移動(dòng)通訊員工規(guī)范-wenkub
2023-05-03 00:28:20 本頁(yè)面
【正文】 心開(kāi)始三、企業(yè)形象在社會(huì)公眾中的形象:責(zé)任型、貢獻(xiàn)型在客戶中的形象：講真誠(chéng)、可信賴在員工中的形象：溫馨之家、事業(yè)搖籃在股東中的形象：信譽(yù)度好、美譽(yù)度高在行業(yè)中的形象：以優(yōu)取勝、合作伙伴四、企業(yè)標(biāo)識(shí)一組回旋錯(cuò)落的線條組成了一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)：線條縱橫交錯(cuò)，首尾相連，其中包含了“CHINA MOBILE”的縮寫(xiě)“C”和“M”兩個(gè)字母，寓意中國(guó)移動(dòng)四通八達(dá)，無(wú)處不在；兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征著中國(guó)移動(dòng)通信通過(guò)自己的服務(wù)，拉近人與人之間的距離；線條組成的圖案鑲嵌在圖形（地球）之中，取意為“全球通”全球通標(biāo)識(shí)全球通新標(biāo)識(shí)的圖形中央是一個(gè)貫穿東西，連接南北的字母“G”，同時(shí)也是一個(gè)變形的字母“T”，合體字母“GT”以流暢的線條表現(xiàn)了英文“GOTONE”的縮寫(xiě)，也表達(dá)了漢語(yǔ)的“溝通”；“GT”仿佛一個(gè)向上的箭頭，預(yù)示著“全球通”的不斷進(jìn)取與突破，傳達(dá)出“全球通”價(jià)值、創(chuàng)新、品位、自信的品牌信息。企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)重在使企業(yè)的文化生根落地，在于把企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過(guò)程中去，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界———文化管理。因此，為有效促進(jìn)企業(yè)理念與企業(yè)制度的有機(jī)融合，克服“理念在天上飄、執(zhí)行在地下爬”的相互脫節(jié)問(wèn)題，加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)，大力提升企業(yè)執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們編制了這本《員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》，以此指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。合體字母“GT”將圖形分為兩個(gè)部分，左邊的“C”代表中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司CMCC的縮寫(xiě)，她環(huán)抱著“GT”，隱喻這“全球通”出自中國(guó)移動(dòng)，反映出中國(guó)移動(dòng)致力于“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命。對(duì)客戶—禮貌服務(wù)，熱情大方。自由溝通，心靈交匯用我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)我們的承諾：溝通從心開(kāi)始。 我將不失時(shí)機(jī)地征詢客戶對(duì)我提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并盡快作出改進(jìn)；216。求實(shí)進(jìn)取的承諾堅(jiān)持求實(shí)進(jìn)取，追求持續(xù)改進(jìn)216。 我堅(jiān)持以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待不同的觀點(diǎn)，對(duì)新事物保持好奇心；216。 我能夠包容他人的不同的文化背景和工作方式；216。 我對(duì)自己的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)工作失誤的責(zé)任，并及時(shí)改正；216。 我將以雙贏的態(tài)度和合作伙伴共謀發(fā)展。 發(fā)現(xiàn)他人工作中的失誤和質(zhì)量缺陷，我將善意地提出自己的建議；216。 我堅(jiān)持以積極的口吻談?wù)撟约旱墓竞蛨F(tuán)隊(duì)；216。 我將以實(shí)際行動(dòng)為福建移動(dòng)增光，當(dāng)好公司的形象大使。二、 形象規(guī)范員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。（3）坐姿良好。（4）著裝A、基本要求：周一至周四工作日著正裝，周五可著便裝；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門(mén)通知要求著裝。套裝衣扣要系好，裙擺長(zhǎng)要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。在辦公區(qū)和作業(yè)區(qū)，禁止嬉戲打罵。四．語(yǔ)言規(guī)范1．提倡講普通話。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。(一)電話 ，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣。 、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。 7. 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 2. 接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保留。 由公司發(fā)給工號(hào)牌，員工要隨時(shí)攜帶，員工在工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌。(六)電梯在電梯口右側(cè)等候，先下后上；與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓?zhuān)贿M(jìn)入電梯，盡量往里站，以方便后來(lái)者進(jìn)入；站立在門(mén)口者，主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門(mén)服務(wù)。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。 4. 分清主次位置，領(lǐng)客人就座后
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