【正文】 開.《人民日報》2001年12月25日　星期二 高校學(xué)生青睞內(nèi)審員資格培訓(xùn). 《北京青年報》2001年3月17日　星期日　[第16版][青年新聞] 點擊進(jìn)入... 對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某具體部門工作，在需要內(nèi)審時可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。許多組織在對外貿(mào)易和轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制中，逐漸感到這套標(biāo)準(zhǔn)的非凡作用，組織對實施標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系或獲取認(rèn)證的興趣越來越高。認(rèn)證的必要性？ 　 隨著ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的廣泛應(yīng)用，以ISO9000為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)和獲取質(zhì)量認(rèn)證成為市場競爭的重要手段之一。因此，質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：認(rèn)證的對象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地說，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。按照ISO的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)都需要定期修訂（一般為5年左右），確保標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是最新的，能及時反映當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果和先進(jìn)的管理思想，滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。所以，現(xiàn)在通過認(rèn)證的企業(yè)，再也不會出現(xiàn)9002/9003字樣，全部統(tǒng)稱為：通過iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。是指：由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。它是一個非政府機構(gòu)，制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)都是自愿性的，成立于1947年2月23日，目前已發(fā)展成為世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織。 西部質(zhì)量在線和北京天需行企業(yè)管理顧問公司為本教程的共同使用者，單位介紹見附件1。 近年來，標(biāo)準(zhǔn)更新很快，本教程部分?jǐn)?shù)據(jù)可能與實際情況有出入，歡迎廣大學(xué)員和老師為本教材提出不足之處。69 / 69 免費的商務(wù)管理資料平臺（高校培訓(xùn)專用）資料匯編本前 言近年來，ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)在各地高?；馃崞饋怼４烁鍨槌醺?，以后將不斷完善相關(guān)內(nèi)容，請自行到本站下的 質(zhì)量知識學(xué)習(xí) 區(qū)下載即可；同時有幾百套標(biāo)準(zhǔn)解析電子資料、內(nèi)審培訓(xùn)教程、相關(guān)質(zhì)量知識教程、質(zhì)量手冊和程序文件范本、作業(yè)指導(dǎo)書等第三層次文件范本及5S\6sigma等管理技術(shù)資料可供免費下載學(xué)習(xí)。本教程在編制過程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質(zhì)量界同仁及多名網(wǎng)友的幫助，在此深表謝意。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。ISO的宗旨：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運集裝箱都符合ISO標(biāo)準(zhǔn))、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2)系列(廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域)和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。什么是TC176？即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是質(zhì)量保證技術(shù)委員會，1987年又更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。9000認(rèn)證適用哪些行業(yè)/內(nèi)審員適用于哪些專業(yè)？根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新的iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)適用于不同規(guī)模、任何類型的組織。標(biāo)準(zhǔn)修訂經(jīng)歷的階段(1)1987年，首次發(fā)布了1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要包括： ISO8402 《質(zhì)量—術(shù)語》ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和式樣的質(zhì)量保證模式》ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》(2)1994年，發(fā)布了ISO9000族修訂本，主要包括ISO8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語》ISO90001：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一部分：選擇和使用指南》ISO9001：1994《質(zhì)量體系—設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002：1994《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003：1994《質(zhì)量體系—最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式》ISO9004：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分：指南》(3)2000年，發(fā)布了第三版的9000標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004：2000《認(rèn)證實施指南》ISO19011：2000 免費的商務(wù)管理資料平臺什么是認(rèn)證？“認(rèn)證”一詞的英文愿意是一種出具證明文件的行動。這就是說，第三方的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平，才能有效。實行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國家標(biāo)準(zhǔn)。由認(rèn)證機構(gòu)派注冊審核員對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定，提交審核報告，提出審核結(jié)論。質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動。主要表現(xiàn)在：進(jìn)入國際市場的通行證隨著國內(nèi)經(jīng)濟形式向外向型轉(zhuǎn)變，國內(nèi)組織越來越多參與到國際競爭中，目前，歐洲共同體等國際組織及許多國家把ISO9000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采用，許多跨國集團公司也把是否通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束OEM供應(yīng)商。 符合政府的規(guī)定要求趨勢表明：沒有通過ISO9000認(rèn)證的組織在政府招標(biāo)、采購活動中非常不利。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證都要求對申請組織的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定。 質(zhì)量認(rèn)證有如此的作用，到底是分析的結(jié)論，還是實施在在的效果？國家技術(shù)監(jiān)督局在1998年底對當(dāng)時已通過認(rèn)證的組織，共113家進(jìn)行了調(diào)查，分析結(jié)果標(biāo)明，決大多數(shù)組織通過認(rèn)證取得了明顯的效益。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。關(guān)于高校內(nèi)審員的新聞媒體報道匯萃。 [第5版][國民經(jīng)濟] 點擊進(jìn)入... 高校ISO9000培訓(xùn)工程啟動.《北京青年報》2001年11月27日　星期二　[第7版][國內(nèi)新聞] 點擊進(jìn)入... ISO9000內(nèi)審員資格培訓(xùn)進(jìn)高校.《中國青年報》 2001年11月29日　星期四 第10415期 免費的商務(wù)管理資料平臺高校學(xué)生獲取內(nèi)審員證書的好處1． 有利于求職應(yīng)聘。3． 提高薪酬。什么是QA？QA即英文QUALITYCONTROL的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景？（一）科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，是形成和產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會基礎(chǔ)。在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的發(fā)展先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、和全面質(zhì)量管理三個階段。美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，發(fā)展很快，與制定和實施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。這就加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。這就促進(jìn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、形成和貫徹，也是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的真締所在。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。）按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。簡單地說，推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：知識準(zhǔn)備——立法——宣貫——執(zhí)行——監(jiān)督、改進(jìn)你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。而我國各大中型企業(yè)無疑將面臨這樣的局面，加入世貿(mào)意味著沖破關(guān)稅壁壘，中國企業(yè)參與國際商場競爭，走向蓬勃發(fā)展的歷史機遇。這就給我們的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理水平方面提出了更高的要求。解決這三個問題，其最有效的措施就是貫徹實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，也是我們企業(yè)最高管理者的最佳選擇。請回想一下，兩年前您對這個字眼是否有些陌生呢？四年前您是否根本連聽都沒聽說過這個詞呢？這是很自然的，因為它的締造者——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）——于1987年才使它降生，1994年改版，1996年在中國才進(jìn)入真正意義的推廣階段?？梢灶A(yù)測，不久的將來，ISO9000必將影響幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營管理。 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審是指對使用一定時期后的標(biāo)準(zhǔn)，由其制定部門根據(jù)我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要，對標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)水平所進(jìn)行的重新審核，以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有效性的活動。標(biāo)準(zhǔn)的實施是指有組織、有計劃、有措施地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的活動，是標(biāo)準(zhǔn)制定部門、使用部門或企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領(lǐng)域中去的過程。 標(biāo)準(zhǔn)體制是與實現(xiàn)某一特定的標(biāo)準(zhǔn)化目的有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)一些要求所形成的科學(xué)的有機整體。國家標(biāo)準(zhǔn)是四級標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。對違反強制性標(biāo)準(zhǔn)的,國家將依法追究當(dāng)事人法律責(zé)任。推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指國家鼓勵自愿采用的具有指導(dǎo)作用而又不宜強制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導(dǎo)作用，允許使用單位結(jié)合自己的實際情況，靈活加以選用?？梢杂脠D示符號“≠”表示，其縮寫字母代號為neq或NEQ。圖形標(biāo)志是指用于表達(dá)特定信息的一種標(biāo)志。第二部分：iso9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南 (根據(jù)ISO/TC176/SC2/WG15的文件編譯)在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。一個組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。一．以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，這里說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求，隱含的需求或者說是顧客的期望，是指顧客沒有明示但是必須要遵守的，比如說法律法規(guī)的要求，還有產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的要求。 結(jié)合理解詞語：顧客至上 顧客就是上帝 顧客永遠(yuǎn)是對的二．領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)?？山Y(jié)合理解的詞語：抗戰(zhàn)時候的全民抗戰(zhàn) 解放戰(zhàn)爭中的人民戰(zhàn)爭 各種集體活動 四．過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。這是一個最簡單的例子。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。在過程的實施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這就會形成一個良性循環(huán)。 可結(jié)合理解的詞語：沒有最好只有更好 好好學(xué)習(xí)，天天向上 新年新氣象七．基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種手段。1強調(diào)ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量建立信任，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起到了重要作用。兩者確定了預(yù)期