某汽車(chē)站管理考核辦法-wenkub
2023-05-03 05:23:51 本頁(yè)面
【正文】 要求、車(chē)次、時(shí)間、售票（該車(chē)滿員除外）發(fā)現(xiàn)或群眾舉報(bào)查證屬實(shí)的一次扣當(dāng)事人2分。1播音員應(yīng)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，發(fā)現(xiàn)有不文明用語(yǔ)一次扣當(dāng)事人2分。1服務(wù)總臺(tái)，服務(wù)態(tài)度受到旅客投訴，舉報(bào)經(jīng)考核辦查證屬實(shí)扣當(dāng)事人3分。售票差錯(cuò)金額率為零，售票金額差錯(cuò)每10元扣當(dāng)事人2分，依次類(lèi)推，不足10元按10元計(jì)算。旅客上下車(chē)以及旅客行李上下車(chē)，安全有序無(wú)事故發(fā)生，若因指揮不當(dāng)造成事故扣當(dāng)事人7分。發(fā)現(xiàn)一次工作時(shí)吃零食的扣當(dāng)事人10分。發(fā)現(xiàn)一次擺放不整齊的扣5分。麻煩您……抽時(shí)間我們?cè)俾?lián)系，違者發(fā)現(xiàn)一次扣4分。上班期間不得佩戴首飾、耳環(huán)、項(xiàng)鏈。著裝整齊，不穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖，坦胸露背或短褲、超短裙等不適宜車(chē)站工作的服飾?；卮?、詢問(wèn)時(shí)耐心誠(chéng)懇有禮貌。服 務(wù) 質(zhì) 量接待辦事態(tài)度和藹，注意力集中，不與他人交談無(wú)關(guān)事。七、其它說(shuō)明職工個(gè)人違反勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)要求被罰款或扣發(fā)工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金，原則上不計(jì)如部門(mén)扣分，但是一個(gè)部門(mén)一月連續(xù)發(fā)生三人次以上考核在70分以下者，則按三人次累計(jì)扣該部門(mén)30分，計(jì)如其所在部門(mén)的考核總分內(nèi)，納入單位和部門(mén)一并進(jìn)如考核。六、考核結(jié)果：（1）考核結(jié)果參與職工浮動(dòng)補(bǔ)助進(jìn)行對(duì)等獎(jiǎng)懲，以各部門(mén)或各科室為單位，按月考核兌現(xiàn)，按照得分情況與當(dāng)月的兩項(xiàng)補(bǔ)貼（153元）掛鉤，以得分70分為基準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（4）舉報(bào)查實(shí)，由考核辦公室對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)反映的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將調(diào)查核實(shí)的情況，納入考核目標(biāo)落實(shí)。（1）以百分制進(jìn)行考核。每月22日召開(kāi)考評(píng)會(huì)，制定考評(píng)通報(bào)，上墻考評(píng)結(jié)果。為了保證考核考評(píng)工作順利有序地進(jìn)行成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)劉榮喜任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)程強(qiáng)遠(yuǎn)任副組長(zhǎng)，唐偉、崔吉平、徐代玲、茍文元、向攀宇、方懷育為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，茍文元任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)及考核工作。因此,加強(qiáng)車(chē)站文明、衛(wèi)生、服務(wù)和隊(duì)伍的全面建設(shè)，對(duì)于推進(jìn)宣漢經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展，具有十分深刻而實(shí)際的意義。為把宣漢車(chē)站建設(shè)成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)周到、旅客滿意、效益突出的優(yōu)秀汽車(chē)站，必須從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)格行使科學(xué)合理的管理考核評(píng)比制度，把車(chē)站的發(fā)展與建設(shè)同職工的素質(zhì)和利益緊密結(jié)合起來(lái)，全面抓好各項(xiàng)工作。二、職工教育、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)資金全年總收入的2%用于考評(píng)資金。 每月23日上報(bào)考評(píng)結(jié)果。（2）定期考核，即宣漢站每周星期五為定期，南壩站每月不定期2次，對(duì)各部門(mén)的工作按要求進(jìn)行檢查，月考核平均分值占總分的50%。舉報(bào)查證分值占總分的5%。70分以下不參與考核，70分不足100分的按每差一分扣3元，80分不足100分的按每差一分扣2元，90分不足98分的按每差一分扣1元?？己宿k法自二00七年六月六日起開(kāi)始實(shí)施。發(fā)現(xiàn)一次接待不禮貌或經(jīng)舉報(bào)查證屬實(shí)的扣責(zé)任人6分。違者發(fā)現(xiàn)一次或經(jīng)群眾舉報(bào)查證屬實(shí)扣當(dāng)事人7分。發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人7分。發(fā)現(xiàn)一次佩戴扣當(dāng)事人6分接待辦事，先起立，再說(shuō)你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)問(wèn)你有什么事？等日常用語(yǔ)。1辦公設(shè)備及用品擺放整齊、合理、美觀，發(fā)現(xiàn)一次擺放不正齊、不合理、不美觀扣5分。1工作時(shí)間無(wú)高聲喧嘩和隨意聊天打鬧現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次工作時(shí)高聲喧嘩、聊天、打鬧扣當(dāng)事人10分。站 務(wù) 科站務(wù)科發(fā)生站務(wù)不安全事故，損失一律由責(zé)任人賠償，并取消責(zé)任人當(dāng)月考核資格。無(wú)人指揮而造成事故的，取消責(zé)任人當(dāng)月考核資格?？蛙?chē)出站前，座次表填寫(xiě)與實(shí)載人數(shù)誤差為零，經(jīng)查證錯(cuò)填一次扣當(dāng)事人5分。1服務(wù)總臺(tái)，當(dāng)天沒(méi)有鮮開(kāi)水發(fā)現(xiàn)一次或舉報(bào)查證屬實(shí)扣當(dāng)事人3分。1嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)總臺(tái)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人2分。退票未經(jīng)值班站長(zhǎng)簽字同意擅自辦理退票手續(xù)的發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人3分。2票房不按規(guī)定地點(diǎn)售票的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或旅客舉報(bào)查證屬實(shí)一次扣當(dāng)事人2分。2車(chē)輛在發(fā)車(chē)位停放不整齊的發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人2分。3調(diào)度室嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。并取消當(dāng)月考核資格。發(fā)生一次火災(zāi)事故，取消科室當(dāng)月考核資格，觸擊到法律的按法律程序辦理。觸擊到法律的按法律程序辦理。1氣候惡劣不宜發(fā)車(chē)，保衛(wèi)科是否督查、落實(shí)，發(fā)現(xiàn)失職一次扣責(zé)任人（5分）；1發(fā)現(xiàn)不安全隱患必須立即書(shū)正改，書(shū)面報(bào)考核辦。2嚴(yán)禁從站內(nèi)發(fā)出的客車(chē)，證件不齊或無(wú)效的，出站經(jīng)發(fā)現(xiàn)或群眾舉報(bào)查證屬實(shí)的一次扣當(dāng)事人（5分）；2嚴(yán)禁超員車(chē)出站，違者發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人（5分）；2氣候惡劣不宜發(fā)車(chē)時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)車(chē)出站，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)或群眾舉報(bào)查證屬實(shí)的一次扣當(dāng)事人（3分）；2出站登記要規(guī)范，字跡要工整，填寫(xiě)認(rèn)真，出錯(cuò)率為零違者扣當(dāng)事人（3分）；2出站工作人員必須上車(chē)清點(diǎn)人數(shù)，違者發(fā)現(xiàn)每次扣當(dāng)事人（3分）；2嚴(yán)禁候車(chē)廳，發(fā)車(chē)通道叫賣(mài)各種商品，一次扣責(zé)任人（2分）。1車(chē)輛用油和維修必須要申報(bào)科室負(fù)責(zé)人和主要領(lǐng)導(dǎo)的同意，由財(cái)務(wù)科派員落實(shí)，科室對(duì)用油和維修一定要有計(jì)劃。1提高安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，鉆研駕駛員技術(shù)，遵守交通規(guī)則，因違反交通規(guī)則一律由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并接受交通部門(mén)的處理外同時(shí)扣10分。觸擊到法律的按法律程序辦理。一次扣當(dāng)事人15分。八、車(chē)輛技術(shù)檔案
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