【正文】 廠質(zhì)量檢，按汽車維修各項標準和技術條件進行檢測。負責檢查，指導其它汽車維修質(zhì)量檢驗員的工作。6 / 58汽車維修質(zhì)量檢驗員職責 認真學習汽車維修質(zhì)量檢驗有關的法律、法規(guī)、規(guī)章及本企業(yè)制度。 參與汽車返修或機務事故的原因分析與質(zhì)量鑒定。 對自己檢驗的結(jié)果負責。負責將汽車維修中新發(fā)現(xiàn)車的故障和故障隱患與車主的聯(lián)系。建立用戶檔案，建立走訪用戶制度，進行市場調(diào)查及時了解市場需求。 認真做好汽車配件，原輔材料，油料的入庫驗收工作，把好進料關，嚴禁“三無”產(chǎn)品入庫，防止不同牌號，不同品種的油料混裝。 做好收、發(fā)料單、證的管理和材料賬的記賬工作，并隨時進行賬實核對，定期盤點，做到賬賬相符，賬實相符。 對材料的入庫保管發(fā)放及材料的安全負責。負責編制經(jīng)費預算、決算；認真進行會計核算，會計審核，會計分析和會計預測，按要求編制和填寫財務月、季、年計劃和報表以及上級規(guī)定的有關報表，認真審核原始憑證。對本單位的商業(yè)秘密負有保密義務。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收付制度及現(xiàn)金管理制度，對不符合規(guī)定收付有權拒絕。按有關規(guī)定開具相關票據(jù)。 熟練掌握汽車維修中各項作業(yè)的工時定額及結(jié)算方法。 在收費結(jié)算時應使用規(guī)定的材料收費明細表、工時收費明細表和維修發(fā)票。對上級交給的汽車維修工作按時保證質(zhì)量完成。 遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各項安全操作規(guī)程，愛護工具、量具、設備和設施，按規(guī)定著裝和使用勞動保護用品，搞好安全生產(chǎn)。13 / 58第二部分 企業(yè)內(nèi)部管理制度14 / 58業(yè)務受理程序 15 / 58服 務 承 諾 我廠向車方提供高效優(yōu)質(zhì)、誠實守信的服務，凡在我廠維修的車輛作如下鄭重承諾； 維修車輛在維修前遵循自愿、公平、互利的原則簽訂書面維修合同或口頭維修協(xié)議，不用不正當手段招攬業(yè)務。 維修工時費按 元/時，工時定額按雙方協(xié)商的工時執(zhí)行，材料費區(qū)內(nèi)按進價加收％的管理費，區(qū)外按進價加收 ％的管理費。16 / 58汽車維修質(zhì)量承諾 接待用戶熱情周到，文明用語、禮貌服務、誠懇待客，辦事認真負責，工作優(yōu)質(zhì)高效。采用車主自帶配件填寫《顧客自帶配件登記表》并注明責任。17 / 58用戶抱怨受理制度 l、用戶抱怨受理由業(yè)務部門負責接待處理。 屬于車主的過失，要有禮貌的態(tài)度告訴車主，并舉出確切的證據(jù)，禁止使用“這是技術問題，你不懂”類似的語言，并盡可能以優(yōu)惠的價格將車修好。18 / 58質(zhì)量管理制度 l、本廠維修質(zhì)量管理工作由技術檢驗科和廠長負責。認真執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度。影響汽車維修質(zhì)量的關鍵參數(shù)和影響安全的重要部位，在汽車維修時應建立質(zhì)量管理點，由專職質(zhì)檢員對有關參數(shù)進行監(jiān)督，并作好維修檢驗記錄，質(zhì)量管理的檢驗內(nèi)容，記錄參數(shù)由技術檢驗科制訂和修訂。 在車輛竣工出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)維修部位有質(zhì)量缺陷未造成影響和損失的除了進行修復外，還應進行處理，一般質(zhì)量缺陷和嚴重質(zhì)量缺陷由車間組織分析原因提出改進措施，對責任人進行批評教育，致命缺陷由質(zhì)檢科組織有關人員分析原因，提出改進措施，由廠部根據(jù)責任進行處理。20 / 58質(zhì)量檢驗制度 l、汽車維修的質(zhì)量檢驗由技術檢驗科負責。 進廠維修的車輛，應由進廠檢驗員進行廠檢測診斷和技術評定，并對合同未定的需修項目征求車方意見，取得車方同意后補充維修合同。 對本廠返工復修質(zhì)量檢查鑒定。 入庫的產(chǎn)品應檢查有無檢驗合格證，金屬材料及散裝油料應有質(zhì)量證明書(或復印件)“三無產(chǎn)品不準入庫” 。 驗收合格入庫的產(chǎn)品，應注意驗收入庫日期，并分期存放，發(fā)放時分先后次序，先入庫先發(fā)，后入庫后發(fā)。 1油料應專庫存放，各油品分類分裝嚴禁混裝，防止不同牌號的油品裝錯造成事故，并做好安全防火工作。22 / 58標準和計量管理制度 標準、計量管理工作由計量科分管并負責。 維修車輛總成，沒有國家、行業(yè)和地方標準的，可按原廠維修手冊的各項技術條件維修，制訂企業(yè)標準報技術監(jiān)督部門審批。 用于原材料，油料、輔料等經(jīng)營管理，及用于維修汽車有關零部件測量等丁藝管理的計量器具，應有人負責管理，使用者和管理者應了解該計量器具的結(jié)構(gòu)原理，掌握使用方法，并按操作規(guī)程使用，使用前應檢查該器具的檢定合格證是否在有效期內(nèi)，使用完畢，應擦凈潤滑后存放，嚴禁將計量器具和工具零件混放和堆放。 設備管理維修制度 l、設備設施由技術廠長分管并負責。 購入設備經(jīng)開箱檢查，安裝驗收合格后，應盡早投人使用，并建立設備臺帳，屬固定資產(chǎn)應按規(guī)定計提折舊，所有的在用設備(包括公用設備)，應經(jīng)培訓合格的人員使用，非公用設備應確定專人保管，公用設備應有人負責管理，重要設備要重點管理。分管人員應經(jīng)常對設備的維修情況進行檢查，確保設備使用安全、完好等內(nèi)容。 1設備非正常損壞或發(fā)生事故，應對損壞或事故原因作出鑒定，分清責任，制定措施防止類似情況發(fā)生。 車間、停車場停放車輛應按劃定車位停放，服從管理人員指揮，不準亂停亂放，行駛通道不能停車。 各生產(chǎn)車間、倉庫、辦公室、應根據(jù)各業(yè)務內(nèi)容的實際26 / 58配備相應的消防器材，保持消防通道的暢通，相關人員應接受消防培訓，熟悉消防設施的使用方法，定期檢查和更換滅火藥品，保證隨時處于完好狀態(tài)。 1l、各管理部門、財務部門、車間、倉庫、班組、應將所管理和維修的技術資料、現(xiàn)金、原材料、汽車配件、油料保管好，防止盜竊事件的發(fā)生。 企業(yè)的各級管理人員，生產(chǎn)工人應認真學習并嚴格執(zhí)行國家有關環(huán)境保護的法律，法規(guī)、政策、法令、提高全員的環(huán)保意識。 調(diào)試車間應有良好的通風，設置尾氣收集凈化裝置或?qū)U氣接到室外高空排放等措施。 保持廠區(qū)環(huán)境整潔和綠化完好，實行分片包干的責任制，建立專人和全員相結(jié)合保護環(huán)境的機制。汽車大修，總成大修，二級維護應按規(guī)定內(nèi)容建立技術檔案，每車一檔，維修項目，具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員，檢驗單，竣工出廠合格證存根及結(jié)算清單。車輛技術檔案、臺帳保存兩年，設備檢測儀器技術檔案保存到設備報廢后的兩年，政策法規(guī)、職工花名冊、技術資料、技術標準、維修手冊、零件圖紙，維修光盤永久保存。 竣工出廠合格證應在車輛修竣經(jīng)總檢驗合格后，由檢驗該車的總檢驗員簽發(fā)，其它人不得簽發(fā)。30 / 58車輛進出廠登記制度 凡進廠維修的車輛，由業(yè)務部接待，并進行登記，登記內(nèi)容為：車輛牌照號、車主姓名(或單位名稱)、車型、車主電話等內(nèi)容，并由業(yè)務人員詢問車輛故障現(xiàn)象，作初步的故障判斷估價與車主簽訂維修合同。31 / 58企業(yè)員工教育培訓制度 員工教育培訓由技術廠長負責。積極鼓勵和動員員工參加行業(yè)主管部門組織上崗培訓，技能培訓和專業(yè)培訓國家規(guī)定持證上崗的崗位必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。 列入易燃易爆、有毒物品的原材料、油料、氣體、廢料，應建立嚴格的采購、運輸、保管、審批、領取、回收制度。 保管、使用人員應按易燃、易爆有毒物品的不同種類使用適用的個人防護用品。 附：汽車維修企業(yè)常接觸的易烯、有毒物品 各種油類(易燃物) 酒精(易燃物) 乙炔氣(易燃物)氧氣(助燃物)香蕉水(易燃物)漆類(易燃、有毒)一氧化碳(汽車廢氣排放、有毒物)碳氫化合物(有害物質(zhì))汞(有毒)l0、鉛(有毒物)ll、鉻(有毒)l鎘(有毒)1苯(易燃物、有毒物)l甲醛(有毒)1酸類(硫、鹽酸)(有毒)l燒堿(有毒)35 / 58交流電使用、維修安全操作規(guī)程交流電維修的操作人員必須經(jīng)培訓持有操作合格證方能對交流電進行操作，操作前應按規(guī)定檢查防護用品，工具、量具的絕緣情況，確認良好后，方可操作。 移動用電設備應使用專用膠皮軟線，接頭如有松動，氧化應及時檢修或更換，移動照明燈應使用低于 36V 的低壓電源，導線應使用絕緣可靠的膠皮軟線，嚴禁使用電力照明用電。使用壓力容器前，應檢查壓力容器是否在安全使用的期限內(nèi)，并對壓力容器、測試儀表、安全閥、開關閥門、管路系統(tǒng)的技術狀況進行檢查后，方可啟動或加壓。壓力容器、測試儀表每年應由技術監(jiān)督部門進行強制檢定，檢定不合格的不準再繼續(xù)使用。減壓閥安裝后，打開瓶閥應慢慢開啟，以防損壞減壓表，停止使用時。 乙炔瓶使用時應直立放置，不要臥放；乙炔瓶不能接近熱源和太陽直接曝曬，表面溫度應不超過 40℃；使用前檢查回火防止器是否完好、有效；嚴禁在瓶閥漏氣的情況下使用氣瓶，以防止爆炸。電氣焊操作人員應經(jīng)培訓、持證上崗。維修開工前應檢查工具、頂車凳、場地、機具、照明設備的安全情況，登高作業(yè)應檢查架(凳)是否安裝可靠，使用舉升機舉升汽車應遵守舉機操作規(guī)程。 車輛維修時應嚴格按照維修工藝規(guī)程或原廠維修手冊的規(guī)定進行，嚴格執(zhí)行“三檢”制度，對車輛運行安全有影響的零、部件應從嚴把關，嚴禁拆亂卸，野蠻操作，以免損壞機件。1使用機電設備維修車輛，應遵守機電設備安全操作規(guī)程。如用手搖柄起動發(fā)動機手指應放在手搖柄一側(cè)，自下而上提動，防止曲軸反轉(zhuǎn)傷人。測試和試車時嚴禁超載超速和發(fā)動機超速運行。 試車的試車員必須是質(zhì)量檢驗人員或有經(jīng)驗的駕駛員，嚴禁試車員酒后開車，試車時必須帶齊車輛的證照，并懸掛試車牌照，嚴禁無證人員試車、移動車輛。 焊修蓄電池熔鉛時應在通風良好的地方或使用機械抽風，以防中毒，操作時應按規(guī)定使用防護用品。保險絲禁止用導線代替，以防發(fā)生火災。 (4)不論發(fā)動機是否在運轉(zhuǎn)，只要點火開關接通，決不可斷開任何 12V 電氣裝置，防止自感電壓損壞微機及傳感器或影響它們的使用壽命。 (8)檢修帶防盜功能音響的電路時，拆卸蓄電池和切斷音響電源后，音響將被鎖死，此時切勿重復向音響輸入不正確的密碼，否則音響可能會永久性鎖死而報廢。 金屬邊角料及碎屑不能用手清除或清掃，應使用工具清理，合理堆放在安全地點，防止刺傷或阻礙工作。 焊修燃油箱時，應遠離車輛和維修場地，并采用成熟可靠的工藝操作，防止燃油燃燒爆炸。如皮膚和衣服上濺上焊劑，應立即用水沖洗。 1使用機具設備應遵守該設備的操作規(guī)程和機電設備通用安全操作規(guī)程。使用油性清洗劑，去油劑等有機溶劑，應注意防火，并遠離火種。清潔后的廢水應經(jīng)沉淀后，在廠內(nèi)排入下水道，禁止排在公路上或河道、農(nóng)田內(nèi)，除塵、除垢的廢渣應按規(guī)定集中處理。 施工場地應配有滅火器材，不準堆放易燃物，不準有火種、不準吸煙，出入口嚴禁堆放任何物品，當發(fā)生火災時、盡快切斷電源，立即進行滅火搶救，同時報火警。 空壓機安全閥開啟壓力，貯氣筒壓力要定期檢查，氣壓表按規(guī)定進行強制檢定。 施工完畢應清理浸有涂料、溶劑的棉紗、漆刷、抹布等易燃物，并妥善保管，集中存放于有清水的金屬桶中，以防自燃，未用完的漆應倒回桶中或倒入有蓋桶中蓋嚴。拆卸后裝復的輪胎在加氣時，應使用保險裝置壓住擋圈，防止擋圈在加氣時飛出傷人。使用輪胎拆裝機及平衡機應遵守輪胎拆裝機及平衡機操作規(guī)程。制冷系統(tǒng)未注入制冷劑時，不得使系統(tǒng)運轉(zhuǎn)。 在車上操作應遵守“汽車維修安全操作規(guī)程”有關規(guī)定。在車外作業(yè)需作業(yè)架時，應檢查架、凳是否牢固可靠，操作中應注意安全。汽車上操作應遵守“汽車維修安全操作規(guī)程”的有關規(guī)定。噴油泵試驗臺在開機前應將無級變速器內(nèi)加滿油，無油禁止啟動試驗臺，則將損壞無級變速。49 / 58曲軸修磨安全操作規(guī)程 磨床的砂輪在女裝前應仔細檢查無裂紋，輕敲時聲音應清脆無喑啞聲，砂輪和法蘭盤之間要墊 o．6。 移動工作臺，進給砂輪，起動頭架，旋轉(zhuǎn)工件等操作時應注意砂輪與工件或其它物件，防止碰撞發(fā)生事故。測量被磨工件必須停機，不得測量旋轉(zhuǎn)工件。 裝夾和調(diào)校工件時，應將機床平衡塊調(diào)至平衡，工件和機床調(diào)校部位均應緊固，防止工件位移破壞平衡而發(fā)生事故。 啟動機床前、應潤滑各部，特應注意砂輪頭架的油量是否足夠。 檢修后開機時應注意機器轉(zhuǎn)向，如轉(zhuǎn)向不對，應立即停機換向以免損壞齒輪泵。場內(nèi)嚴禁煙火。蓬墊，內(nèi)裝飾及玻璃安裝所用的材料應符合國家標準 GB 7528《機動車安全技術條件》中的有關規(guī)定。47 / 58蓬布、座墊及內(nèi)裝飾修理安裝汽車門窗玻璃安全操作規(guī)程車輛應停放在廠房或本廠停車場內(nèi)操作，不準占用道路和公共場進行作業(yè)。 用火焰鹵素探漏器檢測管路滿泄漏時，注意不要燒到車上電路、汽油管路和內(nèi)裝飾等設施，防止燒壞電路和油管著火；不要吸入燃燒的氟利昂，因為燃燒后的氟利昂會產(chǎn)生有劇毒的光氣，吸人人體會造成嚴重中毒。 空調(diào)器維修車間要保持空氣流通，在車箱內(nèi)檢修空調(diào)器時應將門、窗打開保持空氣流通以防中毒。補胎用鍋爐應遵守鍋爐安全操作規(guī)程，并按規(guī)定時間進行壓力容器檢查認可。 1施工完畢用肥皂洗手、臉或淋浴、發(fā)防溶劑從皮膚滲入到體內(nèi)。 施工中打開漆料、香蕉水、汽油等漆料和稀料的容器，不得用金屬器具敲擊，倒漆和倒溶劑后應立即把桶蓋緊，以防溶劑揮發(fā)而造成空氣中溶劑濃度超限而發(fā)生爆炸，施工完畢涂