【正文】 學的東西確實還是很多，比如言談舉止，著裝儀表，還有為人處世等等，這些天我就覺得自己受益匪淺。我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見的表格的用途如：跨市場業(yè)務申請表、激活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作。因此，如何應答客戶對于投資方面的問題，我也要能夠適當?shù)慕獯鹨粌删?，當然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。值得我注意的是簽訂的風險揭示中有個開創(chuàng)業(yè)板的風險揭示書，協(xié)議中規(guī)定入市不滿兩年的人如果要開創(chuàng)業(yè)板市場的賬戶，一定要在協(xié)議中寫好風險揭示書，為自愿開戶風險自擔，并且協(xié)議簽好后要五個工作日才通過申請，一般的賬戶都是兩個工作日就可以給回復的，這也充分的為客戶著想，如果兩個交易日反悔不想開創(chuàng)業(yè)板了也可以有時間申請退回，因為創(chuàng)業(yè)板的風險還是較大的。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。首先程序很多，一步也不能漏，你的一個不小心會讓散戶漏一個步驟影響開戶速度。公司在投資銀行和固定收益業(yè)務領域保持了行業(yè)優(yōu)勢地位，經(jīng)紀業(yè)務部均收入排名穩(wěn)定在行業(yè)前十位。（改收獲和體會今天是我走上實習崗位的第一天，帶著充滿期待和好奇的心情來到我實習的單位——國信證券北京營業(yè)部，雖然大學期間學習過證券這方面的知識，但是對于實務方面的實踐還是沒有接觸過，我想正是借著這次實習的機會可以填補我這方面的空白，來到這的第一天就被這個公司的企業(yè)文化氛圍所感染，這里是一個很年輕很有朝氣的團隊，每個人都很團結很有干勁，經(jīng)過孟姐姐給我講解公司的簡介和對公司整個團隊的大致介紹，我更是對這個公司有了深深的好感，我想我一定會在這里努力學習，爭取成為這個年輕團隊的一份子。實 習 日 記實習日期2012年2月27日實習時間8:30——17:30實習地點萬達廣場B座六層實習單位國信證券北京營業(yè)部實習內容 今天是我來國信證券北京營業(yè)部實習的第一天，我是通過校園招聘來的的這個公司，給我提供的實習崗位是理財顧問，首先要進行一系列培訓才能上崗，給我們培訓的是營銷業(yè)務管理崗的孟李江姐姐，首先給我們講了一些這個公司的簡介，主要內容是：國信證券有限責任公司是(以下簡稱國信證券)經(jīng)中國證監(jiān)會批準于2002年2月28日在上海成立，注冊資本15億元人民幣。另外，我以前對股票、債券、基金等只是淺薄的認識，可是今天我看著前臺人員的認真工作和投資顧問很專業(yè)的為股民們講解專業(yè)知識和大盤操作及分析等，我就對這個行業(yè)充滿了興趣和好奇，這里好像是一個很神秘的知識的海洋，我很想去這里探險尋寶，也去實現(xiàn)我的社會和人生價值。2010年，根據(jù)證券業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國信證券股票及債券承銷金額行業(yè)排名第三，債券主承銷金額行業(yè)排名第一。這樣的責任對于我這樣的實習生，還是不敢懈怠。在看大堂經(jīng)理示范了一遍之后我就開始上手了。今天的工作雖然很累，但也鍛煉了我耐心工作的態(tài)度。收獲和體會今天的工作依然是指導客戶填寫各種資料和表格，因為開戶的流程比較繁瑣，很多客戶也都是首次開戶，所以很多的東西還不是太懂，自己不能獨立完成填寫的資料，這就需要我們的幫忙指導以在最短的時間完成不浪費客戶的寶貴時間。不過這些我都還不大用的到，看來我作為實習生，要學的真還很多。柜臺人員的舉止和專業(yè)化程度是一個公司形象的首要體現(xiàn)。我們深切體會到一個柜員應該具備的職業(yè)操守就是謹慎的對待工作。股票可以表明投資者的股東身份和權益，股東可以據(jù)以獲取股息和紅利。 收獲和體會“以客戶服務為中心，以客戶需求為導向、以客戶滿意為目的”是——向所堅持的服務理念。和大廳工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們的熱情，活躍，耐心的質量：對于散戶們格式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細致處理。實 習 日 記實習日期2012年3月6日實習時間8:30——17:30實習地點萬達廣場B座六層實習單位國信證券北京營業(yè)部實習內容上星期主要是在柜臺活動，幫忙客戶填寫資料和幫忙開戶。收獲和體會這過去的這一周里，我大致了解了證券公司的基本的業(yè)務流程，并且也是對我所在營業(yè)部有了很多了解，對其組織結構以及人事安排有了初步了解，我發(fā)現(xiàn)，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我們在校園里想象的工作時完全不一樣的，必須真正接受社會的洗禮才能成為工作中的一份子。所謂的營銷話術，就是針對客戶的各項提問你要做出合適的回答。推薦的每只股票是通過深入的研究勝算后得出的，也就是說有人專門做技術方面的研究也有人專門從基本面、消息面等結合來研究。最重要的是教會了我們一些為人處世以及言談舉止應該注意的問題，我想以后無論從事什么行業(yè)，學習這些都是有用的，因為在這個社會中最多的是和人打交道，無論做什么這都是必備的。有的人比較好說話，能夠聽你說完并詢問一下具體情況，但有的就避而不談了。但這只是剛剛開始，一兩次的失敗并不算什么只有在長期的過程中才能建立起自己的人際關系。所以今天要好好的跟浩哥學習。下午，我就一個人在銀行駐點，雖然依然沒有找到有意向客戶，但在交談的過程中感覺輕松多了，對客戶的問題基本都能解答出來。很多客戶其實只是還對你不熟悉，才有一定的抵觸心理，在交談的過程中你把握好客戶的心理變化，就很有可能談攏客戶。實 習 日 記實習日期2012年3月13日實習時間8:30——17:30實習地點萬達廣場B座六層實習單位國信證券北京營業(yè)部實習內容今天我們去公司培訓，由周總給我們根據(jù)個人投資的問題和股票大盤的分析。在后面的講述過程中，他向我們介紹了主動性買盤和被動性買盤以及股市和房產(chǎn)價格之間的緊密關系。做好個人投資，主要還是看自己的技術，有了豐富的投資知識，你才能夠把握市場行情，掌握投資理念。實 習 日 記實習日期2012年3月14日實習時間8:30——17:30實習地點萬達廣場B座六層實習單位國信證券北京營業(yè)部實習內容 今天依然是培訓學習的內容，今天學習的主要內容有：(1)證券交易所的會員制度，證券交易所要對會員進行監(jiān)管，其中最重要的一環(huán)是制定具體的會員管理規(guī)則。值得一談得是張總經(jīng)理，作為客戶經(jīng)理，他每天要和各種各樣個性的客戶打交道，幫助他們處理各式各樣的問題，還要管理我們這群不太懂事的實習生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理的井井有條，他幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到他那里談完以后，都笑瞇瞇。開戶有兩個方面，即開立證券賬戶和開立資金賬戶。證券交易成交后，首先需要對買方在資金方面的應付資金清算和證券方面的應收種類和數(shù)量進行計算，同時也要在賣方進行同樣操作。另外和他交流中發(fā)現(xiàn)他對公司原則毫不退讓的堅持，他的措辭可以相當?shù)臒o懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，似乎外交官的風范，他對公司立場和利益的堅決捍衛(wèi)以及細節(jié)上的靈活、人性化的管理，可見其素質之高，真讓人深深敬佩！實 習 日 記實習日期2012年3月16日實習時間8:30——17:30實習地點萬達廣場B座六層實習單位國信證券北京營業(yè)部實習內容今天上午還是進行專業(yè)知識的講解和學習，下午由于來公司開戶的客戶比較多，于是江姐就安排我們幾個過去幫助客戶填單，這樣也能更好的了解客戶的需求和心理，對日后開展客戶的開發(fā)也是很有幫助的。但是在剛進入工作實習的這些天里，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們在交易系統(tǒng)以及某些交易常識的理解上存在問題，因此，我們在接待客戶的時候對老年人尤為細致耐心，指導他們在電腦上處理、查詢自己的交易。 實 習 日 記實習日期2012年3月19日實習時間8:30——17:30實習地點萬達廣場B座六層實習單位國信證券北京營業(yè)部實習內容今天，由周總給我們介紹大智慧上面的知識，主要是如何看股票的走勢，以便于以后再給客戶的指導中能夠提出更好的意見。所以今天學起來有點費勁。在以后的時間里要不斷深入對大智慧方面知識的理解。早上天氣有點冷，但大家沒有一個缺席的。在軍訓過程中，教官利用休息時間帶我們做了一些游戲，并給我們講了一些人生道理，感到受益匪淺。以后必須要加強對身體的鍛煉，無論做什么事情，前提都是要有一副好的身體作為保障。那江姐把所講的內容做成了幻燈片的形式，給我們進行詳細的講解。上午通過江姐的講解，使我了解到在以后的工作中如何去開發(fā)客戶，又要如何去維護客戶，聽完之后真的是感到煥然一新了，對以后能更好地工作增添了自信，不再為如何把工作去做好