【正文】 ；3外部環(huán)境的復(fù)雜程度和變化速度。缺乏明確性、穩(wěn)定性，實(shí)用性差。管理費(fèi)用較多。1以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)：其設(shè)計(jì)的結(jié)果是直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等組織結(jié)構(gòu)模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)容：1將企業(yè)組織劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)；2將它們組合起來(lái)，形成特定的部門(mén)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：子公司有自己的公司名稱(chēng)和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，并以此承擔(dān)有限責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。四矩陣制：是職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。二直線職能制：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。影響和制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立的因素主要來(lái)自信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化六個(gè)方面。組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：一直線制：是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱(chēng)軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，有助于提高管理效率，適用范圍廣。優(yōu)點(diǎn)：1權(quán)力下放 2提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力；3實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化， 4責(zé)任和權(quán)限明確。優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來(lái)，有利于溝通、解決問(wèn)題；組建方便；較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。在設(shè)計(jì)中，最關(guān)鍵的是對(duì)部門(mén)結(jié)構(gòu)的選擇和規(guī)劃。這種結(jié)構(gòu)模式的最大優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性。模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)中的各個(gè)部門(mén)和單位，由于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)上的聯(lián)系緊密，不能完全擁有自治權(quán)，當(dāng)一個(gè)大型企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時(shí)，模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)模式比較適用。部門(mén)結(jié)構(gòu)的選擇考慮因素：1企業(yè)規(guī)模的大小。如果外部環(huán)境穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)的影響因素比較簡(jiǎn)單，宜采用職能制結(jié)構(gòu)；反之采用事業(yè)部制；4企業(yè)的技術(shù)狀況。組織結(jié)構(gòu)診斷：是針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查分析，找出原因，提出可行的改進(jìn)方案，進(jìn)而　　　　幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理改善活動(dòng)，它是組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)重要步驟和科學(xué)方法。1隨著內(nèi)外環(huán)境變化，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強(qiáng)？哪些陳舊職能可以取消或合并？2哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系：組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境：5種。包括工種、職務(wù)、職稱(chēng)、等級(jí)。崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人（員工）盡其才，人事相宜。可考慮5個(gè)因素：多樣化；任務(wù)的整體性；任務(wù)的意義；自主權(quán)；反饋。應(yīng)考慮：1）影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。崗位設(shè)置的基本原則：組織中崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的，因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則。崗位工作設(shè)計(jì)是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。狹義的人力資源規(guī)劃是指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測(cè)，并使之平衡的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)各類(lèi)人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃。又被稱(chēng)為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。企業(yè)勞動(dòng)組織可分為企業(yè)的和社會(huì)的兩方面。２為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。勞動(dòng)定員的原則：１定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；２以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。勞動(dòng)定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。1組織和動(dòng)員廣大員工努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段；2是編制計(jì)劃與組織生產(chǎn)的重要依據(jù)；3是正確組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)。企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：1人力資源供求平衡；2人力資源供不應(yīng)求；3企業(yè)人力資源供大于求。制定人力資源管理制度基本要求：1從實(shí)際出發(fā)；2根據(jù)需要制定；3建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上；4系統(tǒng)和配套；5合情合理；6先進(jìn)性制度化管理通常稱(chēng)作“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)馬克斯韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。第二章招聘與配置招聘是現(xiàn)代組織管理過(guò)程中一項(xiàng)重要的、具體的、經(jīng)常性的工作，是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到組織各級(jí)人員的質(zhì)量和組織各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。實(shí)施階段：1與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通；2制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃；3實(shí)際收集和分析工作信息。通常中通過(guò)與任職者和任職者的主管進(jìn)行訪談來(lái)獲得的。招聘策略包括：一招聘計(jì)劃策略；二招聘的人員策略；三招聘地點(diǎn)策略；四招聘時(shí)間策略。缺點(diǎn)：來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”，可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。人員選擇常用的方法有筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)試在面試中常犯的錯(cuò)誤：一面試目的不明確；二不清楚合格者應(yīng)具備的條件；三面試缺少整體結(jié)構(gòu)；四偏見(jiàn)影響面試：第一印象（首因效應(yīng)）、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)；錄用壓力招聘工作中應(yīng)注意：1簡(jiǎn)歷并不能代表本人；2工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；3不要忽視求職者的個(gè)性特征；4讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織；5給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；6注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者；7關(guān)注特殊人員；8慎重做決定；9面試考官要注意自身形象招聘?jìng)溥x方案：1將其他部門(mén)的人員調(diào)配過(guò)來(lái)；2加班；3轉(zhuǎn)包；4尋找大學(xué)生等兼職人員；5租賃員工；6工作的重新設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化，工作豐富化）當(dāng)招聘需求為正值時(shí)常見(jiàn)的招聘方法：1外部招聘；2內(nèi)部招聘；3內(nèi)部晉升；4技能培訓(xùn)。 三誠(chéng)心誠(chéng)意留員工 四不同時(shí)期的留人措施第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容應(yīng)包括：1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括兩個(gè)部分：1培訓(xùn)服務(wù)制度條款（3）；2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款（8）培訓(xùn)制度分類(lèi)：一培訓(xùn)服務(wù)制度；二入職培訓(xùn)制度（6）；三培訓(xùn)激勵(lì)制度（4）；四培訓(xùn)考核評(píng)估制度（9）；五培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（5）；六培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（2）起草與修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)：1培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；2培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性；3培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工。根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。1培訓(xùn)需求分析：目的，結(jié)果，方法；2工作說(shuō)明；3工作分析；4排序；5陳述目標(biāo)；6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；7制定培訓(xùn)策略；8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；9實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：1政策保證；2系統(tǒng)完善；3廣泛適應(yīng)；4務(wù)求實(shí)效。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要素：1課程目標(biāo)；2課程內(nèi)容；3教材；4課程模式；5課程策略；6課程評(píng)價(jià)；7組織；8時(shí)間；9空間；10學(xué)員；11執(zhí)行者培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施需完成如下步驟：1進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)；2建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)；3選擇評(píng)估方法；4決定評(píng)估策略；5最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)；6估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益；7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具；8在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)；9對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋?zhuān)?0根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；實(shí)施階段；考評(píng)階段；總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段績(jī)效管理的對(duì)象是組織的全體成員績(jī)效管理的參與者主要涉及以下五類(lèi)人員：1考評(píng)者；2被考評(píng)者本人；3被考評(píng)者的同事；4被考評(píng)者的下級(jí)；5企業(yè)外部人員考評(píng)方法人考評(píng)的效標(biāo)上看有三類(lèi)：特征性效標(biāo)，行為性效標(biāo)；結(jié)果性效標(biāo)在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮三個(gè)重要因素：1管理成本；2工作實(shí)用性；3工作適用性一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，從事管理或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；大公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。3所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明。在這個(gè)階段，應(yīng)從以下方面入手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展：1考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)；2被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā)；3績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；4企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)?？?jī)效面談的種類(lèi)：1績(jī)效計(jì)劃面談；2績(jī)效指導(dǎo)面談；3績(jī)效考評(píng)面談；4績(jī)效總結(jié)面談績(jī)效反饋的基本要求：1有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性；2真實(shí)性；3及時(shí)性；4主動(dòng)性；5能動(dòng)性分析工作績(jī)效差距的方法：1目標(biāo)比較法；2水平比較法