【正文】 嚴(yán)格分類(lèi)使用，不可混用） 定位：懸掛在清潔間內(nèi)的晾桿上，不同區(qū)域需分類(lèi)、分區(qū)擺放；及時(shí)清洗、消毒、風(fēng)干，按照定位標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)、分區(qū)定位。 經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干爽、平直。吸地毯時(shí)要稍用力。兩個(gè)吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分。這樣空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便。吸塵機(jī) 解開(kāi)電源線，把軟管接駁機(jī)身，并接上吸塵扒頭，接上電源。 工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開(kāi)關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)。 將電源線放在背上，雙手握住把柄，然后打開(kāi)開(kāi)關(guān)。 刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。涂抹時(shí)，應(yīng)由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次涂抹抹痕要交叉相壓，以防漏抹。 高空塵網(wǎng)：手持雞毛水平、垂直撣試表面。 PVC地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。榨水車(chē) 將榨水車(chē)的車(chē)頭與水桶固定好。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。 加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑擦拭，拖擦后再用清水過(guò)一遍，除去殘留清潔劑。 水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清楚地面上的泥和污垢。 推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。 折好的毛巾用臟一面再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。 加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。 油處理抹布法：用少許油類(lèi)浸濕抹布后擦拭。抹布 干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不易經(jīng)常濕抹，可用干抹擦拭。 室內(nèi)清掃時(shí)，原則上從里面開(kāi)始向門(mén)口清掃。 掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。 清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)（1） 清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把 掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。（）不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。（）不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)會(huì)員和同事大呼小叫。（）不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、打瞌睡。若看到有顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。（）在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。（）與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言忘行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。（2） 行為規(guī)范（）使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”、稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。一旦離開(kāi)淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。女員工：短發(fā)需要打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，前發(fā)不過(guò)眉，不可散亂。五、各項(xiàng)目點(diǎn)對(duì)交回的工作服要清洗干凈并保存完好，新員工入司時(shí)繼續(xù)發(fā)放使用。XXXX公司是多部門(mén)、多單位、多性質(zhì)的企業(yè)更需要有嚴(yán)格的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定才能樹(shù)好企業(yè)形象、發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為了達(dá)到統(tǒng)一管理現(xiàn)規(guī)定如下：一、各部門(mén)要有統(tǒng)一的計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)、新員工發(fā)放服裝的時(shí)間建立統(tǒng)一的工作服發(fā)放臺(tái)賬，以便掌握工作服的制作及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。堅(jiān)決杜絕和清理那些無(wú)事生非，挑撥離間，煽風(fēng)點(diǎn)火，唯恐不亂的人員。三、自覺(jué)遵循XXXX保潔公司管理制度，維護(hù)我保潔公司形象。提高保潔人員及其團(tuán)隊(duì)的良好形象，以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)滿足甲方對(duì)我公司的服務(wù)要求，具體管理辦法如下：一、認(rèn)真遵守執(zhí)行XXXX保潔公司制定的《保潔員崗位職責(zé)》、主管依據(jù)其細(xì)則，嚴(yán)格遵守管理，認(rèn)真執(zhí)行。1參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效設(shè)施，控制事態(tài)發(fā)展。聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，保質(zhì)保量的完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。使所帶團(tuán)隊(duì)具有團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。1制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施員工培訓(xùn)工作，加強(qiáng)與員工的思想交流與溝通，宣導(dǎo)企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)。檢查督導(dǎo)下屬員工工作程序的標(biāo)準(zhǔn)操作。檢查員工到崗工作的記錄情況，知道保潔員日常工作，確保該項(xiàng)目各環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。每月中旬組織公司有總經(jīng)理參加的檢查小組到項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行抽查與督導(dǎo)。負(fù)責(zé)部門(mén)的機(jī)械設(shè)備、固定資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)和更新。 根據(jù)部門(mén)工作要求，對(duì)各區(qū)域托管事業(yè)部主管進(jìn)行合理分工，有計(jì)劃地進(jìn)行人員配置和調(diào)整，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)勵(lì)措施有力。托管部標(biāo)準(zhǔn)化管理匯編 托管部經(jīng)理崗位職責(zé)..............................................................1 保潔主管崗位職責(zé).............................................................1 保潔員崗位職責(zé)..................................................................3 保潔員管理辦法......................................................................5 關(guān)于工服發(fā)放的管理規(guī)定...............................................................7 保潔標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 儀容儀表規(guī)范......................................................................10（2） 行為規(guī)范..............................................................................11 清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)（1） 清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程.....................................14（2） 清潔工具的注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法.....................................15 各設(shè)備、設(shè)施的清潔操作標(biāo)準(zhǔn).....................................................19 清潔劑使用方法及規(guī)范.....................................................23 各項(xiàng)目的清潔標(biāo)準(zhǔn).................................................................24 各保潔區(qū)域崗位的工作流程.................................................27 衛(wèi)生間檢查表.................................................................... 保潔人員規(guī)范化管理 員工檔案表...........................................................................34 申請(qǐng)表...................................................................................35 申購(gòu)表..................................................................................36 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單..........................................................................37 物料盤(pán)存表....................................................................38 物料采購(gòu)計(jì)劃表............................................................39 工服盤(pán)存表...................................................................40 離職交接表...................................................................41 意見(jiàn)反饋表...................................................................42 項(xiàng)目主管綜合督查表.................................................43 托管部經(jīng)理崗位職責(zé) 托管部經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)托管事業(yè)部的日常工作以及公司旗下的所有托管項(xiàng)目事宜。定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行工作評(píng)估、考核員工的工作成績(jī)、負(fù)責(zé)下屬績(jī)效工資的評(píng)定。 負(fù)責(zé)與甲方保持良好的關(guān)系，確保信息暢通，保證服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。 完成總經(jīng)理分派的其他工作。每天檢查處理各區(qū)域日常工作狀況及所轄區(qū)域發(fā)生的事宜并向托管事業(yè)部主管匯報(bào)。定期對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估，向托管事業(yè)部主管上報(bào)獎(jiǎng)懲建議。1每季度協(xié)助辦公室內(nèi)勤進(jìn)行一次機(jī)械設(shè)備、物品盤(pán)點(diǎn)工作，并向托管事業(yè)部主管匯報(bào)。 保潔員崗位責(zé)任制保潔員崗位職責(zé)直接上級(jí)：保潔主管崗位職責(zé)：愛(ài)崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心。遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活及與工作無(wú)關(guān)的事情。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，努力學(xué)會(huì)控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。1認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的優(yōu)良品質(zhì)和工作作風(fēng)。XXXX保潔公司員工違規(guī)處罰條例如下： 遲到、早退10分鐘內(nèi)罰款10元，超過(guò)10分鐘罰款50元； 員工有事不提前請(qǐng)假或采用電話請(qǐng)假的罰款50元（確因急病診斷證明者例外）； 使用保潔工具不干凈、不整齊者罰款10元； 工作中不認(rèn)真、敷衍者，經(jīng)提醒不改正者罰款50元，嚴(yán)重者予以辭退； 工作中偷懶，所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域不干凈的罰款50元； 清潔工具、設(shè)備使用后，不及時(shí)清理干凈的罰款10元； 工作服穿戴不整齊，不按規(guī)定著裝者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元； 不按規(guī)定時(shí)間或地點(diǎn)吃飯者罰款20元； 工作時(shí)間串崗、聊天或看書(shū)（報(bào)紙）罰款20元； 工作時(shí)間撥打私人電話或未經(jīng)批準(zhǔn)接待私人來(lái)訪罰款20元；1 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)的罰款50元；1 無(wú)正當(dāng)理由不服從主管工作分配或者與主管頂撞者罰款50元，嚴(yán)重者予以辭退；1 故意浪費(fèi)清潔材料及損壞清潔工具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元；1 工作時(shí)間員工與員工之間發(fā)生沖突，罵人者每人罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除并從重處罰；1 工作中亂碰甲方設(shè)施造成報(bào)警的每發(fā)生一次，罰款50元；1 凡偷拿甲方及公司財(cái)產(chǎn)者，將處以100元以上罰款，嚴(yán)重者予以辭退并重罰；1 撿拾貴重物品不及時(shí)上交，據(jù)為己有者，罰款100元以上并辭退；1嚴(yán)禁將煙帶入廠內(nèi)，若在工作區(qū)內(nèi)吸煙罰款200元；1所負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)定人、定崗、定責(zé)，責(zé)任自負(fù)，針對(duì)甲方及保潔公司的處罰，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，罰款在當(dāng)月工資中扣除；離職人員將工作服洗干凈后連同所有物品完好交于主管，嚴(yán)格遵守我保潔公司《工服管理辦法》執(zhí)行，未歸還或損壞物品照價(jià)賠償，罰款在當(dāng)月工資中扣除；2保潔人員辭職需提前15天以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，并連續(xù)出勤15天后若在15天內(nèi)有新人接替，方可離職,否則，扣除當(dāng)月工資；2新人試工期3天，3天后若繼續(xù)工作試工期有工資，否則試工期沒(méi)有工資；2針對(duì)甲方對(duì)該項(xiàng)目的處罰，其主管承擔(dān)罰款的10%；2嚴(yán)格遵循甲方的一切規(guī)章制度，注意安全，因個(gè)人原因造成的事故，其責(zé)任由本人承擔(dān)；四、尊重和積極配合主管和甲方的管理工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行主管各項(xiàng)工作的安