【正文】 被保險(xiǎn)人：投保人及其允許的合法駕駛?cè)?。 摩托車：是指以燃料或電瓶為動(dòng)力的各種兩輪、三輪摩托車。 營(yíng)業(yè)客車 : 是指用于旅客運(yùn)輸或租賃，并以直接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的客車。包括汽車、摩托車、拖拉機(jī)和特種車等。 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 目 錄 第一章 車險(xiǎn)知識(shí)………………… … ………… 1 第一節(jié) 車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)……………………… 1 第二節(jié) 車險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹……………………… 4 第二章 業(yè)務(wù)流程………………………… … … 11 第一節(jié) 投保流程…………………………… 11 第二節(jié) 理賠流程…………………………… 15 第三章 營(yíng)銷技巧………………………… … … 30 第一節(jié) 營(yíng)銷話術(shù)…………………………… 30 第二節(jié) 投保人應(yīng)知應(yīng)會(huì)…………………… 35 第四章 問(wèn)題答疑………………………… … … 37 第五章 案例分析………………………… … … 40 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 1 自郵 一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 第一 章 車險(xiǎn)知識(shí) 第一節(jié) 車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 一、車險(xiǎn)常識(shí) 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是綜合性保險(xiǎn)，屬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范疇，是運(yùn)輸工具保險(xiǎn)的一種。 機(jī)動(dòng)車輛按照使用性質(zhì)分為 ：家庭自用車、非營(yíng)業(yè)客車、營(yíng)業(yè)客車、非營(yíng)業(yè)貨車、營(yíng)業(yè)貨車、特種車、摩托車和拖拉機(jī) 8 種類型。 非營(yíng)業(yè)貨車：是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體自用或僅用于個(gè)人及家庭生活，不以直 接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的貨車（包括客貨 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 3 兩用車）。 拖拉機(jī)：按其使用性質(zhì)分為兼用型拖拉機(jī)和運(yùn)輸型拖拉 機(jī)。 受害人：遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的人，但不包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車車上人員、被保險(xiǎn)人。其中附加險(xiǎn)不能獨(dú)立投保，而必須依附于相應(yīng)的基本險(xiǎn)才能投保。 第三者責(zé)任保險(xiǎn) 指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng) 由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。 自燃險(xiǎn) 車輛在行駛過(guò)程中，因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及載運(yùn)貨物自燃原因起火燃燒， 造成車輛損失以及施救所支付的合理費(fèi)用。 以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際以雙方簽訂的保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。如車輛防盜性較差，又經(jīng)常停放于無(wú)人看管的停車場(chǎng)，則應(yīng)投保盜搶險(xiǎn)。如自身駕駛 技術(shù)過(guò)硬，可選擇免賠 額特約條款，減少保費(fèi)支出。 第五，要謹(jǐn)慎選擇銷售渠道。 ，超額投保。 ，應(yīng)妥善保 管，如有遺失應(yīng)登報(bào)申明并及時(shí)反饋遺失信息。 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 16 指不涉及人員傷（亡） 或第三者財(cái)物損失 的雙方交通事故 。 理賠程序：向保險(xiǎn)公司報(bào)案，向交 警部門報(bào)案，送傷者到醫(yī)院治療，交警部門出具事故責(zé)任認(rèn)定書，保險(xiǎn)公司查勘車輛和傷者，治療結(jié)束后雙方到交警部門協(xié)商簽訂事故調(diào)解協(xié)議書確定賠付項(xiàng)目和金額，肇事方支付賠償費(fèi)用給傷者，交警部門提供經(jīng)濟(jì)賠償憑證或受害方出 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 17 具收條交 警部分蓋章確認(rèn)，肇事方攜帶理賠材料到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。在有責(zé)任時(shí)如果傷者醫(yī)療費(fèi)用花費(fèi)較大，可向保 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 18 險(xiǎn)公司申請(qǐng)交強(qiáng)險(xiǎn)墊付醫(yī)療費(fèi)用，最高 限額10000 元，需提供材料： 已發(fā)生醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、用藥明細(xì)、交警部門出具墊付通知書、醫(yī)院催款單、醫(yī)院診斷證明，交警事故責(zé)任認(rèn)定書（至少要證明負(fù)有事故責(zé)任）和傷者身份證復(fù)印件等。 雙方車輛損失均不超過(guò) 2020元。 三、商業(yè)險(xiǎn)理賠常識(shí) （一）車損險(xiǎn) 被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員在駕駛保險(xiǎn)車輛時(shí)發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成保險(xiǎn)車輛受損，保險(xiǎn)公司在合理范圍內(nèi)予以賠償。 不是碰到的人或 對(duì)方 車 都能稱為第三者，單位車輛如果碰到同單位的車輛，對(duì)方不能作為第 三者；私家車碰到自己的直系親屬，對(duì)方也不能稱之為第三者，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)理賠。 按傷者住院的天數(shù)賠償，每天支付固定金額。做傷殘鑒定必須選擇保險(xiǎn)公 司認(rèn)可的鑒定單位。 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 23 年賠付死亡賠償金按受害者戶口性質(zhì)而定，非農(nóng)業(yè)戶口較高。 按住院期間護(hù)工的費(fèi)用支付，如果出院后需要護(hù)理需醫(yī) 院出具相應(yīng)證明，如骨折后打石膏保守治療，那么護(hù)理時(shí)間一般是到拆石膏之日截 止，不超過(guò)三個(gè)月。 被撫養(yǎng)人是指需要受害者撫養(yǎng)的老人和小孩。 （三）全車盜搶險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車輛全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為全車被 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 25 盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛損失以及在被 盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。如果未保 該險(xiǎn)種，玻璃單獨(dú)隨 壞保險(xiǎn)公司不賠。 （七）劃痕險(xiǎn) 無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險(xiǎn)人負(fù) 責(zé)賠償。 四、注意事項(xiàng) 48 小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如果因未 報(bào)案而造成有部分損失保險(xiǎn)公司無(wú)法確定，保險(xiǎn)公司可拒賠該項(xiàng)損失。 ， 要加扣 30% 的免賠率 。兩年內(nèi)保修期內(nèi)發(fā)生自燃險(xiǎn)，可要求 4S 店賠償 。 。 ，如大包圍（ 車身外部擾流器 )、定風(fēng)翼等。 、無(wú)駕照駕駛不賠。人保等11家保險(xiǎn)公司選擇的是 A 條款，平安等公司選用 的是 B 條款，太保等公司選用了 C 條款。交強(qiáng)險(xiǎn)主要賠償?shù)氖侨松頁(yè)p失，避免出險(xiǎn)后車主無(wú)錢賠償對(duì)方，引起糾紛的人為情況。 買了全險(xiǎn)，是不是所有的意外都能賠嗎？ 所謂“全險(xiǎn)”的說(shuō)法，是一種對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的錯(cuò)誤理解。 所以說(shuō)，購(gòu)買了所謂的“全險(xiǎn)”不等于夠買 自郵一族代辦車險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 手冊(cè) 33 了車險(xiǎn)的所有險(xiǎn)種，更不等于所有意外都能獲得賠償，消費(fèi)者還是需要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力和風(fēng)險(xiǎn)狀況選擇購(gòu)買合適的險(xiǎn)種。但如果在暴雨中發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)了水，發(fā)動(dòng) 機(jī)的損失卻不能獲賠。客戶根據(jù)自 身保障需要，如果購(gòu)買了“發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)”，因發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損毀，保險(xiǎn)人將負(fù)責(zé)賠償。 第二節(jié) 投保人應(yīng)知應(yīng)會(huì) 什么是不計(jì)免賠率： 如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，依據(jù)條款，車損險(xiǎn)