薪酬管理大全47-wenkub
2023-05-04 00:16:35 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)工資按一定比例直接與銷售體系中H級(jí)掛鉤——M、F級(jí)浮動(dòng)工資包括績(jī)效工資、配件提成等激勵(lì)手段，通過(guò)多點(diǎn)激勵(lì)直接體現(xiàn)主動(dòng)積極服務(wù)的戰(zhàn)略 2）分類：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績(jī)效工資與特殊獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，績(jī)效工資中包括銷售額提成、配件提成，特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)、績(jī)效工資①銷售額提成：——銷售額提成工資的數(shù)額確定：Ⅰ、一線服務(wù)人員銷售額提成——提取辦法：根據(jù)服務(wù)人員考核期內(nèi)服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，與片區(qū)總體銷售額按照一定比例（建議1‰3‰）掛鉤，提取金額，作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)——計(jì)算方法：（服務(wù)人員工作量服務(wù)質(zhì)量系數(shù)）提成系數(shù)178。 服務(wù)人員工作量=∑（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計(jì)；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計(jì)算工作量系數(shù)由故障等級(jí)確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級(jí)統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時(shí)由服務(wù)站長(zhǎng)確定，并在每張派工單上標(biāo)明178。 提成系數(shù)：服務(wù)人員根據(jù)各自得分確定銷售額的提成系數(shù)178。 服務(wù)站長(zhǎng)銷售額提成數(shù)額=片區(qū)銷售額提成比例178。 配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時(shí)發(fā)放178。100——績(jī)效考核指標(biāo)主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量等方面，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動(dòng)服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見(jiàn)《中聯(lián)重科績(jī)效考核指標(biāo)》B、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：即客戶滿意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì)Ⅰ、一線銷售人員的客戶滿意獎(jiǎng)：——根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評(píng)選——對(duì)省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1500元、1250元和1000元）——對(duì)全國(guó)得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元、1800元和1600元）——有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不
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