【正文】 ③.不要弄錯(cuò)指定通話人的部門(mén)、職務(wù)、姓名④.指定的通話人地位比較高時(shí)，多半由秘書(shū)傳接，勿忘向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接者致謝。”④.即使對(duì)方打錯(cuò)電話也要應(yīng)對(duì)，不要發(fā)牢騷。感謝您冒雨光臨感謝語(yǔ)：謝謝，多謝關(guān)照。1熱愛(ài)公司愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,如發(fā)現(xiàn)公司物品損壞要及時(shí)上報(bào),節(jié)約用水用電。熱情待客，舉止大方養(yǎng)生城內(nèi)所有資料應(yīng)按類別歸檔并做好標(biāo)記便于查找，用完后歸回原位,不得私自帶出。因私事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如特殊情況，酌情處理）在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。不得拿私人物品（手機(jī)）到房間，不得在房間內(nèi)接聽(tīng)私人電話。員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早上好”。下班忘記打卡者，必須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次。員工應(yīng)自覺(jué)遵守打卡制度,不得代打。 ⑥ 說(shuō)服顧客時(shí)，不能批評(píng)顧客原品質(zhì)不良。 ② 不能在顧客面前嚼口香糖、不能說(shuō)大聲刺耳的話。⑥ 對(duì)待顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄比。 ② 對(duì)職業(yè)有信心、工作努力。員工必備①對(duì)人體各部位有深入的了解。自我夸張，譏笑他人。衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。員工職業(yè)素質(zhì)良好的作風(fēng)以誠(chéng)待人，善解人意。F、在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在顧客面前打噴嚏，打哈欠，伸懶腰，挖耳鼻、梳頭發(fā)，剔牙，挖眼屎，修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天服從上級(jí) A、員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每位員工必須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。B、保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作前不吃異味食品，注意保持口腔衛(wèi)生。D、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，對(duì)顧客、對(duì)中國(guó)苗藥養(yǎng)生城高度負(fù)責(zé)的精神。 F、員工不得利用職權(quán)給親戚、朋友優(yōu)惠。 B、工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，緊急私人電話由主管或值班人員接收轉(zhuǎn)告。合計(jì)156個(gè)。二、員工守則總則總則 A、遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)中國(guó)苗藥養(yǎng)生城聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 C、在崗時(shí)不得吃零食，坐躺床位，不得看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，嚴(yán)禁帶通訊器上崗。工作態(tài)度 A、禮貌：禮貌是員工起碼的準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待顧客還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，還要做到，迎客要有問(wèn)候聲，談話要有稱呼聲，離別顧客要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。E、誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品，不向顧客索要小費(fèi)。C、站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙腳呈“V”字形，膝和后腳跟要靠緊。B、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延，拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)者或行政部門(mén)投訴。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。矯揉造作，姿勢(shì)造作。②端莊的舉止、文雅的談吐、典雅的風(fēng)度。③ 樂(lè)于學(xué)習(xí)、健全心智，提高氣質(zhì)。⑦ 培養(yǎng)高雅的職業(yè)談吐，訓(xùn)練悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)需要注意傾聽(tīng)。③ 不能當(dāng)著顧客的面評(píng)論同事的技能、不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆⒉辉诒澈笞h論他人的長(zhǎng)短。 ⑦ 不能探聽(tīng)顧客的隱私、不能有矯揉造作的態(tài)度、不能總是遇到芝麻小事也抱怨、不能使用粗話、暗語(yǔ)、臟語(yǔ)。員工上班期前需穿好工作服，化淡妝，佩帶工號(hào)牌。一月之內(nèi)調(diào)休不得超過(guò)四次，除法定節(jié)假日外，一般不安排連休。遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早上好”。上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得串崗聚集聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。請(qǐng)?jiān)谥付ǖ仫嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。1拾獲顧客或同事遺留物品,要及時(shí)上報(bào)或物歸原主。下班前檢查好水/電/門(mén)窗情況，做好防火防盜工作。應(yīng)承：是、好離開(kāi)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，失陪一下受催促：非常抱歉，快好了，讓您久等了詢問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……拒絕：不好意思，真對(duì)不起添麻煩：麻煩您一下，請(qǐng)您（這樣）可以嗎？顧客問(wèn)自己不了解的事情：對(duì)不起，請(qǐng)讓我去請(qǐng)（負(fù)責(zé)人）好嗎？1收款時(shí)：謝謝，一共多少元，正好；收您多少元，找您多少元，請(qǐng)過(guò)目1抱怨時(shí)：真對(duì)不起，馬上辦，給您添麻煩了，感謝您的指教1要求會(huì)面時(shí)：歡迎光臨，先生（小姐）貴姓？對(duì)不起，馬上去請(qǐng)，現(xiàn)在她（他）不在。⑤.對(duì)方若未報(bào)姓名，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)教。指定通話人出來(lái)接聽(tīng)時(shí)：①.報(bào)上自家店名與個(gè)人姓名②.對(duì)方若先報(bào)則免確認(rèn)③.盡量避免寒暄及早言歸正傳④.要比平常更加小心說(shuō)話⑤.用字要讓對(duì)方能懂⑥.語(yǔ)氣力求清晰⑦.容易弄錯(cuò)的內(nèi)容要詳加確認(rèn)⑧.需要費(fèi)時(shí)調(diào)查的話再掛電話聯(lián)絡(luò)⑨.通話中需與他人商榷時(shí)要將話筒捂住。③目光始終注視觀察來(lái)賓情況，不交頭接耳，當(dāng)有顧客駐足觀看招牌，促銷廣告時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)上前行禮并問(wèn)候，“您好?！钡阮櫩妥哌^(guò)之后再走，遇到顧客都須主動(dòng)打招呼。（七）、送客禮儀必須站在顧客的右側(cè)，陪顧客走到門(mén)口。”（八）、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：晨會(huì)、周會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加人員，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總。不得交頭接耳，或做小動(dòng)作，不得在會(huì)議期間隨意離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。解決當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（十）、就餐規(guī)范按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得超時(shí)就餐。按規(guī)定穿著工裝，佩戴工號(hào)，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)，符合上班的標(biāo)準(zhǔn)。客服查閱顧客檔案，了解顧客預(yù)定情況或其它需要繼續(xù)完成的工作，做好工作安排。（3）檢查并消毒器具和其他客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。（二）、營(yíng)業(yè)過(guò)程顧客到來(lái)，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問(wèn)候。尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)顧客正確使用本店設(shè)備，避免顧客受傷或本店設(shè)備受損。潔身自愛(ài)，對(duì)顧客提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)挠枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。1顧客有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止。1調(diào)養(yǎng)師做好服務(wù)收尾整理工作：（1）再次檢查顧客有無(wú)遺失物品，如有必須立即交前臺(tái)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補(bǔ)妝。詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。嚴(yán)禁大聲喧嘩，追逐打鬧。個(gè)人物品自己保管，如有丟失體驗(yàn)館概不負(fù)責(zé)。每次忘打卡者扣5元/次（必須經(jīng)主管確認(rèn)未遲到、早退）。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者每半小時(shí)扣30元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。曠工的處罰：（1）、曠工一天者，并扣發(fā)3天的工資；（2）、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天以上（含2天），停發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并每天扣發(fā)3天的工資，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。兩天（含）以上病假需出具二級(jí)以上醫(yī)院的有效證明，無(wú)有效證明者按事假處理，情況不屬實(shí)或提供虛假證明者，以曠工論處，并處以200元/天的罰款，直至對(duì)其予以開(kāi)除處理。原則上員工月事假不得超過(guò)1個(gè)工作日，如有特殊情況須請(qǐng)假3天以上的，須提前一周報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交行政中心備案后方可生效。事假按天扣除對(duì)應(yīng)全額工資。按調(diào)養(yǎng)師考核合格，有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。三、輪籌的項(xiàng)目由主管操作，任何人不可代替。服務(wù)結(jié)束后，或其他原因返回（包括被客戶要求換人的）排籌的調(diào)養(yǎng)師都從最后重新排籌。一、每日衛(wèi)生清潔范圍 地毯、沙發(fā)等軟裝飾要求不能有任何雜物、贓物。 要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。二、 目的和作用 為切實(shí)加強(qiáng)養(yǎng)生城所有設(shè)備的管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行，避免設(shè)備的不正常磨損或損壞，防止人身、設(shè)備事故的發(fā)生，延長(zhǎng)