冰雪節(jié)運營方案(定稿)-wenkub
2023-05-07 22:54:14 本頁面
【正文】 保養(yǎng)雪鞋4人、雪板及杖4人、雪圈2人、雪服區(qū)2人檢票66雪場檢票及出入口秩序維護等工作質(zhì)安部派遣，大廳入口2人，雪場入口2人、出口2人滑雪教練22滑雪初學(xué)者的引導(dǎo)及教學(xué)工作建議與婭豪公司合作，公司2人參與培訓(xùn)作為儲備教練財務(wù)組雪場售票55充值卡辦理、滑雪消費結(jié)算辦理財務(wù)部內(nèi)部派遣合 計832756滑雪場最低配置人員為83人，其中公司員工27人，招聘季節(jié)工56人。培訓(xùn)內(nèi)容：公司概況、發(fā)展經(jīng)營理念、企業(yè)文化、員工手冊，以及工作特性、工作紀律、工作規(guī)定、工作要求、操作流程等。招聘依據(jù)：人事部根據(jù)用人部門依據(jù)冰雪節(jié)開業(yè)前總經(jīng)理審批的雪期用人計劃編制進行招聘。（二）員工招聘滑雪場人員采用部門調(diào)劑與臨時用工相結(jié)合的用工形式。具體人員結(jié)構(gòu)如下：營運部調(diào)劑14人：（包括負責(zé)人1人、主管（副）2人、設(shè)備維護人員6人、雪具收發(fā)班長1人、場地班長1人、物資管理員1人、滑雪儲備教練2人）。為雪場引進國際頂級品牌hagan（雙板奧地利）、LARMAR（單板美國）、LTD（單板美國）、MBTRIX（單板美國）、zanier（專業(yè)滑雪手套奧地利）等產(chǎn)品試滑展示活動，在國內(nèi)滑雪俱樂部及媒體推廣，提升金佛山牽牛坪雪場在行業(yè)內(nèi)的知名度和關(guān)注度。雙 板雪 圈60元/20分鐘雪圈最低按20分鐘起租，21分鐘40分鐘內(nèi)按40分鐘計費，以此類推。三、服務(wù)流程（一）滑雪辦理流程閱讀滑雪公示及游樂安全注意事項辦理滑雪充值卡憑卡進入雪具大廳雪服區(qū)租借器具滑雪服、雪鏡、存物柜租借雪鞋區(qū)租借器具雪板區(qū)租借器具更換雪服和雪鞋存放個人物品雪杖區(qū)租借器具進入滑雪場雪板調(diào)試雪具租借退還雪具選擇雪道按租借雪具的相反順序依次退還結(jié) 算退還完畢 滑雪器具損壞工作人員確認游客將損壞的雪具帶往租借處在電腦上進行賠償操作報告主管主管權(quán)限游客確認做好雪具損壞記錄將損壞的雪具交回物資管理員處待維修或報損處理（二）雪具損壞賠償流程（三）受傷處理流程一般受傷嚴重受傷送往醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)員診斷游客受傷傷情處理報告主管傷情記錄安撫游客受傷處理完畢實施救援聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員和救護組，報告主管初步診斷傷情安撫游客，聯(lián)系急救車輛傷情記錄將傷員送往急救車進行急救處理客服負責(zé)人電話向保險公司報案安排人員對治療情況進行跟蹤送往醫(yī)院救治（四）游客投訴處理流程游客投訴帶往投訴接待室了解事情經(jīng)過報告主管投訴處理做好詳細記錄特殊情況報告客服負責(zé)人請示確認解決辦法回訪游客帶往投訴接待室報告客服負責(zé)人四、雪場價格體系項 目收費標準備 注淡季周六、周日節(jié)假日戲 雪20元/人 凡進入滑雪場未發(fā)生租借雪具滑雪消費的，可進入戲雪區(qū)娛樂，須繳納入場戲雪費，單 板100元／小時150元／小時
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