【正文】 件及有關(guān)管理性作業(yè)文件的審核，并報總經(jīng)理 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： Ⅰ質(zhì)量管理體系頁 碼：11／48批準(zhǔn)。本手冊表述了本公司質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和過程之間的相互作用。包括產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、操作規(guī)程、檢驗規(guī)范、有關(guān)管理辦法、崗位說明書、準(zhǔn)則等；d) 記錄，包括體系標(biāo)準(zhǔn)要求的，能證實本公司質(zhì)量管理體系有效運行及產(chǎn)品符合性所需的記錄。各部門應(yīng)對所主管的過程進行監(jiān)視、測量和分析，以獲得信息，尋求持續(xù)改進的機會。本公司領(lǐng)導(dǎo)層和各部門有責(zé)任按照這些質(zhì)量管理體系文件要求管理這些過程。我們承諾在任何階段、時間、過程中，都會做到：遵守國家與地方法規(guī)及顧客的規(guī)定要求并達到產(chǎn)品規(guī)范要求；堅持以質(zhì)量為企業(yè)的根本、企業(yè)的生命的原則；始終如一的滿足顧客的需要，最終讓顧客滿意的宗旨；持續(xù)改善、預(yù)防缺陷、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。公司現(xiàn)有員工 人，其中專業(yè)技術(shù)人員 人，（中級職稱人員 人），企業(yè)占地面積 余平方米，其它相關(guān)設(shè)施10余臺。 本質(zhì)量手冊用于公司通過滿足顧客和通用法規(guī)的要求使顧客滿意，也可用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)），評價本公司滿足顧客、法規(guī)和本公司自身要求的能力。本質(zhì)量手冊引用下列標(biāo)準(zhǔn)：ISO90002000《質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語要求》ISO90012000《質(zhì)量管理體系要求》 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： Ⅰ質(zhì)量手冊的說明頁 碼：4／483 術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊采用ISO90012000《質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語》中的術(shù)語。質(zhì)量手冊由辦公室負(fù)責(zé)更改。對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊為受控版本，加蓋“受控”印章?？偨?jīng)理：2007年4月1日 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： Ⅰ質(zhì)量手冊的說明頁 碼：3／481 質(zhì)量手冊的管理　 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布　 辦公室依據(jù)GB/T19001─2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的實際情況負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊。本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量工作的法規(guī)性文件，是公司程序文件和管理標(biāo)準(zhǔn)展開的依據(jù)，也是公司對所有顧客的承諾，全體員工必須遵照執(zhí)行。本質(zhì)量手冊自2007年4月1日正式生效，各部門組織實施?！≠|(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。對外發(fā)放給認(rèn)證機構(gòu)、顧客以及上級主管部門的為非受控版本。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時，可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改，由辦公室統(tǒng)一集中實施，并由辦公室填寫“質(zhì)量手冊更改履歷記錄”。4 質(zhì)量手冊適用范圍　 本手冊適用于本公司對 《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求編制而成，覆蓋了ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。：2000標(biāo)準(zhǔn)要求進行任何刪減，建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。公司以“顧客至上、以誠相待”的經(jīng)營理念獲得了用戶的好評，并成為了用戶可依賴的合作伙伴，本公司將繼續(xù)堅持“求實、創(chuàng)新”的精神；繼續(xù)堅持以“持續(xù)改進、不斷提高、質(zhì)量第一、顧客滿意”的質(zhì)量方針，不斷開拓市場，努力為顧客提供經(jīng)濟實用的產(chǎn)品，滿足顧客需要。質(zhì)量目標(biāo)1．顧客投訴處理及時率100%；≥100%≥90分； 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： Ⅰ質(zhì)量管理體系頁 碼：9／48 總要求本公司按照GB/T 19001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司實際編制了適用的質(zhì)量管理體系文件。本公司外包過程為硬件制造過程。應(yīng)采取并實施改進措施，以實現(xiàn)對所有過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： Ⅰ質(zhì)量管理體系頁 碼：10／48本公司質(zhì)量管理體系文件層次見下圖： 第一層次文件 質(zhì)量手冊 第二層次文件 程序文件第三層次文件 作業(yè)性文件、國家有關(guān)法律、法規(guī)、法令、標(biāo)準(zhǔn)、表格、記錄等 質(zhì)量手冊《質(zhì)量手冊》確定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是全體員工應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理的法規(guī)性文件。 文件控制 目的：對文件進行控制，確保各部門所使用的文件完整、適用、現(xiàn)行有效，以正確地指導(dǎo)本公司的過程活動，防止使用作廢或失效的文件。c) 技質(zhì)部部長負(fù)責(zé)技術(shù)性作業(yè)文件的編制與審批。 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控。由辦公室負(fù)責(zé)建立本公司文件一覽表，記錄文件的類別，名稱、編號或版本、文件使用部門或使用人等。 保持文件清晰、容易識別質(zhì)量管理體系所有的文件應(yīng)易于識別，清晰可辨。 作廢文件的管理a) 資料員應(yīng)及時收回作廢文件，以防止作廢文件的誤用；b) 對需要保留的作廢文件應(yīng)加蓋“作廢”章進行標(biāo)識并進行登記；c) 對不需要保留的作廢文件收回后由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷毀，并記錄銷毀情況。 適用范圍以下種類的記錄是本公司提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，應(yīng)進行控 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： Ⅰ質(zhì)量管理體系頁 碼：13／48制：a) 管理評審記錄；b) 員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的記錄；c) 證實產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其滿足要求的證據(jù)；d) 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄；e) 供方評價結(jié)果及由評審所需采取措施的記錄；f) 有關(guān)產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識的記錄g) 測量設(shè)備不符合要求時對以往測量結(jié)果的確認(rèn)記錄；h) 測量設(shè)備校準(zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄；i) 內(nèi)部審核的結(jié)果記錄；j) 產(chǎn)品的檢驗和試驗記錄；k) 不合格品及隨后采取措施的記錄；l) 糾正措施的結(jié)果記錄；m) 預(yù)防措施的結(jié)果記錄；n) 與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的其他記錄。b) 記錄表格由各部門制定，報辦公室審核，管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室印發(fā)。c） 各部門應(yīng)建立本部門的各類記錄的目錄，登記記錄的編號、名稱、時間、保存期、保存地點或保管人等，以便于檢索。c) 保護：采取防止人為和自然損壞的措施，采取防止泄密的措施。各部門要對保管的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定的保存年限標(biāo)出保存期限，在貯存記錄的目錄中記錄保存期限，以便于識別記錄的保存期，對超期的記錄予以銷毀處置。 相關(guān)程序文件 1. 文件控制程序 ZD/CX2007A1 2. 記錄控制程序 ZD/CX2007A2 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： A 管理職責(zé)頁 碼：15／48 管理承諾 總經(jīng)理通過開展以下活動，證實在建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性方面所做出的承諾：a) 通過召開有關(guān)會議或采取培訓(xùn)的措施，向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使員工牢固樹立“顧客滿意”和“符合法律法規(guī)”的觀念；b) 制定并頒布本公司的質(zhì)量方針和中長期質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)本公司年度質(zhì)量目標(biāo)；c) 主持管理評審；d) 為本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進提供所需的資源。 總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)供銷部反饋信息，組織生產(chǎn)部、供銷部、技質(zhì)部等部門主管進行評審，做出評審結(jié)論，提出對策措施，形成評審報告，并監(jiān)督各部門實施。 質(zhì)量方針內(nèi)容及含義的宣貫可采取培訓(xùn)、講座、討論、宣傳欄等多種形式。 策劃 總經(jīng)理組織對本公司的宗旨、經(jīng)營目標(biāo)和策略按照市場經(jīng)濟要求進行總體策劃，包括制定質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量管理體系的策劃。 制定質(zhì)量目標(biāo)要有依據(jù)，應(yīng)從以下方面考慮，以確保目標(biāo)的適宜性，通過努力可以實現(xiàn)：a) 本公司過去的或上一年度的產(chǎn)品和過程監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)；b) 與同行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平或競爭對手的質(zhì)量水平比較；c) 綜合考慮本公司在市場競爭中的地位以及產(chǎn)品質(zhì)量、工作績效、資源等因素。 本公司年度質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表組織進行展開，形成《年度質(zhì)量目標(biāo)展開表》，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)實施。 質(zhì)量目標(biāo)的評審與修訂 《年度質(zhì)量目標(biāo)評價報告》作為管理評審的輸入資料，在管理評審時由管理者代表報告本公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況。、程序文件、過程所需的作業(yè)文件以及有關(guān)的記錄等。 管理者代表a) 組織實施按照體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立、實施、保持和改進本公司的質(zhì)量管理體系；b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，以供評審和作為質(zhì)量管理體系改進的基礎(chǔ)；c) 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。c) 負(fù)責(zé)外來技術(shù)、質(zhì)量文件的收集、轉(zhuǎn)化、管理工作和技術(shù)情報工作；組織市場調(diào)研，根據(jù)市場需求負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品過程設(shè)計的策劃、計劃和組織實施。h) 負(fù)責(zé)原材料、半成品和成品的檢驗或委托檢測；i) 負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的周檢計劃的制定和實施；j) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識的制定和實施；k）負(fù)責(zé)對不合格品的評審并監(jiān)督不合格品的處理；l）負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施所需信息的收集、管理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作。b) 負(fù)責(zé)人力資源配置、招聘、考評及員工激勵工作。e) 負(fù)責(zé)文件和記錄的管理；f) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的策劃和實施，以及人員能力的評定?？偨?jīng)理就質(zhì)量管理體系運行的持續(xù)適宜性、充分性和有效性組織進行評價，提出保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行的措施；c) 質(zhì)量分析會。 管理評審 目的 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以及確保體系適合于實現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，進行正式而系統(tǒng)的評價，從而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 辦公室負(fù)責(zé)管理評審記錄和評審報告的發(fā)放、收集和保管。一般情況下，每年應(yīng)召開一次管理評審會。管理評審計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門。 評審會議通知 由辦公室向各部門發(fā)出召開管理評審會議的通知，并安排好有關(guān)會務(wù)事項。：a) 內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果是否表明本公司質(zhì)量管理體系的有效性，存在的薄弱環(huán)節(jié)及需要改進的措施。 編制評審報告，由管理者代表根據(jù)管理評審會的有關(guān)決議事項，編制《管理評審報告》。，并填寫《糾正預(yù)防措施記錄》，交總經(jīng)理審查。 ：1. 管理策劃控制程序 ZD/CX2007A32. 職責(zé)、權(quán)限和溝通控制程序 ZD/CX2007A43. 管理評審控制程序 ZD/CX2007A5 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： A 資源管理頁 碼：26／48 資源提供 為確保本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進，滿足顧客要求，增強顧客滿意，各部門必須及時識別確定資源需求，總經(jīng)理應(yīng)確保資源需求得到滿足。b) 每年應(yīng)對各種崗位人員的能力要求組織進行一次綜合評價，是否能夠勝任崗位要求。d) 應(yīng)評價培訓(xùn)及所采取措施的有效性，內(nèi)容包括新員工面試或試用期實作考核、在崗員工培訓(xùn)考試成績或自學(xué)總結(jié)，以及對這些人員的工作能力的跟蹤。為確保產(chǎn)品符合要求，應(yīng)對這些基礎(chǔ)設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。 工作環(huán)境，主要包括以下方面：a) 生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔；b) 安全文明生產(chǎn)；c) 相關(guān)作業(yè)條件，如照明、溫度、濕度等。 在針對具體的產(chǎn)品、項目或合同進行策劃時，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a) 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的識別并建立目標(biāo)值、質(zhì)量要求和技術(shù)條件、能滿足顧客和法律法規(guī)要求；b) 產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、文件和資源；c) 產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品驗收規(guī)范；d) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 職責(zé)：供銷部會同生產(chǎn)部確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。：本公司與顧客達成的合同意向、口頭或電話訂單等評審。在組織對合同意向（草案）、接到訂單或口頭訂單時，供銷部必須明確與產(chǎn)品有關(guān)的以下要求：a) 顧客提出的要求，包括對產(chǎn)品交付或交付后服務(wù)的要求b) 顧客隱含的要求；c) 適用的法律法規(guī)要求；d) 本公司確定的附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的修訂a) 在合同簽訂后或在合同執(zhí)行過程中，若任一方提出變更合同內(nèi)容時，供銷部應(yīng)與顧客溝通，達成共識，修訂合同或訂單，填寫《合同變更通知單》，對變更的內(nèi)容進行評審。 顧客溝通：與顧客進行有效的溝通是為了充分地、準(zhǔn)確地了解和掌握顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息，并滿足顧客要求,獲得顧客滿意或不滿意的信息，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供輸入。 設(shè)計和開發(fā) 已刪減。b) 技質(zhì)部負(fù)責(zé)確定采購的物資對產(chǎn)品的影響程度。 重慶正德科技有限公司章 節(jié) 號：質(zhì)量手冊版 本： A 產(chǎn)品實現(xiàn)頁 碼：32／48 制定供方選擇、評價準(zhǔn)則由供銷部組織制定供方的選擇、評價和再評價的準(zhǔn)則。 保持評價記錄 供銷部負(fù)責(zé)保持對供方評價的有關(guān)記錄，包括供方能力評價報告、供方名單等。b) 技質(zhì)部負(fù)責(zé)規(guī)定采購要求、技術(shù)質(zhì)量協(xié)議的擬定、簽訂等工作。 采購產(chǎn)品的驗證 目的：對采購產(chǎn)品進行驗證，以確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 采購產(chǎn)品的驗證 本公司對采購產(chǎn)品實行進貨檢驗，由技質(zhì)部檢驗人員按《原材料檢驗規(guī)范》規(guī)定的要求實施，記錄檢驗結(jié)果，保持檢驗記錄，填《原材料檢驗記錄表》。 范圍：適用于本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付及交付后服務(wù)的活動過程