【正文】 外不許接聽私人電話； 未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威； 不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理； 凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資； 違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。 ，并全面貫徹下去。新天美地花園物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、 目的： 規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。 四、關(guān)于服裝、裝束 ； ； ； ； 、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)； ，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； ； 、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 望各位雇員嚴(yán)格遵守。 疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。 內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。 4． 因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。26天2加班天數(shù)計算。 3． 婚假 員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。 ③ 產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。 8． 探親假 ① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。 （4） 請假一天以上請假者必須提前申請。 五． 管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 九． 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 三． 講究禮貌，注重儀容。 六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。 四． 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 四． 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。 2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。 二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理） 1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。 3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 三． 各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。 業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設(shè)施管理； g） 維修服務(wù)； h） 服務(wù)態(tài)度。 五． 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。 九． 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，當(dāng)天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。將住戶的不滿消解在投訴之前。 （3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。 （2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。 回訪工作制度 一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 三． 回訪內(nèi)容： 1． 實地查看維修項目。 5． 請被回訪人簽名。 2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。 4． 利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。工程部的主要工作職責(zé) 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 負(fù)責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審； 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審； 負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核； 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作； 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 及時完成上級交辦的其他工作。 工程部維修工的崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)； 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修； 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮； 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格； 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗； 請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人； 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作； 完成上級交辦的其它工作。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃實施； 做好本班設(shè)備的運行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管審閱； 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總； 完成上級交辦的其他工作。 適用范圍：安管部全體員工 獎勵范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的。 5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽的行為。 6． 對上級下達的任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由的。 10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。 14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴(yán)重影響后果的。 保安員儀容儀表規(guī)定 目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。 4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。做到站如松，行如風(fēng)，坐如鐘。 7． 做到“微笑服務(wù)”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 注意事項： 1． 上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。 2． 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 6． 交接班時要做好記錄并簽名。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上空氣清劑。 g） 樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細(xì)心、全面。 2． 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。 二． 禮貌對待客戶 1． 進入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 5． 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。 三． 維護公司形象 1． 閑談時