【正文】 還告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識和情報。日本政府不僅制定了優(yōu)惠政策扶持企業(yè)做好競爭情報工作，而且建立了包括大使館、對外辦事機構(gòu)在內(nèi)的政府情報網(wǎng)，積極參與競爭情報活動。　　日本也是一個“情報大國”?！　∶绹乾F(xiàn)代競爭情報研究和咨詢的發(fā)源地。當(dāng)中國企業(yè)即將面臨全球化競爭的時候，我國企業(yè)相對于美國、日本和歐洲的企業(yè)來說，情報競爭力薄弱，如不補上這一課，無異于把自己赤裸裸地卷進一場“不平等”的戰(zhàn)爭中?！　”緢笥浾唔n曉靜 “情報比導(dǎo)彈更重要”，這是美國在９　　參考文獻1　://2　3　://4　://5　://6　7　://8　://9　10　你有獲得競爭情報的能力嗎？2004130 13:04:38 簡單搜索能發(fā)現(xiàn)競爭對手的客戶或者發(fā)現(xiàn)該客戶就是競爭對手。它設(shè)有討論組、專家數(shù)據(jù)庫、出版物、大事記、招聘廣告、顧問論壇等欄目。除此之外，電子大使館的網(wǎng)站，是由華盛頓的外國大使館所建，該網(wǎng)站與大約180個國家與地區(qū)(按字母順序排列)使館主頁鏈接。像魔術(shù)師一樣的，獲取全球各地的競爭情報。它除了有上述的功能外，還有其本身的特別收藏，而檢索特別收藏要收取一定的費用。這兩家公司通過對工作站點、協(xié)(學(xué))會站點以及客戶所處的行業(yè)的政府管理機構(gòu)等站點進行信息收集，從而為客戶提供相關(guān)的新聞、貿(mào)易展銷、總裁講話、產(chǎn)品投放市場等方面的競爭情報。通過對競爭對手的網(wǎng)頁進行自動搜索，只要競爭對手的網(wǎng)頁有所更新或者競爭對手有任何新的舉措(通過其網(wǎng)頁反映出來)，公司就會立即通知其客戶，從而使客戶獲取動態(tài)的競爭情報。5　網(wǎng)上競爭情報的動態(tài)管理站點　　競爭情報研究不是對某一特定問題的具體回答，而是反映競爭環(huán)境的動態(tài)過程。而且利用專利文獻引進最新技術(shù)也是提高企業(yè)競爭力的十分重要的途徑。注意這時結(jié)果除了相關(guān)的簡歷之外還包括相關(guān)的招聘信息。通過://。分析和研究這些網(wǎng)上招聘廣告，我們可以獲取許多競爭情報，能了解該公司所使用的技術(shù)、策略、研究和開發(fā)重點，甚至擴張計劃等。而。所有這些導(dǎo)致了更多的商業(yè)秘密的泄露。這些數(shù)據(jù)庫最重要部份來源于公司的原始信息(公司的主頁)，比如，準(zhǔn)予公開的內(nèi)部新聞、講話和年度報告等。公司主頁不僅提供新聞和證券交易信息，還有公司總裁的傳記、講話和招聘廣告、組織結(jié)構(gòu)圖、會議展覽和到會的人數(shù)等有價值的信息。其捧場文章中提供了照片、產(chǎn)量、所采用的生產(chǎn)線、紙版包裝的制造商以及包裝的主流等。網(wǎng)頁是傳遞、加工和處理信息的主要途徑，是傳遞網(wǎng)上信息的最重要的視頻載體。與此同時，傳統(tǒng)收費的聯(lián)機數(shù)據(jù)庫服務(wù)因為其覆蓋面廣，新聞的客觀性以及可信性強而得以保留其市場價值，現(xiàn)在他們已經(jīng)將服務(wù)搬上了因特網(wǎng)。 因特網(wǎng)上的競爭情報2004130 13:04:45 摘　要　簡要介紹了因特網(wǎng)上的一些競爭情報源以及獲取相關(guān)競爭情報的檢索方法和路徑。本文在此既不討論如何利用已搬上網(wǎng)的傳統(tǒng)聯(lián)機檢索服務(wù)獲取競爭情報，也不過多涉及一些商業(yè)研究和競爭情報研究的網(wǎng)站，作為一個信息工作者，我對在因特網(wǎng)上披荊斬棘，挖掘信息的寶藏更加感興趣。通過搜索各種網(wǎng)頁，不難發(fā)現(xiàn)非常有價值的競爭情報線索，例如，網(wǎng)上合同的詳細(xì)資料、設(shè)備說明書、新設(shè)備、企業(yè)間的兼并與聯(lián)盟、市場策略、研究與開發(fā)活動、擴張計劃、工廠的產(chǎn)量、合作方式、客戶名單、技術(shù)實施等。 　公司主頁　　在“注意力”經(jīng)濟時代，上網(wǎng)的公司能否獲取點擊數(shù)量，主頁的內(nèi)容和設(shè)計非常重要，它是企業(yè)在網(wǎng)上的對外窗口，是企業(yè)以文本和圖象等形式在因特網(wǎng)上宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)的主要陣地。如果幸運，通過公司的主頁還可以獲得某公司執(zhí)行總裁有關(guān)華爾街的投資關(guān)系分析方面講話的音頻和視頻文件。因特網(wǎng)上信息分配則較為公平，只要在線搜索，就能獲得許多重要的競爭情報。 2　商業(yè)信息網(wǎng)站——獲取競爭情報的站點　　現(xiàn)在，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些專門提供商業(yè)信息的網(wǎng)站。通過該站點可以鏈接到全球各地區(qū)網(wǎng)站，還可以很容易訪問相關(guān)站點而得到證券交易信息、公司名錄、政府信息等資源。例如，1997年，從，可以檢索到約100個相關(guān)的招聘廣告，從中可以了解到當(dāng)時硬件和軟件業(yè)的動態(tài)。在檢索時，將該公司的名稱與工作(job)這個詞進行組配后檢索。4　專利和商標(biāo)網(wǎng)站　　根據(jù)聯(lián)合國權(quán)威部門統(tǒng)計，約有90%～95%的新技術(shù)是在專利文獻中報道的。IBM公司的網(wǎng)站提供來自歐洲、日本以及世界知識產(chǎn)權(quán)局的專利和專利文獻。因此，必須建立競爭情報監(jiān)測系統(tǒng)，才能掌握活的情報。該公司通過搜尋眾多的因特網(wǎng)站點，收集上網(wǎng)公司的信息。　　另外一種預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)服務(wù)具有這樣的功能：根據(jù)限定的條件，對因特網(wǎng)上所有的網(wǎng)頁定期進行自動搜索，在有新的結(jié)果時通知客戶。6　地球村——跨越語言障礙獲取競爭情報　　搜集海外競爭對手的信息是當(dāng)今競爭情報工作不可缺少的部分。該網(wǎng)站提供了免費的在線英語與法語、德語、意大利語、俄語、西班牙語和葡萄牙語的互譯以及法語與德語的互譯服務(wù)。通過各國的這些電子使館，可以獲取有關(guān)該國及該地區(qū)的新聞、企業(yè)名錄、貿(mào)易信息、政府資源和經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。它提供了包括專家論壇、與外部的資源的鏈接、競爭情報的應(yīng)用軟件指導(dǎo)等。若要搜集網(wǎng)站會議上的演講信息，可以把具體的公司名稱與“會議、講話”這些詞進行組配檢索，就會檢索到相關(guān)的會議站點。１１事件后深刻而沉痛的反思?！　「偁師o處不在，無時不有，且不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會的成立則是競爭情報業(yè)成熟發(fā)展的標(biāo)志。 二戰(zhàn)后，日本所以能在戰(zhàn)爭廢墟上迅速崛起，不僅靠的是自強不息的精神，而且靠的是大量具有實用價值的重要競爭情報。１９９２年，日本成立了日本工商競爭情報專家協(xié)會，為公司制定正確的競爭戰(zhàn)略與策略提供支持和服務(wù)。這是一個非常有力的工具，幫助企業(yè)內(nèi)部人員溝通并獲取相關(guān)情報，了解該工廠的商業(yè)過程。　　再看看我國的情況，１９９５年４月，中國科技情報學(xué)會競爭情報分會，對外亦稱中國競爭情報研究會的成立，它標(biāo)志著我國競爭情報業(yè)已進入了有組織、規(guī)范化的發(fā)展階段。這說明，中國企業(yè)情報競爭力從認(rèn)知到操作還有相當(dāng)大的差距。企業(yè)競爭情報不是007 不久前曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件趣事：一家公園的老板在籌辦廟會時喬裝打扮，到另外一家也在籌辦廟會的同行處打聽人家每個攤位收了多少錢，結(jié)果被當(dāng)場識破?！　≈袊髽I(yè)大部分還停留在信息搜集階段?！　∩蟼€世紀(jì)90年代，巨人IBM一直深陷虧損泥潭，1994年，被譽為“能讓大象跳舞”的郭士納上任，他上任后做的第一件事就是調(diào)整競爭情報部門。”　　目前在中國，競爭情報系統(tǒng)在IT、輕工業(yè)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等競爭相對激烈的行業(yè)存在。這個體系建立起來了，整個企業(yè)的員工就都成為企業(yè)情報的搜集者，而不僅僅是企業(yè)情報部門的幾個人。也有一些公司直接雇傭別人，通過假扮、冒充等方法對競爭對手公司進行刺探、盜取機密資料?！　∷f，所謂競爭情報是人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，并根據(jù)客觀事實對信息進行整理和分析，最后將具有可操作性的情報及時傳遞給企業(yè)決策者，為其作決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。因此，它首先選擇了4家國內(nèi)企業(yè)作為競爭對手進行監(jiān)測，然后采用10大類56個指標(biāo)評估監(jiān)測競爭對手，通過媒體、展會、人際傳播、購買行業(yè)調(diào)查等一系列手段獲取信息、數(shù)據(jù)，并對獲取的指標(biāo)進行專業(yè)科學(xué)分析，結(jié)果兩年內(nèi)開發(fā)出56項新產(chǎn)品，其中11個產(chǎn)品被列為國家重點新品。如果企業(yè)人員準(zhǔn)備訪問一個國家或一個工廠無論是競爭對手還是供應(yīng)商，這本小冊子可以告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識和情報。此外，本企業(yè)的采購人員經(jīng)常與競爭對手的采購人員碰面，雙方都會透露出本企業(yè)的不少信息。到關(guān)鍵零部件供應(yīng)商處我們可以了解競爭對手訂貨情況進而推測其產(chǎn)品產(chǎn)量，到用戶處可以了解到競爭對手產(chǎn)品使用情況、有哪些優(yōu)點和不足等?？ǚ蚬井?dāng)時推出了一種新產(chǎn)品——DIGIORNO?！　〕岳锇峭狻　?992年，曾在柯達公司工作了28年的哈羅德在遭受巨大損失后，柯達公司終于發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”，一紙訴狀把哈羅德告上了法庭。當(dāng)一位研究人員不關(guān)機就出去吃午餐時，克羅爾同仁公司的情報人員就可以把在許多商店都可以買到的便攜式光盤寫入器安裝在計算機后面的并行端口上，然后把計算機硬盤中的全部內(nèi)容完好無損地復(fù)制下來，一切干凈利落，而且不留任何痕跡。 在推廣競爭情報系統(tǒng)——“知識通”的過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識存在很大的差異?！　∥覀兊慕ㄗh是——用知識管理的眼光看待信息采集。其面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。用知識管理的思想看待競爭情報系統(tǒng)，就是“系統(tǒng)應(yīng)以人為主，機器和人之間如果能夠有一個良好的配合和分工，這就應(yīng)當(dāng)是一個實用的系統(tǒng)”。諜報信息往往直接與業(yè)務(wù)掛鉤，容易看到效果，而競爭情報往往由于信息二次加工的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報的偏見。因為老總情報意識薄弱所以不受重視？　　競爭情報系統(tǒng)不被重視的部分原因來自于決策層，但有時這也與情報工作者的定位和工作狀況有關(guān)，因為大多數(shù)企業(yè)目前仍然停留在——以“作坊式”地鼓搗出一個情報，然后提交給主管——的狀況。如何針對每個企業(yè)的不同特性？　　從管理學(xué)的角度來看，每個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同，有些企業(yè)的情報需求更關(guān)注于定量分析，而有些企業(yè)的情報的輸出又主要依賴于協(xié)同溝通的結(jié)果。盡管量化評估是非常困難的——企業(yè)個體之間存在差異，甚至即使給出了評估指標(biāo)也無法很好的執(zhí)行，但考慮到建設(shè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)的過程，無論評價模型如何，都應(yīng)當(dāng)考慮量化的問題，并在實踐中不斷修正與完善。從其發(fā)展趨勢的角度來看，幾乎所有的信息資源都將上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)（包括付費資源）將成為競爭情報最重要的信息來源之一。對于大多數(shù)的大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競爭情報系統(tǒng)的集成。競爭情報和知識管理是什么關(guān)系？　　可以將競爭情報比作“總參謀部”。是自己開發(fā)，還是請專業(yè)機構(gòu)？　　依據(jù)自身條件而定，由于整個競爭情報系統(tǒng)建設(shè)涉及與情報相關(guān)的管理咨詢、情報源、信息技術(shù)和信息分析方法，而企業(yè)往往在這些技能上長短不一，其知識管理的程度也各有差異。但情報業(yè)務(wù)中涉及到的方方面面的整合，則必須由客戶端信息支持部門和業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略部門聯(lián)合完成。在中國，競爭情報建設(shè)不應(yīng)僅僅用于規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，它還應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)捕捉機會，促進企業(yè)變革的發(fā)生。波特在這兩部著作中，將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略提到了一個相當(dāng)?shù)母叨龋谷藗儗ζ髽I(yè)戰(zhàn)略的目的和規(guī)劃有了新的認(rèn)識。　　從１９８０年代的美國到二十一世紀(jì)的整個世界，ＩＴ的高速發(fā)展和大范圍迅速普及對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了兩個重大影響：　?。保畔⑶閳蟮墨@取手段越來越多也越來越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息?！　●R克思的《資本論》曾如此形容勞動力商品——勞動力商品是最為特殊的商品，它能夠創(chuàng)造比自身價值更大的價值。競爭情報就是其中一個幾乎與國外同步“上映”的企業(yè)經(jīng)營理論。然而，這些競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形嶄露頭角后便沉寂無聲了，并沒有引起全國范圍內(nèi)的什么影響，更不用說形成最終的競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈了。　?。玻?dāng)時的企業(yè)管理重點在于所有制的轉(zhuǎn)變，大家都在紛紛進行股份制改造，尚無暇顧及企業(yè)的競爭發(fā)展等問題，競爭情報更無從談起。在當(dāng)時全國還沒有多少４８６計算機，更沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獲取競爭情報的手段幾乎全部由手工進行，成本高，效果差，難以滿足競爭情報工作的需要。因此，以２００２年國內(nèi)首家競爭情報系統(tǒng)——百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動效應(yīng)和隨后的標(biāo)桿效應(yīng)為開端，國內(nèi)其他廠商跟隨推出的各種以競爭情報為名的服務(wù)和產(chǎn)品開始逐步升溫國內(nèi)競爭情報市場，企業(yè)的競爭情報需求也被不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出來，越來越多的企業(yè)開始重視和應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)。另外，專業(yè)刊物和媒體上有關(guān)競爭情報的文章也越來越多，從理論到實踐，其范圍越來越廣。這一事件反映出我國競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈從制造商（百度等競爭情報產(chǎn)品提供商）到消費者（企業(yè)客戶），到從業(yè)人員，以及帶動的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如競爭情報培訓(xùn)、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都已經(jīng)從無到有地建立起來了，標(biāo)志著我國整個競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。如我國飲料業(yè)巨頭娃哈哈集團的老總宗慶厚先生，他每年大量的時間都用于到各地“微服私訪”，比如到各地的小賣部、商店或渠道商那里，察看自己和競爭對手產(chǎn)品的鋪貨情況、擺架情況、銷售態(tài)勢等情況。這主要決定于中國企業(yè)的特色：　?。?，我國企業(yè)仍面臨較嚴(yán)重的體制問題，在考慮信息化解決方案的時候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統(tǒng)，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等。所以如何獲取競爭情報在國外已經(jīng)不成問題，但在我國還是比較突出和顯著的難點問題?！　。?，對于內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理三者概念的模糊，影響最終競爭情報工作目的的實現(xiàn)?！　』谏鲜鰩讉€方面，我們的企業(yè)就要求競爭情報產(chǎn)品必須能夠適應(yīng)這些特色，并能夠克服這些特色中的缺點，幫助企業(yè)建立和完善有效的競爭情報工作。在媒體的報道中，購買百度ｅＣＩＳ的客戶也對這一點做出了肯定?！　∽詈?，也是百度ｅＣＩＳ最具中國特色的一點——客戶指出，百度ｅＣＩＳ“適用、實用、好用”。也只有這樣，才能夠快速擴大中國競爭情報的市場，讓競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈在不斷擴大中發(fā)展和成熟?！　「匾氖牵ㄟ^競爭情報產(chǎn)業(yè)，能夠讓我國企業(yè)不斷增強自身的競爭力，在開放的全球市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。 劉勃/KMCenter日本政府引導(dǎo)、鼓勵、支持企業(yè)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，并為企業(yè)提供信息支持。據(jù)此， 三菱商社加大了對伊朗環(huán)境CI的分析研究，并做出了重大舉措：就在以美國為首的西方國家宣布取消對伊朗實行經(jīng)濟制裁和貿(mào)易禁運之前的一個月，由三菱商社總裁率領(lǐng)的代表團秘密飛往伊朗， 立即與伊朗商業(yè)、工程、運輸、機械等部門進行貿(mào)易或投資合作協(xié)商，并以“防止美國人阻撓”為由，要求談判秘密進行。 　　 　　美國企業(yè)CI的應(yīng)用 　　1991年至1993年間，IBM公司累計虧損超過140億美元；1994年，其全球電腦市場的銷售排名下降到第三位。通過公司的互聯(lián)網(wǎng)進行在線討論， 從而建立起一個高效健全、反應(yīng)靈敏的競爭情報系統(tǒng)——CIS（競爭決策支持系統(tǒng)）。 下面我們看看克萊斯勒公司是如何走出困