【正文】 學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)業(yè)務(wù)技能：分析判斷、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、創(chuàng)新、用人等能力身體素質(zhì)第二節(jié) 人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、X理論和Y理論X理論：人性弱點(diǎn)——集權(quán)管理Y理論：人性優(yōu)點(diǎn)——民主管理二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論描述領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述(勒溫)專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)：靠權(quán)利和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理——管理嚴(yán)格但士氣低落民主式領(lǐng)導(dǎo)：同下屬商量，鼓勵(lì)下屬參與決策——工作效率高，成員積極主動(dòng)放任式領(lǐng)導(dǎo)：極少運(yùn)用權(quán)力，給下屬高度獨(dú)立性——工作效率低 利克特的4種領(lǐng)導(dǎo)基本方式專(zhuān)制權(quán)威式、開(kāi)明權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式（職工參與管理）。權(quán)力主要來(lái)自于兩方面：制度權(quán)：包括組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和才能轉(zhuǎn)換成組織績(jī)效的能力。方法：1）工作輪換，2）設(shè)置助理職務(wù)，3）臨時(shí)職務(wù)代理。程序與方法：1）公開(kāi)招聘，2）粗選，3）知識(shí)和能力的考核，3）民意測(cè)驗(yàn)，5）選定管理人員。適用對(duì)象：處于競(jìng)爭(zhēng)中的大企業(yè)，要求既具實(shí)力又經(jīng)營(yíng)靈活第三節(jié) 人員配備一、人員配備的任務(wù)、程序和原則人員配備是組織設(shè)計(jì)的邏輯延續(xù)，其主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過(guò)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求高，臨時(shí)性強(qiáng)、人心不穩(wěn)。缺點(diǎn)：（1）部門(mén)間交流少，橫向溝通差（2）直線部門(mén)和參謀部門(mén)矛盾多，可能效率不高（3）系統(tǒng)剛性大、適應(yīng)性差（4）增加管理費(fèi)用。職能制特點(diǎn)：設(shè)立職能部門(mén)，有指揮權(quán)，負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)管理優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮專(zhuān)家作用，減少直線人員負(fù)擔(dān)，專(zhuān)業(yè)管理細(xì)，彌補(bǔ)行政管理人員能力的不足。組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：?jiǎn)渭∨可a(chǎn)、大批大量生產(chǎn)以及連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，組織復(fù)雜性越來(lái)越高，要求管理幅度和管理層次由小到大，集權(quán)程度由低到高。 直線經(jīng)理為參謀提供信息，并從參謀處獲得有價(jià)值的支持。三、正式組織與非正式組織正式組織的活動(dòng)與分正式組織的產(chǎn)生非正式組織的影響：積極影響、消極作用發(fā)揮非正式組織的積極作用：引導(dǎo)使做出積極貢獻(xiàn)四、直線與參謀直線、參謀及其相互關(guān)系直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行政的權(quán)力參謀人員是服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。管理層次與管理幅度成反比確定管理幅度、管理層次的影響因素：工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善程度、非管理性事物的多少）工作條件（助手、信息手段的配備及工作地點(diǎn)的接近性）工作環(huán)境二、集權(quán)與分權(quán)權(quán)利：影響他人的能力，專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、制度權(quán)組織中的集權(quán)傾向：組織的發(fā)展歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、政策統(tǒng)一與行政效率過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情。替代品廠家分析：確定替代品、分析威脅程度用戶研究（1）需求研究：總需求、需求結(jié)構(gòu)、用戶購(gòu)買(mǎi)力（2）用戶價(jià)格談判能力：（1）購(gòu)買(mǎi)量的大?。?）企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（3）用戶后向一體化的可能性（具備自制的能力）（4）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性需求決定行業(yè)市場(chǎng)潛力，用戶價(jià)格談判能力誘發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而影響企業(yè)獲利能力。（2）退出成本的高低。（2）市場(chǎng)占有率。第四節(jié) 管理與環(huán)境一、環(huán)境研究的重要性環(huán)境是組織生存的土壤，在提供經(jīng)營(yíng)條件的同時(shí)也限制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。四、控制控制是保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)做的一系列工作，包括計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督、判斷、分析偏差及糾正偏差不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。人際技能，指處理人事關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。管理:通過(guò)別人達(dá)成目標(biāo)管理工作既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性，它是不精確的。管理需將所服務(wù)的組織看作是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。任何一個(gè)組織，都有其基本的使命和目標(biāo)(滿足用戶的需求)。管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而日益明顯。二、管理工作的性質(zhì)管理工作不同于作業(yè)工作?！?、管理的應(yīng)用范圍管理普遍適用于任何類(lèi)型的組織。概念技能：指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的能力。不同管理層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。環(huán)境變化，研究環(huán)境二、組織的一般環(huán)境政治環(huán)境（社會(huì)制度、政府政策等）、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（宏觀和微觀）、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境（位置、氣候、資源等）。（3）產(chǎn)品的獲利能力（銷(xiāo)售利潤(rùn)率，反映競(jìng)爭(zhēng)力能否持續(xù)）。（原人員的重新安置及原產(chǎn)品的維修義務(wù)）（3）心理因素。供應(yīng)商研究供應(yīng)商的供貨能力(影響生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大）和價(jià)格談判能力（影響成本和利潤(rùn)）（1）是否存在其他貨源（2）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度（3）尋找替代品的可能性（4）企業(yè)后向一體化的可能性第四節(jié) 計(jì)劃的含義、作用與種類(lèi)計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程，通過(guò)將企業(yè)一定時(shí)期的任務(wù)分解給企業(yè)的各部門(mén)環(huán)節(jié)和個(gè)人，為企業(yè)工作提供具體依據(jù)，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保證。分權(quán)的標(biāo)志及其影響因素分權(quán)的關(guān)鍵在決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。直線部門(mén)：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任參謀機(jī)構(gòu)：為實(shí)現(xiàn)組織基本目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作直線與參謀的矛盾：命令統(tǒng)一—參謀作用發(fā)揮正確發(fā)揮參謀的作用l第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)與常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)根本任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。此外，MIS的開(kāi)發(fā)可以有效地?cái)U(kuò)大管理幅度。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮，容易發(fā)生矛盾適用對(duì)象：醫(yī)院、高校、圖書(shū)館、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求高的單位。適用對(duì)象：環(huán)境比較簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的情況或者少品種、大批量生產(chǎn)。適用對(duì)象：大型協(xié)作項(xiàng)目、大規(guī)模生產(chǎn)或跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。人員配備的任務(wù)為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞴ぷ鲀?nèi)容和程序（1）確定人員需要情況（2）選配人員（3）制訂和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。三、管理人員的考評(píng)目的作用：了解企業(yè)管理隊(duì)伍的情況，為人事調(diào)整、報(bào)酬等提供依據(jù)，促進(jìn)管理人員提高自身能力。第四章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者一、領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的區(qū)別，主要表現(xiàn)在與人聯(lián)系的特征上。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力：個(gè)人影響權(quán)（來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人人格魅力）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管理能力正確用權(quán)：（1）慎重用權(quán)，決不可濫用，但必要時(shí)雷厲風(fēng)行、當(dāng)時(shí)立斷地使用權(quán)力來(lái)維護(hù)國(guó)家和人民的利益。管理方格圖對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心—對(duì)人的關(guān)心，9*9方格 （對(duì)職工及生產(chǎn)都關(guān)心，使員工個(gè)人需要和組織目標(biāo)有效結(jié)合）。三、權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性將隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而異，權(quán)宜相變，即領(lǐng)導(dǎo)方式要適應(yīng)于特定環(huán)境和情況。“成熟”程度指?jìng)€(gè)人對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的意愿和能力，包括工作成熟度和心理成熟度。根據(jù)7種權(quán)變因素定義5種領(lǐng)導(dǎo)方式：獨(dú)裁方式I、II，協(xié)商方式I、II，集體決策方式。當(dāng)較低需要得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。2）激勵(lì)因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類(lèi)因素叫做激勵(lì)因素，如工作表現(xiàn)、成就、獎(jiǎng)勵(lì)、未來(lái)期望、工作責(zé)任感等。 公平理論研究報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響員工首先思考自己的收入與付出的比率，然后將自己的投入—付出比與相關(guān)他人的收入—付出比進(jìn)行進(jìn)行比較，如果感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不公平感而試圖去糾正。納金斯提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為，人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，強(qiáng)化手段有兩類(lèi)：（1）正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)，間斷性，時(shí)間和數(shù)量不固定（2）負(fù)強(qiáng)化：懲罰，連續(xù)性當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合在正確的激勵(lì)工作中，更需要的是各種理論的融會(huì)貫通（P67）。 必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等；3)非正式溝通：主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸進(jìn)行。 控制工作就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。三、控制過(guò)程三項(xiàng)基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施。缺點(diǎn)：需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，要求管理者充分了解控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系。主要因素有：1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)；2）資源投入；3）組織活動(dòng)。 在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)。管理者在衡量實(shí)際工作中應(yīng)注意：一、通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性利用預(yù)先指定的標(biāo)準(zhǔn)去檢查部門(mén)、各階段和個(gè)人工作的過(guò)程，同時(shí)也是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程。三、建立信息反饋系統(tǒng)以保證信息的收集、傳遞、糾偏指令的迅速下達(dá)信息要符合三點(diǎn)基本要求：1）及時(shí)性；2）可靠性；3）適用性。糾正偏差措施的制定是以對(duì)偏差原因的分析為依據(jù)的?？刂茟?yīng)該突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)例外：找出最能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素加以控制；控制工作著重于計(jì)劃實(shí)施中的以外情況控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。例如，一塊10公頃大小的土地，可以用5 公頃種小麥，5 公頃種大米；也可以種3 公頃的小麥和7 公頃的大米。因此也可以說(shuō)，如何生產(chǎn)的問(wèn)題就是選擇什么樣的生產(chǎn)技術(shù)的問(wèn)題。 (3) 為誰(shuí)生產(chǎn)？這也就是被生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品怎樣在社會(huì)成員之間進(jìn)行分配的問(wèn)題，即收入分配問(wèn)題。 上述三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是任何一個(gè)社會(huì)都不能回避、任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題。但是，可供人們使用的資源畢竟是有限的，如人類(lèi)賴(lài)以存的土地是有限的，我們生產(chǎn)與生活必需的水資源和其他各種資源也是有限的。因而，從根本上說(shuō)，經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究資源的稀缺性以及由此帶來(lái)的一切困難問(wèn)題的學(xué)問(wèn)。 對(duì)資源的稀缺性作進(jìn)一步的思考就可以看出，經(jīng)濟(jì)學(xué)所研究的“經(jīng)濟(jì)問(wèn)題”有如下四個(gè)基本特征：?、?人的欲望和需要是無(wú)限的；② 這些需要的輕重緩急?是不同的；③ 可以支配的生產(chǎn)資源是有限的；④ 每一種資源在大多數(shù)情況下可以有兩種或兩種以上的用途。 可以看到，盡管人的欲望是無(wú)限的，但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的各種需要的輕重緩急還是不同的，這就給企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先和更多地生產(chǎn)人們急需的物品；另一方面，雖然我們可以支配的資源是有限的，然而在一般情況下，一種資源可有多種用途，這也就給企業(yè)以選擇的機(jī)會(huì)，以便更合理、更有效地將這些有限的資源使用到最需要的地方去。 由此可引出在經(jīng)濟(jì)學(xué)中非常重要的機(jī)會(huì)成本的概念。 機(jī)會(huì)成本，是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益?！?機(jī)會(huì)成本概念的正確運(yùn)用對(duì)企業(yè)決策非常重要?！‘?dāng)然，各類(lèi)不同資源相對(duì)作用的大小和地位的強(qiáng)弱會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展與環(huán)境的變化而改變?！〖夹g(shù)水平　使用過(guò)時(shí)落后的技術(shù)，就不可能充分發(fā)揮各類(lèi)生產(chǎn)要素的作用?！〗?jīng)濟(jì)體制　不同的經(jīng)濟(jì)體制具有不同的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題也有不同的解決方式。但就一個(gè)具體的企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，面對(duì)同樣的資源條件、技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)體制，仍將面臨著多種不同的選擇，這些選擇將因人、因時(shí)、因地等各種因素的不同而有所不同。在這種情況下，對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，讓每種工作都達(dá)到很高的熟練程度是很困難的，因而勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高也就是十分困難的。一家小企業(yè)的一部手推車(chē)可能既要用來(lái)拉原材料，又要搬運(yùn)零件和半成品；而大企業(yè)有能力擁有大大小小的各種車(chē)輛，如鏟車(chē)、貨運(yùn)卡車(chē)等，很多車(chē)輛具有專(zhuān)門(mén)的用途。　生產(chǎn)要素的不可分割性　例如，假定生產(chǎn)一種商品需要經(jīng)過(guò)甲、乙兩道工序，機(jī)器A 和機(jī)器B 分別被用來(lái)完成甲、乙兩道工序，機(jī)器A 每天可以完成1000件商品的加工，而機(jī)器B 每天可以完成2000件商品的加工，若每天的產(chǎn)量為2000件，那么就需要2 臺(tái)機(jī)器A 和1 臺(tái)機(jī)器B ，這樣才能保證機(jī)器生產(chǎn)能力的充分利用，而少于2000件商品的產(chǎn)出，就一定會(huì)造成生產(chǎn)能力的閑置。 每一條汽車(chē)生產(chǎn)線、彩電生產(chǎn)線等都有其設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，如果產(chǎn)量不能達(dá)到既定的設(shè)計(jì)能力，就意味著機(jī)器設(shè)備的閑置，而整條生產(chǎn)線顯然是無(wú)法“分割”的，一旦分割開(kāi)來(lái)就無(wú)法正常運(yùn)作，也就不可能發(fā)揮其設(shè)計(jì)的生產(chǎn)能力，這也就是生產(chǎn)要素的不可分割性。 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)有能力聘請(qǐng)高層次的管理專(zhuān)家，并從管理人才的專(zhuān)門(mén)使用及管理機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化中(如勞動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化一樣)得到收益。在購(gòu)買(mǎi)原料和半成品時(shí)，由于數(shù)量大，除了運(yùn)輸上有利，還可能利用規(guī)定質(zhì)量、打折扣、訂立收購(gòu)合同等有利條件，降低生產(chǎn)成本。 如大規(guī)模生產(chǎn)有利于實(shí)行聯(lián)合化生產(chǎn)或多角化經(jīng)營(yíng)；便于實(shí)行大批量的銷(xiāo)售和采購(gòu)，從而節(jié)省購(gòu)銷(xiāo)費(fèi)用；生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后，管理、行政費(fèi)用一般也不會(huì)隨產(chǎn)量的增加而等比例地增加，因而分?jǐn)偟矫恳粏挝划a(chǎn)品的平均管理費(fèi)用也就相應(yīng)減少；等等。 但值得指出的是，大規(guī)?；暮锰幨怯邢薅鹊模艿郊夹g(shù)上和管理上的制約。機(jī)構(gòu)龐大將使部門(mén)間、各層次間的聯(lián)系顯著增加，從而其協(xié)調(diào)配合的難度越來(lái)越高，官僚主義可能滋長(zhǎng)，浪費(fèi)現(xiàn)象將產(chǎn)生，效率逐漸下降，平均成本就將上升。 規(guī)模的擴(kuò)大也可能使運(yùn)輸費(fèi)用增加，因?yàn)樵峡赡苄枰獜母h(yuǎn)的地方運(yùn)來(lái)，產(chǎn)品則需要運(yùn)到更遠(yuǎn)的地方去銷(xiāo)售?！∫?guī)模經(jīng)濟(jì)性較為顯著的主要是重化工業(yè)，如設(shè)備制造業(yè)、石化工業(yè)、鋼鐵工業(yè)、汽車(chē)制造業(yè)、電力工業(yè)等等，而像紡織業(yè)、服裝加工業(yè)、工藝美術(shù)品行業(yè)等輕紡工業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益就不那么顯著。在企業(yè)的廠房、機(jī)器設(shè)備等生產(chǎn)要素不變的情況下，隨著所投入的勞動(dòng)的增加，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)量是遞增的。我們把這種現(xiàn)象稱(chēng)為收益遞減規(guī)律或邊際報(bào)酬遞減規(guī)律。 對(duì)于邊際報(bào)酬遞減規(guī)律，需要說(shuō)明的是：　第一，邊際報(bào)酬遞減是以技術(shù)不變?yōu)榍疤岬?，如果生產(chǎn)技術(shù)同時(shí)發(fā)生了變化，此規(guī)律就不