【正文】 講機通知保安報火警部位和火情并迅速前往檢查。 確認簽時簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。 問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。 問清領(lǐng)用什么部位鑰匙。 請還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。每天擦試草坪燈，保持無灰塵。 負責外場指定區(qū)域的衛(wèi)生打掃，確保正常整潔。 在為員工提供熱情服務(wù)的同時，及時糾正各種違章現(xiàn)象。４、 按計劃或根據(jù)上級要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。崗位：外場保潔員[管理層級關(guān)系]直接上級：安保部主管直接下級：無[崗位職責] 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動場所。 維護門前秩序，禁止小販設(shè)攤，制止亂停車輛，保持交通順暢。崗位：警衛(wèi)[管理層級關(guān)系]直接上級：安保部領(lǐng)班直接下級：無[崗位職責] 了解當天經(jīng)營任務(wù)，如有重要接待和團隊，事先預(yù)留車位，并了解車型、車號。 做好賓館接待信息的收集和記錄工作，同時向內(nèi)各警衛(wèi)進行及時通報。 按規(guī)定時間播放音響節(jié)目，不得無故更改節(jié)目內(nèi)容。 不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對客服務(wù)。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級報告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場實施撲救。 不斷提高員工的崗位意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對客服務(wù)，認真做好員工的崗位培訓(xùn)工作。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級報告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織撲救。 負責本部門人員的考核，聘用工作。 以賓館要害部位為重點，采取切實可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，搞好法制宣傳和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識，保護賓客、職工人身財產(chǎn)和集體財產(chǎn)安全，加強賓館內(nèi)部治安管理，防止刑事案件及治安事件的發(fā)生，為賓館經(jīng)營管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。第三節(jié) 崗位職責崗位：安保部經(jīng)理[管理層級關(guān)系]直接上級：分管副總經(jīng)理直接下級：安保部主管[崗位職責] 建立健全賓館各項安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項制度的落實情況。 配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識。崗位：安保部主管[管理層級關(guān)系]直接上級：安保部經(jīng)理直接下級：安保部領(lǐng)班[崗位職責] 協(xié)助安保部經(jīng)理全面負責做好日常各項工作。 熟悉當日客情，做好重點客人的安全保衛(wèi)工作。崗位：安保部領(lǐng)班[管理層級關(guān)系]直接上級：安保部主管直接下級：安保員[崗位職責] 全面負責當班期間日常各項工作。 熟悉當日客情，做好重點客人的安全保衛(wèi)工作。崗位：監(jiān)控員[管理層級關(guān)系]直接上級：安保部領(lǐng)班直接下級：無[崗位職責] 監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備的操作程序。 按操作要求，對監(jiān)控范圍進行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時通知保安及相關(guān)人員進行處理。 負責賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 掌握進入賓館大門人員的動態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。 夜班要將進店，離店車輛的牌照、號碼、進出時間記錄清楚。工作內(nèi)容１、 每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。崗位：員工更衣室管理員[管理層級關(guān)系]直接上級：安保部主管直接下級：無[崗位職責]負責員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理。 及時發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問題并報告有關(guān)人員。 完成上級指派的其他工作。按照季節(jié)變化及上級要求負責外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi)生。 核對歸還的鑰匙和簽還時間及姓名是否正確一致。 請領(lǐng)用者在登記薄上用中文正楷簽時和簽名。 呼叫上級，向上級報告。接受火警電話報查的工作程序工作項目工作標準工作程序接電話并記錄鈴響三聲之內(nèi)，清楚完整準確無誤“您好，監(jiān)控機房。 將報警情況向上級匯報。記錄清楚完整將接收和發(fā)出報警的情況及處理結(jié)果作詳細記錄。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。觀察進出人員的工作程序工作項目工作標準工作程序觀察仔細觀察進店人員衣著是否整齊，行為是否異常，出店是否攜帶大件物品，店內(nèi)物品。 必要時請其至辦公室處理。提醒禮貌當客人行李置于不安全處或遠離行李時給予必要提醒。對形跡可疑的人員要及時匯報，并對其監(jiān)控。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。陪送醫(yī)院細心如需送醫(yī)院， 征得本人家屬或個人、陪同人員的同意。1處理賓客醉酒的工作程序工作項目工作標準工作程序觀察仔細觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價值，請其在結(jié)帳時賠償。控制適度及時 如賓客間吵架，立即勸阻，請其停止在營業(yè)場所吵架，以免影響他人。必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。 如賓館物品有損壞，應(yīng)請雙方或損壞者賠償。到場迅速立即趕赴現(xiàn)場。處理穩(wěn)定若正確移動可疑物品沒有危險，應(yīng)及時將該物品移到安全區(qū)域。報告及時呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報有關(guān)情況。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙卡插在門鎖上，同時將鑰匙卡取下交給客人，請其收好。1設(shè)備故障報查的工作程序工作項目工作標準工作程序發(fā)現(xiàn)認真仔細注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。通知及時如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時通知有關(guān)部門。2維護樓層秩序的工作程序工作項目工作標準工作程序勸阻房內(nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房內(nèi)聲音過大，請其注意。 發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時關(guān)閉。敲門進房規(guī)范先輕敲三下，報出身份，“對不起，您房間煙感器報警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細、全面檢查報警器報警的原因。2檢查消防器材的工作程序工作項目工作標準工作程序巡查仔細、全面巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度?，F(xiàn)場仔細采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材。監(jiān)察動火仔細全面及時 注意動火時火花濺落方向，隨時糾正操作員的不安全舉動。采取措施全面細致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。2審查可疑人員的工作程序工作項目工作標準工作程序準備認真迅速 將可疑人員帶至安保部辦公室審查。 要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來歷不明的要暫扣）。 做好工作記錄。 若有現(xiàn)場，應(yīng)請警衛(wèi)保護，并派人查找可疑人員。調(diào)查迅速問清失主最后一次見到或使用失物的時間、地點及近期的工作活動情況。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時記錄在《工作筆記》上。有人員受傷應(yīng)及時送往醫(yī)院。 做好善后處理工作。 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者，現(xiàn)場工作人員調(diào)查事故的起因。 談話必須有二人參加，一人問，一人記錄。B、 違紀職工或可疑人員有無前科，受過何種處理?？刂瓶梢扇藛T迅速安保部人員迅速趕赴現(xiàn)場，將可疑人員帶至安保部辦公室審查。 查驗其證件及隨身物品。記錄詳細將有關(guān)情況記錄《工作筆記》上，要記公安機關(guān)部門、何人來處理，以便日后聯(lián)系。記錄報告全面客觀準確 做好記錄。3組織臨時查包、驗證的工作程序工作項目工作標準工作程序驗包驗證有