二十一世紀(jì)城物業(yè)管理方案-wenkub
2023-05-07 22:38:01 本頁面
【正文】 設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)：（一）服務(wù)范圍：包括整個(gè)商場(chǎng)的門窗、玻璃、窗簾、各種燈具、上下水管道、衛(wèi)生潔具、電器設(shè)備、電路設(shè)施、消防系統(tǒng)、空調(diào)出進(jìn)口、空調(diào)機(jī)、電梯、水泵、電機(jī)、水箱、壓力灌、冷水塔、油灌、管道、盤管、新風(fēng)機(jī)等。道路的管理：包括整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的硬面地面，對(duì)硬面的維修及時(shí)，維護(hù)好地面瓷磚，完好率達(dá)到99%。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到報(bào)警通訊設(shè)備完好，離崗時(shí)有人帶班，滅火迅速，措施得力，搶救及時(shí)。栓：無滲漏、無銹蝕，開閉靈活。保安人員負(fù)責(zé)指揮車輛進(jìn)出、停靠及驗(yàn)查出門單，并負(fù)責(zé)大樓的消防工作，保證各種消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，督促業(yè)主遵守大樓的有關(guān)消防規(guī)定和地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)、自行車棚的車輛安全規(guī)定。具體檢修保養(yǎng)如下：（1）中央空調(diào)機(jī)的管理：對(duì)制冷制熱機(jī)進(jìn)行日常保養(yǎng)、安全操作、正確使用，做到工作時(shí)有記錄，建立工作紀(jì)錄資料檔案。操作和維修人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。維修人員每周對(duì)電梯進(jìn)行一次安全設(shè)備及電器設(shè)備的檢查和調(diào)整；每季度對(duì)其較重要的機(jī)械和電器設(shè)備進(jìn)行一次檢查、調(diào)整和維修；使用一年后，對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的檢查和保養(yǎng)。（5）供水、排水設(shè)施的管理：值班人員要對(duì)其進(jìn)行日常保養(yǎng)、安全操作，檢查其運(yùn)行情況是否正常，自動(dòng)控制是否良好。消防水系統(tǒng)閥門管道檢修每年不少于2次；外網(wǎng)地溝管理閥門每年檢查保養(yǎng)不少于1次；噴灑系統(tǒng)管道閥門每年檢查保養(yǎng)不少于2次；以上的檢查維修、保養(yǎng)內(nèi)容要作好記錄，并由主管部門檢查驗(yàn)收并簽字入檔。第五章 物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)為了更好的為二十一世紀(jì)城大廈提供健全完善的物業(yè)管理服務(wù)，在物業(yè)管理過程中將根據(jù)二十一世紀(jì)城大廈招商進(jìn)度，安排各階段的物業(yè)管理服務(wù)，通過不同階段的管理配合二十一世紀(jì)城大廈全面開展招商工作。（2）職業(yè)道德素質(zhì)物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，管理處員工的工作直接影響到客戶的工作環(huán)境質(zhì)量，因此，員工首先應(yīng)有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)“窗口”工作，關(guān)系到每個(gè)業(yè)主，也直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，因此，要求員工必須做到文明管理。（4）業(yè)務(wù)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的高低，關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，因此應(yīng)開展各級(jí)、各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對(duì)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，除了學(xué)習(xí)國家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識(shí)外，還要求掌握專業(yè)知識(shí)，如樓宇的保養(yǎng)和維護(hù)管理、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、園林綠化的管理知識(shí)等。 培訓(xùn)計(jì)劃一、管理處新員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度管理處全體新員工讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)管理處全體新員工了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度管理處全體新員工熟悉本職能工作程序、管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求管理處全體新員工對(duì)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)識(shí)5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)各部門人員熟悉掌握本專業(yè)的工種技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)管理處全體新員工加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7進(jìn)入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)管理處全體新員工學(xué)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)二、接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)1管理目標(biāo)模式及方案書的有關(guān)內(nèi)容管理處全體新員工明確各項(xiàng)工作要求2崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度管理處全體新員工掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3房屋整體布局、水電設(shè)備、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹管理處全體新員工熟悉辦公樓管理、運(yùn)行4房屋驗(yàn)收交接程序管理、維修技術(shù)人員要求掌握房屋交接的全過程5設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修技術(shù)人員明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)6清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔員熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé)7綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序綠化工熟悉綠化范圍和目標(biāo)8各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧管理處全體員工行為、語言規(guī)范和技巧9消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)管理處全體員工掌握應(yīng)急方案及常識(shí)三、正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)管理處管理人員及相關(guān)工種了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)管理處員工提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)知識(shí)培訓(xùn)管理處全體員工增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理處員工根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5維修服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)維修、服務(wù)人員確保每年該類人員的專業(yè)證書持有率6勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)管理處全體員工熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)7消防技能訓(xùn)練及演習(xí)管理處全體義務(wù)消防員掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力第七章 物資設(shè)備裝備類別名 稱單位數(shù)量辦公室辦公室家具（包括6張辦公桌、椅子10把、電腦桌1張、文件柜3組）套1接待家具套1電 腦套5打印機(jī)臺(tái)1復(fù)印機(jī)臺(tái)1傳真機(jī)臺(tái)1保險(xiǎn)箱臺(tái)1點(diǎn)鈔機(jī)臺(tái)1辦公配套工具套1工程類臺(tái)式鉆床臺(tái)1龍門鉗臺(tái)1龍門鉗臺(tái)1手槍鉆把1電錘把1管道疏通機(jī)臺(tái)1環(huán)鏈?zhǔn)掷J只1沖擊電鉆把1交流電焊機(jī)臺(tái)1砂輪切割機(jī)臺(tái)1砂輪切割機(jī)臺(tái)1油壓千斤頂只1測(cè)通器只2臺(tái)式砂輪機(jī)臺(tái)1中型扶梯把2工程類小型扶梯把3對(duì)講機(jī)臺(tái)5管子鉸板付1管子鉗把4管子鉗把4管子鉗把2管子鉗把2套筒板手套1梅花板手套1雙頭呆板手套1兆歐表只1鉗形電流表只1溫度表只1手槍式溫度表只1百分表只1麻花鉆頭套1電錘鉆頭套1手用絲錐套1手用板牙套1空心皮帶沖套1鐵皮剪刀把1牛油槍把1鋼 鑿套1漲管器套1拉 模付2內(nèi)六角板手套1電烙鐵把3游標(biāo)卡尺把1鋼圓規(guī)把1工程類各種銼刀把10什錦銼刀套1鉚釘根把1管子割刀根1卷 尺把1吹風(fēng)機(jī)只1塞 尺把1玻璃刀把1卡簧鉗把1空調(diào)維修工具套1應(yīng)急照明燈只4拖線盤卷2拖線盤卷4萬用表支1木工工具套1個(gè)人常用工具批1保安類警 棍只6對(duì)講機(jī)臺(tái)8保潔類擦地機(jī)（打磨）臺(tái)1吸水機(jī)臺(tái)1吸塵器臺(tái)1地毯清洗機(jī)臺(tái)1高壓水槍臺(tái)1工作手推車部5拋光機(jī)臺(tái)1綠化類18型噴霧機(jī)臺(tái)1手工噴霧機(jī)臺(tái)1勞動(dòng)車（2立方）輛1鐵 耙把2綠化類大草剪把4插 刀把6鐵 鍬把3剪枝剪把3手 鋸把2高枝剪把1橡皮管米3潛水泵臺(tái)1消防水帶米100
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