【正文】 （三）企業(yè)是否掌握市場和競爭者，以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況？并能否對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測？1企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場研究專職人員，并對市場情況做了一些科學(xué)的預(yù)測45企業(yè)在市場研究方面有一套較為成熟的班子，對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長期的預(yù)測5組織行為能力系數(shù)采用評分法計(jì)量，其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號評 分 標(biāo) 準(zhǔn)序號㈠企業(yè)規(guī)章制度是否健全？其執(zhí)行情況如何？1企業(yè)許多工作無章可循12企業(yè)規(guī)章制度不夠健全，或者雖基本健全，但許多規(guī)章制度都未認(rèn)真執(zhí)行23企業(yè)規(guī)章制度基本健全，但有一部分規(guī)章制度未認(rèn)真執(zhí)行34企業(yè)規(guī)章制度相當(dāng)健全，但對某些規(guī)章制度的執(zhí)行不夠嚴(yán)格45企業(yè)規(guī)章制度非常健全，并且能嚴(yán)格地照章辦事5(二)企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否協(xié)調(diào)？1企業(yè)組織機(jī)構(gòu)臃腫，互相扯皮的現(xiàn)象非常嚴(yán)重12企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過多，或有較多互相扯皮的現(xiàn)象。3． 人事管理1． 人職是否匹配，是否做到精簡2． 工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用3． 激勵(lì)和約束機(jī)制4． 選人用人方式5． 是否有完善的績效考核體系6． 人才的使用情況7． 員工的滿意程度8． 人才流失情況4． 市場營銷管理1． 新產(chǎn)品開發(fā)的能力2． 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的3． 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么4． 企業(yè)對渠道的控制力5． 企業(yè)解決渠道沖突的能力6． 企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式7． 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道8． 營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期9． 是否有明確的廣告促銷預(yù)算10． 廣告預(yù)算是如何制定的11． 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點(diǎn)12． 企業(yè)如何衡量廣告的效果13． 企業(yè)價(jià)格策略合理性14． 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的15． 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員16． 企業(yè)對促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度17． 企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力18． 企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo)19． 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5． 財(cái)務(wù)管理1． 企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的2． 帳目是否清晰3． 財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用4． 是否有資金使用計(jì)劃5． 是否做到?？顚Ｓ?． 資金的流動(dòng)性7． 資金利潤率8． 企業(yè)負(fù)債比率9． 成本核算是否準(zhǔn)確10． 融資能力二．診斷重點(diǎn)1. 民營企業(yè)家個(gè)性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營戰(zhàn)略4. 組織管理5. 人才戰(zhàn)略6. 商業(yè)道德7. 市場營銷8. 融資方式9. 企業(yè)文化PartⅣ 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)表1 職工意見調(diào)查表調(diào) 查 項(xiàng) 目回 答，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí)，你是否感到不愉快？①經(jīng)常感到不愉快②有時(shí)感到不愉快③沒什么不愉快？①非常擔(dān)心②有點(diǎn)兒擔(dān)心③不但心？①雖然超過我的能力，但決心加油干②基本可以③工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮，團(tuán)結(jié)互助的氣氛很濃？①是的②一般③感覺不出來？①非常滿足②一般③不滿、互相了解的程度如何？①很圓滿②一般③感到有些死寂，或完成自己肚子決定的工作時(shí)，通過工作是否受到很大鍛煉？①對自己鍛煉提高很大②受到一些鍛煉③感覺不明顯？①能夠在工作中感受勞動(dòng)的快樂，激發(fā)勞動(dòng)熱情？②一般③還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好、作出多少貢獻(xiàn)嗎？①非常清楚，因此干勁十足②大體知道③不知道？①全員皆知、嚴(yán)格遵守②遵守不夠③總覺得很松懈、方向是否一致？①為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作②似乎考慮本單位要比考慮全廠多③各單位分分散散，宗派主義強(qiáng)？①始終能聽取我們的意見，鼓勵(lì)我們參與這些工作②雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題③只告訴我們已決定的結(jié)果，大家對此有何反應(yīng)？①不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃②反映不明顯③擔(dān)心？①非常強(qiáng)烈②一般③很淡漠15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，一旦取得成績將受到高度評價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？①深入貫徹到全體職工中②不太普遍③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重？①很濃②一般③幾乎沒有？①有，非常強(qiáng)烈②有，但不明顯③危機(jī)感不大、譴責(zé)持什么態(tài)度？①虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長的食糧②因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦牏蹮o所謂，你持什么態(tài)度？①主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣②雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機(jī)會(huì)③還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表2序號 問 答序號問答1你對本廠長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)是否了解？了 解（）大體了解（）不了解 （）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？較好（）一般（）被動(dòng)（）2你對本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否清楚？清楚（）大體清楚（）不知道（）12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何？正常（）太嚴(yán)（）太松（）3你認(rèn)為本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否合適？偏高（）適當(dāng)（）偏低（）13你廠車間布局、設(shè)備配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你廠經(jīng)營管理中亟待解決的主要問題是什么？（選兩個(gè)）經(jīng)營方針不正確（）產(chǎn)品不對路（0經(jīng)營管理差（）新產(chǎn)品開發(fā)慢（）產(chǎn)品質(zhì)量低（）成本高（）生產(chǎn)能力低（0銷售能力低（）技術(shù)力量薄弱（）14影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是什么？（選兩個(gè)）生產(chǎn)效率低（）廢、次品率高（）材料利用率低（）管理費(fèi)高（）成本控制差（）5你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎？很大（）有些（）沒有（015你廠勞動(dòng)組織是否科學(xué)？科學(xué)（）一般（）不科學(xué)（）6你廠組織機(jī)構(gòu)是否精簡？機(jī)構(gòu)簡效率高（）一般（）機(jī)構(gòu)臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你廠經(jīng)營管理水平如何？較高（）一般（）較低（）17對現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方？有方（）一般化（）無方（）18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？理想（）一般（）不合適（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？能勝任（）不勝任（）說不清（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m?過大（）適中（）不夠（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么？（選兩項(xiàng)）設(shè)計(jì)不合理（）工藝不合理（）材質(zhì)不良（）管理不善（）質(zhì)量控制差（）責(zé)任不明確（）思想不重視（）制度不健全（）20你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運(yùn)方法（）安全措施（）21你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進(jìn)的地方是什么？食堂（）托兒所（）醫(yī)院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（）子女升學(xué)、就業(yè)（）23應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟(jì)效益？增加產(chǎn)量（）節(jié)約開支（）降低成本（）提高質(zhì)量（）開發(fā)新產(chǎn)品（）提高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當(dāng)（）定額過高（）作業(yè)環(huán)境差（）對領(lǐng)導(dǎo)有意見（）群眾關(guān)系不好（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)專長發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（）部分發(fā)揮（）不能發(fā)揮（）26你是否愿意長期在本廠干下去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠對合理化的建議重視程度如何？重視（）一般化（）不重視（）壓制（）28設(shè)備效率能否再提高？能（）有困難（）不能（）所 屬 部 門性別年齡職務(wù)科室（）車間（）班組（）男（）女（）25歲以下25～35歲36～45歲46歲以上中層以上領(lǐng)導(dǎo)（0管理人員（）技術(shù)人員（）工人（）注：① 本卷無記名，請?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“√”即可。13． 實(shí)施戰(zhàn)略的能力2． 企業(yè)組織管理1． 企業(yè)業(yè)務(wù)程序2． 企業(yè)組織采用何種形式3． 經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次4． 企業(yè)組織的管理幅度5． 管理者的授權(quán)程度6． 各職級權(quán)責(zé)是否明晰7． 企業(yè)決策素質(zhì)。8． 企業(yè)的計(jì)劃能力。② 問卷中處特別說明外，對每個(gè)問題，在答案欄中只選一種答案“√”。23企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不夠精干，或缺乏橫向協(xié)調(diào)34企業(yè)組織機(jī)構(gòu)比較精干，扯皮現(xiàn)象較少455企業(yè)組織機(jī)構(gòu)精干，責(zé)權(quán)一致，無扯皮現(xiàn)象5(三)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)工作效率如何？1人浮于事的現(xiàn)象非常嚴(yán)重12工作效率不高，人浮于事23工作效率屬一般水平34工作安排較緊，工作效率較高445工作緊張，效率很高5PartⅤ 診斷報(bào)告一． 經(jīng)營戰(zhàn)略1. 病癥及案例盲目短視。一個(gè)產(chǎn)品賭贏了,其他所有產(chǎn)品都如法炮制。據(jù)透露，喬贏案涉嫌金額高達(dá)4000多萬元，目前此案正在審理中。開業(yè)后，這個(gè)不足100平方米的彈丸小店日營業(yè)額從2000元逐步上升，不久就沖破了萬元大關(guān)……7家分店從開始東借西湊的44萬元啟動(dòng)資金滾動(dòng)到500多萬元，時(shí)間只用了短短8個(gè)月，那時(shí)“200萬元對我來說是很輕松的事情”。他在北京開店時(shí)，其資產(chǎn)表上的凈資產(chǎn)還是零。就像當(dāng)年史玉柱的巨人大廈從原本設(shè)計(jì)的合理層高一直躥升到80層，喬贏此時(shí)認(rèn)定自己在7家店的成功可以在更大范圍內(nèi)復(fù)制下去。喬贏由此更認(rèn)定這是個(gè)成功的事業(yè)，再加上滿腔的熱情，1997年一年的時(shí)間，“紅高粱”在全國20個(gè)城市鋪開了。在8家店的時(shí)候，“是真賺錢呀”；在20家店的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己的利潤幾乎看不見了，原來賺的錢差不多又填進(jìn)去了；硬做到40家的時(shí)候，就背了一身債。他說，“其實(shí)每一次餐飲的革命都是跟它的產(chǎn)業(yè)革命相聯(lián)系的。我們那個(gè)時(shí)代的烹飪文明就是靠手藝生產(chǎn)的，品種比較多的，慢吃慢喝?！辈惋嫎I(yè)B2C被認(rèn)為是最難實(shí)現(xiàn)的，但喬贏卻認(rèn)為是最有前途的。中國300多萬家餐館，盈利的不足40％，已進(jìn)入微利時(shí)代。1997年的時(shí)候，喬贏曾和內(nèi)貿(mào)局一起聯(lián)合了100家餐飲企業(yè)，想搞統(tǒng)一采購，因?yàn)楫?dāng)時(shí)電子商務(wù)還處于空談階段，此事不了了之?？恳粋€(gè)據(jù)說是從夢中取得的配方三株公司,在全國所有大城市、省會(huì)城市和絕大部分地級市注冊600個(gè)子公司,在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個(gè)辦事處,吸納15萬個(gè)銷售人員對銷售大軍實(shí)行軍事化管理,建立市場前線委員會(huì)(相當(dāng)國家委員會(huì))和各省市場指揮部(相當(dāng)于前敵委員會(huì)),在中國大地走農(nóng)村包圍城市,搞人海會(huì)戰(zhàn),廣告大戰(zhàn),三株傳單、招貼、標(biāo)語和橫幅無處不在。一些實(shí)力不足的企業(yè)為了擴(kuò)張輕易踏上產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展道路,尤其多元化啟動(dòng)時(shí)機(jī)或操作失誤,會(huì)促使企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)。民營企業(yè)往往陷入這種思維,以為多元化經(jīng)營能分散風(fēng)險(xiǎn),獲得協(xié)同效應(yīng),于是盲目地開展多元化經(jīng)營,涉足于自己并不熟悉的領(lǐng)域,遠(yuǎn)離核心產(chǎn)業(yè),以已之短拼人之長,結(jié)果踏上了不歸路。市場運(yùn)行不規(guī)范及監(jiān)督系統(tǒng)不完善情況為民營企業(yè)短視行為提供方便,而且還使短視行為得到高回報(bào)。第三,企業(yè)決策系統(tǒng)和制度不夠成熟,民營企業(yè)大多實(shí)行“人治”而非“法治”的家族式管理,所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)高度迭合,決策權(quán)高度集中。然而,我國民營企業(yè)普遍缺乏核心能力,尤其是國際范圍的核心能力。沒有自己的核心專長,就好比樹沒有“專而寬”的根系,自然“葉”不會(huì)茂盛,“花開”不會(huì)長久,“果實(shí)”也不會(huì)豐碩。第二做一個(gè)有規(guī)模的公司,要有國際性市場地位。目前以四通、科海、紅桃Ｋ等集團(tuán)率先發(fā)起號稱民營內(nèi)部股份制改革為標(biāo)志二次創(chuàng)業(yè),建立起緊跟時(shí)代一整套的管理機(jī)制和制度,嚴(yán)格按公司章程進(jìn)行管理,主張建立起科學(xué)合理分配制度和監(jiān)督機(jī)制,使涉及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和決策從傳統(tǒng)一個(gè)點(diǎn)子救活一個(gè)企業(yè)神話變?yōu)橐?guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)控制運(yùn)作。首先加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),“小勝在智,大勝在德”,真正擺脫缺乏實(shí)業(yè)精神,唯眼前利益是圖等投機(jī)性心理傾向。但是,獨(dú)具個(gè)人特色的管理風(fēng)格很難制度化和重新復(fù)制。企業(yè)規(guī)模越大,這種危險(xiǎn)性就越大。已具相當(dāng)規(guī)模的“家庭—廠商—公司制”的企業(yè),包括一些已經(jīng)脫離家庭的、甚至是股份制的企業(yè),也沒有跨越“家族”門檻或“家長權(quán)威”模式而轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代企業(yè)制度。2. 病因分析在許多民營企業(yè)中,由于企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)成員擁有參考權(quán)、專家權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)及強(qiáng)迫權(quán)等權(quán)力,家長權(quán)威頗高。部分民營企業(yè)家缺乏現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)。企業(yè)家是決策者,要想作出合理、正確的決策,必須在工作中全面觀察問題、準(zhǔn)確分析問題、切實(shí)解決問題,這需要一定的理論素養(yǎng)才能做到。再次,紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系讓人感到市場這只“看不見的手”是如此的難以捉摸。古人云:不謀全局者不足謀一域,不謀萬世者不足謀一時(shí)。以這樣的文化知識結(jié)構(gòu)去控制一個(gè)在當(dāng)今激烈競爭之中的企業(yè),必然會(huì)越做越難。由于資本的目的就是追求利潤,那么作為資本的人格化的企業(yè)家,就必須以利潤為目的,任何不計(jì)算成本、不預(yù)算利潤的隨意性決策都不應(yīng)出現(xiàn)。市場經(jīng)濟(jì)只有開始沒有終止,凡是商人都必須以平靜的心態(tài)參與無休止的市