【正文】 日或隔日澆水。 6 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 2 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。 4 營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境場(chǎng)內(nèi)部綠化點(diǎn)綴能營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境促進(jìn)銷售。 2 美化生活。4] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。 “三查”的要求“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。2] 管理員巡查。 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度圖表 1嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。6] 工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。2] 清潔人員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。B] 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。D] 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。C] 隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 不定期清潔工作1] 根據(jù)業(yè)/租戶要求清洗客戶內(nèi)場(chǎng)地。11] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。7] 擦拭、清潔消防閘（半年一次）。3] 消毒垃圾箱（每周一次）。9)不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無(wú)腳印。5)用拖把清潔地面，保證無(wú)水跡、無(wú)腳印。衛(wèi)生間的保潔1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。4)地庫(kù)清潔。9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。5)補(bǔ)齊卷筒紙。 衛(wèi)生間清潔 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 辦公室清潔1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無(wú)腳印。2)用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 入口處地面清潔1)每天將地面清掃干凈，確保地面無(wú)紙屑。8)負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵，不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。4)地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無(wú)紙屑。1. 工作內(nèi)容1] 地面層2] 各樓層的入口以及公共走道3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面5] 總臺(tái)6] 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、休息椅7] 中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩8] 衛(wèi)生間9] 安全出口樓梯及扶手10] 植物、花卉、盆缸11] 所有墻面、墻柱12] 天花、吊頂 2. 時(shí)間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。4] 墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。8] 咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。4] 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。3] 管理處必須結(jié)清業(yè)/租戶借鋪位的押金、臨時(shí)出入證押金等。業(yè)/租戶退租流程表1] 已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處理。 2 退證業(yè)/租戶將出入證交回管理部。 2 業(yè)/租戶拜訪內(nèi)容1] 讓業(yè)/租戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。7] 投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。4] 對(duì)于業(yè)/租戶的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給業(yè)/租戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、業(yè)/租戶簽字，并告知解決的期限，以便及時(shí)告訴結(jié)果。6] 對(duì)業(yè)/租戶或業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理合約、業(yè)/租戶手冊(cè)、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率。2] 物業(yè)管理公司在開發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗(yàn)收，并辦理書面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。g) 經(jīng)總經(jīng)理審批由管理部發(fā)放《開業(yè)許可證》。3] 工程部驗(yàn)收業(yè)/租戶裝修完的設(shè)施。d) 業(yè)/租戶進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項(xiàng)，管理部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)/租戶與各部門的關(guān)系。3] 辦理動(dòng)火證，配備滅火器。工程部對(duì)業(yè)/租戶資料提出整改意見，管理部報(bào)總經(jīng)理審批以上業(yè)/租戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請(qǐng)業(yè)/租戶或其承包商進(jìn)行整改。1] 業(yè)/租戶提交二次裝修申請(qǐng)表。1] 管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)/租戶前往單元。 管理部應(yīng)辦事項(xiàng)：1] 驗(yàn)明來(lái)客身份證明。3] 代理商資格證書及代理書。 業(yè)/租戶入伙裝修 業(yè)/租戶入伙程序?yàn)榱耸构芾聿扛鞴芾韱T熟知業(yè)/租戶入伙程序流程，能迅速地辦理業(yè)/租戶入伙手續(xù)，特?cái)M定如下入伙程序流程如下：a) 業(yè)/租戶按財(cái)務(wù)部發(fā)出入場(chǎng)收樓通知書，按時(shí)帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項(xiàng)。 移交驗(yàn)收a) 按《設(shè)備移交清單》對(duì)樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對(duì)照檢查；b) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。3） 遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗， 樹立良好形象；4） 以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5） 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；6） 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；7） 掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法； 清潔工1） 樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；2） 樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；3） 負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生；4) 緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作； 綠化人員工作職責(zé)1） 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法；3） 對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。編制成業(yè)/租戶手冊(cè)提供予業(yè)/租戶參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)/租戶事物方面，首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)/租戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)/租戶認(rèn)識(shí)?？蛻舴?wù)部員工崗位職責(zé)描述 物業(yè)經(jīng)理1） 收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；2） 編制及安排各級(jí)管理員工輪值表，并報(bào)行政人事部；3） 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；4） 監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；5） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；6） 制定大廈設(shè)備使用方法及守則；7） 每月召集所轄管理員之工作會(huì)議；8） 督導(dǎo)各管理助理；9） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；10） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；11） 檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；12） 跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 物業(yè)助理1） 收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；2） 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3） 監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；4） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；5） 協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；6） 督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；7） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；8） 制訂一般之文書通告表格等工作；9） 追收管理費(fèi)之工作；10） 檢查大廈管理日志；11） 協(xié)助處理突發(fā)事件；12） 定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；13） 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；14） 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；15） 負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；16） 負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；4） 檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；5） 保管好用品、用具、用劑； 物管部管理制度 物業(yè)驗(yàn)收程序. 所有工程驗(yàn)收都應(yīng)由發(fā)展商前頭。c) 對(duì)各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商/及承包商 予以解決。b) 到管理處管理部辦理手續(xù)。 若業(yè)/租戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件：1] 由業(yè)/租戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。2] 根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。2] 與業(yè)/租戶承包商會(huì)面，了解具體裝修程序。c) 業(yè)/租戶到管理部辦理的手續(xù)。4] 安排開門（不移交鑰匙）。e) 業(yè)/租戶裝修完畢手續(xù)。4] 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。h) 管理部通知工程部送電。3] 簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。 處理投訴1] 開通投訴熱線：2] 詳盡記錄投訴人姓名、鋪號(hào)名稱、聯(lián)系電話。5] 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。規(guī)范用語(yǔ)： 您好！請(qǐng)問我們能為您做些什么? 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見， 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 拜訪業(yè)/租戶 1 拜訪業(yè)/租戶的目的對(duì)業(yè)/租戶的拜訪是管理部眾多業(yè)/租戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，管理部管理人員通過定期對(duì)業(yè)/租戶的拜訪達(dá)到以下目的：1] 加強(qiáng)管理處與業(yè)/租戶的感情聯(lián)絡(luò)。2] 傾聽業(yè)/租戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。 3 驗(yàn)房管理部收到申請(qǐng)表后，通知工程部驗(yàn)房，工程部填寫驗(yàn)收合格報(bào)告，并 交到財(cái)務(wù)部（單 元內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額）。2] 業(yè)/租戶拆走的鋪位裝修部分恢復(fù)原狀的部分是否有損壞大廈原有的設(shè)施。若有需要業(yè)/租戶修善和整改的項(xiàng)目應(yīng)書面通知業(yè)/租戶和管理部管理部將退租申請(qǐng)復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部、保安部業(yè)/租戶持有關(guān)手續(xù)到物管處管理部租賃處向管理處提交業(yè)/租戶退租情況及意見 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 走廊及入口區(qū)域1] 地面清潔，無(wú)污跡，無(wú)水痕，無(wú)紙屑。5] 玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。衛(wèi)生間1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。5] 衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)玻損。9] 衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。3] 樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。2)由保安將各轄區(qū)樓門打開。5)用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無(wú)腳印。9)清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。3)清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手 印。 觀光電梯清潔A] 清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。2)打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。2)用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。6)清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 垃圾處理1)收集所有業(yè)/租戶垃圾到垃圾車。5)地庫(kù)每周清掃2次。2)檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。6)用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。4 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。8] 清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。12] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。2] 每年春季（5月）秋季（9月）對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。D] 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。 清潔設(shè)備管理制度 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度 1] 領(lǐng)用制度A] 設(shè)備原則上誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。E] 因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。3] 清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。3] 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。 消耗品物料的領(lǐng)用。4] 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無(wú)睹，檢查了也不頂用。管理員巡查