【正文】 產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)美廬乳業(yè)和辦事處的發(fā)展。2．省辦事處核心職責(zé)描述各省級(jí)辦事處直接面對(duì)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)策略，反饋市場(chǎng)信息，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；各大職能部門是省級(jí)辦事處強(qiáng)大的支持保障系統(tǒng)，對(duì)省級(jí)辦事處提供市場(chǎng)策劃、信息支持、物流支持、決策支持以及各種相關(guān)的后勤保障支持；總經(jīng)理對(duì)省級(jí)辦事處的管理通過四大管理中心來實(shí)現(xiàn)。第一章 省辦事處管理制度總則1. 省辦事處是美廬乳業(yè)設(shè)在各地的分支機(jī)構(gòu)，并且擁有較大的經(jīng)營(yíng)調(diào)控權(quán)，但省辦事處不具有法人地位，不自負(fù)盈虧，而是由美廬乳業(yè)對(duì)其統(tǒng)一承擔(dān)盈虧。美廬乳業(yè)省級(jí)辦事處制度匯編（試行版）2004年3月4日目 錄第一章 辦事處管理制度總則第二章 美廬乳業(yè)總部與辦事處的職責(zé)劃分1) 美廬乳業(yè)省辦事處組織結(jié)構(gòu)圖2) 省辦事處核心職責(zé)描述第三章 省辦事處管理制度細(xì)則1) 省辦事處人員日常工作管理制度2) 省辦事處及下屬各級(jí)市場(chǎng)周、月例會(huì)制度 3) 省辦事處與政府職能部門和公司總部相關(guān)部門協(xié)調(diào)制度4) 市場(chǎng)銷售人員各種報(bào)表遞交和信息反饋制度5) 突發(fā)事件處理制度6) 客戶投訴咨詢管理制度7) 退貨管理制度8) 訂單管理制度9) 促銷品管理制度10) 深度營(yíng)銷及促銷活動(dòng)組織執(zhí)行制度11) 省辦事處銷售服務(wù)員管理制度12) 省辦事處財(cái)務(wù)人員管理制度13) 省辦事處人力資源報(bào)表填報(bào)管理規(guī)定附件：n 銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析清單n 業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)薪酬核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)省辦事處是美廬乳業(yè)公司總部對(duì)于各地市場(chǎng)的業(yè)務(wù)派出單位，是實(shí)現(xiàn)公司銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)、執(zhí)行公司銷售政策的市場(chǎng)一線職能機(jī)構(gòu)。2. 美廬乳業(yè)的產(chǎn)品從總庫(kù)發(fā)送到省庫(kù)即視為銷售給當(dāng)?shù)剞k事處，各辦事處在美廬乳業(yè)確定的價(jià)格體系和銷售政策下在所管轄區(qū)域內(nèi)獨(dú)立運(yùn)作，對(duì)包括本地銷量、費(fèi)用管理目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、客戶及網(wǎng)絡(luò)狀況在內(nèi)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。（1） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)、執(zhí)行的職能。 （3） 區(qū)域經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制和實(shí)施的職能。將信息進(jìn)行分類輸機(jī)、存檔和及時(shí)反饋，為公司提供決議支持。省辦事處除執(zhí)行前述的核心職能外，還要承擔(dān)直接客戶的管理、服務(wù)職能，包括開發(fā)、渠道管理等。省辦事處必須得配合公司人力資源部及其它相關(guān)部門，定期和不定期對(duì)辦事處人員進(jìn)行本崗位專業(yè)知識(shí)和公司公共知識(shí)的培訓(xùn)，以提高所轄區(qū)域內(nèi)人員培養(yǎng)提升達(dá)成率，同時(shí)盡力降低關(guān)鍵崗位人員的非正常流動(dòng)。崗 位 說 明 書崗位編號(hào)崗位名稱省辦事處主任所屬部門省辦事處直接上級(jí)營(yíng)銷副總監(jiān)下屬崗位銷售助理、作業(yè)區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)基準(zhǔn)級(jí)別 級(jí)經(jīng)理級(jí)別浮動(dòng) 級(jí)員工 級(jí)經(jīng)理編制數(shù)10基準(zhǔn)薪資 級(jí)薪資浮動(dòng) 級(jí) 級(jí)考核方式綜合評(píng)定工 作 說 明工作比重崗位考核執(zhí)行部門參照規(guī)范業(yè)績(jī)指標(biāo)60%1. 省銷售計(jì)劃完成率（高利潤(rùn)產(chǎn)品銷售比例）2. 新開市場(chǎng)貢獻(xiàn)率3. 費(fèi)用控制率4. 退貨控制率5. 直接管理員工培訓(xùn)完成率、升遷、流動(dòng)率控制20%15%10%10%5%20分25分20分n 營(yíng)銷副總監(jiān)n 財(cái)務(wù)管理中心n 銷售服務(wù)部n 人力資源部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃《銷售管理工程》工作指標(biāo)25%6. 對(duì)經(jīng)銷商管理有效性7. 貨款回籠及時(shí)率8. 推行營(yíng)銷方案的能力 9. 同政府、公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)能力 10. 信息報(bào)表的分析、處理能力 11. 各類檔案保管完整率，保密性控制；5%6%4%2%4%4%25分n 營(yíng)銷副總監(jiān)n 財(cái)務(wù)管理中心n 銷售服務(wù)n 人力資源部n 渠道客戶n 其他部門評(píng)定《銷售管理工程》態(tài)度指標(biāo)15%12. 職業(yè)道德綜評(píng) 13. 出勤率（深入市場(chǎng)情況綜合評(píng)定）14. 對(duì)公司各項(xiàng)事務(wù)執(zhí)行的態(tài)度和完成率控制 15. 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力 16. 對(duì)公司的忠誠(chéng)度 17. 手機(jī)使用率3%2%2%2%3%3%10分n 營(yíng)銷副總監(jiān)n 財(cái)務(wù)n 銷售服務(wù)n 人資n 渠道客戶n 其他部門評(píng)定《員工手冊(cè)》任職資格專業(yè)學(xué)歷營(yíng)銷管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷年齡2535歲技能與素質(zhì)良好的市場(chǎng)判斷能力；精通渠道溝通、管理；熟悉企業(yè)營(yíng)銷策劃；有良好的協(xié)調(diào)意識(shí)；較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 一定的培訓(xùn)實(shí)施能力，能學(xué)習(xí)、掌握企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程；扎實(shí)，努力至始至終認(rèn)真執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)三年以上大中銷售型企業(yè)同等工作經(jīng)歷，熟悉渠道管理為佳。上崗培訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷模式、企業(yè)效績(jī)管理、企業(yè)管理架構(gòu)、行政管理制度、人資管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物流管理制度、采購(gòu)管理制度等。工作經(jīng)驗(yàn)有銷售企業(yè)工作經(jīng)歷上崗培訓(xùn)企業(yè)效績(jī)管理、行政管理制度、人資管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、使用設(shè)備補(bǔ)充說明盡量實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗瘝?位 說 明 書崗位編號(hào)崗位名稱導(dǎo)購(gòu)員所屬部門省辦事處直接上級(jí)業(yè)務(wù)員下屬崗位無(wú)基準(zhǔn)級(jí)別 級(jí)員工級(jí)別浮動(dòng) 級(jí)員工編制數(shù)/基準(zhǔn)薪資 級(jí)薪資浮動(dòng) 級(jí) 級(jí)考核方式綜合評(píng)定工 作 說 明工作比重崗位考核執(zhí)行部門參照規(guī)范業(yè)績(jī)指標(biāo)80%1. 單店銷售完成情況（高利潤(rùn)產(chǎn)品銷售比例）2. 銷售增長(zhǎng)率 3. 促銷宣傳品使用掌握能力60%15%5%《導(dǎo)購(gòu)員薪酬管理辦法》n 作業(yè)區(qū)經(jīng)理、助理n 業(yè)務(wù)員n 銷售服務(wù)部n 財(cái)務(wù)管理中心n 渠道客戶年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃《銷售管理工程》工作指標(biāo)15%4. 理貨情況 5. 現(xiàn)場(chǎng)處理投訴能力 6. 產(chǎn)品知識(shí)掌握運(yùn)用能力7. 各類表單保管完整率，保密性控制；4%3%5%3%《導(dǎo)購(gòu)員薪酬管理辦法》n 作業(yè)區(qū)經(jīng)理、助理n 業(yè)務(wù)員n 銷售服務(wù)部n 財(cái)務(wù)管理中心n 渠道客戶《銷售管理工程》態(tài)度指標(biāo)5%8. 客情服務(wù)意識(shí) 9. 對(duì)公司的信息反饋 2%3%《導(dǎo)購(gòu)員薪酬管理辦法》n 作業(yè)區(qū)經(jīng)理、助理n 業(yè)務(wù)員n 銷售服務(wù)部n 財(cái)務(wù)管理中心n 渠道客戶《員工手冊(cè)》任職資格專業(yè)學(xué)歷中專以上學(xué)歷年齡1835歲技能與素質(zhì)表達(dá)能力強(qiáng)、有親和力；能主動(dòng)執(zhí)行公司政策，有協(xié)調(diào)意識(shí)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，高度的工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力；扎實(shí)、努力至始至終認(rèn)真執(zhí)行。使用設(shè)備計(jì)算機(jī)使用、車輛駕駛補(bǔ)充說明服務(wù)滿6個(gè)月方可調(diào)任其他銷售崗位崗 位 說 明 書崗位編號(hào)崗位名稱（駐外）銷售服務(wù)員所屬部門銷售服務(wù)部直接上級(jí)銷售服務(wù)部部長(zhǎng)直接下屬無(wú)基準(zhǔn)級(jí)別級(jí)別浮動(dòng)編制數(shù)4基準(zhǔn)薪資 級(jí)薪資浮動(dòng) 級(jí) 級(jí)考核方式職能考核工 作 說 明工作比重崗位考核執(zhí)行部門參照規(guī)范業(yè)績(jī)指標(biāo)65%1. 銷售訂單處理及時(shí)性，準(zhǔn)確率；2. 銷售數(shù)據(jù)分析及時(shí)性，準(zhǔn)確率；3. 省辦庫(kù)存賬務(wù)管理、實(shí)物監(jiān)控及時(shí)性，準(zhǔn)確率；4. 對(duì)省辦事處物流配送管理、協(xié)調(diào)能力；5. 貨品調(diào)配、退貨處理及時(shí)性，準(zhǔn)確率；6. 公司相關(guān)信息傳遞及時(shí)性，準(zhǔn)確率；20%10%15%5%10%5%30分20分15分10分10分5分n 銷售服務(wù)部n 省辦事處n 財(cái)務(wù)管理中心n 行政管理中心公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃《銷售管理工程》《儲(chǔ)運(yùn)管理?xiàng)l例》《銷售信息管理?xiàng)l例》《退貨管理?xiàng)l例》工作指標(biāo)25%7. 市場(chǎng)滿意度，投訴信息處理及時(shí)性，準(zhǔn)確率；8. 庫(kù)存報(bào)表準(zhǔn)確率100%，及時(shí)率99%；9. 檔案保管完整率100%，保密性100%；10%10%5%10分n 銷售服務(wù)部n 省辦事處n 財(cái)務(wù)管理中心n 行政管理中心n 渠道客戶公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃《銷售管理工程》《儲(chǔ)運(yùn)管理?xiàng)l例》《銷售信息管理?xiàng)l例》《客戶投訴管理?xiàng)l例》《退貨管理?xiàng)l例》態(tài)度指標(biāo)10%10. 職業(yè)道德綜評(píng)，對(duì)公司的忠誠(chéng)度11. 出勤率12. 對(duì)公司各項(xiàng)事務(wù)執(zhí)行的態(tài)度和完成率控制13. 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力2%2%3%3% n 銷售服務(wù)部n 省辦事處n 人力資源部n 渠道客戶《員工手冊(cè)》任職資格專業(yè)學(xué)歷營(yíng)銷類大專學(xué)歷年齡30歲以下技能與素質(zhì)熟悉電腦操作，頭腦靈活，應(yīng)變力強(qiáng)，擅于與人溝通。使用設(shè)備計(jì)算機(jī)、熟練操作WORD/EXCEL等軟件補(bǔ)充說明在公司服務(wù)半年以上崗 位 說 明 書崗位編號(hào)崗位名稱駐外會(huì)計(jì)所屬部門財(cái)務(wù)管理中心直接上級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)下屬崗位無(wú)基準(zhǔn)級(jí)別 級(jí)經(jīng)理級(jí)別浮動(dòng)編制數(shù)4基準(zhǔn)薪資 級(jí)經(jīng)理薪資浮動(dòng) 級(jí) 級(jí)考核方式綜合工 作 說 明工作比重崗位考核執(zhí)行部門參照規(guī)范業(yè)績(jī)指標(biāo)65%1. 銷售計(jì)劃完成率；2. 計(jì)劃費(fèi)用控制率；3. 計(jì)劃退貨率控制；4. 銷售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算準(zhǔn)確率（98%）；5. 往來核對(duì)準(zhǔn)確率（100%）；6. 數(shù)據(jù)分析、費(fèi)用報(bào)表準(zhǔn)確率（99%）；5%15%15%15%5%5%35分25分15分n 財(cái)務(wù)核算部n 營(yíng)銷管理中心n 人力資源部n 生產(chǎn)管理中心《年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》《駐外會(huì)計(jì)核算管理?xiàng)l例》《費(fèi)用核算管理?xiàng)l例》《績(jī)效管理?xiàng)l例》《退貨管理?xiàng)l例》工作指標(biāo)25%7. 檔案保管率（100%），保密性控制；8. 費(fèi)用審核真實(shí)合格率、準(zhǔn)備率（99%）；9. 員工獎(jiǎng)懲、考勤記錄；10. 市場(chǎng)問題信息反饋及時(shí)率5%5%8%7%15分n 財(cái)務(wù)核算部n 營(yíng)銷管理中心n 生產(chǎn)管理中心n 人力資源部《年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》《績(jī)效管理?xiàng)l例》《費(fèi)用核算管理?xiàng)l例》《財(cái)務(wù)資料管理?xiàng)l例》態(tài)度指標(biāo)10%11. 職業(yè)道德綜評(píng)、忠誠(chéng)度12. 出勤率13. 改進(jìn)工作方法、提高工作效率、控制、積極落實(shí)計(jì)劃14. 學(xué)習(xí)、協(xié)作、溝通能力2%2%3%3%n 財(cái)務(wù)核算部n 營(yíng)銷管理中心n 生產(chǎn)管理中心n 人力資源部《員工手冊(cè)》任職資格專業(yè)學(xué)歷財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷年齡35歲以下技能與素質(zhì)熟悉商業(yè)會(huì)計(jì)核算、懂得管理會(huì)計(jì)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷上崗培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理制度、物流管理、營(yíng)銷模式、績(jī)效管理、市場(chǎng)服務(wù)管理使用設(shè)備計(jì)算機(jī)操作補(bǔ)充說明在公司服務(wù)半年以上第三章 省級(jí)辦事處管理制度細(xì)則第一節(jié) 省級(jí)辦事處人員日常工作管理制度 各辦事處嚴(yán)格執(zhí)行公司總部制定的市場(chǎng)營(yíng)