【正文】 術進步；③生產(chǎn)率；④物質(zhì)和財力資源；⑤利潤率；⑥主管人員的績效和發(fā)展；⑦員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度；⑧社會責任。所以，目標和具體的計劃通常構(gòu)成為一個網(wǎng)絡。例如企業(yè)的目標是：為社會提供所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，并創(chuàng)造出盡可能多的價值；②組織層——作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標。例如，某廠產(chǎn)品的廢品率在15％左右，在計劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10％。  □ 組織目標等級層次法 目標是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的未來狀況。每次調(diào)整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期限順序向前推進一個滾動期。 總之，權變管理理論的最大特點是：①它強調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應的組織結(jié)構(gòu)、領導方式、管理機制。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會、技術、經(jīng)濟和政治、法律等所組成；另一種是由供應者、顧客、競爭者、雇員、股東等組成。這就是說，如果存在某種環(huán)境條件下，對于更快的達到目標來說，就要采用某種管理原理、方法和技術。他認為： (1)過去的管理理論可分為四種，即過程學說、計量學說、行為學說和系統(tǒng)學說，這些學說由于沒有把管理和環(huán)境妥善地聯(lián)系起來，其管理觀念和技術在理論與實踐上相脫節(jié)，所以都不能使管理有效地進行。  □ 權變管理法 權變管理理論(Contingency theory of management)是本世紀70年代在美國形成的一種管理理論。 泰羅在管理方面的主要著作有：《計件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學管理原理》(其中包括在國會上的證詞，1912年)。但泰羅的這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。 (7)實行“職能工長制”。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法。泰羅認為這樣做，既能克服消極怠工的現(xiàn)象，更重要的是能調(diào)動工人的積極性，從而促使工人大大提高勞動生產(chǎn)率。泰羅認為，必須用科學的方法對工人的操作方法、工具、勞動和休息時間的搭配，機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種最好的方法，他把這叫做是管理當局的首要職責。在制定工作定額時，泰羅是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下維護較長年限的速度”為標準的。泰羅認為，要制定出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行工時和動作研究。 綜上所述，這些試驗集中于“動作”、“工時”的研究；工具、機器、材料和工作環(huán)境等標準化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學的工作定額和為完成這些定額的標準化工具。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。 1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。在他親身體驗并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問題后，便決心著手解決它。后來，他取得了一種高速工具鋼的專利。而工人則缺少訓練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。溫斯洛(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標在于編出一個程序，指使電子計算機像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。  □ 其他 (1)整數(shù)規(guī)劃，這是在一般的線性規(guī)劃模型中再加上變量只能取整數(shù)值的要求所得到的一類規(guī)劃。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時運動的情況來預計這些變量未來運動情況的一種方法。(3)計劃評審法，包括時間計劃評審法、費用計劃評審法等。(2)庫存控制模型，其基本目標是使年庫存總費用最小，主要關心的是一次定貨的數(shù)量及何時定貨。但它的前提條件是，預測系統(tǒng)性能的模型能合理地表達系統(tǒng)如何工作，而評價模型也能反映決策者的效用函數(shù)。長期預測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。無論上述哪種情況，都必須用一定的方法對預測模型所得出的結(jié)果進行評價。屬于評價模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準則的可加性評價模型等。從這個意義來講，評價模型也是主觀的，但它卻并不是任意的。  □ 評價模型 管理人員區(qū)別于自然科學家的是他需要有評價模型。不了解影響下屬行為的種種因素，上司就不可能有效地控制和改變下屬的行為。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責任。73 / 74哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領導藝術的核心在于激勵下屬主動而積極地工作?！幷?哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。 亨利有用的評價模型必須能反映出管理人員關于“該怎么辦”的概念。因為它必須反映管理人員的主觀判斷。 □ 預測模型 這是用來對環(huán)境和系統(tǒng)的性能進行預測的。屬于預測模型的很多。關于系統(tǒng)性能的預測方面，靜態(tài)的有以計算機為基礎的綜合模擬模型；動態(tài)的有預測風險后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊模型、蒙特卡羅模擬法等?？墒?，當備選方案生成源、系統(tǒng)性能預測、評價和最優(yōu)化的各種功能結(jié)合在一個大系統(tǒng)里面時，卻往往不容易滿足這些前提條件。  □ 概率與統(tǒng)計類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。  □ 矩陣代數(shù)類模型 (1)線性規(guī)劃，包括圖解法和單純形法。它可以作為短期、中期、長期市場經(jīng)營的工具，也可用于分析其他問題。(2)非線性規(guī)劃。(6)行為模型，這是對人的因素進行解釋和定量化的模型。泰羅(Frederick Winslow Taylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。1901年后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論——“科學管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻。從1881年開始，他進行了一項“金屬切削試驗”，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運班組大約75名工人中進行的。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸 提高到59噸。 泰羅一生致力于“科學管理”，但他的做法和主張并非一開始就被人們所接受，而是日益引起社會輿論的種種議論。方法是選擇合適且技術熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理。這種速度不是以突擊活動或持續(xù)緊張為基礎，而是以工人能長期維持正常速度為基礎。 (4)實行刺激性的計件工資報酬制度。 (5)工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。所謂經(jīng)驗工作法是指每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據(jù)自己的或師傅等人的經(jīng)驗來決定。泰羅主張實行“職能管理”，即將管理的工作予以細分，使所有的管理者只承擔一種管理職能。泰羅認為這種“職能工長制”有三個優(yōu)點：①對管理者的培訓所花費的時間較少；②管理者的職責明確，因而可以提高效率；③由于作業(yè)計劃已由計劃部門擬定，工具與操作方法也已標準化，車間現(xiàn)場的職能工長只需進行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術的工人也可以從事較復雜的工作，從而降低整個企業(yè)的生產(chǎn)費用。 (8)在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則。泰羅通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗研究的成果，歸納了自己長期管理實踐的經(jīng)驗，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了“科學管理”的理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關系類型和結(jié)構(gòu)類型。而權變理論就是要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來。比如，如果在經(jīng)濟衰退時期，企業(yè)在供過于求的市場中經(jīng)營，采用集權的組織結(jié)構(gòu)，就更適于達到組織目標；如果在經(jīng)濟繁榮時期，在供不應求的市場中經(jīng)營，那么采用分權的組織結(jié)構(gòu)可能會更好一些。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關聯(lián)的。②把一個組織看作是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應外部環(huán)境的要求。 由于長期計劃的計劃期較長，很難準確地預測到各種影響因素的變化，因而很難確保長期計劃的成功實施。具體地講，目標是根據(jù)企業(yè)(組織)宗旨而提出的企業(yè)(組織)在一定時期內(nèi)要達到的預期成果。這個10％就叫突破性目標。例如企業(yè)提高經(jīng)濟效益、增強自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動安全，以及創(chuàng)造文明的工作環(huán)境等目標；③個人層——組織成員的目標，例如經(jīng)濟收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽和成就感等。目標和計劃既然構(gòu)成為一個網(wǎng)絡，它們就很少表現(xiàn)為線性的方式，即目標與目標之間、左右關聯(lián)、上下貫通，彼此呼應，融匯成一個整體。每一個方面都還有更具體的目標，例如利潤率方面，就至少應有銷售利潤率、資金利潤率、投資報酬率等目標。短期目標與長期目標的區(qū)分是相對而言的。所以，確定短期目標的過程實質(zhì)上是確定長期目標實現(xiàn)的先后次序的過程。但是，許多目標是不宜用數(shù)量表示的，硬性地將一些定性的目標數(shù)量化和簡單化這種做法可能是危險的，其結(jié)果有可能將管理工作引入歧途。在某種意義上說，定性目標類似于模糊目標。  □ 目標管理法 1目標管理的由來 目標管理(Management by objectives縮寫為MBO)是20世紀50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學管理和行為科學理論(特別是其中的參與管理)為基礎形成的一套管理制度。 要想準確地指明究竟誰是目標管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認為彼得之后，他又在此基礎上發(fā)展了這一主張，他認為，企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業(yè)的總目標。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，即由上級與下級在一起共同確定目標。目標管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績。推行目標管理有助于協(xié)調(diào)這一對矛盾，促使權力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣一些。目標管理還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工在工作中的滿足感。實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。制定目標的工作如同所有其他計劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳前提條件。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。上級的管理應主要表現(xiàn)在指導、協(xié)助、提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。對于最終結(jié)果，應當根據(jù)目標進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行獎罰。 (1)對目標管理的原理和方法宣講得不夠。目標管理和其他各種計劃工作一樣，如果那些擬訂目標的各級主管人員得不到必要的指導方針，不了解計劃工作的前提條件和企業(yè)的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無法制訂出正確的目標，也就無法發(fā)揮目標管理的作用。幾乎在所有實行目標管理的組織中，所確定的目標一般都是短期的，很少超過一年，常常是一季度或更短些。但是，計劃是面向未來的，而未來存在許多不肯定因素，這又使得必須根據(jù)已經(jīng)變化了的計劃工作前提對目標進行修正。  □ 技術預測法 由于技術進步的步伐不斷加快，從技術發(fā)明到投入大規(guī)模商品化應用的時間不斷縮短、“產(chǎn)品技術壽命周期”不斷縮短和加速，以及由于技術進步對一個國家或一個企業(yè)的生存與發(fā)展的決定作用不斷加大、從技術進步中獲取的經(jīng)濟效益和社會效益越來越顯著等等，所有這些趨勢都使得技術預測日益引起人們的重視。在現(xiàn)時代，所謂的新產(chǎn)品，大多是某些尖端新技術結(jié)合的產(chǎn)物。  乙烯生產(chǎn)是一種資金密集型和技術密集型結(jié)合的原材料工業(yè)，一方面投資大，建設周期長；另一方面工藝流程的先進性對乙烯生產(chǎn)的經(jīng)濟效益起著決定性作用。應當區(qū)分兩種不同類型的預測：①預測計劃工作的前提；②預測計劃本身和其實施效果。  □ 投入產(chǎn)出法 一種更細致、更全面地對經(jīng)濟變量進行預測和分析的方法稱為投入產(chǎn)出法。 表612〓高度簡化的投入產(chǎn)出表結(jié)構(gòu) 產(chǎn)出 投入 中間產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 總產(chǎn)出 物質(zhì)消耗(Xij) 新創(chuàng)造價值 總投入X  式中：Xij——j部門進行生產(chǎn)時消耗i部門產(chǎn)品的數(shù)量(或價值)； (Xij)——消耗矩陣，反映的是國民經(jīng)濟各部門間的生產(chǎn)技術聯(lián)系； N——新創(chuàng)造價值向量，包括工資及勞動報酬以及社會純收入(利潤、稅金)等，反映了國民收入在物質(zhì)生產(chǎn)領域初次分配的情況； Y——最終產(chǎn)品向量，包括積累、消費、凈出口等，反映了國民收入分配和再分配的最終使用情況； X——社會總產(chǎn)品向量。這里計劃的前提是最終產(chǎn)品的預測，計劃的結(jié)果是對各部門總產(chǎn)量的預測規(guī)劃，而對各部門總產(chǎn)量的預測又成為各部門制定計劃的前提和依據(jù)?！豹?□ 專家預測法 目前，在長期經(jīng)濟預測和技術預測中使用得最多的方法是專家調(diào)查法。德爾斐是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預卜未來，故借用其名。 在提出問題時，應該考慮到如何獲得同類的和可以相互比較的回答，以便于在專家調(diào)查的最后階段對評審資料進行數(shù)字處理和匯總。蘭德公司對德爾斐法的特征有過這樣的說明：讓作出相當極端的答案的人負責證明自己的意見，這會對那些沒有確實可靠信息的人產(chǎn)生影響，使他們改變自己的估計而向中間靠攏；同時，也會使那些持不同意見又覺得自己有充分論據(jù)的人傾向于保留他們原來的看法，并為其辯護。1957年，英國的心理學家奧斯本(A. F. Osborn)在《應用的現(xiàn)象》一文中提出了“頭腦風暴法”(Brain Storming，簡稱BS法)，即讓主持人提出待解決的問題，鼓勵群體成員盡量多地提出新穎創(chuàng)見，而不允許互相批