【正文】 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實(shí)細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。四、 以我為主，主動(dòng)團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合，主動(dòng)合作，主動(dòng)支持。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象；身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊；六、守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工；言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做工作。三、遵守公德 講普通話，禮貌待人，堅(jiān)持使用公司文明用語； 不講臟話、粗話，不惡語傷人； 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。 敬業(yè) 為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠對(duì)待事業(yè)的開拓與建設(shè)，即做好上下協(xié)同，恪守職責(zé)，把握住工作的進(jìn)程與結(jié)果。 以智為力 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，聰明可以知道哪里有財(cái)富，智慧才能知道怎么獲得財(cái)富，要充分尊重知識(shí)，鼓勵(lì)推陳出新，牢記精簡機(jī)構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保持多來站在時(shí)代的最前端。標(biāo)識(shí)的外部“圓環(huán)”是組成圖案的重要部分，它寓意著多來集團(tuán)所屬企業(yè)將緊密團(tuán)結(jié)、精誠合作、共同肩負(fù)起多來的使命，創(chuàng)造美好未來。 目錄第一章 企業(yè)文化…………………………………………………………………………………………………（4）11 企業(yè)精神 /512 員工守則 /513 管理人員守則 /614 道德規(guī)范 /6第二章 市場部管理規(guī)范…………………………………………………………………………………………（8）21 網(wǎng)刊工作流程圖 /822 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 /823 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) /924 客戶服務(wù)專員工作職責(zé) /1025 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 /1326 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 1427 制作人員工作規(guī)范 /1428 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 /1529 廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 /15210 廣告管理規(guī)范 /16第三章 人事管理制度……………………………………………………………………………………………（17）31 人員招聘制度 /1732 人員錄用制度 /1733 人員培訓(xùn)制度 /1834 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 /1935 人員考核制度 /2036 人員升、降級(jí)制度 /2337 優(yōu)秀員工的評(píng)選制度 /2438 人員調(diào)動(dòng)制度 /2439 人員離職、辭職和保職下崗制度 /25310 公司考勤管理制度 /26第四章 公司福利…………………………………………………………………………………………………（28）41 員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 /2842 員工休假制度 /2843 公司購買保險(xiǎn)的制度 /2944 員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度 /2945 公司其他福利 /3046 外地人員在深圳辦理社保相關(guān)事宜處理辦法 /30第五章 辦公區(qū)域的管理制度……………………………………………………………………………………（31）51 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度 /3152 班中使用電話管理制度 /3253 公司宿舍管理制度 /3354 會(huì)議室管理制度 /3355 員工加班管理制度 /3456 公司值班制度 /3457 員工佩掛工作牌的管理制度 /3558 員工往返廣深管理制度 /3559 大區(qū)交流溝通制度 /36510 公司保密制度 /36511 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 /37512 會(huì)議紀(jì)要起草和提交制度 /38513 書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度 /38514 業(yè)務(wù)合同的管理制度 /39515 公司公章的管理制度 /42第六章 總務(wù)管理制度……………………………………………………………………………………………（43）61 財(cái)產(chǎn)管理制度 /4362 倉庫管理制度 /4463 機(jī)動(dòng)車管理制度 /4464 公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 /4665 關(guān)于印刷費(fèi)/出片費(fèi)的管理規(guī)定 /46第七章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理……………………………………………………………………………………………（48）71 技術(shù)部主要工作結(jié)構(gòu) /4872 技術(shù)部人員職責(zé)劃分 /4873 程序開發(fā)流程 /5074 網(wǎng)站開發(fā)工作流程 /5175 機(jī)器設(shè)備管理、使用和維護(hù)制度 /5176 公司關(guān)于計(jì)算機(jī)防病毒工作大綱 /52第八章 財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………………………………………………………（53）81 財(cái)務(wù)管理細(xì)則 /5382 支出審批制度 /5583 報(bào)銷審核制度 /5684 差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定 /5785 往來帳務(wù)管理制度 /5886 票據(jù)管理制度 /5987 工資及相應(yīng)級(jí)別報(bào)銷管理制度 /6188 通訊、交通費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 /6389 其他補(bǔ)充制度 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)送的管理規(guī)定 /64 有關(guān)以實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定 /65 有關(guān)以消費(fèi)類實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的補(bǔ)充規(guī)定 /67 關(guān)于各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處的有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度 /68 關(guān)于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度 /70第九章 其他………………………………………………………………………………………………………（71） 第一章 企業(yè)文化11企業(yè)精神一、多來標(biāo)識(shí) 多來公司的標(biāo)識(shí)由圓環(huán)包圍下的HC和電話狀實(shí)體構(gòu)成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。前 言 首先，無論您來自哪個(gè)城市，多來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司歡迎您成為我們的一員！ 多來網(wǎng)絡(luò)清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個(gè)有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。標(biāo)識(shí)的每一部份相輔相成，共同組成一幅圓滿、和諧的圖案。標(biāo)識(shí)的主色彩是紅色，象征著多來人熱情的服務(wù)一定能支持您奔向燦爛的明天！二、經(jīng)營四誡 以人為本 信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財(cái)富。 公正公平 優(yōu)勝劣汰的競爭是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競爭的關(guān)鍵是公平，多來深知，惟有公平競爭，公正待人，才能在市場中坦蕩而行，立于不敗之地。 精業(yè) 永遠(yuǎn)尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。四、光明磊落不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息；不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求；謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。13 管理人員守則一、 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。八、 嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。７、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。如員工不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。第二章 市場部管理規(guī)范 21事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)一、部門氛圍 保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。 鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。1 組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長期工作目標(biāo)，對(duì)重要問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。22客戶服務(wù)專員（市場員）的工作職責(zé)一、 基本要求清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象掌握工作的方法與程序二、 基本原則 按績效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。 送宣傳、推廣、介紹、合作內(nèi)容 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將合作商所需資料送到。介紹 公司對(duì)外項(xiàng)目要記清楚，網(wǎng)站內(nèi)容、合作條款、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)等。在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫；簽定完成后交回總公司審核簽定內(nèi)容并進(jìn)行備案；合作商服務(wù)專員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)合作內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫清楚，并督促制作人員按照合作商要求及時(shí)出具激光樣以使客戶有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。（三）合作商宣傳、推廣 合作商以總公司提供的宣傳內(nèi)容及推廣計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行線下，線上的宣傳和推廣，宣傳、推廣應(yīng)注意“廣而告之”原則。核算： 1）區(qū)域代理負(fù)責(zé)其所在區(qū)域內(nèi)所有合作商的交易額的匯總與核算； 2）總公司對(duì)本地區(qū)合作商進(jìn)行核查；對(duì)異地合作商進(jìn)行抽查： 4）合理搭配時(shí)間，分工明確提高工作效率。經(jīng)營方案網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目劃分欄目結(jié)構(gòu)資料準(zhǔn)備確定頁面技術(shù)開發(fā)網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁制作內(nèi)部上傳審核測試網(wǎng)站更新日常維護(hù)網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)。（二）工作范圍根據(jù)網(wǎng)站籌備計(jì)劃和客戶反饋意見進(jìn)行網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)。更新網(wǎng)站。每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。設(shè)備數(shù)據(jù)更新(頻率由各網(wǎng)站確定)。數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫。三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告業(yè)績、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告收益等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過處分。 人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘的幾個(gè)基本條件:A、 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保；B、 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬籆、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排；D、應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。（二）填寫《員工登記表》 填寫者必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地逐欄填寫表格； 所填寫表格必須字跡清楚無涂改； 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 人事部門應(yīng)認(rèn)真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重寫； 填表注意事項(xiàng)：1）必須貼照片；2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址；3）必須填寫電話、郵編；4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址；5）在備注一欄上簽名并填寫進(jìn)公司時(shí)間。 試用、正式和提職時(shí)間以用人部門經(jīng)理填寫合同時(shí)限為準(zhǔn)而不以乙方簽字日期為準(zhǔn)。在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負(fù)責(zé)辦理暫住證費(fèi)用。二、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容多來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司道德教育，講解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律知識(shí)；公司現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景；商務(wù)禮儀；銷售技巧；職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造；公司基本業(yè)務(wù)運(yùn)作，各部門基本運(yùn)作模式。南方大區(qū)派專人參加集團(tuán)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后為員工做二次培訓(xùn)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部門備案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù)； 人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號(hào)前送交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。（此三表到運(yùn)營中心領(lǐng)取）。 部門提升人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報(bào)一份詳細(xì)報(bào)告，說明提升原因、被提升人工作表現(xiàn)、工作時(shí)間，轉(zhuǎn)正時(shí)間及該職位所需資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、特殊訓(xùn)練等情況），該職位所負(fù)責(zé)任。35人員考核制度一、考核目的 為了不斷加強(qiáng)和提高公司的整體管理水平，促進(jìn)管理人員努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績，特制定考核辦法。（三）公司效益獎(jiǎng)依據(jù)當(dāng)期核定的公司整體效益予以發(fā)放計(jì)算公式： 綜合得分在55分以上的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為實(shí)發(fā)公司效益獎(jiǎng)＝當(dāng)月公司完成利潤實(shí)績/當(dāng)月公司計(jì)劃利潤20％績效工資 綜合得分在55分以下的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為實(shí)發(fā)公司效益獎(jiǎng)＝當(dāng)月公司完成利潤實(shí)績/當(dāng)月公司計(jì)劃利潤20％績效工資綜合得分/65（四）部門效益獎(jiǎng)依據(jù)當(dāng)期核定的利潤中心效益予以發(fā)放 計(jì)算公式：綜合得分在45分以上的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為實(shí)發(fā)部門效益獎(jiǎng)＝當(dāng)月部門完成利潤實(shí)績/當(dāng)月計(jì)劃利潤）30％績效工資綜合得分在45分