【正文】 力，未雨綢繆，適時(shí)做好工作，增強(qiáng)其心理調(diào)適能力，以增強(qiáng)挫折的容忍力。為什么不同的人對挫折有不同的反應(yīng)呢？而且，差距如此之大？這就是個(gè)人對挫折的容忍力。３．挫折反應(yīng)程度的個(gè)別差異性不同失對挫折反應(yīng)是不一樣的。人事科長發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１0萬元承包金額，并制訂出整改措施。個(gè)伯目標(biāo)訂得過高，超出個(gè)人的實(shí)際能力。有人想當(dāng)一名宇航員，但是他的智力、反應(yīng)能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。個(gè)人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官長相及其所從事的職業(yè)、所追求的目標(biāo)帶來的限制。解放后，這個(gè)頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進(jìn)牢房，廣大群眾獲得了新生。當(dāng)你去某地進(jìn)行科學(xué)試驗(yàn)，乘火車途經(jīng)某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災(zāi)害中，這樣，你進(jìn)行科研的目的受阻。１．外部原因外部原因又稱外因或環(huán)境因素。當(dāng)前，在進(jìn)行普結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，成千上萬的職工現(xiàn)崗，失去了生計(jì)，這無疑是廣大工人的一個(gè)重大的挫折，面對這樣的挫折，作為個(gè)人來說，怎么辦？如果把下崗這一挫折，作為實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，來磨練自己的意志，自己想方設(shè)法繞過障礙，戰(zhàn)勝困難，另辟一條蹊徑，找一條新的就業(yè)謀生之路。對組織和個(gè)人來說，都是具有重要意義的。是在打擊下不想辦法，去戰(zhàn)勝困難，搬走障礙，而成為障礙或困難的俘虜，向挫折交械投降，這種挫折心理不論是對組織還是對個(gè)人來說，沒有任何積極的意義。關(guān)鍵是作為主體的人，如何來正視挫折，調(diào)整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬?、變?yōu)樘雇尽＃ǎ玻┤绻щy從逾越，修改目標(biāo)，改變行為的方向。表現(xiàn)在心理上、生理上會有反應(yīng)。３．同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)椴袨槭鞘芏喾N需要支配的。審美需指人有追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿足。希望能充分的揮自己的聰明才智，做一些自己覺得有意義、有價(jià)值、有貢獻(xiàn)的事，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。這是有關(guān)個(gè)人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)一激勵(lì)力量。個(gè)人在生活中感到需要朋友、愛人、陔子，渴望與同事之間有著深情厚誼。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動亂、專制等不安全因素的威脅。安全需要的涵義是廣泛的，從世界和平、社會安定直至個(gè)人的安全。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。馬斯洛認(rèn)為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個(gè)層次。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動性充分發(fā)揮的動力，創(chuàng)造性思維與活動的源泉。按此可把需要分為物質(zhì)需要與精神需要兩類。這種需要對提高人類的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類由動物進(jìn)化到到真正的人的根本標(biāo)志。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。社會的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個(gè)大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機(jī)制。職場人完全手冊職場人需要與挫折完全手冊需要、挫折、沖突是人生不可逾越的企盼和境遇。這既是心理學(xué)在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進(jìn)而以符合現(xiàn)代要求的科學(xué)管理成功地組織員工去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)作用。生存需要是有關(guān)人類本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學(xué)習(xí)，鉆研知識，追求和探索真理。物質(zhì)需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人們對勞動資料、勞動對象等生產(chǎn)資料的需要。二、需要的心理機(jī)制在現(xiàn)代，對需要的心理機(jī)制研究的權(quán)威是美國著名的心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論。１．生理需要。馬斯洛認(rèn)為：一個(gè)人如果同時(shí)缺乏食物、安全、愛惜與價(jià)值觀，則其最強(qiáng)烈的需求，當(dāng)推對食物的需要為最。人們希望避免嚴(yán)寒、酷暑、毒氣、災(zāi)害、病痛等傷害。３．愛的需要。希望得到愛和愛他人；希望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關(guān)系；希望依附一定的組織與團(tuán)體，被團(tuán)體接納，有歸屬感。這些需要被滿足可以增強(qiáng)人的自信心和自我觀念；反之則會出現(xiàn)自卑心理。馬斯洛認(rèn)為這種能成就什么，就成就什么，把自己的各種稟賦一一發(fā)揮盡致的欲望，就是自我實(shí)現(xiàn)的需要。三、需要層次之間的關(guān)系需要各層次間的關(guān)系表現(xiàn)為：１．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固定的。但每一時(shí)期內(nèi)總有一種需要占支配地位。遭受嚴(yán)重挫折后，個(gè)人會在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會表現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾?。晃杆岱置跍p少、會導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。（３）在障礙面前，無路可走，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織或個(gè)人，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，遇到了障礙，遭到了挫折。應(yīng)該加以摒棄的。中國共產(chǎn)黨人在第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭中遭受了嚴(yán)重的挫折。這樣，他就地正確面對現(xiàn)實(shí)，調(diào)整好心理狀態(tài)，尋找機(jī)遇，百折不撓，愈挫愈勇，不達(dá)目的，誓不罷休。外因又分類自然的因素與社會因素兩類。社會因素產(chǎn)生的挫折，指個(gè)人在社會生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、婚姻、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德等等的限制產(chǎn)生的挫折。這種挫折是社會因素造成的。如一青年想成為籃球國手，但他身材高度不夠，不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。如一家商店的負(fù)責(zé)人向上級承包這家店，一年，除全店工作人員30人的工資、獎金、福利及折舊外，上交稅利60萬元。到年底，完成了指標(biāo)。在同樣的條件下，不同的人，對挫折反應(yīng)不一樣，有的人反應(yīng)強(qiáng)烈、痛苦萬狀，有的雖然失敗，但百折不撓，頑強(qiáng)拼搏。４．挫折的容忍力社會中的人對挫折的反應(yīng)是各式各樣的，有的輕微，有的強(qiáng)烈，有的短暫，有的長遠(yuǎn)，有的容易克服、有的難以克服。什么是挫折的容忍力？心理學(xué)認(rèn)為，遇到挫折時(shí)免于行為的失常能力，叫挫折的容忍能力。（２） 政治思想條件。有的認(rèn)為嚴(yán)重，有的認(rèn)為沒啥了不起。把遭受挫折產(chǎn)生的敵對、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為發(fā)憤圖強(qiáng)、爭取上進(jìn)。若是目標(biāo)太高，幫助調(diào)整目標(biāo)，使之切合實(shí)際。第二年，該青年工人據(jù)此改報(bào)考文科，當(dāng)年即如愿以償。由于受挫后，引起內(nèi)心的憤怒、怨恨，表現(xiàn)出怒目而視，反唇相譏破口大罵，諷刺挖苦、打擊他人。個(gè)人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，而是盲目地采取某種無效動作。如在工作中受挫或批評時(shí)，會象小陔那樣裝病或號淘大哭、或?qū)ο录墶⒒驅(qū)覍侔l(fā)脾氣。最后，主管政法的一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了聲音。這也是一種倒退。受挫時(shí)產(chǎn)生心理、情緒的緊張狀態(tài)，人長期處于這種狀態(tài)，會引起各種疾病，采取阿Ｑ精神來安慰自己，或委過于人，以此釋放多種精神壓力、心理壓力。３．挫折心理的矯治挫折有一種內(nèi)驅(qū)力作用，能推動人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)作出前仆后繼的反應(yīng)力量。對此，人事管理者慶對成員的挫折心理的負(fù)面作用進(jìn)行矯治。萬一失敗不驚惶失措與灰心喪氣。管理不當(dāng)，不僅產(chǎn)生挫折，也易使矛盾激化。不反擊、不硬壓、不諷刺、嘲笑、挖苦。管理者應(yīng)為受挫者創(chuàng)造條件，改變原來的情境?！缎旅裢韴?bào)》97年6月一篇報(bào)道，淮陰市船閘設(shè)立出氣室。在組織內(nèi)或在社會上，設(shè)立心理咨詢診所，和受挫才談話，為之出主意，提希望，把不健康心理消滅在萌芽狀態(tài)，讓其擺脫苦惱，穩(wěn)定情緒，保持良好的心理狀態(tài)，投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動中去。職場人沖突與管理完全手冊一、沖突概述 沖突字面意義是：急奔猛闖；抵觸、爭執(zhí)、爭斗。（3）回避回避型，即對兩樣都不想作，但必須做一樣。而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭斗。沖突發(fā)生、發(fā)展和結(jié)束是圍繞著需要這個(gè)中心點(diǎn)來運(yùn)轉(zhuǎn)的。這是在于組織目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，組織成員不滿，尋找、分析原因，對于由領(lǐng)導(dǎo)班子成員的原因造成目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)淘汰相形見絀的班子成員，使領(lǐng)導(dǎo)班子增加活力，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。重新分配組織資源，使之更趨合理。 沖突引起的震動大，使人猛醒，使人正視面臨的問題，思考更加深刻和全面，更加詳盡合理，想方設(shè)法要解決問題，使成員的潛在才能迸發(fā)出來，發(fā)揮積極的思維，使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因在創(chuàng)造新的方法中迎刃而解。沖突不能正確處理會傷害組織與成員的感情，影響團(tuán)結(jié)，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2） 沖突爆發(fā)的突然性。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對方，壓倒對方，表現(xiàn)出很強(qiáng)的侵略性。（5） 沖突的情感演泄性。1．潛在沖突的原因每一個(gè)組織和個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，都想爭取比較多的資源。比如，領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間，也是一種資源，部屬均想得到領(lǐng)導(dǎo)人的接見，領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間資源若分配失之偏頗，可能引發(fā)沖突。張三與李四的價(jià)值觀念、利益觀念不同，在執(zhí)行同一目標(biāo)時(shí)可能引發(fā)沖突。2．公開沖突的原因（1） 組織的思想、政治工作薄弱，對于出現(xiàn)的沖突苗子、跡象聽之任之。（5） 組織結(jié)構(gòu)示合理，機(jī)構(gòu)重疊，多家婆婆共管一個(gè)媳婦，媳婦左右為難。組織不進(jìn)行按勞分配，往往引起公開沖突。這樣的利益群體，往往與組織發(fā)生沖突。 對沖突進(jìn)行管理，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者特別是人事管理者一項(xiàng)十分緊迫的工作。 在建設(shè)有中國特色的社會主義征途中，進(jìn)行思想政治工作是我們的傳家寶，不能丟。 提高組織成員的心理相容性，提高自控能力。 在各自實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，進(jìn)行公平競爭，在處理問題時(shí)一碗水端平，公平合理。排除各種誤傳、誤導(dǎo)、誤會、誤解，從眾多矛盾中，找出沖突的主要矛盾中主要方面，再尋找解決的途徑，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?，引?dǎo)沖突雙方自己判斷是非曲折。這樣做雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是療效持久，抗體增強(qiáng)，效果好。這種做法，對于緊急需要消除沖突，減少損失，不失為一帖瀉藥。且雙方都不認(rèn)輸，讓他們?nèi)栽谝黄?，是不利于是荼的。人事科長獲悉后，與課題組長分析情況，向課題組介紹了國際最新研究動態(tài)，他們猛然頓司：落后了，應(yīng)消除分歧急起直追，搶占國際該項(xiàng)目的前沿。10．另起爐灶，重組群體11．制訂預(yù)警方案12．引發(fā)建設(shè)性沖突對沖突雙方細(xì)加研究，敢干引起爭論，善于鼓勵(lì)沖突，并對沖突過程中產(chǎn)生的新思想、新觀點(diǎn)、新建議，給予鼓勵(lì)、支持，給級帶來效益的人予以獎勵(lì)。若沖突過少要結(jié)合組織日常工作，制造建設(shè)性沖突，引導(dǎo)成員善于發(fā)現(xiàn)矛盾，通過沖突，改進(jìn)工作。組織如一泓秋水，波瀾不興于事業(yè)不利。上級組織可采取摻沙子，任命新的領(lǐng)導(dǎo)干部，調(diào)離老的領(lǐng)導(dǎo)干部，引發(fā)沖突，活躍氣氛，改進(jìn)工作。 在組織內(nèi)部，沖突雙方可能有原則分歧。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。對方案進(jìn)行評估，調(diào)控。測量就是比較，有比較便可鑒別。只要我們能規(guī)定測量對象的某一特征或素質(zhì)，并能確定測量手段，給出具體的規(guī)則，具有一定的測量單位和計(jì)量方法，那么，從理論上講，對任何事物都是可以測量的。而了解人的個(gè)性只有通過對人的氣質(zhì)、性格及各種能力、運(yùn)用 興趣愛好進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的測量才能達(dá)到。第一個(gè)性測評的類別一、按測評目的分１．智力測量如教師這一職業(yè)要求的智力測量分?jǐn)?shù)值在100－140區(qū)間，也就是智力分?jǐn)?shù)在100以下者難以勝任教師這一職業(yè)。 以測量人格為目的。而且人格是動態(tài)的，不是靜態(tài)的，常常隨著情景的變化而變化。 能力傾向測驗(yàn)是對人的不同能力因素水平和觀測將來從事某種專業(yè)或工種活動能力的測驗(yàn)。 測驗(yàn)項(xiàng)目是用文字表達(dá)的。２．非文字的測量三、按測量方法分１．問卷法多以自我報(bào)告的形式出現(xiàn)，所以又稱自陳量表。投射法比自陳法的偏差一般要小些，其原因是受試者根本不知道測量什么？所以無法隱藏或偽裝自己的內(nèi)心世界。 一個(gè)主試者在同一時(shí)間測驗(yàn)一個(gè)受試者，其優(yōu)點(diǎn)是可以對受試者各方面情況做仔細(xì)觀察，并且有充足時(shí)間與受試者合作，能激發(fā)受試者盡最大的努力，使測驗(yàn)結(jié)果可靠性更高。２．團(tuán)體測量這些都是與個(gè)體測量不同之處。缺點(diǎn)是變量控制不嚴(yán)，測量結(jié)果粗一些。例如，MMPI是人格測評，主要了解人格有無異常，有何種異常；威克斯勒記憶量表是測評成人的記憶，包括瞬時(shí)記憶、回憶、再認(rèn)、新聯(lián)想形成呀較全面的記憶能力；羅夏測量是一種投射測驗(yàn)，主要是作臨床診斷測量用，同時(shí)可測智力、人格。（３）測評標(biāo)準(zhǔn)化。常模是從取樣中得來的。（４）可靠性（又叫信度）。（５）有效性（又叫真實(shí)性或效度）。 正確的激勵(lì)原則，能充分調(diào)動人們的積極性，促使組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 激勵(lì)是為了調(diào)動人們的積極性，滿足人的正當(dāng)?shù)?、合理的需要，因此在制定激?lì)措施前，要進(jìn)行充分的調(diào)查研究，以確實(shí)掌握人們的基本需要什么？滿足的程度如何？哪些需要的滿足最能調(diào)動群眾的積極性？這樣才能有的放矢，起到較好的效果。內(nèi)向者態(tài)度內(nèi)向，受自主、能力，成就需求的推動；外幣者態(tài)度外幣，受追求權(quán)力，受社會尊重等需求推動。 職工的工作動機(jī)的強(qiáng)度，不僅取決于他從工作或勞動中獲取什么，而且還取決于職工對管理人員的工作安排和外在報(bào)酬的心理需求的滿足感。工資不僅是生活的保障，而且也是社會地們、扮演角色、受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。4．注重職工的同在需求職工若只把工作看作賺錢謀生的手段，對工作可能持無所謂的態(tài)度，甚至厭惡態(tài)度，還會有很高工作熱情。 激勵(lì)的效果與激勵(lì)措施科學(xué)合理生活方式有密切關(guān)系。6．貫徹崗位責(zé)任制8．重視社會心理 激勵(lì)的方式是多種多樣的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用可以使激勵(lì)的作用得到充分的發(fā)揮。由期望理論和目標(biāo)激勵(lì)理論可知，個(gè)體對目標(biāo)看得越重要，實(shí)現(xiàn)的概率越大。因此要采取大目標(biāo)，小步子的方法，把總目標(biāo)分成若干個(gè)階段性目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)幾個(gè)階段性目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。只有使這種偏向趨于平衡，即組織目標(biāo)向量與個(gè)人的目標(biāo)向量間的夾角最小，這樣將使個(gè)人的行為朝向組織的目標(biāo)，在個(gè)人間產(chǎn)生較強(qiáng)的心理內(nèi)聚力，共同為完成組織目標(biāo)而奮斗。（4） 目標(biāo)的內(nèi)容要具體明確，能夠有定量要求的目標(biāo)當(dāng)更好，切忌籠統(tǒng)抽象。 獎勤激勵(lì)是獎勵(lì)激勵(lì)和懲罰的合稱，獎勵(lì)是對人的某種行為給予肯定或表揚(yáng)，使人保持這種行為，獎勵(lì)得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動人的積極性。 獎懲都是一種強(qiáng)化手段，獎勵(lì)是對人行為的肯定，是正強(qiáng)化，可直接激勵(lì)。（3） 要掌握懲罰的時(shí)機(jī)，及時(shí)處理。 考評，是指各級組織對所屬成員的工作及各方面的表現(xiàn)進(jìn)行和評定?？荚u具有目標(biāo)導(dǎo)向功能?？荚u激勵(lì)的一個(gè)重要手段，就是促使反饋調(diào)節(jié)，讓人們知道自己的行為是否偏離要求，是否符合規(guī)范，要作什么修正，以及如何修正等。反之，如果得到較差的評價(jià)，通過正確引導(dǎo)，也會激起改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤和重新做好工作的動機(jī)。 競賽在組織內(nèi)