【正文】 輔導(dǎo)：現(xiàn)場互動答疑（提問和寫紙條的形式），針對全體成員的自身在工作中遇到的實際問題進行答疑輔導(dǎo)（2h） （三）個體輔導(dǎo)：針對重點個體進行面對面輔導(dǎo)(2h) 課程根據(jù)EAP的思路，以能力解決的形式進行，以確保學(xué)員能力得到長期的提升。管理科學(xué)化：預(yù)算、定價、市場分析、客戶分類管理、盈虧平衡、應(yīng)收賬款等管理方法的運用技巧將有大幅度提高。學(xué)員在此過程中不僅得到了知識的積累和技能的訓(xùn)練，而且塑造了性格、拓展了思維、提高了財商與情商，養(yǎng)成了科學(xué)和理性的企業(yè)經(jīng)營習(xí)慣。返回EXCEL三、課程內(nèi)容（一）戰(zhàn)略方面戰(zhàn)略制定的流程、SWOT分析的理解與運用，行業(yè)經(jīng)濟特性的分析一般競爭戰(zhàn)略、五力競爭模型、戰(zhàn)略思維的形成（二）產(chǎn)品研發(fā)方面 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略類型與選擇技術(shù)有形化管理的認(rèn)識與應(yīng)用技術(shù)投資與無形資產(chǎn)的形成等。訓(xùn)練一開始，各模擬公司首先根據(jù)市場信息和市場規(guī)則研究確定“公司”發(fā)展策略，制定“公司”經(jīng)營計劃和生產(chǎn)規(guī)模，然后借助生動立體的教學(xué)模具進行沙盤推演，期末結(jié)算經(jīng)營業(yè)績。難怪受訓(xùn)企業(yè)認(rèn)為它是一種在犯錯誤中認(rèn)識錯誤，改正錯誤，提高自己，而又不使公司蒙受任何實際損失的理想課程。二、課程大綱 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么。二、課程目的旨在幫助企業(yè)管理者理解變革、適應(yīng)變革、參與變革，讓管理者掌握幫助員工克服為適應(yīng)企業(yè)變革而產(chǎn)生的各種消極心態(tài)和情緒，從而改變員工的行為，和企業(yè)一起通過變革共同發(fā)展成長。在當(dāng)前全球經(jīng)濟危機的寒流侵襲下，變革幾乎和許多企業(yè)的生死存亡息息相關(guān)。不變革，有的企業(yè)難以過冬；不變革，即使熬過冬季，也難以擁有春天。三、課程特色（一）在兼顧理念、知識、技能三者的前提下，強調(diào)內(nèi)在開發(fā)、心理再造和態(tài)度管理，旨在從根本上幫助學(xué)員通過自身的變革和成長來創(chuàng)造新業(yè)績；（二）學(xué)員將通過課程的8大板塊和24個關(guān)鍵點，掌握應(yīng)對和管理變革的一系列重要實戰(zhàn)技能。（一）溝通的實質(zhì)和原則溝通就是傳遞信息、說明事物溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情溝通是為了表達(dá)意愿（二）溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同（三）溝通的種類及形式幾種溝通形式的優(yōu)劣分析身體語言的運用技巧返回EXCEL案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中(四)溝通的方法:聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）(五)溝通的步驟事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）建立關(guān)系（以情為先 以理為主）把握時機 (時間、地點）闡述觀點 處理異議達(dá)成目標(biāo)(六)不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對分析型人的特征與溝通技巧支配型人的特征與溝通技巧表達(dá)型人的特征與溝通技巧和藹型人的特征與溝通技巧案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧（七） 溝通的方向中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧：溝通的原則；溝通的方法；溝通的障礙。經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，能最大限度地激發(fā)學(xué)員興趣，保證培訓(xùn)效果。二、教學(xué)方法經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練是面對企業(yè)管理者的高端培訓(xùn)課程。模擬運營過程中各“公司”會得到培訓(xùn)師有針對性的輔導(dǎo)，進行策略修訂，依據(jù)新的策略繼續(xù)訓(xùn)練。（三）生產(chǎn)管理方面生產(chǎn)設(shè)備效率與單位生產(chǎn)成本分析生產(chǎn)過程的時間組織自制與外購的比較與選擇產(chǎn)能過剩的解決辦法（四）人力資源管理方面企業(yè)目標(biāo)與績效指標(biāo)加強各部門間的溝通意識與技巧樹立不同職務(wù)部門的共同價值觀和經(jīng)營理念培訓(xùn)內(nèi)容的確定與培訓(xùn)時機的選擇建立以整體利益為導(dǎo)向的團隊組織（五）市場營銷方面市場分析與決策產(chǎn)品組合與市場定位投標(biāo)與競標(biāo)策略制定促銷計劃的制定與管理廣告戰(zhàn)與價格戰(zhàn)形成的原因及對策營銷效率分析品牌的價值與作用返回EXCEL客戶分類管理原理與應(yīng)用（六）財務(wù)方面制定投資計劃，評估回收周期現(xiàn)金流的管理與控制應(yīng)收賬款的管理解讀三大報表運用財務(wù)指標(biāo)進行財務(wù)分析和內(nèi)部診斷，協(xié)助管理決策短期現(xiàn)金融資渠道與經(jīng)營模式創(chuàng)新四、沙盤課程簡介（一）沙盤課程是什么？沙盤課程屬于情景教學(xué)的一種，在國外稱之為商業(yè)模擬課程，我們國家的培訓(xùn)師借用了軍事沙盤的概念，命名了此種培訓(xùn)形式，得到了廣泛的認(rèn)可。（四）沙盤訓(xùn)練的效果是什么？經(jīng)營數(shù)學(xué)化：經(jīng)營者對財務(wù)數(shù)字不再頭疼，財務(wù)意識會有明顯的提高。返回EXCEL高情商領(lǐng)導(dǎo)力一、課程特色 二、課程目標(biāo) 三、課程大綱 第一階段：情商修煉 （一）認(rèn)知情商解讀情商 返回EXCEL情商決定命運返回EXCEL情商激勵高效的職業(yè)人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手,而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于管理時間。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。第九步：描述決策的目標(biāo)您想決定什么？闡明決策目的第十步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)第十一步：找出備選方案返回EXCEL找出所有可能的方案根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案第十二步：風(fēng)險評估并選出最佳方案預(yù)先審視潛在問題并予以處理每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 選出最佳方案案例分析（四）計劃實施為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。第十五步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。如果能講得好，就能讓聽眾印象深刻，讓他們進一步容易接受你的觀點，從而獲得支持并達(dá)成工作的目標(biāo)，同時也能很好地呈現(xiàn)你的專業(yè)形象和水準(zhǔn)！遺憾的是，在這些重要場合，許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。因此，演講培訓(xùn)目的在于幫助機構(gòu)中的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員掌握有力的演講和呈現(xiàn)的技巧。 建立自信心，克服演講緊張的技巧；216。 改善說服能力，贏得自信與認(rèn)可；216。本課程重在強化學(xué)員在管理過程中的“規(guī)范化”，而不是強調(diào)管理的“技巧性”與“藝術(shù)性”，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學(xué)員懂得管理的規(guī)范性決定著職業(yè)化的水平，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實的管理操作。返回EXCEL示例：一個《職位說明書》樣本（四）在職培訓(xùn)的技巧培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用；運用教練技術(shù)對員工進行在職培訓(xùn)；上級培訓(xùn)下級的幾種方法與技巧；如何在工作中造就一支精英團隊。六、如何激勵下屬 （一） 激勵別人：應(yīng)該了解的基本常識； （二）建立一有活力的企業(yè)文化；（三）培育開放的溝通渠道；（四）為雇員付報酬的同時表揚他們；（五） 協(xié)同工作：激勵他人通力合作；（六） 戰(zhàn)勝激勵挑戰(zhàn)；七、預(yù)防性激勵技巧（一）針對16個原因的具體對策（二）工作開始前管理者應(yīng)做的（三） 工作開始后管理者應(yīng)做的（四）友誼的重要性（五）幫助員工樹立自我激勵恒久的激勵返回EXCEL1管理溝通—向上管理第一部分 情境高爾夫—向上管理一、管理者的角色認(rèn)知（一）正確認(rèn)識下屬的角色（二）下屬的基本職責(zé)（三）作為下屬的五個行為準(zhǔn)則（四）管理者成長的四個階段二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力（一）管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別于聯(lián)系（二）領(lǐng)導(dǎo)力九宮圖（三）掌握上司的四種風(fēng)格（四）DISC領(lǐng)導(dǎo)力測試三、情境高爾夫向上管理背景介紹（一）DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述（二）情境領(lǐng)導(dǎo)力類型（三）情境領(lǐng)導(dǎo)力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說明（六）高爾夫班組建設(shè)（七）向上管理的十大準(zhǔn)則四、情境高爾夫—向上管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何在決策會議前與上司進行有效溝通？第二洞：如何在會議上與上司保持一致？第三洞：如何有技巧的給上司提出“補充意見”？第四洞：如何完成上司下達(dá)的工作計劃書？第五洞：如何應(yīng)對上司改變計劃帶來的影響？返回EXCEL第六洞：如何獲取上司對關(guān)鍵問題的支持？第七洞：如何正確的處理上司的越級指揮？第八洞：如何處理上司指揮失誤帶來的負(fù)面影響？ 第九洞：如何合理解除上司對你的懷疑態(tài)度？ 第十洞：如何正確處理“職務(wù)代理”？ 第十一洞：如何處理上司給你的突發(fā)任務(wù)？第十二洞：如何協(xié)助下屬向上司提出加薪的申請第十三洞：處理你的下屬對于你上司的抱怨情緒？第十四洞：如何正確應(yīng)對上司調(diào)離的影響？第十五洞：如何正確的對待新官上任的上司？第十六洞：如何應(yīng)對新上司剛上任對工作的調(diào)整？第十七洞：如何爭取的應(yīng)對“背黑鍋”？第十八洞：如何向上司申請組織總結(jié)表彰活動？五、系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升第二部分 管理溝通—向下管理一、管理者的角色認(rèn)知（一）正確對待管理者的角色（二）管理者的5大基本職責(zé)（三）管理者常犯的八個錯誤（四）管理者成長的四個階段二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力（一）管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別于聯(lián)系（二）領(lǐng)導(dǎo)力九宮圖（三）領(lǐng)導(dǎo)者的四種風(fēng)格（四）DISC領(lǐng)導(dǎo)力測試三、情境高爾夫向下管理背景介紹返回EXCEL（一）DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述（二）情境領(lǐng)導(dǎo)力類型（三）情境領(lǐng)導(dǎo)力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說明(六)高爾夫班組建設(shè)四、情境高爾夫—向下管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何向下屬傳達(dá)任務(wù)？第二洞：如何進行任務(wù)和資源分析？第三洞：如何指導(dǎo)下屬制定行動計劃？第四洞：如何正確處理下屬的“合理沖撞”？第五洞：如何提升下屬的能力？第六洞：如何輔導(dǎo)下屬提高技能？第七洞：如何正確的處理員工關(guān)系？第八洞：如何處理下屬的晉升要求？第九洞：如何激發(fā)團隊士氣？第十洞：如何處理下屬的“特殊”要求？第十一洞：如何合理的安排培訓(xùn)工作？第十二洞：如何處理下屬之間的沖突第十三洞：如何科學(xué)的授權(quán)？第十四洞：如何有效的激勵下屬？第十五洞：如何有效推行公司的制度？第十六洞：如何正確處理員工的離職問題？第十七洞：如何評選優(yōu)秀員工？第十八洞：如何組織總結(jié)表彰活動？第五部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升返回EXCEL1招聘與面試技巧課程大綱一、招聘控制的意義及要點（一）招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢；（二）不同企業(yè)選人識人的關(guān)注點分析；（三）招聘形象與招聘禮儀二、招聘規(guī)劃的制定與審批（一）人才需求的確定維度（二）人才需求的矩陣分析（三）招聘規(guī)劃的流程與內(nèi)容三、明確企業(yè)招人的標(biāo)準(zhǔn)（一）明確公司的用人觀；（二）制定目標(biāo)崗位的任職要求；（三）通過職位分析確定崗位職責(zé)及能力素質(zhì)要求（KSA）；（四）制定崗位的勝任能力模型(petence model)；（五）以KSA及勝任能力模型確定招聘測試的內(nèi)容與方法；演練：擬定一個崗位的招聘維度四、結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備（一）何為結(jié)構(gòu)化面試；（二）最有效的行為邏輯面試（BBSI）流程；（三）布場與考官必備材料準(zhǔn)備；（四）面試官的培訓(xùn)與資格認(rèn)證；演練：擬定一個崗位的《招聘維度表》五、企業(yè)招聘手冊的制定（一）招