【正文】 例155：工力資源管理程序。492案例154：信息溝通控制程序。481案例153：QE 工程師工作標準。465 標準化工作。457案例137：BSI 關於質量管理體系注冊標志、認可標志的使用。437案例132：CE、GS、EMC 認証程序圖。434 產(chǎn)品質量認証。429第十三章 質量認証。418 QC 小組活動的評價與獎勵。410 QCC 品管圈的組建。398 質量改進概述。389 特殊工序。372 工序能力（過程能力）。360案例101：控溫器設計、制造質量計劃。346案例917~922：計量器具校準規(guī)程。332案例914：測量系統(tǒng)分析（MSA）實例。325案例911：再現(xiàn)性研究案例。313Page:8 計量管理機構與計量管理制度。310案例94~案例96：用經(jīng)驗選配法選擇計量器具。298第九章計量管理。291 質量成本的計劃與控制。284 質量成本的管理分工。282 質量成本法概論。273案例728： x R 控制圖應用作業(yè)指導書。263案例726：潛在失效模式及後果分析（過程FMEA）。251 可靠性技術。246案例722：T 型矩陣圖應用。239案例718：親和圖案例。229案例712： x R 控制圖（規(guī)范圖表）。193案例74：因果分析圖案例。185案例71：層別法案例。179案例611：隨機數(shù)表（亂數(shù)表）的使用。146 抽樣標準的選擇。144 抽樣檢驗概述。139案例53：產(chǎn)品要求的確定及合同/訂單評審控制程序。133案例51：客戶服務管理程序。110案例43：委托加工之供應商現(xiàn)場評價報告。99Page:6 供應商的選擇和評價。98第四章 供應商的管理。94案例318：檢驗工序作業(yè)指導書。89案例316：不合格品控制程序。76案例312：過程及最終檢驗和試驗控制程序。66 最終檢驗。57案例35~311：進料檢驗作業(yè)指導書。45 進貨檢驗的控制（IQC）。39案例 31：進料檢驗缺陷分類規(guī)定。32第三章 檢驗工作管理。23 質量管理的方法—PDCA 循環(huán)。16第二章 品質管理概述。最後，我還要告訴讀者們的是，在叢書編寫的同時，羅斯泰克科技有限公司總經(jīng)理賴乃明先生組織羅斯泰克管理軟件開發(fā)部門的同事們編寫了一系列非常適合中小企業(yè)的企管軟件。《品質管理實戰(zhàn)指南》除對一些常規(guī)的質量管理方法進行了新穎、實戰(zhàn)性的介紹外，還介紹了一些外資企業(yè)應用較多，而一般質量管理書籍又沒有講透徹的知識，如：零缺陷抽樣檢驗方案；設計FMEA；過程FMEA；計量器具校準規(guī)程的編寫；抽樣方案的設計；工序質量控制通則；國外產(chǎn)品認証的辦理；新、老七種工具的實戰(zhàn)講解；測量系統(tǒng)分析MSA（重復性和再現(xiàn)性Ramp。很多企業(yè)在營銷、策劃領域舍得花高薪招人，並在人員新陳代謝方面也搞得不錯，但在生產(chǎn)現(xiàn)場管理領域往往一些“媳婦熬成婆”的人負責?，F(xiàn)場管理技術講究管理團隊整體素質的提升。包括：Page:3技術經(jīng)理實戰(zhàn)工作指南；現(xiàn)場改善實戰(zhàn)工作指南；5S 實戰(zhàn)工作指南；……叢書第二輯（名為“羅斯泰克管理提升書系”），由海天出版社出版。筆者欣喜地看到，我們很多企業(yè)家現(xiàn)在已開始認識到現(xiàn)場管理的重性，這可以說是中國企業(yè)成熟的標志，這為中國成為世界制造王國奠定了良好的思想基礎。企業(yè)必須腳踏實地的搞好最基本的管理。在此之前，國外認証公司在中國招搖撞驢的情況也時有發(fā)生。這也是認証機構越來越多，認証質量越來越差的最根本的原因。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規(guī)則，還得靠司機自己。這充分地驗証了一句名言：好企業(yè)需要策劃，但好企業(yè)決不是策劃出來的！想一想，如果愛多在請成龍大哥頻頻賣廣告之時，能夠請現(xiàn)場管理專家?guī)退眄樢幌聮褓徆芾?、生產(chǎn)管理、質量管理、物控管理、研發(fā)管理、銷售實務管理，那麼愛多的結局也許不會有今天這麼慘。愛多折戟沉沙、秦池灰飛煙滅、春都轟然倒塌……這悲壯的一幕幕，常使英雄淚沾襟！為什麼會失敗？我們能否從失敗中尋找到成功的契機？研究者發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)失敗的原因固然有多種，但卻有一點是共同的：這些企業(yè)都熱衷於策劃、廣告、銷售技巧，而忽視了企業(yè)最基礎的管理——企業(yè)現(xiàn)場管理。品質管理實戰(zhàn)指南 來自現(xiàn)場管理最前沿的報告前 言十多年前，我在上海讀研究生的時候，還能在上海的商場裡看到中意、揚子、白雲(yún)冰箱佔有一席之地?！爸性心难e去？鄭州亞細亞”，這句口號曾經(jīng)通過中央電視臺響徹大江南北。有些老板可能會說，我的企業(yè)拿到了ISO9001 証書、ISO14001 証書，現(xiàn)場管理應該沒問題吧。同樣，企業(yè)為了將產(chǎn)品打向國際市場，需要拿ISO9001 証書，但拿到了証書後是不是認真遵守，還得靠企業(yè)自身的自覺性！民機的行為，有交警監(jiān)管。很多企業(yè)豐收當然地認為，港臺、國外認証機構可能質量高一些（當然有些企業(yè)尋求國外認証，不過是追求廣告效應，蒙驢消費者而已）。2001 年報刊上就揭露了美國中皇公司借FDA 認証騙取中國400 多家企業(yè)數(shù)百萬美元的情況（實際上做一個FDA 認可檢測，隻需區(qū)區(qū)幾百美元）。這一點，已為大多數(shù)成功的企業(yè)所証實。假以時日，“Made in China”定會成為高品質的象征。包括：2000 版ISO9000 族標準實戰(zhàn)指南；品質管理實戰(zhàn)指南；生產(chǎn)管理實戰(zhàn)指南；PMC 管理實戰(zhàn)指南；……現(xiàn)場管理技術大多是很容易掌握的，但又是最難以實施的，比如5S 技術。如果沒有管理團隊整體素質的提升，隻是提一個兩沒有決策權的懂管理的人，那將是無濟於事的，即使是管理大師，也會被素質低下的管理團隊視為形式主義、不懂管理。這些人跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，又不努力學習新的管理思想，其結果隻能是生產(chǎn)現(xiàn)場的亂七八糟，進而拖累整個企業(yè)。R 分析）；測量能力指數(shù)Mcp 與計量器具的選配；QCC 品管圈的實際操作；員工的工作標準；美國國家質量獎，等等。對本叢書中的不足之處，請讀者不吝賜教。10 組織設立的程序。13 品質部門的職能與崗位描述。23 質量大師的重要論述。28 質量管理的八項原則。33 檢驗的分類與檢驗方式的選擇。38 檢驗部門的設置。53案例 34：來料檢驗方案。70 檢驗狀態(tài)的標識與管理。78案例313：品管部巡檢管理規(guī)定。88案例315：產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序。97案例320：工序控制流程圖。99案例41：供應商現(xiàn)場評價報告。119案例44：供應商現(xiàn)場評價報告。121 對供應商的支援。128第五章 客戶服務管理。148 樣本的選擇。153 GB2828（MILSTD105）的使用。164案例68：完工半成品檢查方案。177 零缺陷（Ac=0 或c=0）抽樣檢驗方案。182第七章 質量管理常用的工具。186案例72：檢查表（調查表）格式。195案例75：直方圖的繪制與分析。203案例77： x R 控制圖應用實例。223Page:7案例79~710：p 控制圖（不合格品率控制圖）。234案例714：p 控制圖（規(guī)范表格）。236案例716：計數(shù)型數(shù)據(jù)用控制圖（規(guī)范空白表格）。238案例717：關聯(lián)圖案例。243案例720：因素展開型系統(tǒng)圖。247案例723：PDCA 法案例。276案例730：質量目標管理和統(tǒng)計技術應用控制程序。282 質量體系的財務表現(xiàn)。286 質量成本數(shù)據(jù)。290 質量成本分析和報告。295案例82：如何編寫質量成本分析報告。301 計量器具管理。327案例912：零件間變差研究案例。335案例915：監(jiān)視和測量裝置控制程序。368 制造過程中的質量控制。382案例102：工序能力指數(shù)計算。390案例104：生產(chǎn)過程控制程序。403案例112：糾正和預防措施控制程序。420 QC 小組活動的推進和管理。450 質量管理體系認証。V、BVQI、SGS 質量管理體系認証程序。458第十四章 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可証的辦理。459 生產(chǎn)許可証與產(chǎn)品質量認証的區(qū)別。460 生產(chǎn)許可証發(fā)証產(chǎn)品的范圍。520案例157：品質量月報告的編寫。524 管理階層及各階層的主要功能。525 管理者的管理對象。528 品質經(jīng)理的八種行政工作能力 管理技巧。551Page:10第一章 品質部門在組織中的位置 回目錄 組織設立的規(guī)則 組織設立的基本原則1. 因事設職與因人設職相結合的原則○1 組織設立自選應考慮：“事事有人做”，而不是“人人有事做”。○2 權大責小，造成濫用權力。，雙無空白的原則○1 職能部門的職能互不重疊（無重疊）。企業(yè)運轉所需要的一切職能都有相應的部門負責，不能留下任何空白。5. 執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分離的原則質量管理部門應具有一定獨立性，不應成為生產(chǎn)部門的下屬單位。一般情況下，高層的管理幅度約36 人，中間約59 人，低層約715 人。生產(chǎn)工廠均採用此型。扁平型管理幅度大。不能對每一位下屬充分有效指導、監(jiān)督。組織的存在，必須滿足組織成員、組織本身、消費者及國家的利益需求。○3 能否便於直線下達命令。在確定職責和配備權限時，應處理好界面關系。.在組織結構的設計中，應把那些業(yè)務上相關程度高、交往頻繁的部門劃歸於同一個上級的協(xié)調范圍內，否則工作中就需要由更高上級來進行頻繁地協(xié)調。、預算和資源分配的框架。編組時應注意：。當一個工作活動的業(yè)務量過小，不宜單獨設立為一個工作組時，應考慮與相關工作活動組合並。圖13 宇天電器公司組織結構圖倉庫WH產(chǎn)品研發(fā)部Ramp?！? 確保組織內的職責和權限得到確定的溝通，確保組織內樹立以顧客為中心的思想?！? 主持管理評審?！? 就質量管理體系有關事宜與外部各方面進行聯(lián)絡?！? 對重大改進項目的執(zhí)行進行監(jiān)督?！? 規(guī)定所屬人員的職責、權限及相應關系，並接受上級的監(jiān)督和指導?！? 負責本部門質量文件和質量記錄的管理?！? 對糾正和預防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督?！? 協(xié)助處理出廠產(chǎn)品的質量問題?！?2 做好產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)標識。D)○1 負責組織新產(chǎn)品的開發(fā)、研制和設計。○5 制訂並確認產(chǎn)品有關技術標準及規(guī)范?！? 做好新產(chǎn)品投產(chǎn)、老產(chǎn)品改造所需設備、生產(chǎn)線及其他工藝手段的籌備與規(guī)劃管理?！? 負責生產(chǎn)工藝信息(數(shù)據(jù))的收集與分析。(PRO)○1 編制生產(chǎn)計劃並組織實施；編制物料需求計劃?！? 組織並督促各車間進行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要。(PUR)○1 負責組織供應商(供方)的選擇和評價，並建立合格供應商的檔案。(WH)○1 負責物料和產(chǎn)品的接收、保管和防護,並做好記錄。○2 建立公司的行政制度，並組織實施?！? 員工的培訓管理?！?0 建立員工人事檔案(包含員工的教育、培訓、技能、經(jīng)歷的記錄)。○2 協(xié)助總經(jīng)理確定市場需要?！? 組織商務洽談及合同的評審工作?！?0 負責產(chǎn)品交付並組織實施售後服務，並將售後服務的質量信息反饋給有關部門。○4 負責公司的財務運作。注2：不同工廠對QA、QC 等術語賦予的內涵不一，所以不應望文生義?！?直接責任凡需管理人員本人親自做的工作和所連帶的責任叫直接責任?！?主要權力◆ 管理范圍主要指應管轄的地域范圍◆ 人員素質該崗位所需要的特殊素質要求，可考慮到