北湖灣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)行方案金宇-wenkub
2023-05-07 23:10:10 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)議的會(huì)議紀(jì)錄及客戶(hù)投訴的落實(shí)；3) 負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理及主管打印、復(fù)印各種銷(xiāo)售部文件；4) 負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)部主管做好銷(xiāo)售合同的審核工作；5) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部辦公用品的管理；6) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部員工的考核數(shù)據(jù)及資料的整理匯總二． 薪酬待遇政策薪酬待遇：人員成本：職 級(jí)工資成本預(yù)計(jì)獎(jiǎng)金提取比例（以銷(xiāo)售額為基準(zhǔn)提?。I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（一名）8000元/月%銷(xiāo)售經(jīng)理（1名）6000元/月%銷(xiāo)售主管（2名）3500元/月1) 不參與銷(xiāo)售情況： %（小組）2) 參與銷(xiāo)售：100元（每套房）銷(xiāo)售客服（2名）2000元/月40元（每套房）銷(xiāo)售代表（10名）2000元/月%策劃經(jīng)理（1名）6000元/月%策劃/文案（1名）3500元/月%案場(chǎng)秘書(shū)（2名）2000元/月40元（每套房）合計(jì)58500元/月以上經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)以市場(chǎng)目前人員普遍工資及提成水平作為參考依據(jù)。6) 收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋給有關(guān)部門(mén)解決。組織銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。7) 負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)拓展。3) 協(xié)同各項(xiàng)目部擬訂各項(xiàng)目房地產(chǎn)銷(xiāo)（預(yù)）售方案并提交總公司討論通過(guò)后予以執(zhí)行。2) 進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉地區(qū)中長(zhǎng)期規(guī)劃。2) 完善銷(xiāo)售流程，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2) 制度無(wú)條件執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中完善。3) 制定執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化管理。一、 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)及職能說(shuō)明銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)為樹(shù)立項(xiàng)目良好的市場(chǎng)形象規(guī)范本項(xiàng)目售樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序保證品牌美譽(yù)度,發(fā)揮協(xié)同銷(xiāo)售銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)確保銷(xiāo)售以及簽約指標(biāo)的如期完成，以下列為依據(jù)制定案場(chǎng)制度。兩隊(duì)人競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售人員能從旁學(xué)習(xí)到代理公司成熟的做法，互相促進(jìn)和提高自己的銷(xiāo)售技巧和水平。5) 節(jié)約成本，保持利潤(rùn)，不用支付代理公司高額的代理費(fèi)用。開(kāi)發(fā)商組建團(tuán)隊(duì)的必要性：1) 銷(xiāo)售人員屬于自己的公司，便于管理和控制，比較穩(wěn)定。2) 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售策略，由開(kāi)發(fā)商直接傳達(dá)到銷(xiāo)售人員那里，不會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)傳達(dá)偏差的現(xiàn)象。是由開(kāi)發(fā)商直接支付銷(xiāo)售人員的月薪和傭金，省去代理公司的利潤(rùn)部分，將該部分資金直接轉(zhuǎn)為開(kāi)發(fā)商的利潤(rùn)，從而將項(xiàng)目成本降低，利潤(rùn)提高。這對(duì)開(kāi)發(fā)商也是有利的。圍繞“品牌”建立開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程表，要求細(xì)化。4) 制定成冊(cè)，人手一份，進(jìn)行學(xué)習(xí)熟悉。3) 獎(jiǎng)懲公平分明、積極采納員工意見(jiàn)。3) 建立客戶(hù)意見(jiàn)渠道，建立服務(wù)規(guī)范體制。3) 制定銷(xiāo)講，規(guī)范銷(xiāo)售內(nèi)容。4) 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)及代理公司的協(xié)調(diào)與溝通。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)和銷(xiāo)售率是目標(biāo)，進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)查，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的統(tǒng)一分級(jí)管理是保證，有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方式是核心。3) 作好項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的綜合統(tǒng)計(jì)，妥善管理經(jīng)營(yíng)合同等一切檔案資料。7) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及指導(dǎo)工作。以運(yùn)作周期24月為測(cè)算，整體銷(xiāo)售成本如下：固定開(kāi)支：約272萬(wàn)人員工資：50500元/月24個(gè)月=1404000元日常辦公費(fèi)用：5000元24個(gè)月=120000元管理及集團(tuán)攤銷(xiāo)費(fèi)用：5萬(wàn)24個(gè)月=1200000元獎(jiǎng)金提?。? %備注：%三．人員培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)1銷(xiāo)售部培訓(xùn)內(nèi)容：1）項(xiàng)目區(qū)位及周邊環(huán)境介紹2）項(xiàng)目規(guī)劃理念介紹3）小區(qū)內(nèi)交通組織及回家路線(xiàn)介紹4)景觀(guān)及園林設(shè)計(jì)介紹5)建筑設(shè)計(jì)理念介紹6)建筑設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)介紹7)戶(hù)型及裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹8)合作單位和設(shè)計(jì)師介紹9)建筑材料部品介紹10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品介紹2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排：1）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)2）接待流程及銷(xiāo)售說(shuō)辭培訓(xùn)3）銷(xiāo)售接待禮儀培訓(xùn)4）認(rèn)購(gòu)及簽約流程培訓(xùn)5）天地品牌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6）銷(xiāo)售合同及風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)7）銷(xiāo)售收款流程培訓(xùn)8）銀行按揭貸款政策培訓(xùn)9）銷(xiāo)售特例辦理流程介紹10）銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施介紹3考核制度說(shuō)明：1) 由現(xiàn)場(chǎng)管理崗所有成員組成銷(xiāo)售考核委員會(huì)，針對(duì)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售人員組建、銷(xiāo)售考核。四．協(xié)同銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度本項(xiàng)目將由開(kāi)發(fā)商和代理公司協(xié)同銷(xiāo)售，故我銷(xiāo)售部建議銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)采取統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象、共同銷(xiāo)售的管理模式。2) 上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說(shuō)話(huà)時(shí)不帶異味。3 儀態(tài)：1) 以立姿工作的銷(xiāo)售人員，站立姿勢(shì)必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下或于背后手掌相握。5) 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。3) 和客戶(hù)交談時(shí)，要注視對(duì)方，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。7) 銷(xiāo)售人員在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客戶(hù)交談時(shí)，如另有客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示、等客人先開(kāi)口。4) 與客戶(hù)溝通時(shí)，必須用普通話(huà)，不得講方言、土語(yǔ)。7) 無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品都講“謝謝”，如果客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。11) 客戶(hù)談及其它樓盤(pán)時(shí)，不得參與品論，更不得詆毀。 7站位：1) 基于協(xié)同銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施交叉接待到訪(fǎng)客戶(hù)（統(tǒng)一按照A—B—A—B的方式進(jìn)行輪序），如某一方銷(xiāo)售人員未在崗上則另一方銷(xiāo)售人員應(yīng)即時(shí)接待并算做接待指標(biāo)。3) 如輪到置業(yè)顧問(wèn)接待但該員工不在前臺(tái)待崗時(shí)，則自然由下一位銷(xiāo)售人員接待，輪空均不予補(bǔ)；4) 前一銷(xiāo)售人員前去接待后，下一名銷(xiāo)售人員需做好《接待輪序記錄表》的勾畫(huà)記錄。3) 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)輪到接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)看樓？是否打過(guò)電話(huà)？是否第一次來(lái)看房？家人是否來(lái)過(guò)？如果回答否，則作為新客戶(hù)接待；如果電話(huà)聯(lián)系過(guò)，并記得置業(yè)顧問(wèn)的姓名，或來(lái)過(guò)訪(fǎng)過(guò)，是老客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待的，如原銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)則由原銷(xiāo)售人員接待，銷(xiāo)售人員回到前臺(tái)等待下一批客戶(hù)；如原銷(xiāo)售人員不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由相應(yīng)公司輪序排最后的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待或由原銷(xiāo)售人員指定人員接待，（如因此產(chǎn)生的投訴由原銷(xiāo)售人員承擔(dān)）如當(dāng)天成交
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