【正文】 將依托標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施、一流的團(tuán)隊(duì)、良好的口碑和龐大的客戶群再創(chuàng)輝煌。 我永遠(yuǎn)不再自憐自 ?? 明天 面對(duì)黎明，我不再茫然。我不在于空等中期待機(jī)會(huì)之神的擁抱。 （二） 適用范圍：本公司聘用的所有的工作人員。 （二） 招聘流程 凡應(yīng)聘人員必須填寫本公司的求職表，交本公司行政人員登記。 行政部將初試合格者推薦給用人班組進(jìn)行復(fù)試。由行政人員交于總經(jīng)理審批。試用期一般為 1 個(gè)月， 7 特殊情況可延長(zhǎng)。 （二）試用員工請(qǐng)?zhí)峤幌铝斜砑? 身份證復(fù)印件、證明文件、資格證書等； 個(gè)人保險(xiǎn)單復(fù)印件； 兩張 1 寸免冠照片。行政人員簽署轉(zhuǎn)正意見前，應(yīng)與試用員工面談，了解其對(duì)公司各方面的認(rèn)知。 （五） 提前或延遲轉(zhuǎn)正的具體規(guī)定 在各方面表現(xiàn)突出或?qū)居兄卮筘暙I(xiàn)的試用員工，經(jīng)班組主管和行政部推薦，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正。 因違紀(jì)而延期轉(zhuǎn)正的員工，將給予一個(gè)月的延期使用。 （ 2）周圍環(huán)境發(fā)生了重大變化。 9 公司培訓(xùn)制度 本制度是公司培訓(xùn)的指導(dǎo)性文件，是公司開展員工培訓(xùn) 工作的依據(jù)。 三、 培訓(xùn)組織管理 （一）培訓(xùn)內(nèi)容（不僅限于以下內(nèi)容） 如何提高執(zhí)行力的培訓(xùn) 各項(xiàng)規(guī)章制度 消防、安全知識(shí)培訓(xùn) 接待流程培訓(xùn) 維修理論、 技術(shù)操作要領(lǐng) 客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn) 處理客戶投訴技巧方法培訓(xùn) (二 )培訓(xùn)前準(zhǔn)備 編寫培訓(xùn)材料，由總經(jīng)理審核通過(guò)后方可實(shí)行培訓(xùn)。 （四） 培訓(xùn)記紀(jì)律 培訓(xùn)期間，手機(jī)必須調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)，必須接聽電話時(shí)，到場(chǎng)外接聽。 對(duì)于請(qǐng)假未參加培訓(xùn) 者，行政部提供資料學(xué)習(xí)，一周內(nèi)考核。 三、 福利 （一）膳食 公司為每位員工提供免費(fèi)的一日三餐。 不定期組織運(yùn)動(dòng)比賽、晚會(huì)等。 正月十七 —— 4 月 30日 5 月 1 日 —— 9 月 30日 早上 7： 50—— 12： 00 7:50—— 12:00 下午 13： 00—— 18： 00 14:00—— 18:30 值班 后勤 18： 00—— 19： 00 18:30—— 19:30 機(jī)修 18： 00—— 22： 00 18:30—— 22:30 10 月 1 日 —— 正月十六 早上 7： 50—— 12： 00 下午 13： 00—— 17： 30 值班 后勤 17:30—— 18:30 機(jī)修 17:30—— 22： 00 在公司以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的前 5— 10 鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。 12 脫崗：指員工在上班期間未履行任何手 續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款 20 元。 因突發(fā)事件或急病來(lái)不及事先請(qǐng)假的，可用電話方式及時(shí)告知部門主管以及考勤人員，并應(yīng)于返回工作崗位的當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班津貼》部門主管批準(zhǔn)后生效。 員工之間溝通，要使用文明用語(yǔ)，不得講臟 話 。 員工在自己的工作區(qū)域保持地面、墻面、桌面干凈，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域、維修區(qū)域、維修車輛內(nèi)吸煙。 1 客戶有異議時(shí)，車間維修人員要積極配合車間主管和前臺(tái)接待，耐心和客戶解釋，不得和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁刁難。 （二）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 接待客戶時(shí)要及時(shí)、熱情、大方、微笑服務(wù)，要做好服務(wù)過(guò)程中的“三聲”即：進(jìn)有迎聲、 問(wèn)有答聲、走有送聲。 客戶離開時(shí)，要將客戶送出門外，感謝客戶光臨。 （四）公司禁語(yǔ) 不歸我管 不是我接待的 誰(shuí)接待你的找誰(shuí)去 就你事多 等等再說(shuō)吧 沒(méi)時(shí)間 真啰嗦 今天我休息 找我們領(lǐng)導(dǎo)吧 15 車間工作管理制度 一、 汽車接待維修流程圖 二、 客戶投訴處理制度 （一） 客戶投訴是我廠運(yùn)營(yíng)管理的一重要環(huán)節(jié)，總經(jīng)理為接受、處理客戶投訴的第一責(zé)任人。一般投訴不超過(guò) 1 小時(shí)，重要投訴不超過(guò) 4 小時(shí)給客戶做出回答。 待舉升車輛駛?cè)牒?，?yīng)將舉升機(jī)支撐塊調(diào)整移動(dòng)對(duì)正該車型規(guī)定的舉升點(diǎn)。 舉升器不得頻繁起落。 1 作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃舉升機(jī)周圍以保持場(chǎng)地整潔。 17 （二） 輪胎拆裝機(jī)安全技術(shù)操作規(guī)程 使用前應(yīng)清除輪胎拆裝機(jī)上及附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢 查機(jī)器各部是否正常。 拆裝輪胎前應(yīng)在用毛刷在輪胎內(nèi)圈抹好潤(rùn)滑液，禁止使用礦物油作潤(rùn)滑液。 每天工作結(jié)束時(shí)必須對(duì)機(jī)體及周邊進(jìn)行清潔、對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)部位注油潤(rùn)滑。 輪胎平衡機(jī)開機(jī)前，應(yīng)仔細(xì)清理輪胎花紋中潛入的石子等異物，防止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)飛出傷人。 鑲嵌平衡塊時(shí)，應(yīng)確保鑲嵌牢固，鑲嵌過(guò)程中要注意用力方向和力度，避免大力沖擊主軸，造成主軸彎曲變形。 電氣線路中間不應(yīng)有接頭。 電鉆未完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，不得隨意放在地上，不能卸、換鉆頭。 膠皮手套等絕緣用品，不許隨便亂放。如無(wú)防護(hù)罩，操作時(shí)應(yīng)注意距離，不要靠近。 在車床上進(jìn)行切斷工作時(shí)，注意切斷刀的安裝， 使刀尖與工件中心等高。 用頂尖裝夾工件時(shí)，頂尖與中心孔應(yīng)完全一致，不能用破損或歪斜的頂尖，使用前應(yīng)將頂尖和中心孔擦凈。孔將鉆通時(shí)，須放慢進(jìn)給速度，以防鉆頭折斷 。 用砂布打磨工件表面時(shí)，應(yīng)把刀具移動(dòng)到安全位置，不要讓衣服和手接觸工件表面。 （ 3） 氧氣瓶減壓閥，壓力計(jì)、接頭與導(dǎo)管等，要涂標(biāo)記。 20 （ 4） 氧氣瓶不準(zhǔn)改用充裝其它氣體使用?；鼗鸱乐蛊?，工作前必須檢查是否好用，否則禁止使用，開啟時(shí)， 操作者應(yīng)站在閥門的側(cè)后方，動(dòng)作要輕緩 。 氣瓶不得靠近熱源和電器設(shè)備，夏季要有遮陽(yáng)措施防止暴曬，與明火的距離要大于 10 米（高空作業(yè)時(shí)是與垂直地面處的平行距離）。 瓶?jī)?nèi)氣體嚴(yán)禁用盡，必須留有余壓。 （八） 烤漆房安全操作規(guī)程 噴漆作業(yè)人員必須接受噴漆作業(yè)專業(yè)及安全技術(shù)培訓(xùn)，熟悉操作規(guī)程，經(jīng)考核合格，才能上崗操作。預(yù)通風(fēng)結(jié)束后，才允許啟動(dòng)加熱器。 每周檢查烤漆房室體內(nèi)壁、 管道內(nèi)外表面等部位，對(duì)于所殘留的各種可燃積聚物，必須及時(shí)清除。 烘干涂裝件時(shí)，應(yīng)