【正文】 據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合項(xiàng)目（－－－）的特點(diǎn)，除各類(lèi)設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：一、 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；一、 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；物業(yè)管理用房的配置要求[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有：《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“項(xiàng)目（－－－）”的三級(jí)操作文件貫穿于“項(xiàng)目（－－－）”的物業(yè)管理之中。通過(guò)我們的服務(wù)，為“項(xiàng)目（－－－）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；c．接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；d．落實(shí)物業(yè)的保修事宜。投標(biāo)人名稱(chēng)：理超物業(yè)管理有限公司被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)： 　　　　　　　　日期： 　　　　　　　　電話號(hào)碼：　　　　　　　　傳真號(hào)碼：　　　　　　　　電子信箱： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公章：擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目投標(biāo)人名稱(chēng)：理超物業(yè)管理有限公司姓名主要業(yè)績(jī)性別年齡專(zhuān)業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系電話投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(chēng)(學(xué)歷)身份證號(hào)簡(jiǎn)歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專(zhuān)2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師3業(yè)戶服務(wù)部主管大專(zhuān)4設(shè)備主管大專(zhuān)/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師注：在填寫(xiě)時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加。企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱(chēng)廈門(mén)理超物業(yè)管理有限公司法定代表人工商注冊(cè)號(hào)企業(yè)成立時(shí)間注冊(cè)地址聯(lián)系電話/傳真企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本 萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。法定代表人： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 　　　　　　 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱(chēng)：廈門(mén)理超物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人公章：　　　　　 投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)人一般性概況廈門(mén)理超物業(yè)管理公司成立于2003年，是國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本100萬(wàn)元人民幣，管理面積已超過(guò)20000萬(wàn)平方米。 如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。再次感謝貴方給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“”的現(xiàn)狀，對(duì)“”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。理超物業(yè)將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境，提升“”的物業(yè)價(jià)值，并使“ ”成為廈門(mén)市乃至福建省又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。我公司接管項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 第一章 投標(biāo)人資格證明文件中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)：l 本公司認(rèn)真研究了 物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。公司先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理二級(jí)的企業(yè)。財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬(wàn)元）注冊(cè)資本總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱(chēng)（單位或個(gè)人）所占股份比例開(kāi)戶銀行銀行名稱(chēng)地址聯(lián)系電話相關(guān)要求文件： 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印件）； 其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 第二章 項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案A、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開(kāi)發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用； 6）接管驗(yàn)收的作用 a．明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。 總體管理服務(wù)目標(biāo)一、 前期目標(biāo)成為開(kāi)發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；二、 合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù)85以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過(guò)三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證； 分類(lèi)指標(biāo) 管理處設(shè)專(zhuān)線24小時(shí)受理報(bào)修， 業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:3020:30；三、 各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%； 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100； 維修及時(shí)率達(dá)到100%； 維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上； 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%； 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；1綠化存活率達(dá)到98%以上；1清潔管理無(wú)盲點(diǎn)， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)1． 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書(shū)》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書(shū)》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書(shū)面資料。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書(shū)》等書(shū)面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，督促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。[工程維修作業(yè)工作室]需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。管理設(shè)施的配置要求管理處開(kāi)辦物品表名 稱(chēng)數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開(kāi)辦物品復(fù)印機(jī)1臺(tái)電腦2臺(tái)打印機(jī)1臺(tái)對(duì)講機(jī)16只對(duì)講機(jī)電池板16塊/1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600*800*750辦公椅6把接待桌2張/防火板臺(tái)面1600*800*750接待椅4把洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把會(huì)議桌1張會(huì)議椅12把水瓶2只 網(wǎng)絡(luò)杯12只煙灰缸3只考勤鐘1只標(biāo)識(shí)若干塑封機(jī)1臺(tái)飲水機(jī)1臺(tái)/立式傳真機(jī)1臺(tái)分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)2只大貨架2只/更衣箱15只/六門(mén)傘架3只/定制大雨傘3把/定制　小雨傘30把/定制　二、維修工器具開(kāi)辦物品臺(tái)式鉆床1臺(tái)電錘（進(jìn)口）1臺(tái)電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)鋁合金合頁(yè)梯（－5m）10只管子鉗1把 龍門(mén)架1套臺(tái)虎鉗1套 數(shù)字式萬(wàn)用表2只指針式萬(wàn)用表4只 數(shù)字式鉗形表2只 兆歐表1只 砂輪機(jī)1臺(tái) 潛水泵4臺(tái)拖線板3只切割機(jī)2臺(tái)梅花扳手4套/電工牌10件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/工具箱10套保險(xiǎn)帶4套組合工具10套硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開(kāi)辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機(jī)2臺(tái)吸塵吸水機(jī)2臺(tái)高壓水槍2只3部2部多功能清潔車(chē)4部拖線盤(pán)4只/黃魚(yú)車(chē)3部/四、保安器具開(kāi)辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤(pán)/警棍6根/2． 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理電工1． 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 中國(guó)最大的資料庫(kù)管理處經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)戶服務(wù)部設(shè)備部保潔綠化部保安部保安主管業(yè)戶服務(wù)主管保潔綠化主管設(shè)備主管保安領(lǐng)班給排水管道工房屋維修工保潔工綠化工業(yè)戶服務(wù)員監(jiān)控巡崗機(jī)動(dòng)門(mén)崗 管理處運(yùn)作方式及各部門(mén)職責(zé)管理處運(yùn)作方式l 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶服務(wù)部、設(shè)備管理部、保安服務(wù)部、保潔綠化部四個(gè)部門(mén)，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。[保安服務(wù)部]保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門(mén)崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車(chē)輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。　　人員配備管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]a. 大專(zhuān)以上學(xué)歷b. 具備行業(yè)崗位資格證書(shū)c. 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)d. 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力e. 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)f. 外表端莊，思路敏捷g. 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧h. 有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[經(jīng)理助理]i. 大專(zhuān)以上學(xué)歷j. 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書(shū)k. 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)l. 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)m. 有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[業(yè)戶接待]n. 大專(zhuān)以上學(xué)歷o. 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件p. 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容q. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利r. 有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力s. 通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)[保安服務(wù)]t. 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書(shū)u. 年齡20－35歲之間，男性v. w. 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神x. 作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷y. 能吃苦耐勞承受工作壓力z. 通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]aa. 具備相關(guān)操作證及上崗證bb. 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)cc. 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]dd. 通過(guò)保潔專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)ee. 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作ff. 形象健康gg. 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力管理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工