意大利十大著名設計師之一 Maurizio Paolo 領銜的 GULITI 時尚設計中心多次接洽，并于 2020 年，正式啟動合作，強強聯(lián)手開啟了 GULITI 在中國 大陸 的全面設計合作與品 牌建設。 2020 年前，“ 狐仙 ”的標識主體是一只抽象的狐貍頭，在品牌發(fā)展的初期階段成功塑造了品牌形象，在傳播過程中為廣大消費者認識和接受，但隨著品牌的進步 和發(fā)展，為了更好的拓展市場，樹立與國際接軌的現(xiàn)代感和時尚感，公司在 2020 年把原來的英文標識“ HUXIN”改為“ HUEDY”，圖案標識也進行了更改，新的基本標識主要有主體圖案，中英文字組成，主體色調(diào)采用了玫瑰紅。 狐仙 產(chǎn)品風格定位具有淑女之風范的時尚女裝，走簡潔，大方，特式的時尚路線。 纖維是肉眼可見的毛狀物體，一般用來紡織的纖維，其長度由半寸到數(shù)寸不等。細的纖維給予布料柔軟、薄的手感。 植物纖維 —— 是指取自植物的種子（如：棉花）、莖部（如：麻）。 人造纖維 合成纖維 —— 取材人造原料，而后經(jīng)過化學加工程序造成的纖維（如：尼龍、錦綸、滌綸、丙綸、氯綸、腈綸、氨綸等。 混紡纖維 —— 天然纖維、人造纖維均有其優(yōu)點和缺點，故有時會將兩種不同纖維混合，便成為混紡纖維。 針織面料 針織面料是采用各類單紗通過各類大圓機制成的面料，利用織針將紗線編織成線圈，成圈的結構 第 6 頁 共 87 頁 形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復相互串套即形成針織物這類布通過染色、印花、整燙后才裁剪制成服裝，大部分是全 棉與混紡紗，以休閑服裝款為主。常用的針織面料有：平紋布、羅紋布、雙面布、珠地布、毛巾布、衛(wèi)衣布、威化布、滌綸絲光雙面布、布絨等。這種織物往往需經(jīng)過整染等一系列處理工序后才能作為服裝面料使用。常用的梭織面料有：彈性平面、斜紋布、珠帆布、牛仔布、尼龍布、燈芯絨等。 三、服裝的組成 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。 四、染色方法 染色分類 染色方法 固色效果 成本 綜合評價 纖維染 將采摘的棉花放入 固色程度高，不褪色 高 最好 第 7 頁 共 87 頁 染缸染色 紗染 將棉花紡成紗線后才染色 固色程度高，不褪色 較高 好 布匹染 將紗線織成布匹后才染色 固色程度一般，深色的衣服（黑、深藍）可能褪色，洗時需要和淺色衣服分開洗 中等 一般 件染 產(chǎn)品制成后才染色 固色程序一般，深色的衣服（黑、深藍）可能褪色，洗時 需要和淺色衣服分開洗 低 差 五、面料分類 面料 優(yōu)點 缺點 洗滌方法 備注 棉 吸汗，透氣性強 手感柔軟，不起靜電 防皮膚過敏，適用于不同的衣服 價格便宜 未經(jīng)處理的棉縮水率高，易皺 經(jīng)常磨擦易起毛頭 洗滌時放入含漂白劑的洗衣粉會褪色 手洗 /機洗皆可 中、高溫燙，放平或掛干 天然植物纖維 麻 比棉的吸汗程度更高、透氣性強 輕身、不起毛頭 容易洗滌 比棉更易皺 耐用程度較棉低 易縮水 手洗 不可機洗 不可漂洗 可干洗 天然植物纖維 羊毛 輕身、柔軟舒適 干 燥時回彈力強 保暖、柔軟 縮水率高及濕洗后衣物易變形 易蟲蛀、起靜電 宜干洗或加入羊毛洗滌劑干洗 不可機洗 動物纖維 滌綸 縮水率低 不易皺、不蟲蛀 表面光滑、耐用程度高 價錢較便宜 摩擦時會產(chǎn)生靜電，有起毛頭現(xiàn)象 用高溫熨燙平深色衣料會起鏡面 陽光暴曬下會變色 手洗 /機洗皆可 不可漂白及高溫燙 不可烘干 合成纖維 用化學方法從石油中提煉而成 尼龍 有所有滌綸的優(yōu)點 比滌綸耐磨 拉力強、不易皺 不透氣 高溫下會融化 陽光暴曬下拉力減弱 手洗 機洗 合成纖維 用化學從石油中提煉而成 第 8 頁 共 87 頁 防水、防風作用 會 產(chǎn)生靜電問題 彈性纖維 彈性良好，延伸五至六倍仍能恢復原樣 耐用、容易清洗 洗滌時不要加入漂白劑，因會損害其彈性及令衣物發(fā)黃 手洗 /機洗 不可漂白 化學纖維 混棉 比純棉更加防皺，縮水度比純棉小 容易洗滌，不易變形 時間長會有起毛頭現(xiàn)象 比純棉吸汗性差 手洗 /機洗 不可漂白 合成纖維混天然纖維 晴綸/亞克力/人造毛 輕身、保暖 易于處理、耐穿及價格相宜 手感加羊毛 會產(chǎn)生靜電問題 易起毛頭 沒純羊毛挺 最好手 洗，以減少起毛頭的現(xiàn)象 不可漂白 合成纖維 用化學從石油中提煉而成 棉加彈性纖維 加入彈性纖維可提高布料的伸縮性，顯露美好的體態(tài) 洗滌時加入漂白劑會損害其彈性及令衣物發(fā)黃 手洗 /機洗皆可 不可漂白 合成纖維混天然纖維 羽絨 輕身、保暖 應避免經(jīng)常摩擦 易產(chǎn)生靜電 建議手洗機洗 天然纖維 六、常見問題處理方法 問題 重點 輔點 縮水 用冷水洗，只會輕微縮 4%以內(nèi)，不可熱水洗或烘干 如果需要烘干，可建議顧客買大一個碼 皺 洗完后拉直衣服才晾干 熨燙 起球 如將棉、毛衣質(zhì)貨品 經(jīng)常摩擦會嚴重起球，所以清洗時建議客人將衣服反過來洗 手洗時也需要減少跟面料較硬的衣服一起洗 褪色 橫條 T 恤不會褪色，一起深顏色的純色 T 恤可能會褪色 反轉(zhuǎn)洗，不要浸泡 七、新面料及注意事項 隨著市場競爭的發(fā)展，公司在每季產(chǎn)品開發(fā)中都會采用一定比例的新面料。常用洗滌劑有洗衣粉、肥皂、液體洗滌劑。 易褪色的服裝在穿著前，可用鹽水浸泡 30 分鐘，可固色。 洗滌時溫度太高可引起脫色。 深色和淺色服裝不能一起洗。 三、 機洗 ，省時省 力，但對織物有一定損傷。 時間長不一定洗得干凈，過臟的衣服應進行預先處理。 質(zhì)地較輕，不易變形的服裝可用衣架撐掛。白色棉質(zhì)地的服裝可在陽光下曬干，但不宜過長時間 ，以免泛黃。 可用稀釋清潔劑及放于洗衣機用 40℃水溫，不可用漂白劑，這會破壞牛仔布面的洗水和懷舊特別效果。 注意： 顧客購物時，千萬別忘記了叮囑顧客認真閱讀吊牌后面的洗滌說明，請留意衣服的標識注明洗衣符號打理該衣物，并且按照有關說明采 用正確的洗滌方法，以避免所購衣服因洗滌方式不恰當而造成不應有的損失。 石油、機械油漬，用汽油搓洗去除油漬后，再用洗衣粉洗?；蛘葱┚凭p擦，過水及放于肥皂水內(nèi)清洗。 皮鞋油漬用汽油、松節(jié)油、酒精擦除，再用肥皂水洗凈。 1醬油、食醋，沾上鹽水（或糖水）拍打后放置 30 分鐘，然后用中性洗滌劑洗。 1酒和飲料的新漬可以用清水洗除或用酒精潤濕加甘油輕擦，稍后水洗，也可用藕涂擦去除。 1血漬，立刻將衣物浸于冷水后再于溫皂水清洗，白色衣物可漂白。 2衣領污、垢漬用肥皂水或汽油洗刷。服裝在保養(yǎng)方面應注意以下幾點： 清洗干凈的服裝要熨燙晾干方可存入衣柜，潮濕地區(qū)要放干燥劑。 不同原料，不同種類的服裝分開收藏，淺色和深色分開放 置，以防竄色。西裝盡可能用衣架吊起，放進塑料袋內(nèi)，并放樟腦丸。 禁止氯基漂白 熨斗底板最高溫度： 200℃ 熨斗底板最高溫度： 150℃ 熨斗底板最高溫度： 110℃ 第 15 頁 共 87 頁 墊布熨燙 禁止熨燙 不準汽燙和蒸汽處理 可用滾筒烘干，正常的烘干周期 可用滾筒烘干，設定低溫烘干