【正文】 商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。五、市場部工作職責（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡聯(lián)系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。（八）根據(jù)游客所需語種提供導游講解服務。（四）配合相關部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。三、接待部工作職責（七）加大對景區(qū)所有財務活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關。（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。 各部門工作職責饋贈品如數(shù)交公，不得私留。會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。不得收受客人所贈禮品。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。頭部端正，目視前方。挺胸、收腹，沉肩。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。第一條：遵法制學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。 奮斗目標： 建一流班子，帶一流隊伍， 搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。 企 　　“無規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。 各部門工作職責 5第四章 機構設置 3第二章 領導干部和專業(yè)職員崗位職責 9第五章力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。業(yè) 團隊風格： 自尊自強，敢為人先，務實創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結奮進。第一章一、總經(jīng)理辦公室（總辦）二、財務部三、接待部四、營銷部五、市場部六、票務部七、水上運動娛樂中心八、建設部第二章第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。身上無汗味、無異味。雙腳著地，雙膝開分約15公分。面部表情自然，略帶微笑。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。（八）負責組織全局性的政治業(yè)務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經(jīng)情況，為領導提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領導合理運籌資金流向。（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。（三）各旅行社要按重渡溝風景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。（一）市場管理依照《市場管理制度》的要求，結合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。負責落實景區(qū)市場內所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。負責對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護合同，配合醫(yī)務室做好游客突發(fā)急救工作。六、票務部工作職責（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。其立項、報批、概、預算、招、投標、驗收、結算都要有相關的方案、圖紙、合同、記錄等相應文牘資料備案。（五）加強對景區(qū)內旅游資源的發(fā)掘和管護工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進行登記，立檔歸檔，并采取相應的保護措施。八、警務區(qū)工作職責（四）及時查處景區(qū)內一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。 領導干部和專業(yè)職員崗位職責能隨機應變，做出正確決策。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學發(fā)展觀，要有超前的工作思路。（九）實施業(yè)務工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務工作的開展，出色完成本職業(yè)務工作任務。二、各級領導干部崗位職責認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。（二）副總經(jīng)理職責：按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當好總經(jīng)理的參謀和助手。制定主管部門的管理工作和運作程序，負責協(xié)調分管部門體系的實施工作。負責對外經(jīng)濟合同的審核簽章及公司法律事務協(xié)調工作。負責做好景區(qū)各部的行管工作。加強人力資源的統(tǒng)籌預算管理。負責解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。認真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。經(jīng)常組織財會人員學習有關政令和業(yè)務技術，經(jīng)常充實和更新財務機構設置做好財會人員的配備和聘任工作。負責會計憑證的嵇核工作。嚴格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。（3）負責辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。（2）公正，嚴格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。檔案員職責（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。（4）協(xié)助主任督導各部門做好公司保秘工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內容。（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計，整理，填表匯報工作。（2）做好領導公務用車和來賓的接送。（2）負責制定本企業(yè)內部的會計崗位責任制，負責公司日常財務活動的管理。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（9）按有關規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關部門共同進行財產(chǎn)清查工作。（2）負責編制財務預算及成本費用計劃。（6）正確使用會計科目，準確填寫金額，真實反映經(jīng)濟業(yè)務內容。（9）經(jīng)常深入業(yè)務部門，常握第一手數(shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務時，必須經(jīng)由有關領導審核簽字。妥善保管鑰匙。（7）準確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結，賬款相符。1勞資員職責（1）正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準確無誤。（5）建立公司員工工資、福利、獎罰、扣款的記錄統(tǒng)計檔案。（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。兩天以內的（包括兩天）由該職能部門負責人準批；兩天以上五天以內（包括五天）由部門負責人提出意見報請主管副總經(jīng)理批準。（四）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。月勤超出滿勤時數(shù)，應視為加班時間。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。假期中工資照發(fā)。二、勞動人事管理制度（二）在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。待崗：有下列情形之一的應視為待崗：（1）政治業(yè)務素質低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務和領導交辦的其他任務，經(jīng)批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關法規(guī)的；（3）嚴重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內曠工累計1至4次的；（6）年內一次性請事假在1個月以上的；（7）年內一次性請病假在兩個月以上的。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。（一）培訓內容員工培訓應根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓和崗位培訓為主?；鶎庸ぷ魅藛T須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務水平和操作技能。（三）培訓形式長期脫產(chǎn)培訓，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格管理人員。取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉升、提拔任用相結合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應的獎勵。四、值班制度（三）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。夜間值班要有適當?shù)难策?，遇到緊急情況及時向領導和公安機關報告。五、會議與學習制度周例會：每周召開一次（一般為星期一上午），參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人，辦公室主任主持并負責記錄。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內容為研究安排本部門工作，傳達公司周例會會議精神，聽取每個同志的工作匯報，工作建議及下一步工作計劃，協(xié)調本部門各方面的工作，學習政治業(yè)務知識。各部門要注意抓好會議各項決議的落實，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時將落實情況反饋給總經(jīng)理。各部門要結合工作實際，制定出詳細的學習計劃，講究實效。成立計劃生育領導小組，全面負責計劃生育的一切事務。（六）全體干部職工必須如實填寫各類計劃生育檔案和統(tǒng)計報表，不得弄虛作假，欺上瞞下。（二）上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。（六）影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。八、行文管理制度打印后加蓋公司印章方為有效文件。（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領導審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領導批準方可。（二）歸檔時間景區(qū)規(guī)劃建設立項的圖紙資料均在項目工程結束后交檔案室立卷歸檔，重要的設備儀器檔案及說明書等均在開箱調試完畢后交檔案室歸檔。其它業(yè)務及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內容后及時上交歸檔。各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領導監(jiān)交簽名。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。十二、車輛管理制度（三）駕駛員堅持崗位，工作時間不得私自外出。（六）如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應及時向分管領導或總辦說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，否則對駕駛員處予20—30的罰款。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛人員責任。修后由總辦統(tǒng)一結算。（十二）巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調度，接到報警后，必須及時出車，不誤出警。十三、電瓶車管理制度（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。（二）駕駛員心須在規(guī)定的時間內將垃圾清運到垃圾場。（六）愛護車輛，節(jié)約用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。連接公司內部網(wǎng)絡的計算機和存儲有涉密信息的計算機不得與外部網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)。（五）計算機發(fā)生故障時，應及時通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進行維修。非公司人員未經(jīng)該機器責任人批準不得使用該機器。（三）工作時間確保有人值班，嚴禁無關人員進入機房。（五）打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，一般文件不過天。（三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。（三）食堂餐具、用具購置實行報批制，由食堂根據(jù)實際需要編報材料購買計劃，報請主管領導批準后方可購置。（七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。（一）財會人員必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，執(zhí)行財會制度。（四）現(xiàn)金管理所有現(xiàn)金統(tǒng)一由財務部出納一人管理，其他部門及個人無權管理現(xiàn)金。對不符合財務報銷手續(xù)的票據(jù)，禁止入帳。（六）各部門人員出差由部門負責人派差，部門負責人由總經(jīng)理或副總經(jīng)理派差。（八）出差補助縣境內10元/天，地級市20元/天，省會城市25元/天，