【正文】 （三）企業(yè)是否掌握市場和競爭者，以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況？并能否對市場變化、技術發(fā)展和資源供應等情況進行預測？1企業(yè)尚未配備市場調查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況了解心中無數12企業(yè)剛剛配備了市場調查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況不夠詳細23企業(yè)配備了市場調查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業(yè)有經驗豐富的市場研究專職人員，并對市場情況做了一些科學的預測45企業(yè)在市場研究方面有一套較為成熟的班子，對市場變化、技術發(fā)展和資源供應等方面情況作了較長期的預測5組織行為能力系數采用評分法計量，其評分標準如下表：序號評 分 標 準序號㈠企業(yè)規(guī)章制度是否健全？其執(zhí)行情況如何？1企業(yè)許多工作無章可循12企業(yè)規(guī)章制度不夠健全，或者雖基本健全，但許多規(guī)章制度都未認真執(zhí)行23企業(yè)規(guī)章制度基本健全，但有一部分規(guī)章制度未認真執(zhí)行34企業(yè)規(guī)章制度相當健全，但對某些規(guī)章制度的執(zhí)行不夠嚴格45企業(yè)規(guī)章制度非常健全，并且能嚴格地照章辦事5(二)企業(yè)內部組織機構是否協(xié)調？1企業(yè)組織機構臃腫，互相扯皮的現(xiàn)象非常嚴重12企業(yè)組織機構設置過多，或有較多互相扯皮的現(xiàn)象。3． 人事管理1． 人職是否匹配，是否做到精簡2． 工資和福利制度是否起到激勵作用3． 激勵和約束機制4． 選人用人方式5． 是否有完善的績效考核體系6． 人才的使用情況7． 員工的滿意程度8． 人才流失情況4． 市場營銷管理1． 新產品開發(fā)的能力2． 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的3． 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么4． 企業(yè)對渠道的控制力5． 企業(yè)解決渠道沖突的能力6． 企業(yè)考核和激勵渠道成員的方式7． 企業(yè)能否根據外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道8． 營銷手段是否符合產品生命周期9． 是否有明確的廣告促銷預算10． 廣告預算是如何制定的11． 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點12． 企業(yè)如何衡量廣告的效果13． 企業(yè)價格策略合理性14． 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的15． 企業(yè)如何培訓促銷員16． 企業(yè)對促銷員的考核和獎懲制度17． 企業(yè)對新產品的推廣能力18． 企業(yè)是否有明確推廣目標19． 企業(yè)如何產品推廣的效果5． 財務管理1． 企業(yè)的財務制度是如何制定的2． 帳目是否清晰3． 財務預算在企業(yè)中運用4． 是否有資金使用計劃5． 是否做到專款專用6． 資金的流動性7． 資金利潤率8． 企業(yè)負債比率9． 成本核算是否準確10． 融資能力二．診斷重點1. 民營企業(yè)家個性化 2. 產權制度 3. 經營戰(zhàn)略4. 組織管理5. 人才戰(zhàn)略6. 商業(yè)道德7. 市場營銷8. 融資方式9. 企業(yè)文化PartⅣ 問卷設計問卷設計表1 職工意見調查表調 查 項 目回 答，當遭人埋怨或干涉、妨礙時，你是否感到不愉快？①經常感到不愉快②有時感到不愉快③沒什么不愉快？①非常擔心②有點兒擔心③不但心？①雖然超過我的能力，但決心加油干②基本可以③工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮，團結互助的氣氛很濃？①是的②一般③感覺不出來？①非常滿足②一般③不滿、互相了解的程度如何？①很圓滿②一般③感到有些死寂，或完成自己肚子決定的工作時，通過工作是否受到很大鍛煉？①對自己鍛煉提高很大②受到一些鍛煉③感覺不明顯？①能夠在工作中感受勞動的快樂，激發(fā)勞動熱情？②一般③還是適當做點工作奪享受享受好、作出多少貢獻嗎？①非常清楚，因此干勁十足②大體知道③不知道？①全員皆知、嚴格遵守②遵守不夠③總覺得很松懈、方向是否一致？①為了完成整體目標，齊心協(xié)力積極工作②似乎考慮本單位要比考慮全廠多③各單位分分散散，宗派主義強？①始終能聽取我們的意見，鼓勵我們參與這些工作②雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題③只告訴我們已決定的結果，大家對此有何反應？①不懼怕風險的氣氛很濃②反映不明顯③擔心？①非常強烈②一般③很淡漠15.“即使失敗也要堅持到底，一旦取得成績將受到高度評價”，這種想法在職工中貫徹如何？①深入貫徹到全體職工中②不太普遍③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴重？①很濃②一般③幾乎沒有？①有，非常強烈②有，但不明顯③危機感不大、譴責持什么態(tài)度？①虛心接受，善意理解，把它作為個人成長的食糧②因為中肯的不錯，所以只能適當地聽一聽③無所謂，你持什么態(tài)度？①主動適應，在新工作中提高自己是很大的樂趣②雖然想積極地去適應，但沒有那種機會③還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調查表2序號 問 答序號問答1你對本廠長遠規(guī)劃目標是否了解？了 解（）大體了解（）不了解 （）11你廠生產指揮調度工作是否有力？較好（）一般（）被動（）2你對本廠今年計劃目標是否清楚？清楚（）大體清楚（）不知道（）12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀的看法如何？正常（）太嚴（）太松（）3你認為本廠今年計劃目標是否合適？偏高（）適當（）偏低（）13你廠車間布局、設備配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你廠經營管理中亟待解決的主要問題是什么？（選兩個）經營方針不正確（）產品不對路（0經營管理差（）新產品開發(fā)慢（）產品質量低（）成本高（）生產能力低（0銷售能力低（）技術力量薄弱（）14影響你廠生產成本進一步降低的原因是什么？（選兩個）生產效率低（）廢、次品率高（）材料利用率低（）管理費高（）成本控制差（）5你廠生產能力還有潛力嗎？很大（）有些（）沒有（015你廠勞動組織是否科學？科學（）一般（）不科學（）6你廠組織機構是否精簡？機構簡效率高（）一般（）機構臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動定額是否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你廠經營管理水平如何？較高（）一般（）較低（）17對現(xiàn)行獎勵制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你認為本廠領導治廠是否有方？有方（）一般化（）無方（）18你認為自己擔負的工作是否合適？理想（）一般（）不合適（）9你認為現(xiàn)有領導能否擔當起領導好本廠的重任？能勝任（）不勝任（）說不清（）19你所擔當的工作量是否合適?過大（）適中（）不夠（）10你認為影響產品質量的主要原因是什么？（選兩項）設計不合理（）工藝不合理（）材質不良（）管理不善（）質量控制差（）責任不明確（）思想不重視（）制度不健全（）20你廠生產環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運方法（）安全措施（）21你認為本廠福利設施需要改進的地方是什么？食堂（）托兒所（）醫(yī)院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（）子女升學、就業(yè)（）23應該采取什么方法提高你廠的經濟效益？增加產量（）節(jié)約開支（）降低成本（）提高質量（）開發(fā)新產品（）提高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當（）定額過高（）作業(yè)環(huán)境差（）對領導有意見（）群眾關系不好（）25你的技術業(yè)務專長發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（）部分發(fā)揮（）不能發(fā)揮（）26你是否愿意長期在本廠干下去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠對合理化的建議重視程度如何？重視（）一般化（）不重視（）壓制（）28設備效率能否再提高？能（）有困難（）不能（）所 屬 部 門性別年齡職務科室（）車間（）班組（）男（）女（）25歲以下25～35歲36～45歲46歲以上中層以上領導（0管理人員（）技術人員（）工人（）注：① 本卷無記名，請在你所屬部門、性別、年齡、職務的相應處打“√”即可。13． 實施戰(zhàn)略的能力2． 企業(yè)組織管理1． 企業(yè)業(yè)務程序2． 企業(yè)組織采用何種形式3． 經營組織的內部管理層次4． 企業(yè)組織的管理幅度5． 管理者的授權程度6． 各職級權責是否明晰7． 企業(yè)決策素質。8． 企業(yè)的計劃能力。② 問卷中處特別說明外，對每個問題，在答案欄中只選一種答案“√”。23企業(yè)組織機構不夠精干，或缺乏橫向協(xié)調34企業(yè)組織機構比較精干，扯皮現(xiàn)象較少455企業(yè)組織機構精干，責權一致，無扯皮現(xiàn)象5(三)企業(yè)組織機構工作效率如何？1人浮于事的現(xiàn)象非常嚴重12工作效率不高，人浮于事23工作效率屬一般水平34工作安排較緊，工作效率較高445工作緊張，效率很高5PartⅤ 診斷報告一． 經營戰(zhàn)略1. 病癥及案例盲目短視。一個產品賭贏了,其他所有產品都如法炮制。據透露，喬贏案涉嫌金額高達4000多萬元，目前此案正在審理中。開業(yè)后，這個不足100平方米的彈丸小店日營業(yè)額從2000元逐步上升，不久就沖破了萬元大關……7家分店從開始東借西湊的44萬元啟動資金滾動到500多萬元，時間只用了短短8個月，那時“200萬元對我來說是很輕松的事情”。他在北京開店時，其資產表上的凈資產還是零。就像當年史玉柱的巨人大廈從原本設計的合理層高一直躥升到80層，喬贏此時認定自己在7家店的成功可以在更大范圍內復制下去。喬贏由此更認定這是個成功的事業(yè)，再加上滿腔的熱情，1997年一年的時間，“紅高粱”在全國20個城市鋪開了。在8家店的時候，“是真賺錢呀”；在20家店的時候，他發(fā)現(xiàn)自己的利潤幾乎看不見了，原來賺的錢差不多又填進去了；硬做到40家的時候，就背了一身債。他說，“其實每一次餐飲的革命都是跟它的產業(yè)革命相聯(lián)系的。我們那個時代的烹飪文明就是靠手藝生產的，品種比較多的，慢吃慢喝?！辈惋嫎I(yè)B2C被認為是最難實現(xiàn)的，但喬贏卻認為是最有前途的。中國300多萬家餐館，盈利的不足40％，已進入微利時代。1997年的時候，喬贏曾和內貿局一起聯(lián)合了100家餐飲企業(yè)，想搞統(tǒng)一采購，因為當時電子商務還處于空談階段，此事不了了之。靠一個據說是從夢中取得的配方三株公司,在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市注冊600個子公司,在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個辦事處,吸納15萬個銷售人員對銷售大軍實行軍事化管理,建立市場前線委員會(相當國家委員會)和各省市場指揮部(相當于前敵委員會),在中國大地走農村包圍城市,搞人海會戰(zhàn),廣告大戰(zhàn),三株傳單、招貼、標語和橫幅無處不在。一些實力不足的企業(yè)為了擴張輕易踏上產業(yè)多元化發(fā)展道路,尤其多元化啟動時機或操作失誤,會促使企業(yè)危機出現(xiàn)。民營企業(yè)往往陷入這種思維,以為多元化經營能分散風險,獲得協(xié)同效應,于是盲目地開展多元化經營,涉足于自己并不熟悉的領域,遠離核心產業(yè),以已之短拼人之長,結果踏上了不歸路。市場運行不規(guī)范及監(jiān)督系統(tǒng)不完善情況為民營企業(yè)短視行為提供方便,而且還使短視行為得到高回報。第三,企業(yè)決策系統(tǒng)和制度不夠成熟,民營企業(yè)大多實行“人治”而非“法治”的家族式管理,所有權與經營權高度迭合,決策權高度集中。然而,我國民營企業(yè)普遍缺乏核心能力,尤其是國際范圍的核心能力。沒有自己的核心專長,就好比樹沒有“專而寬”的根系,自然“葉”不會茂盛,“花開”不會長久,“果實”也不會豐碩。第二做一個有規(guī)模的公司,要有國際性市場地位。目前以四通、科海、紅桃Ｋ等集團率先發(fā)起號稱民營內部股份制改革為標志二次創(chuàng)業(yè),建立起緊跟時代一整套的管理機制和制度,嚴格按公司章程進行管理,主張建立起科學合理分配制度和監(jiān)督機制,使涉及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和決策從傳統(tǒng)一個點子救活一個企業(yè)神話變?yōu)橐?guī)范、科學、系統(tǒng)控制運作。首先加強自身道德修養(yǎng),“小勝在智,大勝在德”,真正擺脫缺乏實業(yè)精神,唯眼前利益是圖等投機性心理傾向。但是,獨具個人特色的管理風格很難制度化和重新復制。企業(yè)規(guī)模越大,這種危險性就越大。已具相當規(guī)模的“家庭—廠商—公司制”的企業(yè),包括一些已經脫離家庭的、甚至是股份制的企業(yè),也沒有跨越“家族”門檻或“家長權威”模式而轉換為現(xiàn)代企業(yè)制度。2. 病因分析在許多民營企業(yè)中,由于企業(yè)經營者對企業(yè)成員擁有參考權、專家權、獎賞權及強迫權等權力,家長權威頗高。部分民營企業(yè)家缺乏現(xiàn)代企業(yè)家應具備的素質。企業(yè)家是決策者,要想作出合理、正確的決策,必須在工作中全面觀察問題、準確分析問題、切實解決問題,這需要一定的理論素養(yǎng)才能做到。再次,紛繁復雜的經濟關系讓人感到市場這只“看不見的手”是如此的難以捉摸。古人云:不謀全局者不足謀一域,不謀萬世者不足謀一時。以這樣的文化知識結構去控制一個在當今激烈競爭之中的企業(yè),必然會越做越難。由于資本的目的就是追求利潤,那么作為資本的人格化的企業(yè)家,就必須以利潤為目的,任何不計算成本、不預算利潤的隨意性決策都不應出現(xiàn)。市場經濟只有開始沒有終止,凡是商人都必須以平靜的心態(tài)參與無休止的市