移動通訊員工規(guī)范(存儲版)
【正文】 貌告別。如果是幾位客人同時來訪，應按照職務高低依次介紹。，要簡明扼要，實事求是，說優(yōu)點也說缺點，不要過于謙虛，也不要表露驕傲自滿情緒（七）會見、座談，應提前同對方聯(lián)系，避免臨時性約談。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，不要隨便打斷對方發(fā)言、講話。附表：主賓主人主方客方（1）主人主賓 主人辦公桌主方客方客方 主方（2）主 賓7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主 人正 門（3） 客 主正 門（4）(九)商業(yè)秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務，使用資料、文件，必須愛惜，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。客人的發(fā)言，如果沒有聽清楚，可以再問。團長安排在我主談人右手第一位，副團長坐第二座位，其他客人可依次隨便就座。如“這位是某公司某副總”等。奉茶：客人入座后，應立即奉茶；茶水不要倒得太滿，一般以7－8分滿為宜；茶杯放于客人的右前方；中途及時給客人添茶。介紹：自我介紹要適時、簡明、有禮貌；在雙方都不太認識的場合，一般只要講出自已的姓名、身份即可；介紹他人時，介紹前先給對方一個提示，比如：“我來介紹你們認識一下”等；被他人介紹時，要主動以禮貌的語言向對方問候或點頭微笑致意。 注意協(xié)調氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。 由公司發(fā)給工號牌，員工要隨時攜帶，員工在工作時，必須佩戴工號牌。 7. 工作時間與業(yè)務無關電話應簡短扼要，精細工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。(一)電話 ，注意控制語氣、語態(tài)、語調、語言親切、簡練、有禮、客氣。四．語言規(guī)范1．提倡講普通話。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調。（3）坐姿良好。 我將以實際行動為福建移動增光，當好公司的形象大使。 發(fā)現(xiàn)他人工作中的失誤和質量缺陷，我將善意地提出自己的建議；216。 我對自己的行為和結果負責，主動承擔工作失誤的責任，并及時改正；216。 我堅持以開放的心態(tài)對待不同的觀點，對新事物保持好奇心；216。 我將不失時機地征詢客戶對我提供服務的意見和建議，并盡快作出改進；216。對客戶—禮貌服務，熱情大方。因此，為有效促進企業(yè)理念與企業(yè)制度的有機融合，克服“理念在天上飄、執(zhí)行在地下爬”的相互脫節(jié)問題，加強企業(yè)制度文化建設，大力提升企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力，我們編制了這本《員工行為規(guī)范準則》，以此指導和規(guī)范員工的行為。二、企業(yè)理念企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁企業(yè)宗旨：追求客戶滿意服務企業(yè)戰(zhàn)略目標：創(chuàng)世界一流通信企業(yè)企業(yè)精神：改革創(chuàng)新 只爭朝夕 艱苦創(chuàng)業(yè) 團隊合作企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值企業(yè)服務理念：溝通從心開始三、企業(yè)形象在社會公眾中的形象:責任型、貢獻型在客戶中的形象：講真誠、可信賴在員工中的形象：溫馨之家、事業(yè)搖籃在股東中的形象：信譽度好、美譽度高在行業(yè)中的形象：以優(yōu)取勝、合作伙伴四、企業(yè)標識一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網絡結構，象征著移動通信的蜂窩網絡：線條縱橫交錯，首尾相連，其中包含了“CHINA MOBILE”的縮寫“C”和“M”兩個字母，寓意中國移動四通八達，無處不在；兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征著中國移動通信通過自己的服務，拉近人與人之間的距離；線條組成的圖案鑲嵌在圖形（地球）之中，取意為“全球通”全球通標識全球通新標識的圖形中央是一個貫穿東西，連接南北的字母“G”，同時也是一個變形的字母“T”，合體字母
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