【正文】 網(wǎng)：以 GPRS 網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備為界面，接口設(shè)備的外側(cè)設(shè)備由主體公司負(fù)責(zé)維護(hù)，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。第三節(jié) 維護(hù)界面劃分第 13 條 移動網(wǎng)絡(luò)公司與主體公司維護(hù)界面的劃分 1. 移動網(wǎng)絡(luò)公司與主體公司維護(hù)界面的劃分:1) 移動通信網(wǎng)局房設(shè)備與動力環(huán)境設(shè)備：以移動通信網(wǎng)局房配電設(shè)備為界，動力機(jī)房至移動通信網(wǎng)局房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由主體公司負(fù)責(zé)維護(hù)，該端子以后部分由移動網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。第 12 條 對于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作，應(yīng)按照以下原則確定承擔(dān)生產(chǎn)操作組織、協(xié)調(diào)職責(zé)的專業(yè)/部門：5 / 591. 按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)維護(hù)部門承擔(dān)生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責(zé)。保障移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量，并為主體公司應(yīng)急通信提供移動專業(yè)支撐。4 / 59第二章 移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面第一節(jié) 移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)組織體系第 6 條 移動網(wǎng)絡(luò)公司各級運(yùn)行維護(hù)部門按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)管理”的原則，開展移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。7. 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。3. 優(yōu)化移動通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。移動網(wǎng)絡(luò)公司各級運(yùn)行維護(hù)部門（以下簡稱各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門）應(yīng)根據(jù)本分冊，結(jié)合各自的實際情況制定實施細(xì)則，以滿足運(yùn)行維護(hù)操作過程的實際需要。 第 2 條 本分冊適用于中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作，包括無線網(wǎng)設(shè)備、核心網(wǎng)設(shè)備和配套設(shè)備等。4. 在保證移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，合理控制、使用運(yùn)行維護(hù)成本。8. 采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運(yùn)維支撐手段，提高工作效率。采用“三級維護(hù)管理、三級技術(shù)支撐”的運(yùn)維管理體系，即“總部、省級分公司、地市級分公司”的三級維護(hù)組織體系和“省級分公司、設(shè)備廠家、總部”的三級技術(shù)支撐體系。第二節(jié) 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系第 9 條 總部、各省級分公司、專業(yè)、部門各司其責(zé)，承擔(dān)其所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的日常維護(hù)工作。基礎(chǔ)設(shè)施包括線路和動力與環(huán)境專業(yè)。2) 移動通信網(wǎng)局房設(shè)備與傳輸網(wǎng)：以移動通信網(wǎng)局房設(shè)備的 DDF/ODF 為界，DDF/ODF 外側(cè)設(shè)備由主體公司負(fù)責(zé)維護(hù)，DDF/ODF（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。6 / 59第 14 條 移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各專業(yè)管理的具體設(shè)備及配套設(shè)施1. 根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及技術(shù)特點上的差別將移動專業(yè)劃分為移動 TDM 交換專業(yè)、移動軟交換專業(yè)、移動智能網(wǎng)專業(yè)、移動分組專業(yè)、無線專業(yè)、基站配套維護(hù)專業(yè)、移動網(wǎng)管與運(yùn)維支撐系統(tǒng)專業(yè)等。5. 移動分組專業(yè)主要涉及 SGSN、GGSN、CG、DNS、CE 和防火墻等設(shè)備。第 15 條 移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各專業(yè)維護(hù)界面的劃分1. 無線專業(yè)和移動 TDM 交換專業(yè)的界面劃分以 A 接口為界面，A 接口以下設(shè)備（包括BSC、BTS 等設(shè)備）由無線專業(yè)維護(hù)，A 接口以上設(shè)備由 TDM 移動交換專業(yè)維護(hù)，設(shè)備結(jié)構(gòu)特殊的可以根據(jù)實際情況進(jìn)行界面劃分。設(shè)備結(jié)構(gòu)特殊的可以根據(jù)實際情況進(jìn)行界面劃分。第四節(jié) 各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)崗位及人員配置第 18 條 移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位及人員配置依據(jù)值維分開的原則，即設(shè)備的值班人員和移動專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在各級運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)中必須分別配置，改善運(yùn)行維護(hù)人員配置結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)隊伍的力量。2. 運(yùn)行維護(hù)主管：各省可根據(jù)需要設(shè)置，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理或副經(jīng)理完成對全省交換、無線設(shè)備和公共設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和管理工作，以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作。6. 無線專業(yè)原則上應(yīng)設(shè)置運(yùn)行維護(hù)管理崗、頻率資源和數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)分析及考核崗、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化崗、無線運(yùn)行維護(hù)崗等相關(guān)崗位。一級網(wǎng)設(shè)備和二級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均由設(shè)備所在地的省會或地市分公司負(fù)責(zé)設(shè)備的值守和維護(hù)。4. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)原則上應(yīng)設(shè)置網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)崗（包含綜合網(wǎng)管及終端、運(yùn)維支撐系統(tǒng)、設(shè)備廠家網(wǎng)管及操作終端、各類遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)及 DCN 網(wǎng)絡(luò)等）、監(jiān)控崗(機(jī)房值班人員)等相關(guān)崗位。第三章 移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度第一節(jié) 機(jī)房安全管理制度第 22 條 機(jī)房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護(hù)作業(yè)計劃制度、保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。第 24 條 外部人員出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批制度。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。第 30 條 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。機(jī)房內(nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。第 33 條 機(jī)房內(nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。3. 無人值守機(jī)房應(yīng)定期進(jìn)行巡查。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場的管理責(zé)任。在施工過程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，未經(jīng)允許不得進(jìn)入與施工無關(guān)的區(qū)域，不得擅自動用機(jī)房設(shè)施。2. 集中監(jiān)控中心應(yīng)實行 7X24 小時值班制。6. 遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即按照規(guī)定上報，不得以11 / 59任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號和刪除告警信息。第 38 條 交接班制度。4. 交班期間處理值班事宜的原則。1. 上級指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項。5. 待處理事項。第 42 條 運(yùn)行維護(hù)人員在完成作業(yè)計劃后，應(yīng)記錄完成情況和預(yù)檢前后的數(shù)據(jù)，檢修記錄應(yīng)記入設(shè)備檢修管理檔案并由專人妥善保管。維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過程，反映維護(hù)工作的全面情況。2. 原始記錄資料包括：1) 值班日志；2) 設(shè)備機(jī)歷簿；3) 設(shè)備故障月報；4) 故障處理記錄；5) 硬件更換記錄；6) 年度作業(yè)計劃；7) 月度作業(yè)計劃；8) 數(shù)據(jù)備份記錄；9) 軟件版本/補(bǔ)丁記錄；10)重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄；11)網(wǎng)管操作記錄；12)集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄；13)質(zhì)量分析會記錄；14)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄；15)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)/權(quán)限復(fù)核記錄；16)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更記錄；17)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認(rèn)記錄；18)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記記錄；19)測試記錄；20)配線資料、電路資料。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實現(xiàn)資料與實物相符。1. 各類報表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理保存，保管期限三年。各省級分公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測試。第 53 條 應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第 55 條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，其保管及使用按代維協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。6. 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。16 / 593. 各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)及時評估、修訂通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。第 59 條 測試工作的組織1. 移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測試中發(fā)現(xiàn)的問題。第 60 條 所有的測試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行為前提，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。1. 定期例行測試是為檢查網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況在日常維護(hù)工作中定期安排的測試。2) 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后進(jìn)行的撥打測試和有關(guān)驗證測試。4） 對于測試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。4） 各省級分公司應(yīng)嚴(yán)格審核測試方案，認(rèn)真執(zhí)行測試項目，記錄測試結(jié)果并審核確認(rèn)。18 / 592） 測試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進(jìn)行，并在最短的時間內(nèi)完成，以確保及時驗證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。2. 數(shù)據(jù)備份對象包括所有無線設(shè)備、核心網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)。如不采用本地保存方式，保存期由計費(fèi)部門決定。9. 數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。19 / 592. 計費(fèi)數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)立即檢查存儲體上的文件是否齊全，文件大小是否與設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。第 69 條 各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程驗收制度，依據(jù)設(shè)計文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)和其他質(zhì)量條款逐條、逐項進(jìn)行驗收，驗收測試應(yīng)有工程隨工人員評定意見。試運(yùn)行期一般為 3至 6 個月。要保證資料與實際相符，當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。4) 中繼鏈路圖、槽路表。8) 基站資料和數(shù)據(jù)。4) 各類技術(shù)培訓(xùn)資料。8) 基站配置及測試記錄。全網(wǎng)巡檢由移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部組織，各省級分公司配合實施，省內(nèi)巡檢由各省組織實施。各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本分為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。第 82 條 各級運(yùn)維主管部門要協(xié)調(diào)各運(yùn)維成本使用部門對運(yùn)維成本整體預(yù)算進(jìn)行專業(yè)化歸口管理，建立健全運(yùn)維成本預(yù)算分析、預(yù)警制度，加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強(qiáng)化預(yù)算的嚴(yán)肅性，確保運(yùn)維成本專款專用并控制在既定預(yù)算范圍之內(nèi)。第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度第 85 條 各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的暢通。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。第 91 條 應(yīng)設(shè)專人管理各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。4. 國家重要外事活動中的秘密事項。第 94 條 實施為用戶保密的制度，嚴(yán)禁下載和截取用戶的私人信息，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容，不得隨意泄露監(jiān)聽、監(jiān)測內(nèi)容。3. 技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。4. 負(fù)責(zé)與固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)的收集，并出具是否應(yīng)計提減值準(zhǔn)備的證明。8. 保管本專業(yè)的固定資產(chǎn)卡片，確保卡、實相符。第 98 條 設(shè)備變動后，資產(chǎn)管理責(zé)任人應(yīng)及時變更固定資產(chǎn)管理卡片并更新固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，做到賬、卡、實物三相符。第三節(jié) 代維服務(wù)的管理第 102 條 各省級分公司應(yīng)采取自主維護(hù)為主、委托代維為輔的原則，對核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及重要基站的監(jiān)控與資源調(diào)度配置采用自維方式，將技術(shù)含量較低而工作量較大的維護(hù)工作委托第三方維護(hù)。各省級分公司必須與代維公司簽訂代維協(xié)議后方可允許代維公司開展相關(guān)維護(hù)工作。遇惡劣天氣時，各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)視實際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。第五章 移動通信網(wǎng)絡(luò)資源管理第 105 條 網(wǎng)絡(luò)資源管理是為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)面向市場、面向客戶、準(zhǔn)確高效、合理配置，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效經(jīng)營，加快響應(yīng)速度并提高客戶滿意度，更有效地參與市場競爭。各單位應(yīng)保持資源管理人員的相對穩(wěn)定。第六章 移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度第 111 條 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作包括為保障中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)的正常運(yùn)行、滿足業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的電路調(diào)度、軟件管理、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、割接管理和重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理等各項工作。2. 各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門是省內(nèi)移動通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理或協(xié)調(diào)各地市分公司，共同處理好本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網(wǎng)絡(luò)資源。第 118 條 各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門須服從移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部的指揮調(diào)度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，向移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部提出電路調(diào)度申請，在獲得批復(fù)后負(fù)責(zé)電路調(diào)令的執(zhí)行，完成電路的調(diào)測直至投入使用。第 120 條 各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按照集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)管理的原則，開展移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件管理工作。各設(shè)備廠商新發(fā)布的移動通信網(wǎng)系統(tǒng)軟件版本須根據(jù)實際情況經(jīng)移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部審查批準(zhǔn)后方可投入現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行使用。第 124 條 移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部定期對各省級分公司軟件管理情況進(jìn)行考核。2. 網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)主要包括主體公司固網(wǎng)以及其他互聯(lián)電信運(yùn)營商的用戶號碼、運(yùn)營商標(biāo)識碼、業(yè)務(wù)接入碼等。第 129 條 上級運(yùn)行維護(hù)部門下發(fā)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作文件是下級運(yùn)行維護(hù)部門制作局?jǐn)?shù)據(jù)的唯一依據(jù)。第五節(jié) 割接管理制度第 131 條 網(wǎng)絡(luò)割接管理主要是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備割接工作的指揮、調(diào)度和管理。第 133 條 各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)本省割接工作的管理，制定具體的割接方案，對于需總部批準(zhǔn)的割接應(yīng)向移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部提出割接申請，收到批復(fù)后組織割接工作的實施，并在割接工作完成后向移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部反饋割接工作結(jié)果。3. 移動網(wǎng)跨省中繼、電路、信令、話務(wù)等調(diào)整割接。第六節(jié) 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理第 138 條 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整指面向移動通信網(wǎng)全網(wǎng)進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、尋址方式、路由指向等調(diào)整工作。第 142 條 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)束后，各省級分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常情況及時上報移動網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部。第 146 條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理和分工負(fù)責(zé)的原則，由移動網(wǎng)絡(luò)公司、各省級分公司、各地市級分公司、運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障時，應(yīng)立即調(diào)查，及時分析。因設(shè)備原因造成的統(tǒng)計失敗或數(shù)據(jù)錯誤，如需采取補(bǔ)救措施，應(yīng)報上級主管部門同意。2. 對設(shè)備的統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量的因素和控制質(zhì)量的方法，有針對性地加強(qiáng)檢測工作。5. 對可能影響通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備安全的事項進(jìn)行分析，并形成通信設(shè)備安全事項報告。2. 生產(chǎn)班組每月至少召開一次質(zhì)量分析會，針對設(shè)備運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)定出改進(jìn)措施，并落實責(zé)任人