【正文】 幾個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象談起。以流程再造為例，很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力、物力與財(cái)力在對(duì)流程變革后，卻發(fā)現(xiàn)新的流程并不能得到有效的實(shí)施。其次，20世紀(jì)末期的人類已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各種先進(jìn)的管理技術(shù)在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到了廣泛地應(yīng)用，這些先進(jìn)的管理技術(shù)深刻地影響著他們的企業(yè)管理，提升了他們戰(zhàn)略實(shí)踐的能力：流程再造技術(shù)的運(yùn)用，客觀上對(duì)傳統(tǒng)的組織管理模式進(jìn)行著前所未有的沖擊，要求企業(yè)建立起以顧客為導(dǎo)向的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制；ERP技術(shù)的廣泛運(yùn)用使得企業(yè)信息化管理越來(lái)越規(guī)范，并客觀上重新分配了企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力；計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新的營(yíng)銷方式得以迅速推廣，消除了企業(yè)和市場(chǎng)在地域空間上的隔閡，大大地降低了交易的費(fèi)用；6SIGMA、質(zhì)量管理等有效地推動(dòng)了他們企業(yè)的發(fā)展……先進(jìn)管理技術(shù)的廣泛運(yùn)用使得這些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力越來(lái)越強(qiáng)，也使得他們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越高。但是有相當(dāng)一部分中國(guó)企業(yè)的老總在對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)上卻同時(shí)陷入了這樣一個(gè)誤區(qū)，那就是：重視戰(zhàn)略的規(guī)劃與決策，忽視戰(zhàn)略實(shí)施的管理。世貿(mào)的加入，為中國(guó)企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)廣闊的空間。換而言之，中國(guó)企業(yè)必須提升自身戰(zhàn)略實(shí)施的能力，而這一需求又隨著中國(guó)企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形成顯得越來(lái)越強(qiáng)烈。他們似乎無(wú)所不能：在自己的企業(yè)里身兼數(shù)職，既是企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，同時(shí)還是營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)副總。他還告訴我，由于第一月考核出來(lái)的所有員工成績(jī)都是優(yōu)秀，人力資源部后來(lái)要求他們采取強(qiáng)迫分布，即必須要評(píng)出優(yōu)秀和差的員工出來(lái)。在結(jié)束高層溝通會(huì)后，我特意調(diào)閱了該企業(yè)的《績(jī)效考核辦法》。在溝通會(huì)上，該公司的執(zhí)行董事告訴我，公司在2002年的時(shí)候曾經(jīng)制訂了一個(gè)《企業(yè)發(fā)展綱要》，確定了的公司使命、價(jià)值觀及愿景，并確定了財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)性戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)對(duì)流程再造、組織設(shè)計(jì)也有一定程度的研究。我的聯(lián)系電話是013818415208，EMAIL地址：shenlongzaiye. 作者 2004年7月28日于上海作者簡(jiǎn)介：秦楊勇先生，上海彩悅管理咨詢有限公司首席管理顧問(wèn)，是我國(guó)較早從企業(yè)管理咨詢工作的知名管理咨詢專家。在此我向他們表示衷心地感謝！如果不是他們我?guī)缀鯚o(wú)法完成此書(shū)。本書(shū)共分為八章，在第一章我主要論述了全球化環(huán)境下中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的面臨重大挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的幾個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象與存在的弊端，平衡記分卡簡(jiǎn)介和建立平衡記分卡與績(jī)效管理的整體思路；第二章主要闡述平衡記分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)的必要前期準(zhǔn)備；第三章和第四章主要論述構(gòu)建平衡記分卡，編制績(jī)效計(jì)劃的操作方法與工具；第五章的主要內(nèi)容是平衡記分卡與績(jī)效計(jì)劃主要支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括流程優(yōu)化、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、職位分析、任職資格與能力素質(zhì)模型等；第六章的主要內(nèi)容是如何設(shè)計(jì)平衡記分卡與績(jī)效管理的運(yùn)作系統(tǒng)，主要涉及平衡記分卡與績(jī)效管理流程、制度與支持表單三個(gè)方面的設(shè)計(jì)內(nèi)容；本書(shū)的最后一個(gè)章節(jié)，也就是第八章我主要介紹了我們的一個(gè)平衡記分卡與績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目的情況，并展示了其中部分文案的內(nèi)容。隨著服務(wù)的企業(yè)在數(shù)量上的增加，我越來(lái)越感受到提升中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施能力的重要性與迫切性。雖然平衡記分卡在國(guó)外有著眾多的成功案例，實(shí)踐也證明它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略實(shí)施。 平衡記分卡與績(jī)效管理中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略制導(dǎo)秦楊勇 著中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社前 言在過(guò)去的二十多年內(nèi)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的快速增長(zhǎng)。但是中國(guó)企業(yè)在內(nèi)外部的管理環(huán)境上有著與國(guó)外企業(yè)有著不同的特點(diǎn)，對(duì)于平衡記分卡研究與運(yùn)用，我認(rèn)為已經(jīng)不能僅僅停留在理論研究或犯“拿來(lái)主義”的錯(cuò)誤了。于是我開(kāi)始和咨詢公司的同事們研究平衡記分卡與績(jī)效管理，并嘗試將我們的研究成果在中國(guó)企業(yè)中運(yùn)用。本書(shū)的讀者對(duì)象是主要是企業(yè)，特別是中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者與經(jīng)理人；企業(yè)管理顧問(wèn)；平衡記分卡與績(jī)效管理實(shí)務(wù)的研究者。他們是丁劍平、姜盛武、林國(guó)民、高敏、劉晨。個(gè)人專著《平衡記分卡與績(jī)效管理》系列叢書(shū)由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版，其關(guān)于平衡記分卡的培訓(xùn)課程在蓮花衛(wèi)視、山東經(jīng)濟(jì)與央視等主要電視媒體廣泛播出，受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的廣泛關(guān)注。在多年管理咨詢職業(yè)生涯中曾先后為幾十家國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)，行業(yè)覆蓋汽車、機(jī)械制造、高科技、鋼結(jié)構(gòu)、建筑、房地產(chǎn)、交通、醫(yī)療、會(huì)計(jì)咨詢和商貿(mào)等，其研究成果與咨詢業(yè)績(jī)受到企業(yè)界與咨詢界的盛贊。他還告訴我，公司2004的財(cái)務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6000萬(wàn)、銷售收入50億；而上述財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)是：公司能否在2004年成功地進(jìn)行市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，即從原來(lái)的低端市場(chǎng)（國(guó)內(nèi)批發(fā)市場(chǎng)）成功進(jìn)入高端市場(chǎng)（國(guó)內(nèi)大客戶市場(chǎng)和國(guó)際批發(fā)市場(chǎng)）。我發(fā)現(xiàn)該企業(yè)對(duì)所有員工都從“德、能、勤、績(jī)”四維度進(jìn)行考核，同時(shí)為了確?？己说墓_(kāi)性，他們結(jié)合了360度評(píng)估的模式，考核的頻率以月度為周期，在每月末經(jīng)理與員工之間互相進(jìn)行考評(píng)。但是他說(shuō)上有政策、下有對(duì)策，現(xiàn)在他和部門(mén)員工商定：大家干脆每個(gè)月輪流坐樁，這個(gè)月你是優(yōu)秀、他是最差，下個(gè)月就是他是優(yōu)秀、你是最差，這樣就童叟無(wú)欺……歡迎加入中國(guó)企業(yè)平衡記分卡與績(jī)效管理實(shí)踐課題的探討，在本書(shū)中我將和你深入探討如何運(yùn)用平衡記分卡來(lái)建設(shè)一個(gè)能落實(shí)你公司戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)，我希望通過(guò)本書(shū)的出版能夠?yàn)槟愕墓菊_地實(shí)施戰(zhàn)略帶來(lái)一定的幫助。用他們自己的話說(shuō)：是憑著自己對(duì)市場(chǎng)的敏銳判斷力及號(hào)召力吸引了一幫能“同舟共濟(jì)的兄弟”，將企業(yè)一步一步帶大的。 全球化是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)顯著發(fā)展趨勢(shì)，隨著“三資”企業(yè)在中國(guó)的快速發(fā)展，中國(guó)世貿(mào)的加入，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在地域空間上已經(jīng)大大地?cái)U(kuò)展了。然而在全球化機(jī)遇來(lái)臨的同時(shí)，你是否意識(shí)到——在21世紀(jì)的今天，你公司的戰(zhàn)略實(shí)施面臨著來(lái)自各個(gè)方面的重大挑戰(zhàn)？首先，未來(lái)全球化競(jìng)爭(zhēng)徹底改變了我們?cè)械母?jìng)爭(zhēng)邊界，開(kāi)放意味著更多的國(guó)外的企業(yè)將會(huì)進(jìn)入中國(guó)，也意味著國(guó)外市場(chǎng)的大門(mén)在對(duì)你的公司敞開(kāi)著。用他們的話說(shuō)：即使未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，我的企業(yè)只要大方向不偏離，只要有好的思路和想法，我就能在市場(chǎng)上取勝。在這種背景條件下，在未來(lái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，我們中國(guó)的企業(yè)能否有效地進(jìn)行管理的變革，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)與方法，從而獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力與國(guó)外企業(yè)抗衡以實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，必然成為中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐中所面臨的一個(gè)新的課題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“流程抽風(fēng)運(yùn)動(dòng)”后，企業(yè)又不得不回頭按照原有的流程規(guī)則辦事?，F(xiàn)象一：利潤(rùn)與銷售收入“靠天收”中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，勤勞善良的中國(guó)農(nóng)民在種莊稼時(shí)常說(shuō)“自己的莊稼長(zhǎng)在地里，靠天收”。如此情況下，利潤(rùn)與銷售收入等財(cái)務(wù)目標(biāo)在年初的時(shí)候是一個(gè)“美好的愿望”，而到了年終能不能實(shí)現(xiàn)只能是“靠天收”。很多中國(guó)企業(yè)的中層干部和基層員工，甚至部分的高層管理者每一個(gè)人對(duì)公司戰(zhàn)略的理解都有各自不同的“版本”，就像本章引例中那樣——“高層想著高端市場(chǎng)，中基層卻做著低端市場(chǎng)的事”。在這種條件下，我們很多的中國(guó)企業(yè)老總們總是很困惑：為什么我的員工沒(méi)有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情？為什么他們沒(méi)有了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的動(dòng)力，缺乏執(zhí)行力？現(xiàn)象五：當(dāng)公司的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)，大家互相推委責(zé)任在一些中國(guó)企業(yè)的“績(jī)效考核”項(xiàng)目中，公司指標(biāo)不加區(qū)分地作為公司高、中級(jí)各個(gè)職位員工的績(jī)效目標(biāo)，而有些績(jī)效目標(biāo)責(zé)任根本與該職位無(wú)關(guān)，有的員工迫于壓力被迫接受考核指標(biāo)，但是怨氣很大?，F(xiàn)象六：ISO9000認(rèn)證是通過(guò)了，但是產(chǎn)品因質(zhì)量原因的退換貨率卻越來(lái)越高近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始熱衷于ISO9000體系的認(rèn)證，獲得一個(gè)質(zhì)量證書(shū)似乎成了中國(guó)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“制勝法寶”。很多中國(guó)企業(yè)沒(méi)有很好地將產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與責(zé)任分解落實(shí)到相關(guān)職位的員工，沒(méi)有通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的合理設(shè)置，引導(dǎo)、約束每一位員工在質(zhì)量保證體系下的行為。根據(jù)我在中國(guó)企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將流程再造與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，將會(huì)大大地提高流程實(shí)踐的成功性。缺乏一個(gè)科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)是上述現(xiàn)象發(fā)生的根源，那么中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理又存在哪些具有一定共性的弊端？下面我將列舉眾多中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)存在著一些常見(jiàn)的問(wèn)題，請(qǐng)你注意一下，下面所列舉的這些問(wèn)題在你公司的績(jī)效管理實(shí)踐中是否也同樣存在：168。而傳統(tǒng)的績(jī)效考核則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“事后的評(píng)價(jià)”，著眼于上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制；其次績(jī)效管理的循環(huán)包含了績(jī)效計(jì)劃制定、日?？?jī)效指導(dǎo)與反饋、績(jī)效考核及個(gè)人回報(bào)等四個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。相信你已經(jīng)意識(shí)到，你公司的能否健康地發(fā)展往往依賴于你們是否擁有明確的戰(zhàn)略。有的對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只具有間接的驅(qū)動(dòng)力，這對(duì)于職能部門(mén)和支持部門(mén)及基層員工而言尤為如此，他們?cè)趹?zhàn)略實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)力的間接性，部分工作內(nèi)容無(wú)法完全量化。我們?cè)谝恍┢髽I(yè)經(jīng)?？吹剑河捎谏舷录?jí)員工之間績(jī)效的有效溝通不足，導(dǎo)致上級(jí)與下級(jí)對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上就產(chǎn)生了很大偏差。168。很多老總對(duì)自己“感覺(jué)”的正確程度充滿自信，用他們自己的話說(shuō)：“下面的人做的怎么樣我是有感覺(jué)的，大家也是有感覺(jué)的”。 實(shí)施中人員的問(wèn)題管理系統(tǒng)的變革對(duì)人員的素質(zhì)會(huì)提出新的挑戰(zhàn)，實(shí)施績(jī)效管理必然要求中國(guó)企業(yè)擁有一支具有現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理理念及技術(shù)的中高層團(tuán)隊(duì)。這里應(yīng)當(dāng)指出的是：將平衡記分卡融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中并有效實(shí)現(xiàn)其與你公司戰(zhàn)略的對(duì)接，是能否實(shí)現(xiàn)你公司“戰(zhàn)略制導(dǎo)”的關(guān)鍵！在和你討論平衡記分卡的重要性之前，我們還是先來(lái)看看關(guān)于平衡記分卡的一些故事：二十世紀(jì)以來(lái)，在全世界企業(yè)管理的實(shí)踐中，越來(lái)越多的企業(yè)高級(jí)經(jīng)理開(kāi)始重視公司的績(jī)效考核，但是在平衡記分卡發(fā)明之前，幾乎全世界的企業(yè)都采取單一的財(cái)務(wù)性考核，各種財(cái)務(wù)性的指標(biāo)成為當(dāng)時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。而到二十世紀(jì)中期，財(cái)務(wù)預(yù)算又作為管理體系的核心在全世界被得到推廣；與此同時(shí)能反映企業(yè)整體價(jià)值、未來(lái)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)的應(yīng)用日益廣泛，如內(nèi)部報(bào)酬率、凈現(xiàn)值等。 財(cái)務(wù)指標(biāo)僅能夠衡量過(guò)去經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果，卻無(wú)法評(píng)估未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向；252。 片面的指標(biāo)收集，難以推動(dòng)整體績(jī)效的改善。除了財(cái)務(wù)措施和質(zhì)量措施以外，一些公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力面前開(kāi)始強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，構(gòu)建以市場(chǎng)為核心的組織管理模式。1990年開(kāi)始，哈佛商學(xué)院教授羅伯特諾頓（David P. Norton），在總結(jié)十幾家績(jī)效管理處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向全世界開(kāi)始推廣平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）的方法。其次作為績(jī)效管理的工具，平衡記分卡克服了單純利用財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限。這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果、衡量公司創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這引起方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。把企業(yè)必須做好的方面找出來(lái)，把需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面找出來(lái)，制定考核指標(biāo)，督促這些方面越做越好，企業(yè)就能煉出過(guò)硬本領(lǐng)。我們不難看出，平衡記分卡的上述四個(gè)維度實(shí)際上是相互支持的：為了獲得最終的財(cái)務(wù)績(jī)效，我們必須要有良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，關(guān)注于我們的顧客；為了獲取我們的市場(chǎng)，我們必須在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上做一些改善；為了有效的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，我們的員工必須能夠不斷地學(xué)習(xí)與發(fā)展。ADI是一家半導(dǎo)體公司，主要生產(chǎn)模擬、數(shù)字及數(shù)模混合信號(hào)處理裝置，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信、計(jì)算機(jī)、工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域。與以前所不同的是，這次的戰(zhàn)略方案制定，公司決策層意識(shí)到戰(zhàn)略不僅僅要注重制定過(guò)程的本身，還要更加注意戰(zhàn)略實(shí)施。在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中，ADI公司首先確定了公司的重要利益相關(guān)者為股東、員工、客戶、供應(yīng)商和社區(qū)，然后ADI公司在公司的使命、價(jià)值觀與愿景下，根據(jù)上述利益相關(guān)者的“利益”分別設(shè)定了戰(zhàn)略目標(biāo)并明晰了3個(gè)重點(diǎn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。這個(gè)記分卡除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括客戶服務(wù)指標(biāo)（主要涉及供貨時(shí)間、及時(shí)交貨）、內(nèi)部生產(chǎn)流程（產(chǎn)量、質(zhì)量和成本）和新產(chǎn)品發(fā)展（革新）┅┅”在幫助ADI公司推行ABC的過(guò)程中，Kaplan發(fā)現(xiàn)了ADI的平衡記分卡，并認(rèn)識(shí)到它的重要價(jià)值。平衡記分卡的研究課題首先是從公司績(jī)效考核開(kāi)始的。1992年初，Kaplan和Norton將平衡記分卡的研究結(jié)果在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上進(jìn)行了總結(jié)，這是他們所公開(kāi)發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡記分卡的論文。在最初的企業(yè)平衡記分卡實(shí)踐中，Kaplan和Norton發(fā)現(xiàn)平衡記分卡能夠傳遞公司的戰(zhàn)略。 平衡記分卡的推廣應(yīng)用時(shí)期（1994至今）1993年Kaplan和Norton將平衡記分卡延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)之后，平衡記分卡開(kāi)始廣泛得到全球企業(yè)界的接受與認(rèn)同，越來(lái)越多的企業(yè)在平衡記分卡的實(shí)踐項(xiàng)目中受益，同時(shí)平衡記分卡還延伸到非盈利性的組織機(jī)構(gòu)中。平衡記分卡首先是在美國(guó)的眾多企業(yè)得到實(shí)施，現(xiàn)今已經(jīng)推廣到全球很多國(guó)家的企業(yè)，今天當(dāng)我們實(shí)施過(guò)平衡記分卡項(xiàng)目的中國(guó)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理們?cè)谝黄饻贤ㄕ劶皯?zhàn)略與績(jī)效管理時(shí)，他們都非常稱贊以平衡記分卡對(duì)其實(shí)踐所做出的巨大貢獻(xiàn)。2001年隨著平衡記分卡在全球的風(fēng)靡，Kaplan和Norton在總結(jié)眾多企業(yè)實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，又出版了他們的第二部關(guān)于平衡記分卡的專著《戰(zhàn)略中心組織》。一般來(lái)說(shuō)無(wú)論其屬于你公司哪個(gè)層次、哪個(gè)級(jí)別的平衡記分卡，都要包含以下幾個(gè)方面的基本要素：252。252。指標(biāo)值是指標(biāo)的具體的要求，也是評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否的具體尺度252。1．44平衡記分卡與利益相關(guān)者理論在我寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，發(fā)生了一件值得一提的事情，我就把它作為本節(jié)的一個(gè)引子吧。貴陽(yáng)市環(huán)保局隨即對(duì)此事緊急展開(kāi)調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)“黑雪”原來(lái)是貴陽(yáng)發(fā)電廠新發(fā)電機(jī)組，在試生產(chǎn)過(guò)程中排放的二氧化硫超標(biāo)所造成的，貴陽(yáng)發(fā)電廠違反了國(guó)家對(duì)火力發(fā)電機(jī)組除塵與發(fā)電設(shè)備三同步的要求（即設(shè)計(jì)、安裝施工、試生產(chǎn)與生產(chǎn)三同步）規(guī)定，沒(méi)有安裝除硫、除塵的設(shè)備。這個(gè)團(tuán)體或個(gè)人既可能是你公司內(nèi)部的（如員工），也可能是你公司外部的（如供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等）。但是平衡記分卡在最初設(shè)計(jì)四個(gè)維度確實(shí)只是考慮了股東、顧客和員工等三個(gè)利益相關(guān)者（雖然Kaplan和Norton后來(lái)也辯稱BSC并非一定要局限于四個(gè)維度），而忽略了供應(yīng)商、債權(quán)人、國(guó)家與政府等其它利益相關(guān)者，然而這些利益相關(guān)者都有可能對(duì)你公司以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力產(chǎn)生重大影響。今天很多企業(yè)對(duì)平衡記分卡的實(shí)踐已經(jīng)不再局限于四個(gè)維度，而是充分考慮重點(diǎn)的