會(huì)籍銷(xiāo)售服務(wù)流程一覽-wenkub
2023-05-04 02:38:15 本頁(yè)面
【正文】 暄打招呼的技巧1. 在預(yù)約的當(dāng)天，跟客人電話確認(rèn)具體到訪時(shí)間——舉例：你好，因?yàn)榻裉炀銟?lè)部課程比較多，所以想跟您確認(rèn)下具體來(lái)的時(shí)間，這樣我?guī)湍s好教練，您就可以不用等待直接享受高層介入千群健身培訓(xùn)專(zhuān)用會(huì)籍銷(xiāo)售服務(wù)流程一覽：Step3.TOStep7.VIP（5千群健身培訓(xùn)專(zhuān)用3. 通過(guò)健身五個(gè)要素上精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題，巧妙地提問(wèn)，找出客人來(lái)健身中心的動(dòng)機(jī)、興趣點(diǎn)與潛在的擔(dān)憂，這樣在做體測(cè)和帶領(lǐng)參觀時(shí)就可以有的放矢，迎合需求，化解憂慮。三．部分指標(biāo)詳解：1. 基本信息：一般由客人來(lái)填寫(xiě)，如果客人信息填寫(xiě)的比較全面，說(shuō)明此人對(duì)你和俱樂(lè)部的信任感較高，屬于必須入會(huì)的客戶。姓名；性別，電話；方便后期聯(lián)系和維護(hù)。傳單或會(huì)所標(biāo)志——客人可能在會(huì)所附近居住或工作，或者客人常在此處購(gòu)物（此兩種為自然到訪） 朋友介紹——朋友是否是會(huì)員？如果是，確保知道其姓名，了解其入會(huì)的價(jià)格，因?yàn)榭蛻艨赡芤呀?jīng)經(jīng)過(guò)朋友知道俱樂(lè)部的價(jià)格和服務(wù)。3.1確保有效地確保導(dǎo)覽客戶。喜愛(ài)的課程，或者運(yùn)動(dòng)是什么。引導(dǎo)客戶想象自己使用會(huì)所的情形，想的越清晰越容易入會(huì)。千群健身培訓(xùn)專(zhuān)用3.4.6.8.2. 通過(guò)體測(cè)數(shù)據(jù)，給客人以信心，告訴他們身體還行，但確實(shí)需要鍛煉了，而且更需要專(zhuān)業(yè)的健身服務(wù)。這就好像一個(gè)你相對(duì)信任的擦鞋匠給你擦了一只皮鞋后，你自己都會(huì)情不自禁地伸出另外一只腳。后，我們要迅“速就客人的情況請(qǐng)示私教經(jīng)理，然后私教部經(jīng)理會(huì)指定一名適合客人的教練給他做體測(cè)。分鐘時(shí)間內(nèi)，不能讓客人等太久。15比如，如果客人想減肥，你說(shuō)這邊有個(gè)在這個(gè)方面非常專(zhuān)業(yè)的教練，他特別忙，一般很難約到給客人做體側(cè)，但我和他個(gè)人關(guān)系特好，我試試看能不能讓他幫你做個(gè)減脂的建議。為客人做的服務(wù)，會(huì)讓客人感到我們的服務(wù)很周到。B所以成功的基礎(chǔ)。倍的價(jià)值。的過(guò)程中，會(huì)重點(diǎn)給她說(shuō)來(lái)這邊運(yùn)動(dòng)的大多都是初學(xué)者，我們的專(zhuān)業(yè)教練會(huì)為每一位初學(xué)者做免費(fèi)的入門(mén)指導(dǎo)課程和設(shè)計(jì)訓(xùn)練計(jì)劃。在會(huì)籍顧問(wèn)的指導(dǎo)與講解下，該女士會(huì)馬上體驗(yàn)到那種重量刺激，感覺(jué)翹臀瘦腰指日可待。2. 一定要根據(jù)不同客人的不同要求，示范適合的器械并讓客人體驗(yàn)，加強(qiáng)客人的感受。讓客人在心理上更快地融入新環(huán)境并接受你。GFP2. 我們?cè)谧约旱木銟?lè)部里主場(chǎng)作戰(zhàn)，我們相信自己的俱樂(lè)部是有很好的競(jìng)爭(zhēng)力的，千群健身培訓(xùn)專(zhuān)用我們相信通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值讓客戶認(rèn)可我們。56. 我們?cè)趨⒂^的開(kāi)始一定要介紹前臺(tái)，并講解如何登記進(jìn)入及運(yùn)動(dòng)時(shí)必備的東西。9. 我們要培養(yǎng)自己的體適能專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在參觀過(guò)程中回答客戶關(guān)于健身的問(wèn)題或轉(zhuǎn)介紹給教練解答?！疤摺笨腿巳霑?huì)并督促其運(yùn)動(dòng)，不管這個(gè)過(guò)程有多么痛苦（付出金錢(qián)、付出時(shí)間、付出汗水），但客人看到自己精神更好了、身材更完美了、生活更有活力了、良好習(xí)慣養(yǎng)成了，客人終究會(huì)感謝我們的，而且會(huì)幫我們介紹更多的朋友加入會(huì)所，并開(kāi)始運(yùn)動(dòng)?！疚蚁肟紤]一下、我不肯定我會(huì)用得著、我沒(méi)有時(shí)間使用（或）現(xiàn)在不適合參加、我想比較一下再做決定、我想跟家人（或）朋友商量一下、太貴了】，作為會(huì)籍顧問(wèn)，我們要找出這些表面擔(dān)憂背后的真正擔(dān)心，真正的擔(dān)心往往就是這四種【害怕做出錯(cuò)誤決定、擔(dān)心入會(huì)但來(lái)不了（或）擔(dān)心達(dá)不到預(yù)期效果（害怕失?。?dān)憂會(huì)顯得或覺(jué)得愚蠢（因會(huì)所的環(huán)境而感到壓力）、擔(dān)心要支付太多或浪費(fèi)金錢(qián)】二．解讀六大擔(dān)憂：——【解讀】①可能客人未有足夠的數(shù)據(jù)作出決定②他們害怕會(huì)浪費(fèi)所花的錢(qián)，因?yàn)樗麄兏杏X(jué)自己還未對(duì)來(lái)這邊健身準(zhǔn)備好②時(shí)間緊迫不是不入會(huì)的合理原因，擁有健康生活方式的人工作起來(lái)更有效率千群健身培訓(xùn)專(zhuān)用③你有理由相信你的客人不能每星期抽出——【解讀】①這是與金錢(qián)有關(guān)的問(wèn)題，除非我們的會(huì)所不符合客戶的特定要求——【解讀】①至少現(xiàn)在客人把真正的擔(dān)憂說(shuō)出來(lái)了，我們就可以把問(wèn)題拿到桌面上探討，提醒他們，每月的費(fèi)用相當(dāng)于一家人外出晚餐的消費(fèi)例如，可以點(diǎn)頭、說(shuō)鼓勵(lì)性的詞語(yǔ)，比如“唔”、“了解”、“我明白”。③孤立擔(dān)憂：禮貌性的詢問(wèn)客人如果這個(gè)挑戰(zhàn)可以解決，是否可以現(xiàn)在開(kāi)始運(yùn)動(dòng)。23CLOSE會(huì)籍顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是否同意我的一個(gè)觀點(diǎn)？健康和我們的工作同樣重要？客人： 同意會(huì)籍顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您工作上的時(shí)間一周要多少?客人： 8小時(shí)工作會(huì)籍顧問(wèn)：那請(qǐng)問(wèn)您為了健康投入了多少時(shí)間？其實(shí)一周您只要個(gè)小時(shí)您非常有必要
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