【正文】 態(tài)；帶領(lǐng)本公司銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)； 檢查銷售資料，負(fù)責(zé)監(jiān)督其使用情況； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各工作板塊和銷售團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境； 執(zhí)行銷售管理制度，管理、監(jiān)督銷售人員； 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)本公司銷售團(tuán)隊(duì)的日常考勤、排班等相關(guān)事宜； 組織本項(xiàng)目銷售早會(huì)，每周參加發(fā)展商銷售例會(huì)，總結(jié)當(dāng)周銷售情況； 積極幫助銷售人員的銷售工作，促進(jìn)成交； 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)售樓部銷售現(xiàn)場(chǎng)工作日志、每周銷售報(bào)告、每周客流統(tǒng)計(jì)的填寫；1 負(fù)責(zé)監(jiān)督示范單位、觀光車、停車點(diǎn)等工作，并抽查工作；1 定期對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，及時(shí)傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；1 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作；1 營(yíng)造、控制日常銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛；1 與甲方保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，及時(shí)獲知最新的樓盤信息，起上傳下達(dá)的作用；1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶、業(yè)主和各類投訴；1 參與培訓(xùn)課的講授工作，每次培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、意見收集，并向發(fā)展商反饋。 不得以任何理由明示/暗示購房客戶弄虛作假，也不得以任何理由為購房客戶弄虛作假提供幫助。 無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括客戶名單、客戶個(gè)人信息、客戶買賣合同等相關(guān)文件或復(fù)印件、公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。 個(gè)人衛(wèi)生：男士――男職員需每日剃須，不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈；女士――不得留長(zhǎng)指甲或涂指甲油?！具m用范圍】項(xiàng)目銷售組全體成員目錄第一部分職業(yè)準(zhǔn)則第二部分職責(zé)范圍第三部分銷售接待流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四部分銷售現(xiàn)場(chǎng)管理第五部分考勤制度及人員管理第六部分其它第七部分客戶權(quán)屬確認(rèn)制度第八部分罰則第九部分每日工作流程第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則一、 職業(yè)形象 著裝：在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌。 服飾配件：男士――黑色皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時(shí)配淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)襪，夏天褲裝時(shí)配淺膚色短襪，冬天配深色襪子。食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。 在對(duì)購房客戶進(jìn)行銷售服務(wù)及相關(guān)工作過程中，對(duì)于購房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃及認(rèn)購簽約流程等事宜，進(jìn)行實(shí)事求是的介紹，不做虛假不實(shí)的回答，不亂承諾。 特別提示：如有違反上述規(guī)定，工作人員（無論在職與否）均將承擔(dān)因個(gè)人行為而導(dǎo)致的全部責(zé)任（包括民事責(zé)任與刑事責(zé)任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財(cái)產(chǎn)等）。三、 銷售主管工作職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助銷售本公司現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作； 協(xié)助銷售經(jīng)理及后勤的日常管理，銷售業(yè)務(wù)安排； 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心電話備忘的跟進(jìn)情況； 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心銷售資料入庫，出庫登記； 負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房的使用、管理； 每月每季做好其他樓盤的市場(chǎng)調(diào)研工作； 協(xié)助銷售經(jīng)理處理解決客戶、業(yè)主和各類投訴； 協(xié)助銷售經(jīng)理開展工作，服從銷售經(jīng)理的工作安排，定期提交相關(guān)的促銷建議，及時(shí)向銷售人員提供銷售信息； 做好自身銷售工作，以身作則，成為組員的學(xué)習(xí)模范； 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系，令團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，主動(dòng)幫助在工作中遇到困難的組員，促進(jìn)成交；1 合理分派各銷售人員的工作，并對(duì)工作結(jié)果加以檢查；1 制訂銷售計(jì)劃，創(chuàng)造條件良性競(jìng)爭(zhēng)氣氛，提高銷售人員的積極性，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)努力創(chuàng)造銷售佳績(jī)；1 督促銷售人員做好客戶的銷售跟進(jìn)工作及進(jìn)展匯報(bào)、每周準(zhǔn)時(shí)上交客戶登記表；1 每周至少召開一次總結(jié)會(huì)議，收集銷售人員對(duì)樓盤的意見及建議，會(huì)議內(nèi)容以書面形式提交銷售經(jīng)理；1 每月至少兩次找各銷售人員談心，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，并了解他們的想法，予以一定的批評(píng)或嘉獎(jiǎng)，并將效果匯報(bào)銷售經(jīng)理。 站位迎賓位置為銷售大廳大門入口處；216。 注意站位人員的銜接，不得出現(xiàn)空位現(xiàn)象。 輪到接待的銷售人員詢問客戶情況，看是否為其他同事邀約，并根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)銷售人員接待或者告知銷售主管，如客戶為首次上訪客戶且之前與銷售人員無任何聯(lián)系，才能由該銷售人員接待；216。 當(dāng)值的銷售人員，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號(hào)，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。 不得詆毀其他開發(fā)商或樓盤；216。 詢問客戶置業(yè)目的；216。流程5). 親自帶領(lǐng)客戶參觀示范區(qū)和樣板間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：216。 在樣板間清晰講解戶型特點(diǎn)、樓房朝向、各房間大約面積、交樓標(biāo)準(zhǔn)與非交樓標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)安防系統(tǒng)等信息。流程7). 客戶落座，為客戶推薦房源，計(jì)算價(jià)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：216。 用《置業(yè)計(jì)劃表》為客戶核算價(jià)格，不得以其他紙張為客戶算價(jià)，算價(jià)流程標(biāo)準(zhǔn)化：注明－－項(xiàng)目名稱、房號(hào)、面積、標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)及總價(jià)、優(yōu)惠說明、成交單價(jià)及總價(jià)、按揭付款明細(xì)；告知－－該單位具體位置、按揭費(fèi)用、辦證費(fèi)用、交付需繳納費(fèi)用（如面積補(bǔ)差、水電預(yù)存等）。 嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵、廝打或使用侮辱性語言。 向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向?qū)蛻簟?送客戶至銷售大廳大門外，標(biāo)準(zhǔn)用語：“再見，歡迎您隨時(shí)再過來參觀”；216。 銷售人員個(gè)人無權(quán)預(yù)留任何單位，所有預(yù)留單位均由本公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書面形式知會(huì)。 應(yīng)盡量促成來訪客戶填寫《來訪客戶登記表》，下班后交由銷售經(jīng)理保存。8） 如已歸屬客戶在其他銷售員手上成交，成交7天內(nèi)（含7天），原銷售人員沒有確認(rèn)的，銷售業(yè)績(jī)成交歸屬于新銷售員，如原銷售員7天內(nèi)確認(rèn)的，銷售業(yè)績(jī)由原銷售代表和成交新銷售員各50%。 詢問購房人的家庭已購房情況；216。② 為客戶解讀《昆明市商品房認(rèn)購書》，解讀要點(diǎn)：■ 確認(rèn)認(rèn)購單位信息：216。④ 引導(dǎo)客戶交納定金。 客戶一定提供真實(shí)的個(gè)人資料或證明，否則將影響到客戶的按揭辦理進(jìn)程；216。3) 認(rèn)購后“3步驟”：① 出示《簽約須知》并為其解讀：216。 按揭費(fèi)用明細(xì)216。2) 對(duì)于按揭資料不齊全或逾期未辦理按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù)。客戶聯(lián)絡(luò)：所有涉及客戶的電話咨詢及后續(xù)工作跟進(jìn)（包括交款、銷售變更、簽約、辦理按揭等問題），均由銷售人員負(fù)責(zé)電話聯(lián)系、反饋和跟蹤，不得在跟蹤過程中以任何理由將問題轉(zhuǎn)嫁給甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)說明內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷和處理；銷控管理：1) 已推出單位由銷售經(jīng)理和甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷控；2) 未推出單位由銷售經(jīng)理和甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷控。二、 柜臺(tái)管理 坐在柜臺(tái)后候客的銷售人員，要求坐姿端正，不得埋頭； 不得在柜臺(tái)聊天打鬧，有客戶在場(chǎng)時(shí)不得談?wù)摽蛻艋蛘務(wù)搩?nèi)部工作事宜； 不得在柜臺(tái)進(jìn)食、吸煙、化妝、伏案睡覺； 保持柜臺(tái)桌面整潔，銷售夾放入抽屜，資料文件擺放整齊，柜臺(tái)不得放置任何與項(xiàng)目無關(guān)的資料或水杯； 下班前應(yīng)將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好； 不得在柜臺(tái)閱讀任何與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)。 模型、展板等立體宣傳品1) 固定于銷售現(xiàn)場(chǎng)的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意禁止隨意挪動(dòng)；2) 如發(fā)現(xiàn)模型、展板等有損壞或與部分展示實(shí)際不符、與銷售口徑不符的情況，立即知會(huì)開發(fā)商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以核實(shí)，聯(lián)系修護(hù)或更改；3) 集中銷售期或營(yíng)銷活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)銷售經(jīng)理的同意禁止隨意挪動(dòng)；4) 集中銷售期或營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，模型、展板等由銷售主管負(fù)責(zé)放回指定的倉庫內(nèi)，同時(shí)作好《貨品出、入倉登記表》的記錄。八、 銷售文件交接 甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和銷售經(jīng)理均應(yīng)有專門的文件夾用于雙方往來交接文件的簽收登記。九、 檔案管理負(fù)責(zé)管理的檔案明細(xì)： 《客戶來電登記總表》； 《客戶來訪登記表》、《客戶來訪登記總表》； 《昆明市商品房認(rèn)購書》第一聯(lián)、第三聯(lián)； 《成交客戶檔案》； 審批完成的銷售變更審批單掃描打印件； 交接文件檔案。 銷售人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提交書面假條，并征