綜合性集團(tuán)企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度-wenkub
2023-05-03 00:34:09 本頁(yè)面
【正文】 到疑問(wèn)和上司商量。● 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要其他部門(mén)人員協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?！?重復(fù)被指示的內(nèi)容?！?接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖，必要時(shí)要做好記錄?！?考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。● 不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 ● 遇有上級(jí)工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。因故遲到和請(qǐng)假時(shí)，必須事先通知，來(lái)不及時(shí)必須用電話向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并后補(bǔ)假條。 ● 做好工作前的準(zhǔn)備，首先應(yīng)拉開(kāi)窗簾，保證辦公室內(nèi)光線的充足；其次，檢查、清理辦公設(shè)備，保持辦公室的潔凈、整齊；部門(mén)主管提倡提前10分鐘到崗，按上一個(gè)工作日所制定的工作計(jì)劃安排當(dāng)日工作及部署。 ● 工作中不扯閑話?！?在辦公室內(nèi)保持安靜，不在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩?！?事先得到通知需要加班時(shí)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。● 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。● 當(dāng)指示出現(xiàn)沖突或重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行?！?備齊必要的設(shè)備和材料?！?檢查結(jié)果與被指示的內(nèi)容是否一致?！?寫(xiě)報(bào)告文書(shū)?！?虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。 創(chuàng)造愉快的工作氛圍● 早上上班時(shí)要很有精神地和同事說(shuō)“早上好”?！? 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)?！? 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。第二章 形象規(guī)范 著裝、儀容和舉止 ， 統(tǒng)一、整潔、得體 ● 工作時(shí)間須著統(tǒng)一的工裝，要求整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、 錯(cuò)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖 口和褲腳。 ● 女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 ● 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 ● 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。第三章 語(yǔ)言規(guī)范 會(huì)話、自我介紹和文明用語(yǔ)，親切、誠(chéng)懇、謙虛● 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)?！?用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。● 公司外的人可遞送名片。第四章 社交規(guī)范 接待顧客微笑、熱情、真誠(chéng)、周全 接待顧客熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 遵守訪問(wèn)時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 使用電話
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