如何建立、實施和保持質(zhì)量管理體系-wenkub
2023-05-04 03:29:27 本頁面
【正文】 ”，主要是認(rèn)證機構(gòu)的選擇，主要從機構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。第四，是否認(rèn)同認(rèn)證及其目標(biāo)的價值。第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。內(nèi)審員的素質(zhì)。 中層干部的思想觀念和專業(yè)素質(zhì)。二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，最終使顧客滿意。其中，對體系實施階段的策劃和組織又是重點。其達到要求的標(biāo)志是通過第三方認(rèn)證。如何達到要求呢？本文試圖站在管理者代表的角度來回答這一問題。文中的一些觀念和做法，如“試運行階段”、“建立和實施體系是思想觀念和管理方法的變革”、“實行一把手工程”、“專項考核制度的制訂和實施”、“高頻次的檢查、評價和整改”、“重視對內(nèi)審員的實戰(zhàn)訓(xùn)練”等等，都是作者的切身體會并被本組織實踐證明是有效的方法。管理者代表要完成建立、實施和保持質(zhì)量體系的任務(wù)，首先，應(yīng)明確最高管理者給定的目標(biāo)，即通過第三方認(rèn)證的時間要求。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認(rèn)識。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關(guān)鍵。他們是否經(jīng)過培訓(xùn)并取得證書，人數(shù)是否適宜。組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關(guān)資源的整合能力。總之，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。三、認(rèn)證計劃的制訂 制定認(rèn)證計劃必須依據(jù)最高者確定的目標(biāo)，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合以上的分析結(jié)果，對相關(guān)的各項活動在時間上做出適當(dāng)?shù)陌才拧Ｉ暾埡秃炗喓贤臅r機則宜早不宜晚。因此，它應(yīng)該是漸進的，由量變到質(zhì)變、由低級向高級發(fā)展的過程。重點是質(zhì)量管理體系的要求。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實施質(zhì)量管理體系的中堅力量。最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。重點是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。為了加強宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。《程序文件》應(yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號。文件化體系的建立也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標(biāo)，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。第一種，可以采取從下至上的方法。 過程的識別和確定。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。這里所說的范圍包含二個層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動或過程。對以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質(zhì)量手冊》中加以說明。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。GB/T19001—1994規(guī)定 17個（GJB/z9001—96是21個），而2000版GB/T19001則只要求6個（國軍標(biāo)2000版則是 7個）。文件的編制。文件的編制是一種認(rèn)識的過程，遵循認(rèn)識——實踐——認(rèn)識的規(guī)律。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過認(rèn)證機構(gòu)的審查認(rèn)定。文件經(jīng)過試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的修改。亦可將文件編制外包給咨詢公司。 認(rèn)證實踐表明，這是一個關(guān)鍵的階段，它關(guān)系到認(rèn)證的成敗。這個階段的策劃應(yīng)當(dāng)解決好上述問題。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉(zhuǎn)化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成。這個階段的培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)有較大的區(qū)別。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責(zé)任狀”的方式落實責(zé)任。如對程序逐個進
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