【正文】 三、目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)管理:以結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,授權(quán)和參與式管理,由上而下。二、為什么計(jì)劃是管理的首要職能 組織使命的實(shí)現(xiàn)必須有計(jì)劃。(4)不受時(shí)間和資源的約束。組織決策:為一定目標(biāo)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所作選擇和調(diào)整。選擇方案。一、程序確定目標(biāo)。③中性的管理:它既非道德的又非不道德的,只不過(guò)忽視或忘記了考慮倫理。企業(yè)之社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)的、法律的、倫理的和自選的四種。(3) 缺乏關(guān)于做一個(gè)清楚決策的成本。③購(gòu)買者。B、威脅。②扼殺個(gè)性和思維觀念多元化。③協(xié)調(diào)作用A組織共有的道德觀、價(jià)值觀、思維方式使人們易于協(xié)調(diào)溝通,交流看法,取得一致意見。松下幸之助提出的“自來(lái)水哲學(xué)”。 人道化的工作條件。 提煉出具兩家之長(zhǎng)的“E”形理論。 C、過(guò)程:低風(fēng)險(xiǎn)、反饋慢、注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到穩(wěn)定保守。組織文化最核心。)(1)人工環(huán)境 最表層:組織文化的各種表現(xiàn)方式(可見形容和可觀測(cè)到的行為,即組織成員之間共享的有關(guān)人的穿著和行動(dòng)的方式,表征故事和儀式。(4)系統(tǒng)學(xué)派適用系統(tǒng)論原理:全局觀點(diǎn)、協(xié)作觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)。但是,也出現(xiàn)了一些發(fā)展趨勢(shì),也可能導(dǎo)致將來(lái)各管理學(xué)派相互融合,以便形成一種統(tǒng)一的,更為有用的管理理論。③群體實(shí)驗(yàn):組織中存在正式群體,也存在“非正式群體”。③理性的、紀(jì)律化的權(quán)力。F、管理活動(dòng))(2) ①管理是經(jīng)營(yíng)的核心②管理的五項(xiàng)職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制③14條管理的一般原則:勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。B、商業(yè)活動(dòng)。 。(2)可能的案例:管理者要懂得控權(quán),不必事必躬親,而應(yīng)該調(diào)動(dòng)大家的積極性。(3) 二者不可偏廢,但有效性更為重要(因?yàn)槭紫纫x對(duì)目標(biāo))。概念:是在社會(huì)組織中,通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,有效地獲取、分配和利用人力、物力資源,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。對(duì)組織而言,具有普遍適用性,不是以盈利為目的。管理者:承擔(dān)管理工作,履行管理職能的人員(管理行為的主體)。第二章 管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、20世紀(jì)以前 管理學(xué)并未真正形成。以為勞動(dòng)分工可以在腦力勞動(dòng)中實(shí)現(xiàn),因?yàn)榘磩趧?dòng)復(fù)雜程度和勞動(dòng)強(qiáng)度實(shí)行分工后,其中要求較低的工作即可支付較低工資。C、財(cái)務(wù)活動(dòng)。 行為組織理論(1) 代表人物:(2) “理想的行政組織” 形式(即“官僚政治或制度”),是行政組織理論的核心,依靠權(quán)威建立起規(guī)范化條例,排除人為的影響。*只有理性的、紀(jì)律化的權(quán)力才能成為管理的行政組織形式的基礎(chǔ)。④試驗(yàn)組:新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于管理要以人為中心,全面提高職工需求的滿足程度,以提高士氣和勞動(dòng)率。(2)管理科學(xué)學(xué)派大量應(yīng)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等定量化工具于企業(yè)管理:通過(guò)建立模型,求出最優(yōu)解,去解決管理問(wèn)題。(5)決策學(xué)派決策的原則:認(rèn)為組織的職能之一就是彌補(bǔ)個(gè)人的有限制的理性,做出足夠好的決策,所謂“絕對(duì)的理性”和“最優(yōu)化決策”是做不到的。)(即行為規(guī)范 行為規(guī)范和行為方式層面。組織文化的產(chǎn)生(1)種類:①“Z”理論,認(rèn)為組織文化有3種類型。D盡心工作、游戲文化:服務(wù)周到。 長(zhǎng)期雇用,信任及親密的人際關(guān)系。 職工心情舒暢會(huì)使工作更有績(jī)效。此導(dǎo)向作用使組織的運(yùn)作更加成熟。B組織共有的思維方式和行為規(guī)范使人們易于協(xié)調(diào)行為,統(tǒng)一行動(dòng)。③排斥外來(lái)文化。②分類:經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、自然因素、社會(huì)文化因素、政治法律因素(特定環(huán)境:顧客、原材料、供應(yīng)商、勞動(dòng)力市場(chǎng)、金融機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾)(2)五力模型(壓力模型)。④供應(yīng)商。管理理論同組織的社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來(lái)。(1) 組織的管理者們?cè)谄錁I(yè)務(wù)活動(dòng)中采取用的行為或道德標(biāo)準(zhǔn)的判斷。也以牟利為目標(biāo),但他們有意無(wú)意地極少注意其行為對(duì)他人的影響。收集情報(bào)。實(shí)施方案。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策(管理決策、業(yè)務(wù)決策) 初次決策(某活動(dòng)的初次選擇)與跟蹤決策(在初始決策實(shí)施基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的調(diào)整) 程序化與非程序化決策 確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策三、決策的原則滿意原則針對(duì)“最優(yōu)化原則”提出,“最優(yōu)化”的理論假設(shè)是在“絕對(duì)理論”指導(dǎo)下,并且必須具備4個(gè)條件:(1)決策者對(duì)相關(guān)的一切信息全部掌握。顯然,決策不可能達(dá)到“最優(yōu)化”,而只能是“令人滿意”或“較為適宜的”。 計(jì)劃貫穿于組織系統(tǒng)的各個(gè)方面,貫穿于組織活動(dòng)的始終。 管理人員在確定目標(biāo)時(shí)必須考慮三個(gè)方面(1) 優(yōu)先次序:組織的各個(gè)目標(biāo)按主次輕重排隊(duì)的次序。③必須把最大限度實(shí)現(xiàn)組織使命放在首位。(4)方針或政策。 五、目標(biāo)管理理論 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置:①層次越多,導(dǎo)致信息過(guò)濾,變形,那么信息就越可能失真。它要求在一切活動(dòng)開始之前,首先確定目標(biāo),一切活動(dòng)的進(jìn)行要以目標(biāo)為導(dǎo)向,一切活動(dòng)的結(jié)果要以目標(biāo)的完成程度來(lái)評(píng)價(jià),充分發(fā)揮“目標(biāo)”在激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制形成中的積極作用。每個(gè)企業(yè)管理人員或個(gè)人的分目標(biāo)就是組織的總目標(biāo)對(duì)他的要求,同時(shí)也是他人對(duì)組織總目標(biāo)的貢獻(xiàn),只有每個(gè)管理人員或工人都完成了組織的分目標(biāo),組織的總目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的可能性,企業(yè)管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核監(jiān)督也是依據(jù)這些分目標(biāo)。使控制活動(dòng)更有成效。(3) 缺點(diǎn):工作量較大五、戰(zhàn)略規(guī)劃(能力學(xué)派) 一般說(shuō)來(lái),戰(zhàn)略是計(jì)劃的一種,它和普遍計(jì)劃的不同之處是它非常注重企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析研究,特別是考慮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而掌握面對(duì)的機(jī)會(huì)和應(yīng)付可能出現(xiàn)的威脅。(3)職能性戰(zhàn)略規(guī)劃:與企業(yè)如何運(yùn)作有關(guān)。它使一家公司能夠參與相當(dāng)分散的業(yè)務(wù)。二、職務(wù)設(shè)計(jì) 勞動(dòng)分工,是組織工作的重要原則,又是職務(wù)設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容,勞動(dòng)分工并非越細(xì)越好,分工過(guò)細(xì),導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本上升,降低人員積極性,為了克服這一缺點(diǎn),采取:(1) 工作輪換(2) 工作擴(kuò)大化:擴(kuò)大工作的范圍(橫向)(3) 工作豐富化:加深工作的深度(縱向) 三、部門化原則 部門形成方式(1) 以產(chǎn)出為中心的基礎(chǔ)產(chǎn)品 顧客 地理位置 (產(chǎn)品部門化,顧客部門化,地理位置部門化)(2) 以內(nèi)部操作為中心的基礎(chǔ)①職能型部門化②過(guò)程型部門化 四、控制幅度原則 管理幅度:又稱控制幅度,一名管理者可能直接管理或領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù),在組織規(guī)模一定的情況下,管理層次與管理幅度成反比。五、集權(quán)和分權(quán) 過(guò)度集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)(1) 優(yōu)點(diǎn):權(quán)責(zé)分明,指揮統(tǒng)一,人員精干,信息溝通方便,反應(yīng)快速靈活。下級(jí)可以越級(jí)反映情況,但不可越級(jí)請(qǐng)示工作。B、 缺點(diǎn):①失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。C、 優(yōu)點(diǎn):①能適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高速變化。⑤使各部門適應(yīng)不同的產(chǎn)品地區(qū)和顧客。②意味著員工需要良好人際關(guān)系、技能和全面的培訓(xùn)。②資源可以彈性共享,靈活配置。B、優(yōu)點(diǎn):減輕行政成本,應(yīng)變能力極強(qiáng)。上級(jí)管理者將自己的部分權(quán)力授予下級(jí)M者去行使,它是M者在工作中遇到新情況新問(wèn)題所采用的,遵循以下原則(6點(diǎn))。第三章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo):管理者對(duì)其下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)、指揮、教育、激勵(lì),施加影響,以統(tǒng)一員工意志,調(diào)動(dòng)員工積極性,實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)的一種管理活動(dòng)或行為。[ 職位權(quán)力 ](4)專家權(quán)力。②確定情境:領(lǐng)導(dǎo)行為同環(huán)境狀況緊密結(jié)合的權(quán)變理論。③領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配。(二)赫賽和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論:(指示、推銷、參與、授權(quán))使用的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度和菲德爾的劃分相同,任務(wù)行為和關(guān)系行為,但后者更向前邁一步,認(rèn)為每一維度有高有低,從而組成4中具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。④授權(quán)(低任務(wù)、低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。B、支持性領(lǐng)導(dǎo):十分友善并表現(xiàn)出對(duì)下屬需求的關(guān)心。人往往缺乏進(jìn)取心,沒有抱負(fù),不自負(fù)責(zé)任,寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。人能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作時(shí)就能實(shí)行自我控制和自我管理。因此,管理方法根據(jù)應(yīng)具體情況而定,不可能有適用于任何時(shí)期,任何組織和個(gè)人的普遍適用的管理方法。④理論是建立在兩個(gè)原則的基礎(chǔ)上:A不滿足原則,指出影響工作滿足感的因素。具備此因素時(shí),能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿意感,但在缺乏時(shí),也不會(huì)使人產(chǎn)生多大的的不滿意感(以工作為中心)。分為三類:對(duì)權(quán)力的需求,對(duì)人際關(guān)系的需求,對(duì)成就需求。③人際關(guān)系需求和權(quán)力需求與管理者的成功有密切關(guān)系。②與馬斯洛的理論不同之處:A、以3種需求代替5種需求。③相似處:認(rèn)為較低層次需求的滿足會(huì)帶來(lái)滿足較高較高層次需求的愿望,但是同時(shí)又承認(rèn)多種需求作為激勵(lì)因素可以同時(shí)存在,并且滿足較低層次需求的努力受挫會(huì)導(dǎo)致倒退到較低層次的需求。③公平理論的啟示:A、公平不等于平均主義。③、不同的人有不同的目標(biāo),同一目標(biāo)對(duì)不同的人效價(jià)不同(設(shè)置目標(biāo)的靈活性)。(3)洛克的目標(biāo)訂立理論:指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向是工作激勵(lì)的主要源泉。行為改造性激勵(lì)理論行為是結(jié)果的函數(shù) 結(jié)果行為 好 不好出現(xiàn) 正常化 懲罰——事后消失 忽視 負(fù)強(qiáng)化——事前例如:“殺雞嚇猴”,“殺雞”懲罰,對(duì)猴來(lái)說(shuō)“負(fù)強(qiáng)化”。(4)溝通方式:口頭、書面、體態(tài)語(yǔ)言。(1)控制是管理過(guò)程的一個(gè)階段,將組織的活動(dòng)外封在允許的限度內(nèi),它的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于人們的期望。(5)控制的目標(biāo)是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行。 控制手段:間接、直接控制。管理形式和方法必須根據(jù)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的具體情況而靈活選用,并隨著環(huán)境和條件的發(fā)展變化而隨機(jī)應(yīng)變,這樣才能取得較好的效果。但有所不同。即管理形式和方法隨著環(huán)境和條件的變化而變化,目的是為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織變量。20世紀(jì)