冰雪節(jié)運(yùn)營方案(定稿)-文庫吧
2025-04-07 22:54 本頁面
【正文】 （四）游客投訴處理流程游客投訴帶往投訴接待室了解事情經(jīng)過報(bào)告主管投訴處理做好詳細(xì)記錄特殊情況報(bào)告客服負(fù)責(zé)人請(qǐng)示確認(rèn)解決辦法回訪游客帶往投訴接待室報(bào)告客服負(fù)責(zé)人四、雪場(chǎng)價(jià)格體系項(xiàng) 目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注淡季周六、周日節(jié)假日戲 雪20元/人 凡進(jìn)入滑雪場(chǎng)未發(fā)生租借雪具滑雪消費(fèi)的，可進(jìn)入戲雪區(qū)娛樂，須繳納入場(chǎng)戲雪費(fèi)，單 板100元／小時(shí)150元／小時(shí)1．含租用一套雪具及魔毯使用服務(wù)費(fèi)。2．每張充值卡須交500元押金。3．滑雪消費(fèi)最低按一小時(shí)計(jì)算，時(shí)間從雪板發(fā)出后開始計(jì)時(shí)，雪板交回時(shí)截止。超時(shí)不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過半小時(shí)不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)。雙 板雪 圈60元/20分鐘雪圈最低按20分鐘起租，21分鐘40分鐘內(nèi)按40分鐘計(jì)費(fèi)，以此類推。存物柜20元/個(gè)/次每次按所租滑雪器材時(shí)間計(jì)算滑雪服50元/套/次每次按所租滑雪器材時(shí)間計(jì)算雪 鏡20元/個(gè)/次每次按所租滑雪器材時(shí)間計(jì)算五、滑雪學(xué)校服務(wù)、合作（一）合作對(duì)象與沈陽婭豪滑雪服務(wù)有限公司簽訂滑雪學(xué)校服務(wù)合作協(xié)議，以承包的形式組織專業(yè)滑雪教練在牽牛坪滑雪場(chǎng)為游客提供有償服務(wù)，承包期限為2個(gè)雪季。（二）合作協(xié)議條款婭豪公司安排專人負(fù)責(zé)滑雪學(xué)校的管理和技術(shù)指導(dǎo)，提供專業(yè)教練隊(duì)伍（旺季最低配置不低于20人），為游客制定教學(xué)計(jì)劃，為雪場(chǎng)提供接待和教學(xué)服務(wù)。為雪場(chǎng)節(jié)假日或開業(yè)等大型活動(dòng)提供免費(fèi)滑雪技巧表演，吸引游客，豐富雪場(chǎng)冬季活動(dòng)，提高雪場(chǎng)知名度。為雪場(chǎng)引進(jìn)國際頂級(jí)品牌hagan（雙板奧地利）、LARMAR（單板美國）、LTD（單板美國）、MBTRIX（單板美國）、zanier（專業(yè)滑雪手套奧地利）等產(chǎn)品試滑展示活動(dòng)，在國內(nèi)滑雪俱樂部及媒體推廣，提升金佛山牽牛坪雪場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)的知名度和關(guān)注度。協(xié)助滑雪場(chǎng)雪道巡邏及管理，以及在客流高峰期疏散引導(dǎo)游客。六、人事管理（一）人員配置由于今年滑雪場(chǎng)經(jīng)營面積和功能項(xiàng)目的增加，為確保雪場(chǎng)項(xiàng)目的正常開展。針對(duì)今年雪場(chǎng)擬設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目（單、雙板雪橇、雪圈），結(jié)合崗位實(shí)際需求，配置人員83人（含營運(yùn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)安部及季節(jié)工）。具體人員結(jié)構(gòu)如下：營運(yùn)部調(diào)劑14人：（包括負(fù)責(zé)人1人、主管（副）2人、設(shè)備維護(hù)人員6人、雪具收發(fā)班長(zhǎng)1人、場(chǎng)地班長(zhǎng)1人、物資管理員1人、滑雪儲(chǔ)備教練2人）。招聘季節(jié)工56人（造雪工8人、其它崗位48人）。質(zhì)安部8人。財(cái)務(wù)5人。（二）員工招聘滑雪場(chǎng)人員采用部門調(diào)劑與臨時(shí)用工相結(jié)合的用工形式。以招聘使用臨時(shí)工和寒假工為主，雪期營業(yè)前招聘，雪期結(jié)束后離職?？蓪?shí)行對(duì)表現(xiàn)特別突出臨時(shí)工，轉(zhuǎn)為固定工試用對(duì)象的激勵(lì)政策。招聘原則：公開招聘、綜合考核、擇優(yōu)錄用。招聘依據(jù)：人事部根據(jù)用人部門依據(jù)冰雪節(jié)開業(yè)前總經(jīng)理審批的雪期用人計(jì)劃編制進(jìn)行招聘。招聘時(shí)間:2012年11月初開始，根據(jù)天氣變化和實(shí)際工作需求分批進(jìn)場(chǎng)。（三）員工培訓(xùn)培訓(xùn)分類分為入職前培訓(xùn)、雪期技能提高培訓(xùn)、雪期管理技能培訓(xùn)（又分集中培訓(xùn)、小組培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）。培訓(xùn)內(nèi)容員工錄用后，由公司
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