【正文】 處理并詳細(xì)記錄，處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向主管人員報(bào)告；定期維護(hù)一般分為半年檢查和年檢查等。第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)制度第10條 網(wǎng)絡(luò)安全制度1. 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、軟件修改在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、軟件修改前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，提出詳細(xì)的升級(jí)（修改）目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟和應(yīng)急操作方案報(bào)上級(jí)審批核準(zhǔn)。IP接入系統(tǒng)主機(jī)工程師1）負(fù)責(zé)六個(gè)中心機(jī)房端接入生產(chǎn)系統(tǒng)主機(jī)的配置和故障處理維護(hù)、資料備份等工作。8) 故障處理完畢后，對(duì)所有故障處理過(guò)程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果反饋給故障申報(bào)單位。4) 積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。5) 對(duì)每一性能優(yōu)化方案進(jìn)行記錄備案，以便于審計(jì)，并對(duì)來(lái)自客戶(hù)服務(wù)中心的優(yōu)化請(qǐng)求進(jìn)行反饋。2) 受理對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流程。j) 在高級(jí)工程師制定的故障處理方案指導(dǎo)下進(jìn)行所轄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理與恢復(fù)操作，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡(luò)配置管理配合）。f) 當(dāng)所負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)隨時(shí)接受和執(zhí)行來(lái)自上級(jí)的設(shè)備操作指示。b) 配置操作要經(jīng)過(guò)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)分析工程師的確認(rèn)。c) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能管理員受理的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請(qǐng)的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析，并制定網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案。8) 管理網(wǎng)絡(luò)資源和各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理口令。4) 定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面工作。網(wǎng)絡(luò)配置維護(hù)崗位網(wǎng)絡(luò)工程師（配置和業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式）負(fù)責(zé)配置（及時(shí)按要求開(kāi)放、關(guān)閉用戶(hù)業(yè)務(wù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)修改）和日常維護(hù)。第6條 本規(guī)程是各級(jí)維護(hù)和管理工作的重要依據(jù)，各職能管理和維護(hù)組織人員應(yīng)該加強(qiáng)理解，將維護(hù)規(guī)程落實(shí)到工作中去。第4條 維護(hù)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方能上崗。下級(jí)要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)匯報(bào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的作好維護(hù)和管理工作。對(duì)安裝在市內(nèi)各機(jī)房的設(shè)備，定期巡視，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控維護(hù)方式，最后向無(wú)人值守的目標(biāo)過(guò)渡。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線(xiàn)路和設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，保證系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行正常、完好。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法第一章 總則本規(guī)程依據(jù)xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)體制、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)體系的要求制定，適用于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)行維護(hù)。加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。要把網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和軟件、用戶(hù)數(shù)據(jù)的管理作為維護(hù)工作的重要內(nèi)容。強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任落實(shí)，管理到位，定期檢查，嚴(yán)格考核。定期組織崗位培訓(xùn)和考核，考核的成績(jī)納入人事檔案，作為晉級(jí)的依據(jù)。第7條 本規(guī)程一經(jīng)公司批準(zhǔn)，必須嚴(yán)格照章執(zhí)行。運(yùn)行監(jiān)視崗位（網(wǎng)絡(luò)管理工程師）負(fù)責(zé)觀察可見(jiàn)、可聞、告警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按照規(guī)定匯報(bào)，同時(shí)詳細(xì)準(zhǔn)確的作好各項(xiàng)原始記錄；第9條 各崗位人員主要職責(zé)如下：經(jīng)理崗位職責(zé)：1) 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理工作。5) 負(fù)責(zé)部門(mén)的分工、職責(zé)調(diào)整。 網(wǎng)絡(luò)分析崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)分析工程師主要負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)方案的制定。d) 對(duì)優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)可。c) 對(duì)已經(jīng)確認(rèn)過(guò)的所有配置子任務(wù)按照一定的順序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置生成操作，并對(duì)配置的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)。g) 積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。k) 故障處理完畢后，對(duì)所有故障處理過(guò)程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果反饋給故障申報(bào)部門(mén)或人員。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請(qǐng)可以來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)日常檢測(cè)、客戶(hù)服務(wù)中心和新業(yè)務(wù)要求。 維護(hù)工程師崗位職責(zé)：1) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線(xiàn)等，并做設(shè)備管理日志記錄。5) 實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警信息，并上報(bào)相關(guān)的系統(tǒng)分析員。接入業(yè)務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)IP接入設(shè)計(jì)工程師與業(yè)務(wù)體系銜接，研究客戶(hù)需求，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件，對(duì)合理的接入需求形成技術(shù)可行性實(shí)施細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)方案實(shí)施項(xiàng)目管理督導(dǎo)。具體設(shè)備主要涉及radius驗(yàn)證服務(wù)器及用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、dhcp服務(wù)器、BRAS設(shè)備的管理監(jiān)控服務(wù)器，同時(shí)含上述設(shè)備的跳線(xiàn)和配線(xiàn)。一經(jīng)批準(zhǔn)，要堅(jiān)持雙人操作，并在升級(jí)（修改）前后作好網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)和軟件備份工作。設(shè)備的定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。 遵守障礙處理的規(guī)定，準(zhǔn)確、迅速地處理障礙，及時(shí)上報(bào)、傳報(bào)和校對(duì)，不得借故推遲障礙處理的時(shí)間。 不得任意瞬間中斷電路。全面了解本機(jī)房?jī)?nèi)部的各種設(shè)備的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理辦法。值班人員在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，恪盡職守，保持設(shè)備和電路正常運(yùn)行，配合相關(guān)維護(hù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)定制度。查看值班記錄和系統(tǒng)維護(hù)終端的輸出報(bào)告，了解電路、設(shè)備的遠(yuǎn)行情況。第16條 在交接班時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均應(yīng)記入交接班記錄本內(nèi)，并由交接雙方簽字。第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃第17條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)報(bào)上級(jí)，獲批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行，所列項(xiàng)目和周期未經(jīng)批準(zhǔn)不得刪減變動(dòng)。第21條 包機(jī)制度對(duì)機(jī)房的設(shè)備和工具、儀表和相關(guān)的技術(shù)資料等，應(yīng)分配到人，實(shí)行包機(jī)責(zé)任制。第六節(jié) 故障處理制度第22條 建立日常維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級(jí)向上級(jí)匯報(bào)。先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。第26條 重大障礙處理完畢后，三日內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面專(zhuān)題報(bào)告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐級(jí)報(bào)告到總經(jīng)理。 交接班本。 配線(xiàn)資料。第30條 機(jī)房在工作上必要的其他資料項(xiàng)目如下： 設(shè)備的開(kāi)機(jī)、停閉和調(diào)度時(shí)間表。 各節(jié)點(diǎn)機(jī)房、鏈路提供商、鏈路經(jīng)過(guò)的關(guān)鍵站點(diǎn)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式表。 設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，原隨機(jī)的技術(shù)資料應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，使用過(guò)程中建立的資料，可擇其重要性予以復(fù)制，一并列出清單，隨機(jī)轉(zhuǎn)移。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號(hào)的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng)。非電氣人員不準(zhǔn)安裝電氣設(shè)備和線(xiàn)路，不準(zhǔn)帶電工作。廠方人員入室工作，應(yīng)由本單位人員陪同，明確工作內(nèi)容和工作范圍。第36條 各類(lèi)設(shè)備，在工程施工合格，技術(shù)指標(biāo)良好，設(shè)計(jì)施工文件、圖紙、技術(shù)資料完整準(zhǔn)確，經(jīng)公司驗(yàn)收合格后，經(jīng)上級(jí)同意，即應(yīng)開(kāi)始執(zhí)行本規(guī)程有關(guān)管理和維護(hù)規(guī)定。 各有關(guān)人員應(yīng)該相互配合協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程規(guī)定的設(shè)備維護(hù)操作指示。 運(yùn)行正常，使用良好。第41條 配線(xiàn)架的改線(xiàn)和配線(xiàn)，原則上由配線(xiàn)架的包機(jī)人執(zhí)行，并做詳細(xì)記錄，當(dāng)包機(jī)人不在時(shí)，可由其他值班人員改接，改接后由包機(jī)人及時(shí)進(jìn)行檢查和資料核對(duì)。第43條 設(shè)備更新前，應(yīng)對(duì)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，提出更新的理由，根據(jù)規(guī)定編制計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批。 機(jī)房的溫度一般保持在20177。 維護(hù)終端使用的軟盤(pán)要有嚴(yán)格的防病毒措施，嚴(yán)禁安裝、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。機(jī)房?jī)?nèi)要備滅火器，滅火器要放在固定位置，并指定專(zhuān)人管理，定期檢查，保證良好。第48條 對(duì)機(jī)房操作人員的要求： 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺(jué)、閑談、娛樂(lè)。 值班人員只能按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作，不得越權(quán)改動(dòng)操作系統(tǒng)的硬軟件。第三節(jié) 主機(jī)系統(tǒng)管理第49條 “主機(jī)系統(tǒng)管理”的目的是保證xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主機(jī)正常運(yùn)行和各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高效運(yùn)作，確保網(wǎng)絡(luò)安全，提高xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量?！爸鳈C(jī)管理員”需要在主機(jī)上增減“sudo”用戶(hù)賬號(hào)，需經(jīng)“安全管理員”同意，并由“安全管理員”記錄。第53條 系統(tǒng)服務(wù)程序的管理每天上午10：00、下午2：00、下午4：00檢查主要服務(wù)進(jìn)程（如：SENDMAIL/POP3/radiusd）的資源占用率（CPU/MEMERY）,并做記錄。每天下午5：00總結(jié)當(dāng)天系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題并作記錄。最后在機(jī)房工作記錄本上記錄。（3）Email 服務(wù)器： 在修改配置文件后，在機(jī)房工作記錄本上記錄。第54條 系統(tǒng)備份管理 Email/Vhost/DNS服務(wù)器：每天做一次增量備份；每周做一次全備份。第55條 系統(tǒng)安全管理UNIX主機(jī)用戶(hù)密碼制定和維護(hù)規(guī)則（1） 任何賬號(hào)生成后，禁止使用缺省密碼作為密碼使用；（2） 長(zhǎng)度應(yīng)大于6位，且應(yīng)該是字母（大小寫(xiě)）﹑符號(hào)﹑數(shù)字混合使用；（3） 避免使用自己（或親屬﹑朋友）的姓名﹑生日等易被人猜到的信息作為密碼；避免使用與自己的用戶(hù)名相關(guān)的信息作為密碼；（4） 用戶(hù)要妥善管理自己的賬號(hào)/密碼，用戶(hù)的密碼嚴(yán)禁被他人使用（若有需求，可以在“主機(jī)管理員”的同意下開(kāi)臨時(shí)賬號(hào)）。（2） “主機(jī)管理員”應(yīng)在每天上班后前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)檢查系統(tǒng)的log 文件，發(fā)現(xiàn)任何可疑的問(wèn)題，都要與“安全管理員”聯(lián)系，共同解決，并且要對(duì)事件的“現(xiàn)象描述”和“解決過(guò)程”以及“結(jié)果”做詳細(xì)的記錄。具有配置要求的外部系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、故障處理系統(tǒng)和性能監(jiān)控系統(tǒng)等l 該功能可在業(yè)務(wù)管理員的指導(dǎo)（認(rèn)可）下由相關(guān)的軟件系統(tǒng)輔助完成。l 該功能可在配置工程師的指導(dǎo)（認(rèn)可）下由相關(guān)的軟件系統(tǒng)輔助完成。n 結(jié)果反饋與備案l 功能描述：將經(jīng)確認(rèn)后的配置結(jié)果反饋給相關(guān)的外部系統(tǒng)，并進(jìn)行配置備案。網(wǎng)絡(luò)配置管理應(yīng)遵循以下原則：n 嚴(yán)禁違反作業(yè)流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置操作；n 業(yè)務(wù)管理員受理的配置業(yè)務(wù)必需具有相關(guān)外部部門(mén)主管的簽字認(rèn)可；n 配置