【正文】 廠質(zhì)量檢，按汽車維修各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件進(jìn)行檢測。負(fù)責(zé)檢查，指導(dǎo)其它汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作。6 / 58汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章及本企業(yè)制度。 參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故的原因分析與質(zhì)量鑒定。 對自己檢驗(yàn)的結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)將汽車維修中新發(fā)現(xiàn)車的故障和故障隱患與車主的聯(lián)系。建立用戶檔案，建立走訪用戶制度，進(jìn)行市場調(diào)查及時(shí)了解市場需求。 認(rèn)真做好汽車配件，原輔材料，油料的入庫驗(yàn)收工作，把好進(jìn)料關(guān)，嚴(yán)禁“三無”產(chǎn)品入庫，防止不同牌號，不同品種的油料混裝。 做好收、發(fā)料單、證的管理和材料賬的記賬工作，并隨時(shí)進(jìn)行賬實(shí)核對，定期盤點(diǎn)，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。 對材料的入庫保管發(fā)放及材料的安全負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算、決算；認(rèn)真進(jìn)行會計(jì)核算，會計(jì)審核，會計(jì)分析和會計(jì)預(yù)測，按要求編制和填寫財(cái)務(wù)月、季、年計(jì)劃和報(bào)表以及上級規(guī)定的有關(guān)報(bào)表，認(rèn)真審核原始憑證。對本單位的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付制度及現(xiàn)金管理制度，對不符合規(guī)定收付有權(quán)拒絕。按有關(guān)規(guī)定開具相關(guān)票據(jù)。 熟練掌握汽車維修中各項(xiàng)作業(yè)的工時(shí)定額及結(jié)算方法。 在收費(fèi)結(jié)算時(shí)應(yīng)使用規(guī)定的材料收費(fèi)明細(xì)表、工時(shí)收費(fèi)明細(xì)表和維修發(fā)票。對上級交給的汽車維修工作按時(shí)保證質(zhì)量完成。 遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛護(hù)工具、量具、設(shè)備和設(shè)施，按規(guī)定著裝和使用勞動保護(hù)用品，搞好安全生產(chǎn)。13 / 58第二部分 企業(yè)內(nèi)部管理制度14 / 58業(yè)務(wù)受理程序 15 / 58服 務(wù) 承 諾 我廠向車方提供高效優(yōu)質(zhì)、誠實(shí)守信的服務(wù)，凡在我廠維修的車輛作如下鄭重承諾； 維修車輛在維修前遵循自愿、公平、互利的原則簽訂書面維修合同或口頭維修協(xié)議，不用不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。 維修工時(shí)費(fèi)按 元/時(shí)，工時(shí)定額按雙方協(xié)商的工時(shí)執(zhí)行，材料費(fèi)區(qū)內(nèi)按進(jìn)價(jià)加收％的管理費(fèi)，區(qū)外按進(jìn)價(jià)加收 ％的管理費(fèi)。16 / 58汽車維修質(zhì)量承諾 接待用戶熱情周到，文明用語、禮貌服務(wù)、誠懇待客，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作優(yōu)質(zhì)高效。采用車主自帶配件填寫《顧客自帶配件登記表》并注明責(zé)任。17 / 58用戶抱怨受理制度 l、用戶抱怨受理由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待處理。 屬于車主的過失，要有禮貌的態(tài)度告訴車主，并舉出確切的證據(jù)，禁止使用“這是技術(shù)問題，你不懂”類似的語言，并盡可能以優(yōu)惠的價(jià)格將車修好。18 / 58質(zhì)量管理制度 l、本廠維修質(zhì)量管理工作由技術(shù)檢驗(yàn)科和廠長負(fù)責(zé)。認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度。影響汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵參數(shù)和影響安全的重要部位，在汽車維修時(shí)應(yīng)建立質(zhì)量管理點(diǎn)，由專職質(zhì)檢員對有關(guān)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)督，并作好維修檢驗(yàn)記錄，質(zhì)量管理的檢驗(yàn)內(nèi)容，記錄參數(shù)由技術(shù)檢驗(yàn)科制訂和修訂。 在車輛竣工出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)維修部位有質(zhì)量缺陷未造成影響和損失的除了進(jìn)行修復(fù)外，還應(yīng)進(jìn)行處理，一般質(zhì)量缺陷和嚴(yán)重質(zhì)量缺陷由車間組織分析原因提出改進(jìn)措施，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育，致命缺陷由質(zhì)檢科組織有關(guān)人員分析原因，提出改進(jìn)措施，由廠部根據(jù)責(zé)任進(jìn)行處理。20 / 58質(zhì)量檢驗(yàn)制度 l、汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)。 進(jìn)廠維修的車輛，應(yīng)由進(jìn)廠檢驗(yàn)員進(jìn)行廠檢測診斷和技術(shù)評定，并對合同未定的需修項(xiàng)目征求車方意見，取得車方同意后補(bǔ)充維修合同。 對本廠返工復(fù)修質(zhì)量檢查鑒定。 入庫的產(chǎn)品應(yīng)檢查有無檢驗(yàn)合格證，金屬材料及散裝油料應(yīng)有質(zhì)量證明書(或復(fù)印件)“三無產(chǎn)品不準(zhǔn)入庫” 。 驗(yàn)收合格入庫的產(chǎn)品，應(yīng)注意驗(yàn)收入庫日期，并分期存放，發(fā)放時(shí)分先后次序，先入庫先發(fā)，后入庫后發(fā)。 1油料應(yīng)專庫存放，各油品分類分裝嚴(yán)禁混裝，防止不同牌號的油品裝錯造成事故，并做好安全防火工作。22 / 58標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度 標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量管理工作由計(jì)量科分管并負(fù)責(zé)。 維修車輛總成，沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，可按原廠維修手冊的各項(xiàng)技術(shù)條件維修，制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)技術(shù)監(jiān)督部門審批。 用于原材料，油料、輔料等經(jīng)營管理，及用于維修汽車有關(guān)零部件測量等丁藝管理的計(jì)量器具，應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理，使用者和管理者應(yīng)了解該計(jì)量器具的結(jié)構(gòu)原理，掌握使用方法，并按操作規(guī)程使用，使用前應(yīng)檢查該器具的檢定合格證是否在有效期內(nèi)，使用完畢，應(yīng)擦凈潤滑后存放，嚴(yán)禁將計(jì)量器具和工具零件混放和堆放。 設(shè)備管理維修制度 l、設(shè)備設(shè)施由技術(shù)廠長分管并負(fù)責(zé)。 購入設(shè)備經(jīng)開箱檢查，安裝驗(yàn)收合格后，應(yīng)盡早投人使用，并建立設(shè)備臺帳，屬固定資產(chǎn)應(yīng)按規(guī)定計(jì)提折舊，所有的在用設(shè)備(包括公用設(shè)備)，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格的人員使用，非公用設(shè)備應(yīng)確定專人保管，公用設(shè)備應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理，重要設(shè)備要重點(diǎn)管理。分管人員應(yīng)經(jīng)常對設(shè)備的維修情況進(jìn)行檢查，確保設(shè)備使用安全、完好等內(nèi)容。 1設(shè)備非正常損壞或發(fā)生事故，應(yīng)對損壞或事故原因作出鑒定，分清責(zé)任，制定措施防止類似情況發(fā)生。 車間、停車場停放車輛應(yīng)按劃定車位停放，服從管理人員指揮，不準(zhǔn)亂停亂放，行駛通道不能停車。 各生產(chǎn)車間、倉庫、辦公室、應(yīng)根據(jù)各業(yè)務(wù)內(nèi)容的實(shí)際26 / 58配備相應(yīng)的消防器材，保持消防通道的暢通，相關(guān)人員應(yīng)接受消防培訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施的使用方法，定期檢查和更換滅火藥品，保證隨時(shí)處于完好狀態(tài)。 1l、各管理部門、財(cái)務(wù)部門、車間、倉庫、班組、應(yīng)將所管理和維修的技術(shù)資料、現(xiàn)金、原材料、汽車配件、油料保管好，防止盜竊事件的發(fā)生。 企業(yè)的各級管理人員，生產(chǎn)工人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律，法規(guī)、政策、法令、提高全員的環(huán)保意識。 調(diào)試車間應(yīng)有良好的通風(fēng)，設(shè)置尾氣收集凈化裝置或?qū)U氣接到室外高空排放等措施。 保持廠區(qū)環(huán)境整潔和綠化完好，實(shí)行分片包干的責(zé)任制，建立專人和全員相結(jié)合保護(hù)環(huán)境的機(jī)制。汽車大修，總成大修，二級維護(hù)應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容建立技術(shù)檔案，每車一檔，維修項(xiàng)目，具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn)單，竣工出廠合格證存根及結(jié)算清單。車輛技術(shù)檔案、臺帳保存兩年，設(shè)備檢測儀器技術(shù)檔案保存到設(shè)備報(bào)廢后的兩年，政策法規(guī)、職工花名冊、技術(shù)資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修手冊、零件圖紙，維修光盤永久保存。 竣工出廠合格證應(yīng)在車輛修竣經(jīng)總檢驗(yàn)合格后，由檢驗(yàn)該車的總檢驗(yàn)員簽發(fā)，其它人不得簽發(fā)。30 / 58車輛進(jìn)出廠登記制度 凡進(jìn)廠維修的車輛，由業(yè)務(wù)部接待，并進(jìn)行登記，登記內(nèi)容為：車輛牌照號、車主姓名(或單位名稱)、車型、車主電話等內(nèi)容，并由業(yè)務(wù)人員詢問車輛故障現(xiàn)象，作初步的故障判斷估價(jià)與車主簽訂維修合同。31 / 58企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度 員工教育培訓(xùn)由技術(shù)廠長負(fù)責(zé)。積極鼓勵和動員員工參加行業(yè)主管部門組織上崗培訓(xùn)，技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)國家規(guī)定持證上崗的崗位必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 列入易燃易爆、有毒物品的原材料、油料、氣體、廢料，應(yīng)建立嚴(yán)格的采購、運(yùn)輸、保管、審批、領(lǐng)取、回收制度。 保管、使用人員應(yīng)按易燃、易爆有毒物品的不同種類使用適用的個(gè)人防護(hù)用品。 附：汽車維修企業(yè)常接觸的易烯、有毒物品 各種油類(易燃物) 酒精(易燃物) 乙炔氣(易燃物)氧氣(助燃物)香蕉水(易燃物)漆類(易燃、有毒)一氧化碳(汽車廢氣排放、有毒物)碳?xì)浠衔?有害物質(zhì))汞(有毒)l0、鉛(有毒物)ll、鉻(有毒)l鎘(有毒)1苯(易燃物、有毒物)l甲醛(有毒)1酸類(硫、鹽酸)(有毒)l燒堿(有毒)35 / 58交流電使用、維修安全操作規(guī)程交流電維修的操作人員必須經(jīng)培訓(xùn)持有操作合格證方能對交流電進(jìn)行操作，操作前應(yīng)按規(guī)定檢查防護(hù)用品，工具、量具的絕緣情況，確認(rèn)良好后，方可操作。 移動用電設(shè)備應(yīng)使用專用膠皮軟線，接頭如有松動，氧化應(yīng)及時(shí)檢修或更換，移動照明燈應(yīng)使用低于 36V 的低壓電源，導(dǎo)線應(yīng)使用絕緣可靠的膠皮軟線，嚴(yán)禁使用電力照明用電。使用壓力容器前，應(yīng)檢查壓力容器是否在安全使用的期限內(nèi)，并對壓力容器、測試儀表、安全閥、開關(guān)閥門、管路系統(tǒng)的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查后，方可啟動或加壓。壓力容器、測試儀表每年應(yīng)由技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行強(qiáng)制檢定，檢定不合格的不準(zhǔn)再繼續(xù)使用。減壓閥安裝后，打開瓶閥應(yīng)慢慢開啟，以防損壞減壓表，停止使用時(shí)。 乙炔瓶使用時(shí)應(yīng)直立放置，不要臥放；乙炔瓶不能接近熱源和太陽直接曝曬，表面溫度應(yīng)不超過 40℃；使用前檢查回火防止器是否完好、有效；嚴(yán)禁在瓶閥漏氣的情況下使用氣瓶，以防止爆炸。電氣焊操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)、持證上崗。維修開工前應(yīng)檢查工具、頂車凳、場地、機(jī)具、照明設(shè)備的安全情況，登高作業(yè)應(yīng)檢查架(凳)是否安裝可靠，使用舉升機(jī)舉升汽車應(yīng)遵守舉機(jī)操作規(guī)程。 車輛維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照維修工藝規(guī)程或原廠維修手冊的規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，對車輛運(yùn)行安全有影響的零、部件應(yīng)從嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)禁拆亂卸，野蠻操作，以免損壞機(jī)件。1使用機(jī)電設(shè)備維修車輛，應(yīng)遵守機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程。如用手搖柄起動發(fā)動機(jī)手指應(yīng)放在手搖柄一側(cè)，自下而上提動，防止曲軸反轉(zhuǎn)傷人。測試和試車時(shí)嚴(yán)禁超載超速和發(fā)動機(jī)超速運(yùn)行。 試車的試車員必須是質(zhì)量檢驗(yàn)人員或有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員，嚴(yán)禁試車員酒后開車，試車時(shí)必須帶齊車輛的證照，并懸掛試車牌照，嚴(yán)禁無證人員試車、移動車輛。 焊修蓄電池熔鉛時(shí)應(yīng)在通風(fēng)良好的地方或使用機(jī)械抽風(fēng)，以防中毒，操作時(shí)應(yīng)按規(guī)定使用防護(hù)用品。保險(xiǎn)絲禁止用導(dǎo)線代替，以防發(fā)生火災(zāi)。 (4)不論發(fā)動機(jī)是否在運(yùn)轉(zhuǎn)，只要點(diǎn)火開關(guān)接通，決不可斷開任何 12V 電氣裝置，防止自感電壓損壞微機(jī)及傳感器或影響它們的使用壽命。 (8)檢修帶防盜功能音響的電路時(shí)，拆卸蓄電池和切斷音響電源后，音響將被鎖死，此時(shí)切勿重復(fù)向音響輸入不正確的密碼，否則音響可能會永久性鎖死而報(bào)廢。 金屬邊角料及碎屑不能用手清除或清掃，應(yīng)使用工具清理，合理堆放在安全地點(diǎn)，防止刺傷或阻礙工作。 焊修燃油箱時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離車輛和維修場地，并采用成熟可靠的工藝操作，防止燃油燃燒爆炸。如皮膚和衣服上濺上焊劑，應(yīng)立即用水沖洗。 1使用機(jī)具設(shè)備應(yīng)遵守該設(shè)備的操作規(guī)程和機(jī)電設(shè)備通用安全操作規(guī)程。使用油性清洗劑，去油劑等有機(jī)溶劑，應(yīng)注意防火，并遠(yuǎn)離火種。清潔后的廢水應(yīng)經(jīng)沉淀后，在廠內(nèi)排入下水道，禁止排在公路上或河道、農(nóng)田內(nèi)，除塵、除垢的廢渣應(yīng)按規(guī)定集中處理。 施工場地應(yīng)配有滅火器材，不準(zhǔn)堆放易燃物，不準(zhǔn)有火種、不準(zhǔn)吸煙，出入口嚴(yán)禁堆放任何物品，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)、盡快切斷電源，立即進(jìn)行滅火搶救，同時(shí)報(bào)火警。 空壓機(jī)安全閥開啟壓力，貯氣筒壓力要定期檢查，氣壓表按規(guī)定進(jìn)行強(qiáng)制檢定。 施工完畢應(yīng)清理浸有涂料、溶劑的棉紗、漆刷、抹布等易燃物，并妥善保管，集中存放于有清水的金屬桶中，以防自燃，未用完的漆應(yīng)倒回桶中或倒入有蓋桶中蓋嚴(yán)。拆卸后裝復(fù)的輪胎在加氣時(shí)，應(yīng)使用保險(xiǎn)裝置壓住擋圈，防止擋圈在加氣時(shí)飛出傷人。使用輪胎拆裝機(jī)及平衡機(jī)應(yīng)遵守輪胎拆裝機(jī)及平衡機(jī)操作規(guī)程。制冷系統(tǒng)未注入制冷劑時(shí)，不得使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。 在車上操作應(yīng)遵守“汽車維修安全操作規(guī)程”有關(guān)規(guī)定。在車外作業(yè)需作業(yè)架時(shí)，應(yīng)檢查架、凳是否牢固可靠，操作中應(yīng)注意安全。汽車上操作應(yīng)遵守“汽車維修安全操作規(guī)程”的有關(guān)規(guī)定。噴油泵試驗(yàn)臺在開機(jī)前應(yīng)將無級變速器內(nèi)加滿油，無油禁止啟動試驗(yàn)臺，則將損壞無級變速。49 / 58曲軸修磨安全操作規(guī)程 磨床的砂輪在女裝前應(yīng)仔細(xì)檢查無裂紋，輕敲時(shí)聲音應(yīng)清脆無喑啞聲，砂輪和法蘭盤之間要墊 o．6。 移動工作臺，進(jìn)給砂輪，起動頭架，旋轉(zhuǎn)工件等操作時(shí)應(yīng)注意砂輪與工件或其它物件，防止碰撞發(fā)生事故。測量被磨工件必須停機(jī)，不得測量旋轉(zhuǎn)工件。 裝夾和調(diào)校工件時(shí)，應(yīng)將機(jī)床平衡塊調(diào)至平衡，工件和機(jī)床調(diào)校部位均應(yīng)緊固，防止工件位移破壞平衡而發(fā)生事故。 啟動機(jī)床前、應(yīng)潤滑各部，特應(yīng)注意砂輪頭架的油量是否足夠。 檢修后開機(jī)時(shí)應(yīng)注意機(jī)器轉(zhuǎn)向，如轉(zhuǎn)向不對，應(yīng)立即停機(jī)換向以免損壞齒輪泵。場內(nèi)嚴(yán)禁煙火。蓬墊，內(nèi)裝飾及玻璃安裝所用的材料應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn) GB 7528《機(jī)動車安全技術(shù)條件》中的有關(guān)規(guī)定。47 / 58蓬布、座墊及內(nèi)裝飾修理安裝汽車門窗玻璃安全操作規(guī)程車輛應(yīng)停放在廠房或本廠停車場內(nèi)操作，不準(zhǔn)占用道路和公共場進(jìn)行作業(yè)。 用火焰鹵素探漏器檢測管路滿泄漏時(shí)，注意不要燒到車上電路、汽油管路和內(nèi)裝飾等設(shè)施，防止燒壞電路和油管著火；不要吸入燃燒的氟利昂，因?yàn)槿紵蟮姆簳a(chǎn)生有劇毒的光氣，吸人人體會造成嚴(yán)重中毒。 空調(diào)器維修車間要保持空氣流通，在車箱內(nèi)檢修空調(diào)器時(shí)應(yīng)將門、窗打開保持空氣流通以防中毒。補(bǔ)胎用鍋爐應(yīng)遵守鍋爐安全操作規(guī)程，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行壓力容器檢查認(rèn)可。 1施工完畢用肥皂洗手、臉或淋浴、發(fā)防溶劑從皮膚滲入到體內(nèi)。 施工中打開漆料、香蕉水、汽油等漆料和稀料的容器，不得用金屬器具敲擊，倒漆和倒溶劑后應(yīng)立即把桶蓋緊，以防溶劑揮發(fā)而造成空氣中溶劑濃度超限而發(fā)生爆炸，施工完畢涂