二十一世紀城物業(yè)管理方案-wenkub
2023-05-07 22:38:01 本頁面
【正文】 設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)：（一）服務(wù)范圍：包括整個商場的門窗、玻璃、窗簾、各種燈具、上下水管道、衛(wèi)生潔具、電器設(shè)備、電路設(shè)施、消防系統(tǒng)、空調(diào)出進口、空調(diào)機、電梯、水泵、電機、水箱、壓力灌、冷水塔、油灌、管道、盤管、新風機等。道路的管理：包括整個商場內(nèi)的硬面地面，對硬面的維修及時，維護好地面瓷磚，完好率達到99%。質(zhì)量標準達到報警通訊設(shè)備完好，離崗時有人帶班，滅火迅速，措施得力，搶救及時。栓：無滲漏、無銹蝕，開閉靈活。保安人員負責指揮車輛進出、停靠及驗查出門單，并負責大樓的消防工作，保證各種消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，督促業(yè)主遵守大樓的有關(guān)消防規(guī)定和地下停車場、地面停車場、自行車棚的車輛安全規(guī)定。具體檢修保養(yǎng)如下：（1）中央空調(diào)機的管理：對制冷制熱機進行日常保養(yǎng)、安全操作、正確使用，做到工作時有記錄，建立工作紀錄資料檔案。操作和維修人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。維修人員每周對電梯進行一次安全設(shè)備及電器設(shè)備的檢查和調(diào)整；每季度對其較重要的機械和電器設(shè)備進行一次檢查、調(diào)整和維修；使用一年后，對電梯進行一次全面的檢查和保養(yǎng)。（5）供水、排水設(shè)施的管理：值班人員要對其進行日常保養(yǎng)、安全操作，檢查其運行情況是否正常，自動控制是否良好。消防水系統(tǒng)閥門管道檢修每年不少于2次；外網(wǎng)地溝管理閥門每年檢查保養(yǎng)不少于1次；噴灑系統(tǒng)管道閥門每年檢查保養(yǎng)不少于2次；以上的檢查維修、保養(yǎng)內(nèi)容要作好記錄，并由主管部門檢查驗收并簽字入檔。第五章 物業(yè)管理服務(wù)報價為了更好的為二十一世紀城大廈提供健全完善的物業(yè)管理服務(wù)，在物業(yè)管理過程中將根據(jù)二十一世紀城大廈招商進度，安排各階段的物業(yè)管理服務(wù)，通過不同階段的管理配合二十一世紀城大廈全面開展招商工作。（2）職業(yè)道德素質(zhì)物業(yè)管理是一個服務(wù)性行業(yè)，管理處員工的工作直接影響到客戶的工作環(huán)境質(zhì)量，因此，員工首先應(yīng)有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。物業(yè)管理工作是一項“窗口”工作，關(guān)系到每個業(yè)主，也直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，因此，要求員工必須做到文明管理。（4）業(yè)務(wù)的培訓業(yè)務(wù)水準的高低，關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，因此應(yīng)開展各級、各類人員的業(yè)務(wù)培訓工作。對中層管理人員進行培訓，除了學習國家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識外，還要求掌握專業(yè)知識，如樓宇的保養(yǎng)和維護管理、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、園林綠化的管理知識等。 培訓計劃一、管理處新員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓對象培訓目標1基礎(chǔ)培訓、公司質(zhì)量手冊、程序文件作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度管理處全體新員工讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓管理處全體新員工了解管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3崗位職責及物業(yè)管理制度管理處全體新員工熟悉本職能工作程序、管理運作程序4物業(yè)管理方案和要求管理處全體新員工對物業(yè)管理有較深層次的認識認識識5進行各工種專業(yè)培訓各部門人員熟悉掌握本專業(yè)的工種技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓管理處全體新員工加強職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7進入各崗位進行上崗見習培訓管理處全體新員工學會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗二、接管前期員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓對象培訓目標1管理目標模式及方案書的有關(guān)內(nèi)容管理處全體新員工明確各項工作要求2崗位職責和物業(yè)管理運作制度管理處全體新員工掌握崗位要求和考核標準3房屋整體布局、水電設(shè)備、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹管理處全體新員工熟悉辦公樓管理、運行4房屋驗收交接程序管理、維修技術(shù)人員要求掌握房屋交接的全過程5設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序維修技術(shù)人員明確公用設(shè)施維修范圍及標準6清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序保潔員熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責7綠化標準及作業(yè)程序綠化工熟悉綠化范圍和目標8各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧管理處全體員工行為、語言規(guī)范和技巧9消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識管理處全體員工掌握應(yīng)急方案及常識三、正常管理期員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓對象培訓目標1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓管理處管理人員及相關(guān)工種了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)技能知識培訓管理處員工提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)知識培訓管理處全體員工增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓管理處員工根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5維修服務(wù)人員專業(yè)培訓維修、服務(wù)人員確保每年該類人員的專業(yè)證書持有率6勞動安全衛(wèi)生培訓管理處全體員工熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識7消防技能訓練及演習管理處全體義務(wù)消防員掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力第七章 物資設(shè)備裝備類別名 稱單位數(shù)量辦公室辦公室家具（包括6張辦公桌、椅子10把、電腦桌1張、文件柜3組）套1接待家具套1電 腦套5打印機臺1復印機臺1傳真機臺1保險箱臺1點鈔機臺1辦公配套工具套1工程類臺式鉆床臺1龍門鉗臺1龍門鉗臺1手槍鉆把1電錘把1管道疏通機臺1環(huán)鏈手拉葫蘆只1沖擊電鉆把1交流電焊機臺1砂輪切割機臺1砂輪切割機臺1油壓千斤頂只1測通器只2臺式砂輪機臺1中型扶梯把2工程類小型扶梯把3對講機臺5管子鉸板付1管子鉗把4管子鉗把4管子鉗把2管子鉗把2套筒板手套1梅花板手套1雙頭呆板手套1兆歐表只1鉗形電流表只1溫度表只1手槍式溫度表只1百分表只1麻花鉆頭套1電錘鉆頭套1手用絲錐套1手用板牙套1空心皮帶沖套1鐵皮剪刀把1牛油槍把1鋼 鑿套1漲管器套1拉 模付2內(nèi)六角板手套1電烙鐵把3游標卡尺把1鋼圓規(guī)把1工程類各種銼刀把10什錦銼刀套1鉚釘根把1管子割刀根1卷 尺把1吹風機只1塞 尺把1玻璃刀把1卡簧鉗把1空調(diào)維修工具套1應(yīng)急照明燈只4拖線盤卷2拖線盤卷4萬用表支1木工工具套1個人常用工具批1保安類警 棍只6對講機臺8保潔類擦地機（打磨）臺1吸水機臺1吸塵器臺1地毯清洗機臺1高壓水槍臺1工作手推車部5拋光機臺1綠化類18型噴霧機臺1手工噴霧機臺1勞動車（2立方）輛1鐵 耙把2綠化類大草剪把4插 刀把6鐵 鍬把3剪枝剪把3手 鋸把2高枝剪把1橡皮管米3潛水泵臺1消防水帶米100
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