【正文】 將依托標準的設施、一流的團隊、良好的口碑和龐大的客戶群再創(chuàng)輝煌。 我永遠不再自憐自 ?? 明天 面對黎明，我不再茫然。我不在于空等中期待機會之神的擁抱。 （二） 適用范圍：本公司聘用的所有的工作人員。 （二） 招聘流程 凡應聘人員必須填寫本公司的求職表，交本公司行政人員登記。 行政部將初試合格者推薦給用人班組進行復試。由行政人員交于總經理審批。試用期一般為 1 個月， 7 特殊情況可延長。 （二）試用員工請?zhí)峤幌铝斜砑? 身份證復印件、證明文件、資格證書等； 個人保險單復印件； 兩張 1 寸免冠照片。行政人員簽署轉正意見前，應與試用員工面談，了解其對公司各方面的認知。 （五） 提前或延遲轉正的具體規(guī)定 在各方面表現(xiàn)突出或對公司有重大貢獻的試用員工，經班組主管和行政部推薦，報總經理批準，可提前轉正。 因違紀而延期轉正的員工，將給予一個月的延期使用。 （ 2）周圍環(huán)境發(fā)生了重大變化。 9 公司培訓制度 本制度是公司培訓的指導性文件，是公司開展員工培訓 工作的依據(jù)。 三、 培訓組織管理 （一）培訓內容（不僅限于以下內容） 如何提高執(zhí)行力的培訓 各項規(guī)章制度 消防、安全知識培訓 接待流程培訓 維修理論、 技術操作要領 客戶服務禮儀培訓 處理客戶投訴技巧方法培訓 (二 )培訓前準備 編寫培訓材料，由總經理審核通過后方可實行培訓。 （四） 培訓記紀律 培訓期間，手機必須調至靜音或震動狀態(tài)，必須接聽電話時，到場外接聽。 對于請假未參加培訓 者，行政部提供資料學習，一周內考核。 三、 福利 （一）膳食 公司為每位員工提供免費的一日三餐。 不定期組織運動比賽、晚會等。 正月十七 —— 4 月 30日 5 月 1 日 —— 9 月 30日 早上 7： 50—— 12： 00 7:50—— 12:00 下午 13： 00—— 18： 00 14:00—— 18:30 值班 后勤 18： 00—— 19： 00 18:30—— 19:30 機修 18： 00—— 22： 00 18:30—— 22:30 10 月 1 日 —— 正月十六 早上 7： 50—— 12： 00 下午 13： 00—— 17： 30 值班 后勤 17:30—— 18:30 機修 17:30—— 22： 00 在公司以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前 5— 10 鐘內到達指定地點。 12 脫崗：指員工在上班期間未履行任何手 續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款 20 元。 因突發(fā)事件或急病來不及事先請假的，可用電話方式及時告知部門主管以及考勤人員，并應于返回工作崗位的當天補辦請假手續(xù)，否則以曠工論。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班津貼》部門主管批準后生效。 員工之間溝通，要使用文明用語，不得講臟 話 。 員工在自己的工作區(qū)域保持地面、墻面、桌面干凈，嚴禁在辦公區(qū)域、維修區(qū)域、維修車輛內吸煙。 1 客戶有異議時，車間維修人員要積極配合車間主管和前臺接待，耐心和客戶解釋，不得和客戶發(fā)生爭吵，嚴禁刁難。 （二）和客戶的業(yè)務禮儀 接待客戶時要及時、熱情、大方、微笑服務，要做好服務過程中的“三聲”即：進有迎聲、 問有答聲、走有送聲。 客戶離開時，要將客戶送出門外，感謝客戶光臨。 （四）公司禁語 不歸我管 不是我接待的 誰接待你的找誰去 就你事多 等等再說吧 沒時間 真啰嗦 今天我休息 找我們領導吧 15 車間工作管理制度 一、 汽車接待維修流程圖 二、 客戶投訴處理制度 （一） 客戶投訴是我廠運營管理的一重要環(huán)節(jié)，總經理為接受、處理客戶投訴的第一責任人。一般投訴不超過 1 小時，重要投訴不超過 4 小時給客戶做出回答。 待舉升車輛駛入后，應將舉升機支撐塊調整移動對正該車型規(guī)定的舉升點。 舉升器不得頻繁起落。 1 作業(yè)完畢應清除雜物，打掃舉升機周圍以保持場地整潔。 17 （二） 輪胎拆裝機安全技術操作規(guī)程 使用前應清除輪胎拆裝機上及附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢 查機器各部是否正常。 拆裝輪胎前應在用毛刷在輪胎內圈抹好潤滑液，禁止使用礦物油作潤滑液。 每天工作結束時必須對機體及周邊進行清潔、對轉動部位注油潤滑。 輪胎平衡機開機前，應仔細清理輪胎花紋中潛入的石子等異物，防止運轉時飛出傷人。 鑲嵌平衡塊時，應確保鑲嵌牢固，鑲嵌過程中要注意用力方向和力度，避免大力沖擊主軸，造成主軸彎曲變形。 電氣線路中間不應有接頭。 電鉆未完全停止轉動時，不得隨意放在地上，不能卸、換鉆頭。 膠皮手套等絕緣用品，不許隨便亂放。如無防護罩，操作時應注意距離，不要靠近。 在車床上進行切斷工作時，注意切斷刀的安裝， 使刀尖與工件中心等高。 用頂尖裝夾工件時，頂尖與中心孔應完全一致，不能用破損或歪斜的頂尖，使用前應將頂尖和中心孔擦凈?？讓@通時，須放慢進給速度，以防鉆頭折斷 。 用砂布打磨工件表面時，應把刀具移動到安全位置，不要讓衣服和手接觸工件表面。 （ 3） 氧氣瓶減壓閥，壓力計、接頭與導管等，要涂標記。 20 （ 4） 氧氣瓶不準改用充裝其它氣體使用?；鼗鸱乐蛊鳎ぷ髑氨仨殭z查是否好用，否則禁止使用，開啟時， 操作者應站在閥門的側后方，動作要輕緩 。 氣瓶不得靠近熱源和電器設備，夏季要有遮陽措施防止暴曬，與明火的距離要大于 10 米（高空作業(yè)時是與垂直地面處的平行距離）。 瓶內氣體嚴禁用盡，必須留有余壓。 （八） 烤漆房安全操作規(guī)程 噴漆作業(yè)人員必須接受噴漆作業(yè)專業(yè)及安全技術培訓，熟悉操作規(guī)程，經考核合格，才能上崗操作。預通風結束后，才允許啟動加熱器。 每周檢查烤漆房室體內壁、 管道內外表面等部位，對于所殘留的各種可燃積聚物，必須及時清除。 烘干涂裝件時，應