【正文】 調(diào)查表：時(shí)間段/人流數(shù)(3) 選點(diǎn)調(diào)查問卷此店面房產(chǎn)權(quán)是否直屬房主？是否有房產(chǎn)證？租約年限多少？每年年租金多少？遞增率多少，何年開始？（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明）A. 店面附近大型商廈有幾幢？（請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫清商廈名稱和營業(yè)情況）B. 店面附近商宅幾幢，駐公司幾家？C. 店面附近有哪些餐飲、娛樂項(xiàng)目，是大型、中型、小型？流量如何？（包括電影院和超市）D. 小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)幾所？寫清學(xué)校的名稱和學(xué)生人數(shù)。B．對(duì)場(chǎng)地基本設(shè)施和條件進(jìn)行確認(rèn)并依據(jù)評(píng)估調(diào)查表進(jìn)行總體評(píng)估。B. 重點(diǎn)考慮租金、遞增率、租期等問題并征詢相關(guān)部門C. 簽約后立即通知新店開發(fā)小組召集人。(4) 本次開發(fā)任務(wù)完成后，小組自動(dòng)解散。(1) 各相關(guān)部門在接到籌備進(jìn)度表后，根據(jù)公司有關(guān)政策、規(guī)定、慣例和新店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，作出本部門預(yù)算方案。(1) 公關(guān)部必須在市場(chǎng)調(diào)研和選址同時(shí)確定相關(guān)證照的來源和詢價(jià)。(5) 辦理公安的證照變更手續(xù)。(2) 開張前60天確定領(lǐng)班人選，并于開張前15天到位（協(xié)助店長參與開店籌備）。(6) 開張前14天入店進(jìn)行體能、技術(shù)、消防、服務(wù)等技能培訓(xùn)（在新店店鋪里）。(1) 整個(gè)網(wǎng)吧的開店進(jìn)度總共包括開店之前的市場(chǎng)調(diào)研和選址、設(shè)備選型和定型、裝修工程、網(wǎng)絡(luò)組建工程、收尾等若干的階段。如果要保證技術(shù)部在這十天的時(shí)間段內(nèi)可以高效率的完成全部的作業(yè)，前期的準(zhǔn)備工作就顯得十分的重要，所以必須要保證再技術(shù)部人員正式進(jìn)場(chǎng)之前已經(jīng)完成了所有相關(guān)的籌備工作。，在和ISP的談判內(nèi)容中應(yīng)該加入“線路何時(shí)可以到位”的內(nèi)容，“線路到位”的時(shí)間點(diǎn)不應(yīng)該晚于技術(shù)部正式進(jìn)場(chǎng)的那天。(4) 總結(jié)說明：以技術(shù)部進(jìn)場(chǎng)的那天為基準(zhǔn)點(diǎn)，定為D日。C. D日技術(shù)部人員進(jìn)場(chǎng)D. D日后第3天完成配線架的安裝和外場(chǎng)網(wǎng)線水晶頭的制作。H. D日后第10天整體測(cè)試。確定剪彩儀式的安排流程。B. 對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和追蹤。F. 指揮員工對(duì)新店場(chǎng)地進(jìn)行清理，備貨。J. 人員排班，磨合，模擬營運(yùn)流程。它的機(jī)能是連結(jié)公司與員工的橋梁，解決店鋪內(nèi)的實(shí)際問題。，飾品應(yīng)適度。C. 工作場(chǎng)所禁止嘻戲打鬧、玩耍娛樂、打嗑睡、吃零食、伸懶腰、剔牙、帶醉意和干私活。因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴者，一經(jīng)核實(shí)，將受重罰。D. 應(yīng)變店務(wù)突發(fā)狀況。H. 了解（執(zhí)行）人事政策、勞工規(guī)定和程序。L. 配合推廣公司各項(xiàng)政策、指令。D. 檢查進(jìn)貨備貨情況，完成每日日常工作。H. 穩(wěn)妥處理客人投訴及意見。（2） 工作流程領(lǐng)班每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1接班前查看交接本前三班內(nèi)容快速、準(zhǔn)確、清楚、不能有遺漏詢問重要交接事項(xiàng)查看通告欄中的通告及信息所有重要事項(xiàng)做記錄，以便傳達(dá)給下屬2開班前會(huì)檢查儀容儀表。顧客非視區(qū)及可視區(qū)確保平穩(wěn)、持續(xù)的營運(yùn)氣氛。打掃辦公室時(shí)，不得隨意丟棄，翻閱文件。2. 來訪者分類（1） 游戲運(yùn)營商：了解對(duì)方的后臺(tái)資源；接洽游戲的種類（局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等）； 目前涉及領(lǐng)域以及它的媒介宣傳方式；讓對(duì)方了解我們可提供的資源；機(jī)器；上線數(shù)；點(diǎn)卡周邊銷售；了解對(duì)方初步的推廣計(jì)劃，如可行則應(yīng)表現(xiàn)出期望合作的意向（2） 投資者：A. 加盟商：了解對(duì)方的加盟意向 證照、房屋純資金； 讓對(duì)方了解我們運(yùn)營管理的基本方針； 提供適當(dāng)?shù)睦麧櫺畔ⅲㄔ诠驹试S的范圍之內(nèi)）B. 投資者： 讓對(duì)方了解我們合理經(jīng)營/團(tuán)隊(duì)協(xié)作/長遠(yuǎn)規(guī)劃/利潤度（征詢公司可報(bào)范圍）（3） 同行：了解對(duì)方利潤收益、成本折舊、經(jīng)營理念、基本環(huán)境告知對(duì)方上面四項(xiàng)為基本原則，在公司許可的范圍內(nèi)以模糊概念通傳對(duì)方。(5) 在未經(jīng)上級(jí)主管的允許下拒絕一切媒體的采訪(6) 接待熱情（相關(guān)招待，注意遞送及更換時(shí)的細(xì)節(jié)）(7) 牢記來訪者的稱呼************************第三節(jié) 店鋪巡查制度一、巡查的內(nèi)容網(wǎng)吧當(dāng)班管理員應(yīng)根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例條例》的有關(guān)規(guī)定，每小時(shí)定時(shí)檢查各機(jī)臺(tái)的上網(wǎng)情況，防止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危害國家的言論發(fā)布，以及對(duì)瀏覽色情網(wǎng)站的人員進(jìn)行制止，不聽勸阻的進(jìn)行舉報(bào)。5 、巡查人員須經(jīng)常檢查防護(hù)、消防設(shè)施、通道、門窗、鎖具是否完備，網(wǎng)吧內(nèi)部是否使用違規(guī)電器和亂拉電源線，一旦發(fā)現(xiàn)則立即整改。網(wǎng)吧有計(jì)劃的組織全體管理員對(duì)各個(gè)區(qū)域樓點(diǎn)進(jìn)行防火防盜、防護(hù)裝置、水電設(shè)施等方面的巡查和安全月期間配合有關(guān)部門進(jìn)行大檢查。要充分認(rèn)識(shí)“網(wǎng)吧”上網(wǎng)實(shí)名登記制度的重要性和必要性，嚴(yán)格遵守該項(xiàng)制度二、 上網(wǎng)消費(fèi)者一律憑本人有效身份證購置實(shí)名卡，并實(shí)行刷卡上網(wǎng)、下網(wǎng)。四、 “封網(wǎng)吧”全部安裝了安全管理軟件和IC卡實(shí)名登記系統(tǒng)，營運(yùn)單位必須確保軟件在線運(yùn)行，不得停用、繞過、卸載安全管理軟件，并在網(wǎng)吧系統(tǒng)更新還原前，做好日志記錄備份五、 對(duì)登記內(nèi)容和記錄備份予以保密，不得私自向任何人透露。（2） 員工簽訂合同或協(xié)議，必須仔細(xì)閱讀合同文本，如有不明之處，可請(qǐng)人力資源部解釋，合同或協(xié)議經(jīng)員工和公司雙方簽字后即生效。**********************第二節(jié) 員工培訓(xùn)一、新人職前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1公司簡介 網(wǎng)吧發(fā)展前景 公司核心人物 公司競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營理念 各店簡介 公司要求2人員自介 工作經(jīng)歷 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3服務(wù)技能 儀容儀態(tài) 服務(wù)心態(tài)、意識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿態(tài)4員工手冊(cè) 考勤制度 獎(jiǎng)懲制度 行為規(guī)范 福利待遇 考評(píng)5帳臺(tái)應(yīng)對(duì) 接待顧客的語言 不同訪客的應(yīng)對(duì)6技術(shù)初級(jí) 電腦的構(gòu)成 電腦硬件的認(rèn)知 各店機(jī)器配置的介紹7消防 消防意識(shí) 店鋪消防措施 注意事項(xiàng)8培訓(xùn)考核 書面考核 實(shí)際操作9店鋪參觀（各店介紹） 封正 封雨等各下屬企業(yè)二、新人入店培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1基本設(shè)施介紹 營業(yè)面積 電腦臺(tái)數(shù) 店鋪特色 機(jī)器配置 人員介紹 店鋪設(shè)施2帳臺(tái) 接待 儀容儀表 重要性 工作流程 實(shí)踐操作3外場(chǎng) 服務(wù)理念 儀容儀表 服務(wù)要求 服務(wù)心態(tài)、意識(shí) 工作流程 實(shí)踐操作4發(fā)卡 語言表達(dá) 儀容儀表 站姿 應(yīng)對(duì) 工作流程 實(shí)踐操作5技術(shù) 開、關(guān)機(jī)器 檢測(cè)死機(jī)狀況 pubwin系統(tǒng)了解 Ip地址、網(wǎng)關(guān)了解6游戲簡介 店鋪游戲排行 近期流行游戲 機(jī)器中安裝的游戲 流行游戲設(shè)置7消防 器材擺放、數(shù)量 如何更換 店鋪消防常識(shí)8清潔工作 要求 范圍 重點(diǎn) 順序三、員工在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1帳臺(tái) 重要性 工作范圍 意識(shí)、心態(tài) 突發(fā)狀況及處理2發(fā)卡 接待注意事項(xiàng) 突發(fā)狀況及處理3外場(chǎng) 服務(wù)理念 同業(yè)調(diào)查 突發(fā)狀況及處理4技術(shù) 機(jī)器維護(hù)保養(yǎng) 清潔實(shí)作及重點(diǎn) 備品管理實(shí)作 突發(fā)狀況及處理5游戲 流行游戲介紹 電影下載四、帳臺(tái)培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1工作流程及執(zhí)掌 流程 職責(zé)2工作心態(tài)、意識(shí) 驅(qū)除優(yōu)越感 意識(shí)教育3服務(wù)禮儀 應(yīng)對(duì) 用語 肢體、臉部表情4促銷意識(shí) 公式 理念 方法5突發(fā)狀況 常見狀況 緊急狀況6實(shí)踐操作 按流程操作 提出注意事項(xiàng)五、技術(shù)培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)重點(diǎn)1電腦主要硬件構(gòu)成 什么是主板 什么是CPU 什么是內(nèi)存 什么是顯卡 什么是硬盤 什么是顯示器 什么是鍵盤、鼠標(biāo)2電腦常用名詞解釋 常見硬件名稱 常用軟件名稱 簡單網(wǎng)絡(luò)術(shù)語 常用操作術(shù)語3Windows操作系統(tǒng)的基本操作 開機(jī)、關(guān)機(jī) Windows操作系統(tǒng)簡介 創(chuàng)建、刪除文件或目錄 搜索文件 拷貝、移動(dòng)文件或目錄 網(wǎng)上鄰居共享 用IE瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁4熱門游戲和聊天工具 反恐精英（CS） 網(wǎng)絡(luò)游戲——傳奇 網(wǎng)絡(luò)游戲——天堂II 什么是外掛 聊天工具—— 聊天工具——MSN 收發(fā)電子郵件序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)重點(diǎn)1主板COMS的設(shè)置 BIOS和CMOS的區(qū)別 CMOS的作用 常用CMOS參數(shù)解釋 如何刷新CMOS版本 破解CMOS密碼的簡單方法2GHOST軟件的使用 什么是GHOST和它的功能 DOS下使用GHOST windows下使用GHOST GHOST參數(shù)詳解 其他類似軟件簡要介紹3Windows操作系統(tǒng)快捷鍵 什么是快捷方式 什么是快捷鍵 主要的快捷鍵設(shè)置 常用快捷鍵 怎樣自定義快捷鍵4局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) 什么是LAN LAN的基本組成 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 主要的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)簡介 LAN的結(jié)構(gòu)類型 Win98和Win2000的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 簡單的共享設(shè)置 網(wǎng)上鄰居的內(nèi)幕5用BT軟件下載 什么是BT BT如何設(shè)置 如何用BT下載 主要BT檢索資源序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)重點(diǎn)1制作樣板機(jī) Windows98的安裝和優(yōu)化 Windows2000的安裝和優(yōu)化 WindowsXP的安裝和優(yōu)化 常用軟件和游戲安裝 常用工具軟件的使用2網(wǎng)吧常用服務(wù)器 安裝IIS提供WEB服務(wù) CS游戲服務(wù)器 多媒體點(diǎn)播VOD服務(wù)器 攝像監(jiān)控服務(wù)器 PubWin帳臺(tái)服務(wù)器設(shè)置 Win2000中的文件共享權(quán)限 LINUX操作系統(tǒng)簡介3電腦維修 電腦維修的基本原則和方法 加電類故障 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 磁盤類故障 顯示類故障 安裝類故障 操作與應(yīng)用類故障 局域網(wǎng)類故障 Internet類故障 端口與外設(shè)故障1 音視頻類故障1 兼容類故障1 硬盤邏輯鎖巧解1 l WINDOWS藍(lán)色當(dāng)機(jī)畫面解讀1 實(shí)用的端口大全1 麗訊背投電視簡單維修六、領(lǐng)班培訓(xùn)領(lǐng)班職前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1經(jīng)營理念 內(nèi)容 分解敘述 實(shí)例2溝通技巧 目的 方式3管理技巧 概念 經(jīng)驗(yàn)探討4報(bào)表制作 制作概念 統(tǒng)一格式 基礎(chǔ)知識(shí)5如何主持會(huì)議 目的、類型、氣氛、人員 店鋪會(huì)議類型分析 主持要領(lǐng)6海報(bào)設(shè)計(jì)、制作 概念 主題 制作細(xì)節(jié)7工作流程、管理實(shí)務(wù) 每日、周、月例行工作 特殊事件，管理方式領(lǐng)班在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1目標(biāo)管理 重要性 課題討論2時(shí)間管理 重要性 課題討論3行銷能力 意識(shí) 目的 方式 計(jì)劃4店鋪行銷活動(dòng)介紹 開張 節(jié)假日 特殊日期 代表性5公關(guān) 接待方式 注意事項(xiàng) 應(yīng)對(duì)6領(lǐng)導(dǎo)力 概念 重要性 方式7市場(chǎng)調(diào)查 原則 方法 資料來源8備品管理 流程 注意事項(xiàng)9網(wǎng)絡(luò)原理10機(jī)房維護(hù)、技術(shù)管理七、店長培訓(xùn)店長職前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1營運(yùn)報(bào)表制作、分析 目的 樣稿展示 制作方法 內(nèi)容分析2接待流程及重點(diǎn) 談吐、語言 接待對(duì)象分析 不同來訪者的應(yīng)對(duì) 注意事項(xiàng)3營運(yùn)計(jì)劃 概念 方式4工作流程及職責(zé) 每日、周、月例行工作 職責(zé)5行政 考勤 考評(píng)6財(cái)務(wù) 開源節(jié)流 成本控制、核算7倉管 標(biāo)準(zhǔn)操作 統(tǒng)一表格店長在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1技術(shù) 管理概念 具體內(nèi)容2團(tuán)隊(duì)精神 理念 意義 存在的必要性3情境領(lǐng)導(dǎo) 各案分析 實(shí)踐操作4對(duì)外業(yè)務(wù)常識(shí) 分類（異業(yè)、游戲、商品） 談判技巧 掌握原則5如何貫徹執(zhí)行力 必要性 有效方法6法律常識(shí) 基本常識(shí) 店鋪案例分析 各店咨詢7店鋪各案經(jīng)驗(yàn)討論各店現(xiàn)狀分析（人員、營運(yùn)、管理）*********************第三節(jié) 員工行為規(guī)范 公司員工的個(gè)人行為關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，要求服從體現(xiàn)企業(yè)文化的要求。女性上班略作淡妝修飾，飾品應(yīng)適度。工作場(chǎng)所禁止嘻戲打鬧、玩耍娛樂、打嗑睡、吃零食、伸懶腰、剔牙、帶醉 意和干私活。因服務(wù)態(tài)度差受到顧 客投訴者，一經(jīng)核實(shí)，將受重罰。三、愛護(hù)公司（店鋪）財(cái)物，保養(yǎng)、管理好本崗位的操作設(shè)備、工具，不得私自轉(zhuǎn)借給他人使用。六、未經(jīng)核準(zhǔn)，禁止攜帶公物外出。十、禁止利用職務(wù)之便，傾吞公司財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)，將受嚴(yán)懲。十三、要加強(qiáng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、員工之間應(yīng)經(jīng)常溝通，工作中應(yīng)主動(dòng)配合、互相幫助，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力。 工資、津貼、職位等級(jí)（詳見附表八）二、 福利、待遇（詳見附表九）。