【正文】 法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系35．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。(譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)略決策30．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握j也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。)就是程序化決策29．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。()依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)25．任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。()將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性23．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。()企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)相結(jié)合20．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。(惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客16．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。)15．著名管理學(xué)家彼得它就是預(yù)算14．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。)(圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人：對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?)“正式組織”中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)9．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。()是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性5．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。()即目標(biāo)、部門和關(guān)系2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。(這就是著名的(均權(quán)型47．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。)領(lǐng)導(dǎo)。它屬于(43．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。C．按專業(yè)劃分42．行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。C．明確責(zé)任41．為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用()原則。A．4～6人)較為合適。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以()原則。)。(B．權(quán)威關(guān)系B．共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流36．德國社會(huì)學(xué)家馬克思B．10～15)人為宜。一般以()。方案A 300 200 100方案B 350 160 50方案C 450 100 0用決策樹法所選擇的最佳方案是( 般 滯　　　　　　　率　　　　　　方案　　　　　　　　　　　　 暢C．方案C32．某企業(yè)在下年度有A、B、C三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：　　　　　市場狀態(tài)損益值)。那么，用折衷法選出的最佳方案為(銷方案A 300 200 100方案B 350 160 50方案C 450 100 0假設(shè)最大值系數(shù)為0．7。銷 一般 滯　　　　　市場狀態(tài)損益值　　　　　　　　　　　　　方案　　　　　　　　　　　　 暢)。A．程序化決策)。26．業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于()?！　．參與制目標(biāo)設(shè)定法)特征。這就是企業(yè)目標(biāo)的()特征。)原則。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(C．政策12．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)()，它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍。在決策或處理問題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是(B．生產(chǎn)流程圣吉教授皈了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是(A．戰(zhàn)略管理A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)。5．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是(4．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。)職能。B．決策職能一、單項(xiàng)選擇2．企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度；使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。)。由此創(chuàng)立了(B．人際關(guān)系學(xué)說6．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的()。)。)的核一心。C．權(quán)變15．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。B．層次性19．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是()。A．日本B．70年代B．6％22．定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。24．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是(C．短期預(yù)測(cè)25．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。B．非程序化決策27．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于()決策。28．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價(jià)為900元。B．5000件29．某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。C．方案C30．某企業(yè)計(jì)劃yt：發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。那么，用保守法選出的最佳方案為()。概)，對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。C．權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分38．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的?！　∫虼?，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是()。A．管理系統(tǒng)理論科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在()等方面。49．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20～30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至(B、需要層次理論51．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即()()被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”6．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是德國古典管理理論的代表——韋伯7．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。()被稱為案例教學(xué)10．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。)11．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。()(德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。()目標(biāo)管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來17．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。()出版了《管理實(shí)踐》一書21．目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。()這就是決策的目標(biāo)性特征。這就是決策的可行性特征27．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于高層決策。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則31．決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上；把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。()在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織33．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督?！淘谡浇M織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。()提出了八條組織原則38．美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。一般而言，高層主管一般采用外源渠道?！?3．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。（職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí)46．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式?？蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。　　這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)　　2工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。5反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。7外部環(huán)境：對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。13企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。16沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。20行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用。26戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。29預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃。32領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。35策略：是指確立組織的基本長期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。40激勵(lì)：是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。四、簡答題1． 簡述管理的性質(zhì)？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織，不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。其基本特征可以概括為目的性、主導(dǎo)性、普遍性和效率性四個(gè)方面。8．簡述目標(biāo)管理的實(shí)施過程？9．決策及其特征？11．準(zhǔn)確理解組織的含義？13．組織工作應(yīng)遵循的原則？答：組織工作的原則主要有